退货及退货处理管理规定.docx

退货及退货处理管理规定总 则第1条 为了使本公司的退货管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据公司管理和财务管理的一般要求，结合本公司的一些具体情况，特订本规定。第2条 脏品处理： 关于次品的问题第3条 脏次品退货包装 第4条 店铺出现次品时应立即撤离卖场，集中一起退回公司。第5条 每一件次品在退仓时必须包装好并附上次品说明书，同时在货品残次处上贴次点标签或透明胶注明残次及产生之原因第6条 未按以上要求操作的次品，公司将退回店铺，由店铺人员承担运费。关于退货的问题第7条 如公司安排退货的必须及时退回，没退者追究店长责任；第8条 店铺要求退货，在退货前必须要先与销售部联系，并把货品清单传真公司，在公司审核确认后方可退货，以便统筹安排处理；第9条 平时少量的残次品独立店铺及时退回总部仓库，非独立店铺及时退回分公司办事处仓库；第10条 装箱要求A.每件衣服应包装完整、摆放整齐；B.脏品及次品必须和正品分开整理打包；C.附上店长签名确认的整批货品清单及每箱装箱单（都要求细码）；第11条 于店铺客观原因产生残次，以下原因产生的次品可以退仓：A.店铺、仓库因其他原因造成的次品（如鼠咬、鼠尿屎污渍、灯管炸破等）；B.人为的恶意破坏，如刀片划破，烟头烫坏等。C.因陈列不当，没有经常折叠调整货品而产生的，不是所有店铺普遍存在的风露； 退货处理管理第12条 客户退货处理办法 1）对次品童鞋的处理方法的决定：按照以前的流程，业务员处理次品时，要等输单打出单无误后或货号颜色有错在鞋上修改准确后方可离开。处理好鞋时，业务员要按照货号、颜色整理好货品。把单据交输单员打单，如遇到要查询价格，签字的，24小时内把单交输单员打单，如超过时间仓库将对货品进行归位。大批量退货除外。2）填写退货卡片要包含以下几点：品牌、年份季度、货号、颜色、码段、退货原因、退货人、处理人、处理时间。有利于出错好查询。3）客户返货时必须注明返货地区和店名人名，随货放明细单一张，退货电话和退货名字要统一。果然没有以上几点，仓库按照无货主货品处理。4）客户退货统一由业务员自行拆包处理，仓库不再拆包，确保客户退货的数量准确。5）数量不对及时和客户沟通。第13条 客户退货业务员必须对货品进行整理和检查（大小吗和单只、色差、不同款等等）如果仓库复查发现问题，由业务员承担相应责任。第14条 从仓库提回退货开始算起，业务员处理时间不得超过48小时。其他有关事项货品轻微残次（如缺钮扣、线衫局部松线等），应先修理，无明显差异的可继续陈列销售；当顾客购买后短期内有出现轻微残次要求退换时，店铺应根据具体情况尽可能先作修补，的确不行的再给予调换。XX儿童用品有限公司