2022年分公司节能减排总结.doc

2022年分公司节能减排总结_年_分公司节能减排工作在的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，把节能减排工作作为一项重要工作，强化措施、狠抓落实，紧紧围绕既定的工作目标，认真开展了节能减排工作，较好地完成了各项工作任务。现将我单位开展节能减排工作总结如下：一、加强领导，统一认识，全面部署节能工作_分公司按照集团建设节约型社会、大力开展节能减排工作要求，通过宣传学习，使大家深刻认识到节能减排是我单位当前的一项重要工作，是节省资源、降低工程成本、克服能源困难的有效措施。大家表示，将积极参与全民节能行动，争做节能表率，形成“节约文明，浪费可耻”的良好风尚。二、多措并举，节能减排工作取得实效（一）加强学习，提高节能意识。为统一思想，使节能降耗深入人心，_分公司每次开会时间，对全体职工宣讲节能小知识，使全体干部职工认识到节能减排的重要性和必要性，理清工作思路，增强了大家的积极性、责任感和使命感。（二）开展宣传教育，普及节能知识。采取灵活多样的形式开展“节能宣传”活动，活动期间_分公司充分利用节能标语在园区宣传节能减排，通过宣传活动的深入开展，进一步提高了员工及园区客户节能减排意识，营造节能减排氛围。（三）制定节能措施，打牢制度基础。_分公司对节电、节水，节油等资源能源计量有措施有要求，细化节能降耗各项指标，加强节能降耗的执行力度。（四）多措并举，确保实现降耗目标。一是将点灯，全部换成节能灯，在显眼地方贴上节水节电标识，减少了能源消耗和用水量。二是降低公司用车耗费，用车有办公室统一调配，降低了用车耗费。三是严格控制办公经费，优先选用环保、能耗小的办公设备，利用协同办公系统发布消息，逐步实施无纸化办公。四严格会议审批，控制会议数量。三、存在的问题虽然我公司节能降耗工作取得了一定成绩，但是也存在一些问题，一是节能管理体制、制度有待完善。二是节能管理、节能改造、节能应用等方面尚未科学化、规范化，未建立有效的激励约束机制。三是部分人员节能意识还待加强，节能降耗还有很大的空间，节能力度换有待加强。我们离集团要求还有一定差距，我们有决心在上级领导指挥下，进一步加强管理推动节能减排，落实节能减排工作管理措施，强化企业节能减排管理工作，进一步深化宣传教育，强化责任意识，增强节能减排的危机感，重视和加强对广大职工的节能减排氛围，不断开创节能减排工作的新局面，将节能减排工作持续下去。同时，努力创新工作思路和方法，进一步建立和完善符合实际的机关节能工作责任制度，把各项工作和措施落到实处，务使节能行动取得实效，争取全面完成既定的工作目标任务。_分公司_年_月_日第二篇：节能减排总结_年公共机构节能工作情况汇报市残联_年_月_日_年以来，市残联在市公共机构节能办公室的指导下，认真贯彻落实_省_贯彻实施公共机构节能条例_和市政府_深入开展全面节能行动的意见精神，不断强化节能意识，规范能耗管理，严格控制年度能源消耗，取得了较好的节能效果。根据公共机构节能考核办法，对照公共机构目标责任书自查，各项节能指标全部达标。现将主要情况总结如下：一、制定计划，明确节能责任为认真贯彻落实公共机构节能条例，保证节能工作的顺利实施，市残联成立了节能工作领导小组，由理事长任组长，办公室、业务科、_科负责人为成员，将本单位每一位职工都纳入到了节能管理体系当中，使节能意识、节能行动成为了全体职工的共同行动。同时，领导小组通过对本单位能耗现状的分析和研究，制定了“_五”公共机构节能实施方案，明确提出了本单位节能工作的主要目标、主要措施，确定了节能重点环节和重点项目，为本单位节能工作的开展实施提供了体制、机制保障。