新奥IT战略规划架构设计报告.pptx

IBMCopyright2006保密IBM 业务咨询服务部业务咨询服务部新奥集团流程优化及新奥集团流程优化及ITIT规划项目规划项目ITIT规划部分规划部分2006年4月 廊坊架构设计报告架构设计报告 保密2目录目录项目工作方法及第二阶段工作回顾项目工作方法及第二阶段工作回顾新奥集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划-应用系统架构规划-应用系统部署方案-应用系统集成规划-应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计 保密3本项目共分为三个阶段，本报告为第二阶段工作的交付件本项目共分为三个阶段，本报告为第二阶段工作的交付件流程框架流程框架组织定位组织定位流程整合流程整合流程优化设计流程优化设计组织职责优化组织职责优化KPI优化优化IT现状与需求分现状与需求分析析IT项目定义与实项目定义与实施计划施计划IT应用架构规划应用架构规划IT技术技术架构规划架构规划IT治理治理架构架构规划规划核心应用系统解核心应用系统解决方案功能评估决方案功能评估第一阶段第一阶段评估和战略评估和战略第二阶段第二阶段规划规划第三阶段第三阶段实施规划实施规划 保密4在项目第二阶段，主要开展了如下的工作在项目第二阶段，主要开展了如下的工作主要工作内容第一阶段报告验第一阶段报告验收第二阶段启动收第二阶段启动3月8日在新会议室召开了新奥集团高层领导、各业务部门领导和主要项目成员参加的项目第一阶段报告会，在之后的一周内IBM项目组对反馈意见进行收集整理，对报告进行了进一步完善，同时项目第二阶段正式开始第二阶段项目范第二阶段项目范围界定及详细计围界定及详细计划划通过第一阶段的工作，双方对项目的理解和目标有了更为清楚的认识，为此我们又重新回顾了项目工作说明书，对第二阶段的项目范围进行了明确和确认，并在此基础上制定了详细的工作计划内部专家访谈内部专家访谈与IBM内部ERP、CRM、基础架构方面专家进行项目设计研讨内部数据库搜索内部数据库搜索与先进实践研究与先进实践研究通过IBM内部数据库和内外部网站，进行资料收集和先进实践研究，重点在集团性企业管理、公共事业行业需求、燃气行业需求、石油石化行业需求及最佳实践等行业解决方案研行业解决方案研究究对应用软件、IT基础架构、IT组织等方面的行业解决方案进行研究ERPERP选型配合选型配合增加人手，专门负责ERP选型工作配合，提交了“ERP供应商评估标准”，“新奥集团ERP详细需求”，“新奥集团ERP关键需求”三份文件，并参与相关的研讨会和客户考察，提供参考意见报告撰写报告撰写经过与IBM内部专家及新奥集团项目组的充分讨论和研究，确定报告框架和思路，分工撰写第二阶段报告 保密5对第二阶段的设计工作，对第二阶段的设计工作，IBM项目组与新奥集团相关领导和项目项目组与新奥集团相关领导和项目组成员进行了及时的沟通交流组成员进行了及时的沟通交流内容时间沟通对象ITIT组织与管控设计第一轮沟通组织与管控设计第一轮沟通3.22/3.20/3.21王主席、陈总、胡总ITIT组织与管控设计第二轮沟通组织与管控设计第二轮沟通3.28 陈总、胡总ITIT组织与管控设计沟通组织与管控设计沟通3/29许金彪、李志强、肖鹏等项目组成员ITIT流程设计培训、讨论、审阅流程设计培训、讨论、审阅3.28/4.6/4.11新奥项目组成员ITIT基础架构设计沟通基础架构设计沟通3.31肖鹏ITIT信息架构培训、分工、讨论信息架构培训、分工、讨论3.20/3.22/3.23新奥项目组成员ITIT安全技术讲座安全技术讲座4.5肖鹏等新奥项目组成员信息架构、应用架构、技术架构、信息架构、应用架构、技术架构、ITIT组织报告讲解组织报告讲解4.7李志强、韦有双、肖鹏、牛云峰等项目组成员信息架构、应用架构、技术架构、信息架构、应用架构、技术架构、ITIT组织报告内容讨论及意见反馈组织报告内容讨论及意见反馈4.10韦有双、孙文杰等项目组成员 保密6目录目录项目工作方法及第二阶段工作回顾新奥集团信息化建设总体目标及指导原则新奥集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划-应用系统架构规划-应用系统部署方案-应用系统集成规划-应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计 