护理核心制执行中的问题与对策.pptx

护理核心制度执行中的问题与对策无规则不成方园制度是质量的基本保证制度是什么？制度的第一含义：指要求成员共同遵守的、制度的第一含义：指要求成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。按一定程序办事的规程。辞海辞海汉语：汉语：“制制”有节制、限制的意思，有节制、限制的意思，“度度”有尺度、标准的意思。这两个字结合起来，有尺度、标准的意思。这两个字结合起来，表明制度是节制人们行为的尺度。表明制度是节制人们行为的尺度。社会科学家：所谓的制度是指人们在行为中社会科学家：所谓的制度是指人们在行为中所共同遵守的办事规程或行为准则。所共同遵守的办事规程或行为准则。目前医院在护理制度的执行方面存在的问题：护理管理制度的建立及落实的护理管理制度的建立及落实的现状现状?我们设计了一整套的制度及流我们设计了一整套的制度及流程，为什么落实到一线护士上程，为什么落实到一线护士上有困难？有困难？医院做了很多制度方面的培训医院做了很多制度方面的培训及检查，为什么落实制度的效及检查，为什么落实制度的效果不是很明显？果不是很明显？问题在哪问题在哪问题在哪问题在哪?护理核心制度的作用是护士进行各项工作的标准，以保证基本的工作是护士进行各项工作的标准，以保证基本的工作质量质量给护士清晰、明确的指引，有利于护士工作安全、给护士清晰、明确的指引，有利于护士工作安全、有序和高效。有序和高效。预防潜在性危机的发生，保障病人的安全预防潜在性危机的发生，保障病人的安全保证病人得到安全的治疗、检查、护理保证病人得到安全的治疗、检查、护理评估护理工作质量的依据评估护理工作质量的依据保护医务人员依法行医的权益保护医务人员依法行医的权益护理核心制度护士注册、执业管理制度护士注册、执业管理制度护理质量管理制度护理质量管理制度查对制度查对制度分级护理制度分级护理制度抢救工作制度抢救工作制度护理安全管理制度护理安全管理制度值班、交接班制度值班、交接班制度护理文件书写与医疗文件护理文件书写与医疗文件管理制度管理制度医嘱执行制度医嘱执行制度护理查房制度护理查房制度护理会诊制度护理会诊制度护理病例讨论制度护理病例讨论制度消毒灭菌隔离制度消毒灭菌隔离制度护理缺陷管理制度护理缺陷管理制度护理差错事故管理和报告护理差错事故管理和报告制度制度护理投诉管理制度护理投诉管理制度护理新业务、新技术准入护理新业务、新技术准入制度制度护士注册、执业管理制度常见问题常见问题无执照护士单独执业、无执照护士单独执业、超范围执业超范围执业变更执业地点的未变变更执业地点的未变更手续更手续护士执业注册过期失护士执业注册过期失效（未换证）效（未换证）其他非护理人员承担其他非护理人员承担部分治疗性护理工作部分治疗性护理工作对策对策依法执业依法执业严格管理严格管理查对制度三查七对、一注意三查七对、一注意1 1、三查：操作前、中、后查、三查：操作前、中、后查2 2、七对：床号、姓名、药名、药物浓度、七对：床号、姓名、药名、药物浓度、剂量、用法和时间剂量、用法和时间3 3、一注意：用药过程中，应严密观察药效、一注意：用药过程中，应严密观察药效及副作用，做好记录。及副作用，做好记录。查对制度常见问题常见问题不认真查对，流于形式不认真查对，流于形式三查不够，只重视三查不够，只重视“操作操作前查前查”“七对七对”内容不全内容不全非抢救病人时执行口头医非抢救病人时执行口头医嘱嘱对有疑问的医嘱盲目执行对有疑问的医嘱盲目执行或执行更改后执行或执行更改后执行只重视用药医嘱，不重视只重视用药医嘱，不重视其它医嘱其它医嘱对策对策严格执行查对制度，落实严格执行查对制度，落实到每位病人到每位病人加强监督加强监督责任心的培养责任心的培养输血制度合血标本的采集合血标本的采集取血取血输血输血执行输血制度中常见问题与对策问题问题：合血标本采集错误合血标本采集错误取血后管理不妥取血后管理不妥未认真查对未认真查对未及时观察未及时观察双签名双签名措施措施严格执行查对制度严格执行查对制度严格遵守操作规程严格遵守操作规程严密观察输血反应严密观察输血反应认真记录输血情况认真记录输血情况分级护理制度依据：依据：2009.5.222009.5.22卫生部印发卫生部印发综合医院分综合医院分级护理指导原则（试行）级护理指导原则（试行）概念：分级护理是指患者在住院期间，医概念：分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。