二、完善节能制度，建立长效机制在节能工作中，市残联致力于逐步建立节能降耗工作长效机制，及时修订和补充完善了机关车辆管理，办公楼水电管理、办公用品管理、财务管理等制度，初步建立起了节能降耗工作基本制度，指定专人负责，如实记录原始数据，建立统计台账，使节能降耗工作逐步走上制度化、规范化的管理轨道。三、开展节能宣传，提高节能意识_单位干部职工认真学习了有关节能降耗的重要意义、目标要求和政策规定，教育大家从现在做起、从自身做起、从小事做起，节约每一度电、每一滴水、每一升油、每一张纸、每一支笔、每一分钱，引导干部职工自觉养成勤俭节约、珍惜公物的良好习惯。四、节能措施落实，成效显著一是在节约用电上。办公室、会议室等场所尽量采用自然光，尽可能少开灯或不开灯，人员离开办公室时随手关灯，做到人走灯灭，杜绝了“长明灯”、“白昼灯”现象；计算机、打印机、复印机等办公设备不用时，随时关闭，在长时间未使用及下班后自觉关闭各类电器电源、减少了待机消耗；年内将办公楼内年久失修的开关全部更换，并将高瓦数的白炽灯更换为节能灯，总投资_元，年累计节电量达3500度，节省金额_元；同事还维护了办公楼供暖实施，提高了办公室内温度，杜绝了冬季办公室内使用电取暖设施的现象；根据照明用品的使用情况，结合全市节能产品的推广要求，上报了节能灯具的购置数量。二是在节约用水上。加强了用水设备的日常维护管理，及时检查更换老化的供水管路及零件，杜绝了“长流水”现象；结合单位绿化工作，将残疾人综合服务中心绿化用水设施由漫灌改造成了滴灌，有效地提高了绿化用水效益，减少了水资源的浪费。三是在公务用车的管理上。实行了定点维修、定点保险和定点加油，推行一车一帐、单车核算、严格执行单车油耗定额，切实降低油耗；教育驾驶人员坚持科学、规范驾驶，养成了按时保养的良好习惯，减少了车辆部件非正常损耗，降低车辆维修费用支出；强化了公务用车日常管理，根据市委办、市政府办的相关精神，制定了公务用车、派车制度，杜绝了公车私用现象，提高了公务用车使用效率。四是在办公易耗品的管理上。要求每位工作人员做到文件材料双面打印，提倡废纸再利用；建立了低值易耗品定期发放、专人采购制度，杜绝了办公用品自行采购、铺张浪费现象的发生。五是严格执行了建筑节能设计、备案和施工要求，对新建的残疾人综合服务中心采取了外墙保温施工措施，加装了保温材料，降低了能耗损失。五、存在的问题一是随着工作人员的增加和燃油价格的上调，办公用电、用水、办公用品和公务用车的消耗量还在呈现不断增加的趋势，要完全达到总体能耗较上年相比降低_%的目标还有一定的困难。二是尚未建立公共机构节能评价工作，公共机构的节能工作分析和评估工作有待于进一步加强。三是对新进人员节能减排的教育不到位，有必要在全单位开展节能宣传、培训。六、明年的工作安排一是严格执行公共机构节能工作要求，进一步加大节能工作力度，落实好节能产品的使用，使单位面积节电率、节水率分别达到_%，公务用车实现节油_%的总要求得到较好的贯彻落实。二是强化职工节能意识的教育、引导和管理工作，进一步靠实个人责任，努力在节能管理上下功夫，在节能工作细节上下功夫，在落实节能措施上下功夫，不断降低单位面积内的能耗量，努力建设能源节约型机关。三是认真落实能耗评价管理要求，健全节能工作统计台帐和基础资料，建立能源消耗定额管理制度。第三篇：节能减排总结望东高速公路北岸连接线项目经理部一工区节能减排总结望东高速公路北岸连接线由中交第三公路工程局承建，针对全国节能宣传活动，我工区开展了节能减排活动，现将情况总结如下：一、节能减排_机构组长：李军伍工区经理戴怀庆工区总工周畅项目副经理成员。卢冬冬安全环保部长王贺翔工程部长李燕超财务部长唐卫东物资部长丁朋综合办公室主任领导小组下设节能减排办公室，负责监督、节能减排工作，办公室设在安质环保部内，具体负责业务工作，安质环保部长兼任节能减排办公室主任，工程部负责日常工作，综合办公室人员为成员。