保密7通过现状分析阶段，项目组总结了新奥集团战略升级对信息化通过现状分析阶段，项目组总结了新奥集团战略升级对信息化的要求与含义如下：的要求与含义如下：加强管控，防范风险，提高公司治理能力加强管控，防范风险，提高公司治理能力促进员工健康成长促进员工健康成长n通过信息系统帮助集团实现战略目标的清晰传导n在核心管理和运营领域引入先进的流程流程和技术，支持精细化的成本核算和运营管理，提高效率，提高效率，降低成本降低成本战略升级战略升级对对ITIT的含义与要求的含义与要求n将合理的管理思路和流程内置到IT系统中，以保证管理和运营流程的规范性规范性，加强管控，防防范企业风险范企业风险实现精细化管理与运营，创造客户满意实现精细化管理与运营，创造客户满意支持业务拓展与产业协同支持业务拓展与产业协同 培训管理，提升员工能力，促进员工职业促进员工职业发展发展n通过IT平台加强对员工信息的管理，建立员工沟通渠道渠道，及时响应员工需求n搭建规范科学的绩效、财务、人力资源、IT等管理体系和共享服务平台，有利于在企业拓展过程中业务与管理模式的快速复制和到位快速复制和到位n设计合理的IT治理架构和流程，确保新业务的IT建设符合总体规划和统一的技术标准n通过IT系统实现对过程和结果的有效管理，增加管理透透明度，明度，实现放权与管控合放权与管控合理平衡理平衡n 提高客户信息和意见管理 水平，促进服务水平提升，深入挖掘客户需求资料来源：新奥访谈，项目组分析n加强产业信息沟通，提高提高产业链协作效率产业链协作效率n通过人力资源管理体系和平台，支持科学的绩效考评和 保密8在此基础上，明确了未来三年新奥集团的信息化具体建设目标在此基础上，明确了未来三年新奥集团的信息化具体建设目标应用系统（应用系统（A A）信息管理（信息管理（I I）基础设施（基础设施（T T）组织流程（组织流程（O O）nIT组织核心目标是支持集团的管理运营，支持并驱动集团管理变革、战略升级的实现n协同全集团的信息资源，逐步建立IT共享服务中心，提高集团的信息化管理效率n建立规范的IT治理、运营维护组织体系和流程，提高IT服务水平，n将信息作为集团的重要资源，为其管理和利用建立良好的文化、机制和组织流程保障n制定集团信息标准化规范、管理制度和流程，提高信息共享水平，运用信息流及时、准确、完整地反映企业的资金流、物流与人员流，满足决策、管理和运营的需要n实现集团战略/经营管理、财务管理、人力资源、知识管理、内外部门户等管理支持系统的建设与完善，支持关键管理领域的持续改进n实现支持集团客户服务、客户信息、资产设备管理等业务运营系统的建设，促进业务协同、提高运作效率、降低成本、提高客户服务水平n实现管理系统与运营系统的集成，提高数据整合水平，提供全面的监控与决策支持平台n规划及管理集团IT技术标准和架构规划、建设n统一集团关键基础设施的选型、建设、维护标准，降低集团IT投入成本n建立集团通畅的网络、数据中心、安全管理体系，支持集团应用系统的稳定、安全运行 保密9为实现上述目标，根据最佳实践经验并结合新奥集团的具体情为实现上述目标，根据最佳实践经验并结合新奥集团的具体情况，未来新奥集团的信息化建设应该主要遵循以下原则况，未来新奥集团的信息化建设应该主要遵循以下原则n核心管理系统、支持性协作系统的规划、实施、运营一定要集中化n集中管理产业集团核心业务运营系统的规划，充分利用集团IT共享服务中心的力量进行建设、管理、维护n基础设施的规划、实施、运营集团集中，建设全国性的数据中心和IT共享服务中心集集中中化化n通用软件的标准化：尽可能使用成熟的软件包，减少对成熟软件的修改，避免完全差异化的定制开发n实现信息规划标准化、应用系统接口的标准化、应用系统实施方法标准化n通过规范IT服务流程，引入服务水平协议，实现IT内外部IT服务的标准化标标准准化化n实现业务信息、管理信息的就源输入，保证信息的真实性、准确性、及时性n实现最大效益，通过业务运营系统与管理系统集成实现物流、资金流、信息流的高度集成n应用系统，管理系统与决策支持系统集成，支持企业快速，准确的决策支持分析集集成成化化n适应不同管理层和管理模式的要求，并考虑到新奥集团未来在组织结构、业务模式、业务流程上的可能变革，系统建设具有可扩展性n符合国际相关行业业务发展趋势，业务和管理系统具备业务和管理模式的先进性n系统建设符合IT技术发展趋势，注重性价比和总拥有成本扩扩展展化化 