定并实施不同级别的护理。目的：明确工作的重点和主次缓急。目的：明确工作的重点和主次缓急。分级护理制度常见问题与对策常见问题与对策对病人的护理级别不清楚；对病人的护理级别不清楚；对病人的护理措施未落实；对病人的护理措施未落实；记录不规范记录不规范如何落实？如何落实？如何举证如何举证?护士值班制度常见问题常见问题在班不在状态在班不在状态 不了解病人情况不了解病人情况 未认真履行岗位职责未认真履行岗位职责对策对策严格执行相关规定严格执行相关规定:包包括医院及部门规定括医院及部门规定护士交接班制度晨交班：早晨全体当班护士在护士长的带晨交班：早晨全体当班护士在护士长的带领下，由值班护士作好晨交班领下，由值班护士作好晨交班其他交接班：在每班护士换班前，由上一其他交接班：在每班护士换班前，由上一班护士将病人、物资、病房特殊情况等向班护士将病人、物资、病房特殊情况等向下一班护士进行交接，以确保护理工作的下一班护士进行交接，以确保护理工作的连续性连续性各班护士在交接班应作到以下几点：各班护士在交接班应作到以下几点：对病房的动态应做到交接班对病房的动态应做到交接班重点交班：危重、特殊情况重点交班：危重、特殊情况护士交接班制度认真交接抢救物资，毒麻药及贵重物品、认真交接抢救物资，毒麻药及贵重物品、特殊药物和物品等，并作好记录特殊药物和物品等，并作好记录交班者在交班前完成本班各项工作，并为交班者在交班前完成本班各项工作，并为下一班作好准备下一班作好准备交班者提前作好准备，按时交接班交班者提前作好准备，按时交接班护士认真做好书面、床旁、口头交接，接护士认真做好书面、床旁、口头交接，接班时发现问题应由交班者负责，接班后发班时发现问题应由交班者负责，接班后发现问题应由接班者负责现问题应由接班者负责护士交接班制度常见问题常见问题交班不清交班不清接班不清接班不清交班流于形式交班流于形式对策对策对交接班方式进行改革对交接班方式进行改革医嘱执行制度1.1.一般要求：一般要求：医嘱应由医师下达、护士不能擅自取消、更改医医嘱应由医师下达、护士不能擅自取消、更改医嘱。嘱。遵守及时、准时、认真、完整的原则，严格执行遵守及时、准时、认真、完整的原则，严格执行查对制度查对制度原则上不执行口头医嘱（抢救、手术过程中除外）原则上不执行口头医嘱（抢救、手术过程中除外）对有疑问的医嘱，护士须核实无误后方可执行对有疑问的医嘱，护士须核实无误后方可执行凡需要下一班执行的临时医嘱要交班，并交接清凡需要下一班执行的临时医嘱要交班，并交接清楚楚医嘱必须有每班护士查对并签名医嘱必须有每班护士查对并签名所有医嘱执行后应据实签字所有医嘱执行后应据实签字长期医嘱护士应准确无误地执行长期医嘱，长期医护士应准确无误地执行长期医嘱，长期医嘱应在嘱应在4h4h内执行，抗生素应在内执行，抗生素应在2h2h内执行。内执行。长期备用医嘱（长期备用医嘱（prnprn医嘱）如：杜冷丁医嘱）如：杜冷丁50mg 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执行后签字。执行后签字。原则上口服药应分次发放，督促落实自服原则上口服药应分次发放，督促落实自服药药执行后及时据实签字执行后及时据实签字临时医嘱执行临时医嘱应据实、逐项签字执行临时医嘱应据实、逐项签字即刻医嘱（即刻医嘱（stst）应在医嘱开出后）应在医嘱开出后1515分钟内及时执分钟内及时执行，抢救医嘱须立即执行。行，抢救医嘱须立即执行。临时备用医嘱（临时备用医嘱（sossos）：）：12h12h内有效，若未执行则内有效，若未执行则由当班护士用红笔在此项医嘱栏内的由当班护士用红笔在此项医嘱栏内的“执行时间执行时间”栏注明栏注明“未用未用”药物敏试结果记录：阳性以红笔作药物敏试结果记录：阳性以红笔作“”标记；标记；阴性以黑笔作阴性以黑笔作“”标记，并签名标记，并签名告知性医嘱，如术前告知性医嘱，如术前12h12h“禁饮、禁食禁饮、禁食”等，应作等，应作为临时医嘱执行，由护士告知并签名。为临时医嘱执行，由护士告知并签名。