二、各部室节能减排任务和责任1、工区经理和总工带头节约，以节水、节电、节油、节省办公用品和推进生产指挥车为重点，引导整个项目经理部干部职工转变观念，营造节能减排降耗的良好氛围。2、综合办公室。研究贯彻节能减排文件，负责项目部办公和生产区的节能减排，主持节能减排培训和宣传。强化日常节约意识，建立并完善节约制度和措施，制订“建设节约型机关实施方案”，切实降低办公费用支出，积极开展宣传教育活动。3、工程技术部。推广节能新工艺、新产品、新技术，负责现场节能减排工作，开展节能减排项目专题研究，寻找并实施有利于节能减排的施工方案。4、计划合同部：做好各分部分项工程的成本预控，配合综合办公室做好日常办公的节能减排措施，配合工程技术部做好施工节能减排成本核算。5、财务部。做好成本控制和成本核算，做好节能减排奖罚兑现。6、物资材料部。负责机械节能减排，选择节能环保材料和环保材料。禁止采购国家明令淘汰的产品和设备。选择节能减排机械，避免高污染高能耗机械。7、安全环保部。全面掌握监控测用能状况和水平，建立能源消耗统计体系，做好统计数据整理和汇报工作，将节能减排的各项要求落到实处。三、节能减排管理措施1、节能减排宣传教育和培训（1）大势宣传节能减排精神，_开展以节能减排为内容的主题教育活动，定期出刊以“节能减排”为主题的宣传栏。统一项目部对节能减排的思想认识。把落实“资源节约和环境保护”贯穿施工全过程。（2）培育节能减排文化。大力提倡崇尚节俭、合理消费、绿色消费等理念，养成节约、环保的消费方式和生活习惯。设计易通俗易懂的节能减排的标语口号，提出节能减排警句公约。（3）号召职工参与节能环保社会实践活动，深化环保意识，掌握环保技能，养成环保习惯。（4）把节能减排工作纳入日常工作考核，把用电节能、用水节能、办公节能、职工食堂节能、电器设备节能、机械设备节能等贯穿到工作的各个环节。（5）采取技能培训、技能竞赛、参观学习的方式，提高节约增效能力。开展节能减排知识答题竞赛，_员工学习节能减排知识、培训员工节能减排技能、掌握节能减排本领，以过硬的技术更有效的节能减排。（6）广泛征集广大员工的意见，并提出更多的节能减排合理化建议。（7）发动全体员工参与项目部节能减排管理。充分发挥员工在项目建设管理过程中的漏洞，提出针对性的建议。（8）_机械操作手实行节能竞赛，评比单位工程量的耗油量，并提出最省油的机械操作方式以便于推广和学习。2、日常生活的节能减排措施（1）在办公接待中，严格按照相关规定和标准实行工作用餐，不以各种理由擅自提高用餐标准，杜绝消耗高档烟酒等现象。（2）用水后关紧水龙头，看到有浪费现象的，能及时处理的及时处理，不能及时处理的想办法处理，并向项目部领导汇报。（3）吃饭要做到颗粒归肚，尽量在避免剩饭剩菜。不能回来吃饭的提前向食堂打招呼。（4）环境保护，不要人为的污染环境养成良好的生活习惯，不要随地吐痰，不要乱扔垃圾。（5）注意随手关灯，使用节能灯具。办公室无人时，关闭所有电源。夏日炎热时尽量使用电风扇，尽量不开空调。（6）垃圾集中和分类处理，不焚烧。（7）购物自备购物袋或塑料袋重复使用，尽量购买本地产品减少产品运输。（8）少用一次性产品，避免给生态环境带来灾难。（10）不要过度包装，避免使用奢侈品，使用再循环材料。3、日常办公节能措施（1）人走灯灭，不要无故的将办公室灯全部打开，更不要打开电器而人不办公。（2）电脑办公不要做与办公无关的事情，保证电脑的合理利用。（3）纸张循环利用，打印校验文稿时，尽量要用打印过的打印纸；打印文稿尽量要在电脑上校对，以免造成打印纸的浪费。（4）办公区域将原有的高耗能灯具全部改为高效节能等。（5）推进无纸化办公，尽量在电脑上修改文稿，提倡双面打印，减少纸_硒鼓的用量。部室之间文件和业主监理文件尽可能的在网上传递，充_受网络资源。（6）资料尽量完整美观，争取一次成型，尽可能网上报送。（7）办公用品尽量合理、充分利用，不要有用一半丢一半的现象。