保密10目录目录项目工作方法及第二阶段工作回顾新奥集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划总体信息架构规划应用系统架构规划-应用系统架构规划-应用系统部署方案-应用系统集成规划-应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计 保密11明确新奥集团的信息架构规划，是进行企业应用系统架构规划明确新奥集团的信息架构规划，是进行企业应用系统架构规划的基础，将提高集团总体信息管理水平，有效支持集团信息化的基础，将提高集团总体信息管理水平，有效支持集团信息化-根据集团各级管控和业务运营职能的要求，识别企业业务运营、管理控制、决策分析所需的企业内外部信息为为业务运营、业务运营、管理控制和决管理控制和决策分析提供信策分析提供信息目标指引息目标指引-对所需的企业内外部信息资源从结构、管理属性进行归类，并分析不同类别信息之间的主要关系为应用体系的为应用体系的规划，应用系规划，应用系统间集成方式统间集成方式提供指导提供指导-制定高层次的信息资源架构以及收集整理信息的主要内容，明确集团层面主要的信息标准规范，信息架构和主要流程的关系为为信息集成标信息集成标准建立，应用准建立，应用系统选择提供系统选择提供基础基础明确信息需求明确信息需求信息分析归类信息分析归类信息标准和流程信息标准和流程 保密12根据对根据对新奥集团核心经营和管理的业务模型的理解新奥集团核心经营和管理的业务模型的理解，新奥集团新奥集团的基础信息分为管理支持和业务运营两大类（一）的基础信息分为管理支持和业务运营两大类（一）战略绩效信息战略绩效信息-宏观经济与市场信息-战略绩效流程与制度-战略规划信息-行业竞争与趋势信息-新产业开发信息-经营计划与预算信息-关键业绩指标信息-运营监控信息-绩效考核信息 人力资源信息人力资源信息-人力资源规划信息-人力资源流程与制度-人力资源政策信息-员工基本信息-员工绩效考核信息-员工培训与发展信息-高管人员信息-人才市场信息 财务管理信息财务管理信息-政策与核算制度信息-财务管理流程-财务指标体系信息-固定资产管理信息-资金管理信息-预算管理信息-财务报表信息-税务筹划信息-核算与分析信息 审计与风险管理信息审计与风险管理信息-审计流程与制度-董事监事信息-重大决策文件-董事、监事会议记录信息-内控风险指标体系-审计计划信息-审计报告信息-风险预警信息-内控风险分析信息-风险处理信息安全管理信息安全管理信息-安全政策与制度信息-安全管理流程信息-安全管理监控信息-安全运行管理信息-安全风险分析信息ITIT管理信息管理信息-IT战略规划信息-IT管理与服务流程-IT资产管理信息-IT技术标准-IT信息标准-IT服务标准 保密13根据对根据对新奥集团核心经营和管理的业务模型的理解新奥集团核心经营和管理的业务模型的理解，新奥集团新奥集团的基础信息分为管理支持和业务运营两大类（二）的基础信息分为管理支持和业务运营两大类（二）市场与项目信息市场与项目信息-市场/项目开发流程与制度-市场需求信息-城市规划信息-公共关系信息-项目开发信息-项目规划信息-项目投资收益信息 工程建设信息工程建设信息-工程管理制度与流程-工程与管网规划信息-项目经理信息-工程设计信息-工程质量信息-工程成本信息-工程进度信息-供应商信息-工程交付信息资产运营维护信息资产运营维护信息-运营维护制度与流程-资产设备信息-生产运行信息-运行调度信息-维护人员信息-维修维护信息-维护成本信息-维护分析信息客户服务信息客户服务信息-客户服务流程与规范-客户基础信息-潜在客户信息-客户需求信息-新业务发展信息-合同管理信息-销售网络信息-销售管理信息-产品与服务信息-价格与计费信息-销售结算信息-客户服务过程信息-客户服务满意度信息-客户投诉信息-客户行为分析信息采购与物流信息采购与物流信息-采购管理流程与制度-物流管理流程与制度-物料与服务信息-供应商信息-订单管理信息-仓储管理信息-运输管理信息-结算管理信息-采购分析信息 保密14管理支持信息架构以战略绩效信息为核心，实现集团战略的有管理支持信息架构以战略绩效信息为核心，实现集团战略的有效传导，支持对产业集团、成员企业的合理管控与授权平衡效传导，支持对产业集团、成员企业的合理管控与授权平衡 以战略经营绩效管理信息为核心以战略经营绩效管理信息为核心，六类核心管理支持信息之间存在的相互支持和相互依赖关系；六类信息的有效整合，六类信息的有效整合，战略经营绩效管理信息形成对其它管理信息的要求与指导，同时，财务、人力资源、审计、安全、IT管理信息实现对全面战略绩效管理的有效支撑；未来信息系统建设，应该保证管理支持信息与业务运营信息紧密集成，使得数据的质量和整合程度得到高度保障财务管理财务管理信息信息安全技术安全技术质量管理质量管理信息信息人力资人力资源信息源信息审计管审计管理信息理信息IT管理信管理信息息战略经战略经营绩效营绩效信息信息 