执行医嘱执行制度常见问题与对策常见问题与对策未严格执行查对制度未严格执行查对制度非抢救时执行口头医嘱非抢救时执行口头医嘱执行时间、剂量不准确执行时间、剂量不准确未按医嘱要求执行未按医嘱要求执行执行签字不准确、客观执行签字不准确、客观医嘱执行错误医嘱执行错误对策对策:正确的医嘱在准确的时间，用准确的药物，正确的医嘱在准确的时间，用准确的药物，以准确的剂量，通过准确的途径以准确的剂量，通过准确的途径/方法，给正确的方法，给正确的病人。病人。护理安全管理制度严格执行各项规章制度及操作规程，确保治疗、严格执行各项规章制度及操作规程，确保治疗、护理工作的正常进行，护理部定期检查考核护理工作的正常进行，护理部定期检查考核严格执行查对制度，坚持医嘱班班查对，每天总严格执行查对制度，坚持医嘱班班查对，每天总查对，护士长每周总查对一次并登记、签名查对，护士长每周总查对一次并登记、签名毒、麻、限、剧药品做到安全使用，专人管理，毒、麻、限、剧药品做到安全使用，专人管理，专柜保管并加锁；保持固定基数，用后督促医师专柜保管并加锁；保持固定基数，用后督促医师及时开处方补齐，每班交接并登记及时开处方补齐，每班交接并登记内服、外用药品分开放置，瓶签清晰内服、外用药品分开放置，瓶签清晰各种抢救器材保持清洁、性能良好；急救药品符合规定，各种抢救器材保持清洁、性能良好；急救药品符合规定，用后及时补充，专人管理，每周清点两次并登记；无菌用后及时补充，专人管理，每周清点两次并登记；无菌物品标识清晰，保存符合要求，确保在有效期内物品标识清晰，保存符合要求，确保在有效期内供应中心供应的各种无菌物品经检验合格后方可发放供应中心供应的各种无菌物品经检验合格后方可发放对于所发生的护理差错，科室应及时组织讨论，并上报对于所发生的护理差错，科室应及时组织讨论，并上报护理部护理部对于有异常心理状况的患者要加强监护及交接班。防止对于有异常心理状况的患者要加强监护及交接班。防止意外事过的发生意外事过的发生工作场所及病房内严禁患者使用非医院配置的各种电炉、工作场所及病房内严禁患者使用非医院配置的各种电炉、电饭锅等电器，确保安全用电电饭锅等电器，确保安全用电制定并落实突发事件的应急预案和危重患者抢救护理预制定并落实突发事件的应急预案和危重患者抢救护理预案案执行护理安全管理制度常见问题与对策不重视安全，掉以轻心：安全措施、健康不重视安全，掉以轻心：安全措施、健康教育是否到位教育是否到位病人安全：高危病人的评估病人安全：高危病人的评估员工安全：职业暴露员工安全：职业暴露物品安全：性能、实用性物品安全：性能、实用性财产安全：病人财产、物资财产安全：病人财产、物资环境安全：地面、毒麻药品的管理环境安全：地面、毒麻药品的管理医院的安全制度医院的安全制度 =病区安全制度？病区安全制度？防窒息防压疮防跌倒用药安全管理（药物的摆放、使用）如何管理外包装相似的药物及特殊药物如何管理外包装相似的药物及特殊药物(氯化氯化钾、钾、10%10%氯化钠、化疗药、氯化钠、化疗药、RIRI)护理差错管理制度 严格执行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规严格执行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理常规、规范，恪守医疗服务职业道章和诊疗护理常规、规范，恪守医疗服务职业道德，严防差错事故的发生德，严防差错事故的发生发生意外和差错事件后，及时通知医生、报告护发生意外和差错事件后，及时通知医生、报告护士长以及相关部门和领导，根据病人的情况组织士长以及相关部门和领导，根据病人的情况组织检查、治疗护理和抢救，以减轻和消除可能造成检查、治疗护理和抢救，以减轻和消除可能造成的不良后果的不良后果各护理单元在积极做好妥善处理的同时，应在各护理单元在积极做好妥善处理的同时，应在24h24h内口头报告科护士长、护理部，并填报护理缺陷内口头报告科护士长、护理部，并填报护理缺陷报告单。报告单。