（8）白天可以干完的事情尽量不用留在晚上干。（9）电视、电脑在不用时及时切断电源，即节约用电，又防止发生短路造成火灾的隐患。不用时关掉饮水机电源。4、节能减排监督检查（1）加强自检、自查，增强日常节约意识，开展一次节能减排大排查活动。（2）组成检查小组，对节能减排工作的开展情况进行定期或不定期的抽查，对存在的问题给予通报或责令整改。（3）订立节能减排奖罚制度。将节能减排工作纳入员工的业绩考核范围，做到严格考核，节奖超罚；督促各环节是否有跑冒滴漏及严重浪费能源现象，是否使用应淘汰的落后设备等。选树节能减排先进典型。总结经验和做法，推广先进技术、先进操作法和优秀技术成果。（4）设立交通节能减排_，用于奖励节能减排先进队伍。（5）每月开展一次节约办公用品及施工中节能减排的心得交流会，及时改进不足，同时_成功的经验。四、节能减排技术措施1、机械节能减排措施（1）对目前使用的机械整体评估，使用节能环保的新型先进设备，淘汰或限制进场状况差，能耗高、排放超标的机械设备。（2）配备有责任心的技术熟练操作人员和队伍，做好机械日常养护，使设备保持良好的技术状态，杜绝机械带病运营。降低运营，减少排放。（3）落实机械节能减排措施，对进场施工的重点能耗设备进行监督管理措施。（4）合理控制施工机械设备的能耗与改进施工工艺、与工程质量结合起来，达到节能减排、降低能耗的目标。（5）对机械操作人员进行节能驾驶技术和节能节油培训，提高业务水平和操作技能，增强节能意识和资源忧患意识，使节约能源成为一种习惯行为。确定机械手的节油核心定位，做好机械手的各方面的工作。（6）办公车辆集中管理，科学调度，减少空跑次数；除非事情特殊，不单独驾车出门，每次出门之前把要办的事情列出，争取一口气办完，提高办事效率。出门尽量坐公共汽车或出租车，车辆定点维修定点停放，每月考核公示油耗量。公路施工机械实行定人定机管理，避免跑冒滴漏。（7）开车时行驶注意油离配合，保持经济时速。在排队、等人或堵车时尽量避免发动机空转。2、施工材料节能减排措施（1）我标段施工用水泥为使用散装水泥，严禁施工废料污染环境。（2）材料按计划采购，合理堆储，避免超购剩余材料。（3）做好材料防潮工作，避免材料受潮变质。3、施工节能减排措施（1）提高工程建设质量，提高公路耐久性，降低公路全寿命周期成本，提高公路使用效率。（2）墩柱采用包扎薄膜养生，节约用水量，减少养护成本。（3）认真总结以往高速公路建设成功经验和不足，开展新型环保公路建设的施工管理。（4）充分考虑对资源、能源的最小化占用，严格树立少占和不占好地的观念，充分利用荒地、废弃地、劣质地，优先选择能够最大限度节约土地、保护耕地方案。（5）合理安排施工进度，在保证质量和工期的前提下，减少模板、支架、机械和人工的使用量，使材料、人工、机械等资源均衡投入，实现资源的最大节能和能源的最低消耗。（6）合理规范拌合站和预制梁场占地面积和预制台座数量，做到既能满足工地需要，又能最大限度减少台座的数量。（7）加强质量管理，一次验收合格，避免返工。五、节能减排先进经验由于我工区梁场建设用地合理，1#梁场设置在路基上，2#梁场设置在我工区已开挖完成的取土场内，没有增加线外用地面积，进而节约了能源。六、节能减排自查及整改情况我工区对砼拌合站进行了节能情况自查，发现，搅拌机耗电量较大，后经过电工及机械修理工对搅拌机的局部改造，降低了搅拌机的耗电量，节约了能源。第四篇：节能减排总结节能减排工作总结节约资源是我国的基本国策，也是企业公司落实科学发展观，提高企业经济发展质量和效益、增强企业核心竞争力的根本要求。为此，今年我所围绕能源计量管理、能源计量技术革新和节能降耗目标做了大量的工作，取得了比较好的成效。具体情况如下：一、认真贯彻集团公司能源计量器具配备和管理细则和测控系统运行维护作业规范为根本，狠抓基础管理工作第一、坚持抓好能源管理_体系和制度体系建设，使能源管理工作按部就班有序展开。