保密15客户客户/项目项目信息信息业务运营信息架构应以客户、项目信息为纽带，实现对资产全业务运营信息架构应以客户、项目信息为纽带，实现对资产全生命周期管理和客户满意管理的有效支持生命周期管理和客户满意管理的有效支持 以项目信息为纽带以项目信息为纽带，实现项目规划、工程建设、工程成本、运营维护、投资收益等信息的集成管理，支持资产全生命周期管理实现以客户信息为纽带以客户信息为纽带，实现对企业运作的有效监控和管理，如客户需求、服务质量、成本收益、资产利用率等，不断提高客户服务质量，挖掘和满足客户需求未来信息系统建设，应该支持建立以项目信息为中心的资产全生命周期信息管理视图和以客户信息为中心的统一的客户服务信息视图市场与项目市场与项目信息信息工程建设工程建设信息信息采购与物采购与物流信息流信息资产设备资产设备运营维护运营维护信息信息客户服务客户服务信息信息 保密16同时，按管理层次划分，新奥集团各层次组织对信息管控重点同时，按管理层次划分，新奥集团各层次组织对信息管控重点和利用方式应有所侧重和利用方式应有所侧重新奥集团新奥集团燃气控股燃气控股成员企业成员企业产业集团产业集团n实现集团关键管理职能管理信息纵向、横向贯通，提高信息传输效率和准确性，保证集团管理意志的贯彻n整理、汇总、抽取各产业集团管理与运营数据，为集团决策层提供战略经营决策支持成员企业成员企业成员企业成员企业n在集团统一信息架构和标准下，根据产业集团管理模式要求，制定产业集团的信息架构和标准，对产业集团内部运营与管理中的关键管理与业务运营信息进行控制、分析、反馈n按照集团管理要求，提供准确及时的经营与管理信息n根据产业集团统一的信息架构和标准要求，结合自身业务需求，为各类业务运营管理提供信息支持，提高业务运作效率，降低成本n按照产业集团管理要求，提供准确及时的经营与管理信息 保密17根据新奥信息架构要求，建议在新奥集团和控股层面统一制定根据新奥信息架构要求，建议在新奥集团和控股层面统一制定如下的信息标准和管理规范如下的信息标准和管理规范统统一一经经营营绩绩效效评评估估指指标标体体系系战略管理战略管理战略管理战略管理统统一一战战略略规规划划与与经经营营计计划划标标准准统统一一经经营营运运行行监监控控指指标标体体系系内控内审内控内审内控内审内控内审统统一一内内控控风风险险评评估估指指标标体体系系统统一一审审计计项项目目信信息息管管理理标标准准统统一一审审计计业业务务信信息息分分类类标标准准统统一一财财务务报报表表体体系系统统一一财财务务分分析析指指标标体体系系统统一一预预算算信信息息管管理理标标准准财务管理财务管理财务管理财务管理统统一一财财务务科科目目与与编编码码标标准准统统一一固固定定资资产产信信息息管管理理标标准准统统一一组组织织结结构构信信息息管管理理标标准准统统一一人人员员基基本本信信息息管管理理标标准准人力资源人力资源人力资源人力资源统统一一岗岗位位薪薪酬酬信信息息管管理理标标准准统统一一培培训训与与技技能能信信息息管管理理标标准准物流管理物流管理物流管理物流管理统统一一采采购购合合同同信信息息管管理理标标准准统统一一物物资资分分类类标标准准及及编编码码统统一一供供应应商商信信息息管管理理标标准准服务管理服务管理服务管理服务管理统统一一价价格格与与计计费费信信息息管管理理标标准准统统一一服服务务满满意意度度信信息息管管理理标标准准统统一一客客户户基基本本信信息息管管理理标标准准统统一一产产品品与与服服务务信信息息管管理理标标准准统统一一安安全全故故障障信信息息管管理理标标准准安全管理安全管理安全管理安全管理统统一一安安全全运运行行监监控控指指标标体体系系统统一一安安全全预预案案信信息息管管理理标标准准燃气控股负责新奥集团负责 保密18信息管理标准的制定包含许多具体工作，同时要通过组织和流信息管理标准的制定包含许多具体工作，同时要通过组织和流程加以保障，以规范信息的生成、存储、共享程加以保障，以规范信息的生成、存储、共享数据编码标准化数据编码标准化数据项名称标准化数据项名称标准化数据字典的建立数据字典的建立工作内容工作内容n建立主数据编码结构，并赋予标准值n为系统性分类和操作事项定义业务规则，包括设备、物料、备品备件、项目等n管理企业通用信息，如客户和供应商信息、帐号编码等n建立数据项名称结构，并分配名称n要求所有的系统共享单个数据项名称集及其属性 