新冠肺炎酒店应急预案.docx

新冠肺炎
酒店应急预案

20XX-02
XXXX酒店管理集团有限公司

一、人员安排
1、需停业的酒店，要详细了解每一位员工的实际情况。把回家员工的交通方式、距离、可
行性（封城、停运）等尽可能的考虑细致然后登记在册并签名确认。
2、留店的管理人员必须安排轮流值班，尽职尽责、做好消毒工作，避免人与人之间的传播，
留店的管理人员根据店里的人员状况做好房间通风、卫生清洁、巡楼等安全防范工作。
3、继续留店的人员要做好预防工作、戴口罩上岗，管理人员做好员工饮食、生活、安全防
范等工作安排，时刻让她们感受到我们的关心和爱护，每日进行体温检查并做好记录。遇到
体温超过37.3度第一时间汇报并做好隔离观察。
4、一些有餐饮的酒店可以联系本市有服务疫情的医院，根据我们所剩原材料的情况，为医
务人员提供爱心餐食，以表达我们的敬意、传递我们的爱心，管理人员根据以上实际情况的
把此次事件过程会产生的、伙食、薪水、风险等相关费用以文字的方式打印并存档。
二.客户维系
1、销售部及前厅部整理出酒店前50-100名重点客户，使用电话或短信的方式通知客户酒店在非常时期的经营安排（歇业或继续经营）。
2、给予重点客户关心和爱，让他们能感受到我们不只是商业上的联系。
3、对停业的酒店，相关负责人员务必和渠道（OTA）进行详细的沟通。使用文字的方式通知对方酒店的经营方式及其他细节。
4、已有订单未取消的顾客，及时联系客人或OTA平台，通知客人停业取得客人同意，同时
与平台沟通留好信息街注，以免平台扣分。
5.非常时期非常策略，营房可考虑按月来打包销售。
三.设备维护
1、配电供电职统
（1）检查高低压柜负荷、电星、电压和开关状态，并做好相关的参数记录；
（2）做好机房环境卫生保持室内无灰尘空气干燥、无异味
（3）检查客房楼层倍区域供电箱关闭客房电源（房间里总开关不要关）
（4）保留公共区照明电源，便于服务员值班巡查榄层。
2.消防监控机房
（1）检查消防水泵定时用手盘动水泵，防止长时间锈死
（2）查看水箱存水量。水压。管造阀门开后状态，做好记票
（3）检查消防监控器生机及Up3电源，保证正常后动消购报搭系统及消防水须运转系统。

XXXX酒店管理集团
20XX年2月1日