执行意外事件、差错事件上报制度，定期执行意外事件、差错事件上报制度，定期对各种事件进行分析、总结，找出问题的对各种事件进行分析、总结，找出问题的原因，指导工作质量的持续性改进原因，指导工作质量的持续性改进科室应组织有关人员讨论，总结经验教训科室应组织有关人员讨论，总结经验教训护理部应定期组织护理质量管理委员会讨护理部应定期组织护理质量管理委员会讨论差错的性质，发生的原因，提出整改建论差错的性质，发生的原因，提出整改建议，并视情况及时上报医院议，并视情况及时上报医院对发生的差错、事故的单位和个人，有意对发生的差错、事故的单位和个人，有意隐瞒不报者，按情节轻重给予处理隐瞒不报者，按情节轻重给予处理常见问题与对策不严格执行相关规章制度不严格执行相关规章制度发生差错后隐瞒不报发生差错后隐瞒不报私自处理私自处理压疮管理制度压疮管理制度病人易患压疮危险病人易患压疮危险评估单评估单压疮评估表记录要求压疮评估表记录要求压疮分类及描述压疮分类及描述压疮的预防原则压疮的预防原则压疮防护措施压疮防护措施压疮压疮处理指引处理指引压疮的压疮的护理会诊护理会诊制度制度压疮情况报告压疮情况报告病区消毒隔离制度严格执行无菌操作原则和规程严格执行无菌操作原则和规程无菌物品、无菌溶液存放符合要求，无过期和失无菌物品、无菌溶液存放符合要求，无过期和失效，开启后的无菌罐、瓶应注明开启时间，超过效，开启后的无菌罐、瓶应注明开启时间，超过24h24h不能使用不能使用压脉带应一人一用一消毒，使用湿式扫床，一床压脉带应一人一用一消毒，使用湿式扫床，一床一巾一巾物品表面、治疗室和换药室的空气消毒应定期进物品表面、治疗室和换药室的空气消毒应定期进行消毒。消毒液配置正确，浓度符合要求应定期行消毒。消毒液配置正确，浓度符合要求应定期治疗室和换药室的空气进行效果监测。治疗室和换药室的空气进行效果监测。转科、出院、死亡病人的床单元进行终末消毒转科、出院、死亡病人的床单元进行终末消毒传染病人按要求处理传染病人按要求处理常见问题与对策不严格执行相关要求，引发院内感染不严格执行相关要求，引发院内感染 手卫生手卫生 一人一用一人一用 重复使用物品消毒不规范重复使用物品消毒不规范对策对策:严格执行相关规定严格执行相关规定危重病人抢救制度严密观察病情，做好危重病人抢救的组织严密观察病情，做好危重病人抢救的组织工作，必要时及时向有关领导或部门汇报工作，必要时及时向有关领导或部门汇报常规向家属或单位发出病危通知单，并对常规向家属或单位发出病危通知单，并对病情危重性进行必要的讲解病情危重性进行必要的讲解在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护先行实施必要的紧急救护必要时应指定专人床旁守护，作好床旁记必要时应指定专人床旁守护，作好床旁记录，详细交接班录，详细交接班及时、准确执行医嘱，医生下达的口头医及时、准确执行医嘱，医生下达的口头医嘱，护士应复述一遍，抢救结束后医生应嘱，护士应复述一遍，抢救结束后医生应即刻据实补记医嘱即刻据实补记医嘱必须熟练掌握各种器械、仪器的性能及使必须熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法，熟记抢救药品的编号、定位、用用方法，熟记抢救药品的编号、定位、用途、剂量、用法等途、剂量、用法等抢救药品及器材应定位定数，每班交接清抢救药品及器材应定位定数，每班交接清楚楚危重病人抢救结束后，及时做好记录危重病人抢救结束后，及时做好记录危重病人抢救制度迅速、准确迅速、准确及时、有效及时、有效严密观察严密观察适时沟通适时沟通做好记录做好记录常见问题与对策未观察到病情变化未观察到病情变化抢救不及时抢救不及时抢救措施不妥当抢救措施不妥当抢救人员的资质抢救人员的资质抢救记录有问题：抢救记录有问题：关键数据涂改关键数据涂改 记录不及时、不完整记录不及时、不完整护理疑难会诊制度1.1.急诊会诊急诊会诊2.2.普通会诊：普通会诊：科内会诊科内会诊 科间会诊科间会诊 院内会诊院内会诊 院外会诊院外会诊常见问题与对策自己不能处理时未及时邀请有关人员会诊自己不能处理时未及时邀请有关人员会诊邀请人员的资质？邀请人员的资质？会诊后的沟通会诊后的沟通护理记录制度护理记录护理记录是患者在医院中接受护理过程的护理文件是患者在医院中接受护理过程的护理文件资料资料病历中的重要客观资料之一病历中的重要客观资料之一是医患双方在医疗纠纷和鉴定医疗事故时是医患双方在医疗纠纷和鉴定医疗事故时的重要依据的重要依据没有记录没有记录 就等于就等于 没有做！没有做！做，你所记的！做，你所记的！记，你所做的！记，你所做的！结束语 制度就象漆黑大海里的导航灯,指引护士的工作,防止出现安全事故；而病人的满意度是护理服务质量标准的基础。因此，完善的制度及良好的质量标准，保障了我们的护士能够为病人提供安全、优质的护理服务。