n系统地管理企业数据编码、数据项名称、数据库位置等，关注最终用户的使用情况 工作方法工作方法n定义标准的数据项名称结构n一个标准的数据项名称必须有完整的中英文名称对照n采用产品工具n自力开发n建立数据编码标准化的主要原则与规范n建立数据跨部门的数据编码标准化管理组织n建立数据编码标准化管理流程单据报表格式设计单据报表格式设计n依照信息的分类组成、数据编码、数据项目标准名称、业务规则和流程要求，定义单据内容和格式n根据信息收集和分析要求，定义报表格式n手工进行单据和报表设计n利用工作流系统实现初步的单据与报表自动化n通过系统实施，实现与业务信息集成的单据和报表自动化针对新奥集团现状，建议新奥集团结合信息化系统的实施针对新奥集团现状，建议新奥集团结合信息化系统的实施进行信息标准化工作开展，使得工作更具针对性和实操性进行信息标准化工作开展，使得工作更具针对性和实操性 保密19目录目录项目工作方法及第二阶段工作回顾新奥集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划应用系统架构规划-应用系统架构规划应用系统架构规划-应用系统部署方案-应用系统集成规划-应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计 保密20战略绩效战略绩效人力资源人力资源财务管理财务管理信息技术信息技术安全管理安全管理项目项目开发开发投资投资规划规划工程工程建设建设运营运营维护维护客户客户服务服务满意满意管理管理能源能源采购采购储运储运市场市场开发开发1)计划与预算管理系统计划与预算管理系统2)财务管理系统财务管理系统3)审计管理系统审计管理系统4)人力资源管理系统人力资源管理系统5)采购管理系统采购管理系统6)销售、库存管理系统销售、库存管理系统7)物资与能源交易平台物资与能源交易平台8)设备维护管理系统设备维护管理系统9)项目与工程管理系统项目与工程管理系统10)客户信息管理系统客户信息管理系统11)客户关系管理系统客户关系管理系统12)安全管理系统安全管理系统13)办公自动化管理系统办公自动化管理系统14)企业信息门户（企业信息门户（Portal）15)资产投资管理资产投资管理16)数据仓库与商业智能数据仓库与商业智能17)地理信息系统地理信息系统18)SCADA根据根据IBM项目组对新奥集团的业务分析，并结合新奥集团信息项目组对新奥集团的业务分析，并结合新奥集团信息架构规划管理需求，新奥集团需要如下的信息系统支持架构规划管理需求，新奥集团需要如下的信息系统支持12111141251410136981516718317 保密21考虑整个新奥集团未来的战略升级要求，建议新奥集团的整体考虑整个新奥集团未来的战略升级要求，建议新奥集团的整体应用系统架构如下图所示应用系统架构如下图所示投资管理投资管理燃气燃气ERPERPCRMCRMCISCIS呼叫中心呼叫中心SCADA/GISSCADA/GIS商业智能商业智能能源与物资能源与物资交易平台交易平台内部门户内部门户外部门户外部门户外部门户外部门户安全管理安全管理人力资源管理人力资源管理办公自动化管理办公自动化管理新奥燃气新奥燃气新奥集团新奥集团其它产业集团其它产业集团集团集团ERPERP财务管理财务管理ERPERP资金管理资金管理呈现层呈现层决策决策分析层分析层业务运营业务运营与管理支与管理支撑层撑层审计与风险管理审计与风险管理LPGLPG销售管理销售管理计量设备管理计量设备管理财务管理财务管理项目与工程管理项目与工程管理资产设备管理资产设备管理能源物资采购能源物资采购 库库存存 销售管理销售管理计划预算管理计划预算管理运输管理运输管理加气站管理加气站管理 保密22在新奥集团总部，远景目标是实施在新奥集团总部，远景目标是实施ERP系统，同时通过数据仓系统，同时通过数据仓库技术，完成集团财务报表的合并库技术，完成集团财务报表的合并远期，集团公司总部采用独立ERP系统的财务管理子系统处理账务数据，利用数据仓库进行报表合并；近期，集团在燃气控股ERP系统中设立帐套进行财务核算全集团的人力资源管理采用统一的ERP系统中相应的模块，并集中部署在集团总部，供集团总部和所有下属产业集团、成员企业进行业务操作除了人事模块在总部部署外，所有产业集团层面实施按产业集团逻辑集中的ERP系统，并视不同需要实施相应的模块，以满足下属单位整合的业务管理信息化需求办公自动化、门户、商业智能系统分别采用全集团统一的平台进行部属，按集团、产业集团进行系统逻辑划分数据仓库数据仓库集团公司总部集团公司总部远景目标远景目标新奥集团系统部署新奥集团系统部署ERP各产业集团各产业集团ERP财务报表合并，经营决策分析等功能财务财务人力资源人力资源OAOA财务财务其他模块其他模块人力资源人力资源OAOA注：上图“办公自动化”、“人事”、“门户”三个虚线框，表示全集团采用统一的系统选择和部署门户门户门户门户门户门户门户门户新奥集团应用架构总体部署说明新奥集团应用架构总体部署说明 