把能源管理工作覆盖到生产班组和基层各个岗位，做到全员参与。在管理制度上，我们根据国家法律、法规建立健全了自己的制度和考核体系，使各项节能管理工作有法可依，有章可循。第二、加强工业燃气炉炉前三级计量器具的配备和计量数据的统计分析工作。加强了天然气能源三级计量仪表的管理，对车间工业炉窑的天然气计量仪表进行了梳理排查。_相关班组加强对炉前计量的仪表的运行维护。恢复因炉体漏火导致的线路短路而无法正常计量的系统。为车间生产计算单位能耗提供准确的能源计量数据。第三、为节能减排提高能源利用率，与分管该项工作的小组对天然气用能大户的锻造水压机车间、锻造热处理车间、铸造车间的燃气式工业炉的风压、炉压系统做了专项排查工作恢复、完善了风压炉压的自动调节控制系统。并将车间维护运行的风机变频器和执行机故障的排查情况也上报给车间设备主管。协调解决了多台工业炉窑的风压炉压的自动控制系统的恢复。为节能降耗提供了有力的技术保障和现场服务；二、用新型能源计量技术来保证能源计量的准确性和稳定性。我们始终坚持把科技创新与技术进步作为节约资源、减少能耗、能源计量工作发展的重要手段，坚持科技进步，实现内涵发展，使节能工作贯彻到基层。推广应用成熟的新技术、新设备、促进能源计量技术水平的不断提高。经过不断努力，目前集团公司的各类介质能源计量系统都基本淘汰了乘除器、开方积算器、型压力、差压变送器等较为落后的流量计量仪表，采用了具有通信功能的智能流量积算仪、型压力、差压变送器等性能稳定、较为先进的流量计量仪表，为实现能源计量数据的远程自动采集提供了部分硬件条件。配气站天然气计量实现能源数据远程实时监视，配气站天然气计量系统采用fcs现场总线控制技术和计算机网络技术，成功的实现了多部门远程监视配气站相关能源数据的功能。在配气站外（如总厂调度室、动能调度室、集团公司领导办公室等）实现整个配气站内各管线上的流量、压力、温度等信号的实时监视。为能源计量数据的准确性提供了充分的技术保障。回顾往年开展的节能工作，我们深刻认识到。能源计量工作是节能降耗的有力支撑保障。是企业生存发展的坚实基础，是提高企业竞争力的有效途径。在企业发展的大背景下，我们保证了工业炉窑测控系统的的安全稳定运行，保障了能源计量的准确计量的要求。为集团公司节能降耗工作提供了可靠有力的技术支撑和服务保障。第五篇：节能减排总结张掖四中_年“节能减排”工作总结本年度，我校节能减排工作在节能减排领导小组的指导下，坚持以科学发展观为指导，把节能减排作为一项重要工作，强化措施、狠抓落实，紧紧围绕既定的工作目标，认真开展了节能减排工作，较好地完成了各项工作任务。现将我部开展节能减排工作总结如下：一、加强领导，统一认识，全面部署节能工作切实加强节能减排工作的管理和领导。我部根据文件要求，结合机关实际，研究制定了张掖四中节能减排工作实施方案，成立了以校长史尚山同志为组长的节能减排工作领导小组，实行_负责制，节能工作纳入本单位的重要议事日程，在定期召开的学校各级会议上进行管理教育并督促落实。二、加强节能工作的宣传教育，提高节能工作意识切实抓好我校节能减排宣传教育工作。我校注重从抓思想教育入手，围绕“节能减排、科学发展”这一主题，注重科学合理，完善节能措施，树立循环经济观念，结合学校办公的实际情况，积极开展宣传教育工作，利用校园广播、黑板报等多种方式，_全体师生深入学习了节能降耗的重要性和紧迫性，并宣传了国家和节能办的有关节能降耗的方针、政策，营造良好氛围。三、攻坚克难，点滴布防，严控重点关键环节1.制定了张掖四中节约用电用水制度。办公室使用电脑，下班时必须关闭，上下班必须关闭办公室和教室内的一切电源，办公室内不得使用大功率用电器，违者按制度处理。_对各班级进行了节能减排手抄报主题活动，开展节能减排主题班会，让节约、勤俭的传统美德深入人心。3.