保密23在集团架构规划指导下，按照新奥燃气业务管理模式和需求特在集团架构规划指导下，按照新奥燃气业务管理模式和需求特点，为新奥燃气设计如下的应用系统架构点，为新奥燃气设计如下的应用系统架构项目开发与规划项目开发与规划资产投资管理资产投资管理资产设备管理资产设备管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理加气站管理加气站管理呼叫中心呼叫中心地理信息系统地理信息系统SCADASCADA财务管理财务管理人力资源管理人力资源管理计划预算管理计划预算管理办公自动化管理办公自动化管理商业智能（经营决策商业智能（经营决策/人力人力/财务财务/供应链）供应链）安全管理安全管理项目与工程管理项目与工程管理工程建设工程建设运营维护运营维护市场开发市场开发采购与物流采购与物流服务与满意服务与满意能源与物资交易平台能源与物资交易平台内部门户内部门户外部门户外部门户外部门户外部门户资金管理资金管理审计与风险管理审计与风险管理呈现层呈现层决策决策分析层分析层业务业务运营层运营层管理管理支撑层支撑层分析型客户关系管理分析型客户关系管理客户关系管理客户关系管理CISCIS计量设备管理计量设备管理物流管理物流管理能源采购能源采购 库库存存 销售管理销售管理物资采购物资采购 库库存存 销售管理销售管理运输管理运输管理LPGLPG销售管理销售管理 保密24未来新奥未来新奥ERP系统解决方案的整体框架，应该包含计划预算、财系统解决方案的整体框架，应该包含计划预算、财务、人力资源、采购、库存、销售、运输、项目管理、设备维护务、人力资源、采购、库存、销售、运输、项目管理、设备维护等主要业务功能模块等主要业务功能模块项目管理项目管理库存信息项目采购商商务务智智能能办办公公系系统统与与门门户户费用信息工薪与福利销售与应收资产请购资产信息计划预算管理计划预算管理财务管理财务管理设备维护设备维护销售管理销售管理人力资源人力资源库存管理库存管理备件领用运输管理运输管理请购信息核算和结算运费结算车辆调度专业资金管理软件专业资金管理软件能能源源与与物物资资交交易易平平台台GIS 或 SCADA库存信息到货信息采购管理采购管理应付信息预算信息预算执行信息 保密25在新奥燃气，核心应用系统在燃气控股和成员企业的部署分布在新奥燃气，核心应用系统在燃气控股和成员企业的部署分布如下：如下：新奥燃气采用集中化部署的ERP解决方案，包含财务管理、人力资源管理（统一使新奥集团系统）、资产设备管理、工程项目管理、计划预算管理、物流管理功能新奥燃气集中部署办公自动化、门户、资产投资管理、资金管理、审计管理、安全管理系统成员企业分散部署CIS客户信息系统、计量设备管理系统、GIS、SCADA系统定期实现GIS系统与ERP系统、CRM与CIS系统间数据同步，实时实现Call Center与CIS间的信息交互燃气控股总部燃气控股总部远景目标远景目标新奥燃气系统部署新奥燃气系统部署成员企业成员企业ERPOAOASCADASCADAGISGISCISCIS客户信息系统客户信息系统门户门户门户门户新奥燃气应用架构总体部署说明新奥燃气应用架构总体部署说明CRMCRMCall CenterCall Center资金管理资金管理审计管理审计管理安全管理安全管理能源交易平台能源交易平台计量设备管理系统计量设备管理系统资产投资管理资产投资管理 保密26呈现层、决策支持层、管理支撑层各核心应用在各业务范围的呈现层、决策支持层、管理支撑层各核心应用在各业务范围的应用范围如下图所示：应用范围如下图所示：业务范围业务范围呈现层呈现层决策支持层决策支持层管理支撑层管理支撑层内外部门内外部门户户商业智能商业智能分析型分析型CRMCRM办公自动办公自动化化财务管财务管理理人力资源人力资源管理管理资金管资金管理理计划预算计划预算管理管理安全管安全管理理审计管审计管理理集团本部集团本部 燃气控股燃气控股 物流公司物流公司 工程公司工程公司 成员企业成员企业（客服）（客服）成员企业成员企业（管网）（管网）其它产业其它产业集团集团 NANA NANA NANANANANANANANA图例：图例：需要使用，NANA：不确定 保密27业务运营层各核心应用在各业务范围的应用范围如下图所示：业务运营层各核心应用在各业务范围的应用范围如下图所示：业务范围业务范围业务运营层业务运营层投资投资管理管理项目管项目管理理资产设资产设备管理备管理SCADASCADA/GIS/GIS客户关客户关系管理系管理呼叫呼叫中心中心CISCIS客户信客户信息系统息系统物流物流管理管理物资与能源物资与能源交易平台交易平台 加气站加气站管理管理计量设备计量设备管理管理LPGLPG销售销售管理管理集团本部集团本部 燃气控股燃气控股 物流公司物流公司 工程公司工程公司 成员企业成员企业（客服）（客服）成员企业成员企业（管网）（管网）图例：图例：需要使用，NANA：不确定 保密28结合信息架构，应用架构规划，建议新奥集团整体应用逻辑部结合信息架构，应用架构规划，建议新奥集团整体应用逻辑部署架构如下图所示：署架构如下图所示：客户关系客户关系管理数据库管理数据库物流交易物流交易平台数据库平台数据库燃气燃气ERP数据库数据库（计划预算、财务、（计划预算、财务、物流管理、设备、工物流管理、设备、工程项目等）程项目等）集团集团数据仓库数据仓库集团财务集团财务数据库数据库GISGIS数据库数据库办公自动化办公自动化管理数据库管理数据库办公自动化办公自动化管理数据库管理数据库集团人力集团人力资源数据库资源数据库集团审计集团审计数据库数据库加气站管理加气站管理数据库数据库SCADASCADA数据库数据库客户信息与客户信息与计费数据库计费数据库呼叫中心呼叫中心数据库数据库安全管理安全管理数据库数据库资金管理资金管理数据库数据库集团门户集团门户数据库数据库3 3 3 310101010121212125 5 5 52 2 2 29 9 9 97 7 7 76 6 6 6111111111414141418181818191919194 4 4 41 1 1 11515151525252525232323232727272726262626242424241616161630303030212121213131313129292929新奥集团新奥集团燃气控股燃气控股成员企业成员企业8 8 8 813131313171717172020202022222222282828283333333332323232 保密29各应用系统之间的信息流关系为（各应用系统之间的信息流关系为（1）：）：序号序号系统系统系统系统信息内容信息内容传输频率传输频率1燃气ERP集团财务合并报表、预算执行反馈信息财务科目、预算信息定时（视设计而定）2燃气ERP审计管理财务核算信息、财务指标、财务报表、业务记录、业务指标、业务统计信息定时（视设计而定）3燃气ERP集团人力资源工薪发放、人力成本、费用科目、费用预算信息组织与人员信息、工薪数据实时4燃气ERP客户关系管理财务结算、费用核算、收益核算信息客户信息、费用发生信息定时（视设计而定）5燃气ERPCALL CENTER设备信息报工信息实时6燃气ERP客户信息与计费财务结算信息物资销售、服务销售、计费、应收帐款信息实时7燃气ERPSCADA资产、设备信息 设备状态、指标属性信息定时（视设计而定）8燃气ERPGIS 资产、设备信息 设备地理位置属性信息定时（视设计而定）保密30各应用系统之间的信息流关系为（各应用系统之间的信息流关系为（2）：）：序号序号系统系统系统系统信息内容信息内容传输频率传输频率9燃气ERP加气站管理核算信息、报表信息销售信息、费用信息、采购信息定时（视设计而定）10燃气ERP资金管理资金核算、资金收付信息资金计划、资金调拨、银行对帐信息实时11燃气ERP安全管理设备基本信息、运行状态、维护计划信息设备安全管理属性、安全记录信息定时（视设计而定）12燃气ERP物流交易平台管理结算、库存、产品、服务、价格、订单状态信息客户需求、供应商产品与库存、查询请求信息实时13燃气ERP集团门户财务、人力资源、资产运营、计划预算、项目等信息用户帐户、认证、查询请求信息实时14燃气ERP集团数据仓库财务、人力资源、资产运营、计划预算、项目等信息定时（视设计而定）15集团财务集团人力资源工薪发放、人力成本信息组织与人员信息、工薪数据实时16集团财务集团数据仓库财务核算、指标、报表信息定时（视设计而定）保密31各应用系统之间的信息流关系为（各应用系统之间的信息流关系为（3）：）：序号序号系统系统系统系统信息内容信息内容传输频率传输频率17集团财务集团审计管理财务核算信息、财务指标、财务报表信息实时18客户关系管理CALL