并在学校教学大楼电子屏上反复宣传节能标语，全面的提高了全体教职员工节能减排工作的意识，节能减排逐渐形成了自觉的行动。4.教职工学习低碳经济与幸福指数一书，并进行了试卷测试，使得节约能源意识深入人心。5建筑节能学校进行的每项基建工程，都按对建筑标准、建筑工艺、建筑材料、设备提出明确的环保要求，使学校的每一项基建工程都符合国家的（范本）节能、环保要求。6.设备节能学校新购置的设备、零部件、耗材均符合国家环保节能要求。有计划地淘汰和改造部分严重被破损、老化和超期使用的设备，努力降低能耗。_节能产品推广使用学校进行了校园水网改造工程，利用喷灌等高科技手段，使得学校用水极大减低，此项工程获得张掖市节水办的首肯，我校获得“张掖市节约用水单位”的荣誉称号。8.教室及走廊节能教室是节能的重要场所，班主任要采取措施，把教室用电量降下来。做到人走灯灭，人少灯少。晴朗天气白天不开灯，走廊没人走动时要关灯。学生不得在教室利用公共电源给私自带电的各类电器充电、用电。10.公厕节能公厕是耗水较多的地方，也是节能的重要区域。我校已于校园工程改造时进行了节水改造，极大减低了厕所的用水量，并派专人进行负责管理水厕，规定了开关水的时间。倘若出现漏水时，总务处立即派人予以维修或更换。11.实验室、机房、图书馆等各功能室的节能要及时关灯，关窗，不得随意出现不关灯现象。12.建立节能减排专项档案资料有关节能减排文件、学校有关节能减排措施、督查检查评比等资料由学校总务处，专项管理。四、今后工作反思虽然我们在节能减排上做了一定的工作，也取得了一定的成绩，但节能减排工作管理措施也还存在不完善、不到位的地方。第16页共21页2022年分公司行风评议工作总结在总公司行评办公室的正确领导下，在五进县和社会各界的关心支持下我们分公司的行风建设工作虽然取得了一些成绩，但也存在着一定的不足，这些问题和不足有待我们在今后的工作中加以改进和克服。我们决心认真总结这次行评工作的经验和教训，争取明年的行评工作取得更大的成绩，力争使分公司行风建设再上新的台阶。现将有关情况汇报如下：一、开展民主评议行风工作基本情况在公司行风评议工作中，我分公司本着“全员发动、内外结合、整体推进”的工作思路，结合实际采用多渠道多形式宣灌教育，提高广大员工积极支持和参与行风评议工作的自觉性。真正做到宣传发动抓认识，精心_抓实施，认真自查抓整改，建章立制抓管理，强化责任抓领导，明确目标责任制，实行分工负责制，行评工作扎实开展，稳步推进，效果明显。（一）高度重视，加强领导。分公司领导班子高度重视行评工作，统一思想，提高认识，_召开员工大会，全员发动，做好行风评议活动的动员部署工作。分公司党支部把行评工作列入重要议事日程，各阶段均进行专题研究，并成立行评领导小组，由分公司总经理罗太富任组长、负总责，分管领导具体抓，部门主管协助抓。形成了一级抓一级，各负其责，上下联动，齐抓共管的工作机制。（二）广泛发动，宣传教育。我分公司多次召开党组会和领导班子办公会，研究部署行评工作。_召开了分公司行评工作动员大会，强调人人都是行评对象，个个都代表移动公司的形象，激励大家齐心协力搞好行风建设。通过有力度、有深度、有声势、形式多样的宣传发动，广大干部职工的参评率达到_%以上，学习教育、提高认识贯穿了行评工作的全过程。（三）开门评议，恳求意见。采取多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议。一是召开座谈会：分别召开分公司各单位负责人、员工动员大会，邀请行评代表、消费者监督员等参加座谈，广泛征求群众意见。二是发出问卷调查表：我分公司向社会各界发出行风评议征求意见表_多份，并向我县各界人事发放填写行风建设测评表、在营业厅放置行风与服务状况调查表等一百多份，返回意见和建议_份。三是聘请社会监督员对分公司的行风评议活动进行监督，并听取他们的意见、建议。