CENTER客户基础、关系维系、服务计划信息客户需求、服务记录信息实时19客户关系管理客户信息与计费客户基础、关系维系、服务计划信息客户计费、客户需求信息实时20CALL CENTER客户信息与计费客户信息、客户需求信息客户计费、服务交付信息定时（视设计而定）21CALL CENTER数据仓库客户基础、客户需求、客户服务信息定时（视设计而定）22客户信息与计费数据仓库客户基础、客户计费、客户服务记录信息定时（视设计而定）23燃气办公自动化集团门户帐户、知识库、工作流权限信息查询、需求反馈信息实时24集团办公自动化集团门户帐户、知识库、工作流权限信息查询、需求反馈信息实时25集团办公自动化燃气办公自动化帐户、通讯录、权限信息帐户、通讯录、权限信息定时（视设计而定）保密32各应用系统之间的信息流关系为（各应用系统之间的信息流关系为（4）：）：序号序号系统系统系统系统信息内容信息内容传输频率传输频率26集团办公自动化集团数据仓库工作流执行、知识信息定时（视设计而定）27燃气办公自动化安全管理安全检查反馈信息安全制度、安全检查指标信息实时28燃气办公自动化燃气ERP工作流、申请、审批信息预算、费用、科目、组织信息定时（视设计而定）29集团门户物流交易平台查询、需求信息产品服务、订单、价格、库存信息实时30集团门户集团数据仓库查询、帐户信息分析结果信息实时31集团人力资源集团门户薪资、培训、个人、发展信息查询、信息更新实时32集团人力资源集团数据仓库员工基础、绩效、成本、发展信息定时（视设计而定）33GISSCADA地理位置信息状态、属性信息实时 保密33计划与预测计划与预测预算管理预算管理办公自动化办公自动化外部数据外部数据商业智能商业智能战略知识库战略知识库办公自动化办公自动化绩效沟通管理绩效沟通管理人力资源管理人力资源管理财务管理系财务管理系统统物流管理物流管理工程项目工程项目管理管理人力资源人力资源管理管理资金管理资金管理CISCISCRMCRM依托信息系统支持，能够实现对战略绩效管理流程的高效管理，依托信息系统支持，能够实现对战略绩效管理流程的高效管理，实现有效的战略沟通和绩效监控实现有效的战略沟通和绩效监控1.计划与预测计划与预测编制编制/沟通沟通/下达下达历史数据外部数据战略规划2.预算编制预算编制沟通沟通确定确定计划预测预算约束全面预算预算执行反馈4.绩效监控绩效监控3.预算下达预算下达/执行执行/控制控制/反馈反馈预算执行控制数据5.绩效沟通与绩效沟通与 计划改进计划改进绩效谈话改进建议6.员工绩效员工绩效 KPI数据核心集成功能核心集成功能-战略管理战略管理 保密34通过系统建立财务系统与预算、物流、客户服务等系统的集通过系统建立财务系统与预算、物流、客户服务等系统的集成，实现财务业务一体化，保证数据的及时性和准确性成，实现财务业务一体化，保证数据的及时性和准确性采购管理采购管理库存管理库存管理销售管理销售管理运运 输输 管管 理理物物流流管管理理系系统统采购订单付款信息存货变动内部调拨收入成本收款信息项目支出接驳收入资本化费用化资本化费用化维修支出项目管理系统项目管理系统项目预算项目预算 项目执行项目执行 项目决算项目决算项项 目目CIS系系统统售气业务售气业务表计业务表计业务 客户维护客户维护零散户报装零散户报装专专 业业 资资 金金 管管 理理 软软 件件预防性维护预防性维护 故障性维护故障性维护大修大修维修订单维修订单设备维护系统设备维护系统人人力力资资源源管管理理系系统统招聘招聘录用用人事信息人事信息绩效考核效考核职业发展展员工培工培训薪薪资福利福利计划与预算管理系统计划与预算管理系统战略略计划划运行运行监控控全面全面预算算经营决策分析决策分析分解下达执行监控应付帐款管理应付帐款管理应收帐款管理应收帐款管理总帐管理总帐管理固定资产管理固定资产管理损损 益益 管管 理理费费 用用 核核 算算合合 并并 报报 表表财务管理系统财务管理系统核心集成功能核心集成功能-财务业务一体化财务业务一体化收费信息工资奖金人事费用资金划拨 保密35通过通过ERP系统和专用资金管理软件的搭配，理顺资金管理流程、系统和专用资金管理软件的搭配，理顺资金管理流程、实现资金统一调度、提