四是主动走访服务对象：分公司的客户代表们为了更好的提高服务质量，主动走访各自片区的用户，当面征求意见，对用户反映的问题及时反馈解决。五是开通投诉电话，接受群众咨询和投诉。（四）强化措施，边听边改。在认真自查和广泛征求意见的基础上，我们按照“领导落实、责任落实、措施落实、时间落实”的责任制要求加强监督，制定出了切实可行的行风评议整改方案并予以实施。目前，我们已对短信陷阱、强制消费、消费卡余额、话费查询、_问题、业务宣传问题等进行了认真整改，取得了较好效果。此外，我们还对社会监督调查员所提出的意见和建议进行了一一回复，坚持做到了_%回复，_%整改，_%满意。二、存在的主要问题通过广泛征求意见，结合自查情况，分公司在行风建设主要存在以下几个方面的问题。（一）网络边际漫游投诉严重，主要出现在我县新盛拱桥与_达川交界地区；（二）由集团单位出面定制的集团彩铃业务，在个人用户接受上存在较大反差;（三）商务机资费由于返费不及时，使用户感觉资费模糊：（四）手机售后服务未跟上。三、采取措施，认真整改，努力使行风建设取得实效在认真自查和广泛征求社会各界意见的基础上，对反馈出来的问题进行了认真的梳理并形成整改方案，通过归纳分析，查找出存在的主要问题进行整改，使行风评议工作真正落到实处，取得实效。一、实现行业监管与行风建设有机结合。把评议工作与实施行业监管活动结合起来，做到同步推进、同步考核。通过加大监督检查和督导力度，健全监督机制，借助地方相关部门、社会群众的力量，完善监督检查网络，做到上下结合、内外结合；采用面向社会、群众参与、自查自评、问卷调查群众满意度和考核工作落实情况相结合的形式开展评议；重点督促检查评议任务的落实，对存在的问题及时给予帮助指导。二、强化培训，提高服务质量。分公司每月定期_一次以上的营业员业务培训及考试，特别是重点培训各乡镇营业厅营业员，规范服务礼仪，提高业务技能，不断提升乡镇营业厅的服务水平，同时还建立健全了各乡镇营业厅服务质量评比制度。三、加强对集团彩铃业务的宣传力度，做好对集团内客户的业务宣传解释工作，以追求客户满意服务。让客户真正明白并感受到集团彩铃是各企事业单位、_的语音名片，是宣传企业形象、提高企业知名度，塑造企业文化、扩大企业社会影响力的有效方式之一，从而提高客户对集团彩铃业务的接受度。四、建立手机售后服务渠道。为保障移动客户对手机的使用，公司充分利用社会专业化力量，于今年7_月，引进_家专业手机售后服务商，并拟将在我县选择合适的代理商，设立经售后服务商认证的“授权服务点”，这将形成一套完善的手机售后服务渠道，为我县移动手机用户储备充足的手机售后服务资源。五、加强与毗邻县基站建设部门的联系，及时修正边界基站资料，减少因毗邻县交界地段漫游计费投诉的事情发生。同时，采取与用户协商的形式，在测试取证的基础上，对此类计费予以纠正，对误收的话费，坚决履行“双倍返还”的承诺，提高了用户满意度。同时，分公司为了更好的提高网络服务质量，鼓励广大用户对产生边界漫游的地界进行反馈，并给予适当奖励。六、增加话费明晰度。一是启用了全新的缴费_，让每位客户都能看到明细帐单，使之更加明白消费，做到心中有数；二是提供1861专线、_移动网站、营业厅、_等多种方式查询话费及详细通话记录；三是针对客户需求，有针对性地为客户提供不同形式的话费帐单，设计制作“帐单指南”和印制缴费锦囊，帮助客户方便地了解话费支出，提高话费透明度；四是提供全球通客户拨打1860申请帐单免费寄送业务，让客户足不出户就能了解话费情况。七、规范商务机的返费流程，对商务机的返费要求及时准确。对未及时返费的商务机用户，通过外呼做好对用户的解释工作。对商务机信号不好的问题，分公司加大网络建设，加快村村通工程和九期工程的建设，确保让用户感受到移动网络的优质服务。以上是我们对这次行评工作的大致总结，我们会再接再厉，不断进取，勇攀高峰。第21页共21页