资源描述
2013年中级经济师考试辅导 人力资源管理专业知识与实务
第一章 组织激励
【知识点】
1.需要、动机与激励
2.需要理论
3.公平、期望和强化理论
4.激励理论在实践中的应用
知识点一、需要、动机与激励
1.需要
定义：指（人们）缺乏或期待某种结果从而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，以及对归属、爱等的社会需要。
2.动机
分类：动机分为内源性动机（内在动机）和外源性动机（外在动机）。
（1）内源性动机（内在动机）是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。
出于内源性动机的员工看重的是工作本身，例如挑战性的工作，获取工作多做贡献的机会，或者实现个人潜力的机会。
（2）外源性动机（外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。出于外源性动机的员工看重的是工作带来的报偿，例如工资、奖金、表扬、社会地位等。
3.激励
（1）从激励内容的角度：物质激励、精神激励
（2）从激励作用的角度：正向激励、负向激励
（3）从激励对象的角度：他人激励、自我激励
【例题1】下列关于需要与动机说法不正确的是（ ）。
A.需要指当缺乏或期待某种结果而产生的一种驱动人采取行动的心理压力状态
B.动机指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿
C.需要只有动机产生后时才会缓解或消除
D.动机决定人行为的方向
[答疑编号5885010101]
【正确答案】C
【答案解析】考核的知识点为需要的概念，C说法错误。
【例题2】下列属于内源性动机的是（ ）。
A.追求挑战性的工作
B.争取获得先进工作者称号
C.为工作和组织多做贡献
D.充分实现个人潜力
E.成就感
[答疑编号5885010102]
【正确答案】ACDE
【答案解析】B是外源性动机，答案为ACDE。
【例题3】激励内容包括（ ）。
A.正向激励
B.反向激励
C.物质激励
D.精神激励
E.自我激励
[答疑编号5885010103]
【正确答案】CD
【答案解析】从激励内容的角度可以将激励分为物质激励和精神激励。
【例题4】下列关于激励说法不正确的是（ ）。
A.激励就是满足员工的需要的过程
B.激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，实现组织目标的过程
C.激励就是激发员工的工作动机
D.激励不一定导致高绩效
[答疑编号5885010104]
【正确答案】A
【答案解析】激励是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。BCD都是正确的。
知识点二、需要理论
（一）需要层次理论
1.内容：人均有五种需要，按照从低到高的顺序分别为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
2.主要观点
1）人均具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。
2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获的基本满足的需要不再具有激励作用。
3）五种需要层级顺次排列，越来越高，当下一层级需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层级的需要。
4）前三个层级为基本需要，后两个层级为高级需要，前三个的满足主要靠外部条件和因素，后两个的满足主要靠内在因素。
3.在管理上的应用
组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。
【例题1】在马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是（ ）。
A.生理—安全—自我实现—尊重—归属和爱
B.生理—安全—归属和爱—尊重—自我实现
C.安全—生理—尊重—归属和爱—自我实现
D.生理—安全—尊重—自我实现—归属和爱
[答疑编号5885010105]
【正确答案】B
【答案解析】按照从低到高的顺序分别为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
【例题2】马斯洛的需要层次理论中，情感、被接纳、友谊等需要是指（ ）。
A.安全需要
B.尊重的需要
C.归属和爱的需要
D.自我实现的需要
[答疑编号5885010106]
【正确答案】C
【答案解析】考查的是归属与爱的需要的定义。
（二）双因素理论
1.内容
1）满意的对立面不是不满意，而是“没有满意”；同理，不满意的对立面是“没有不满意”。
2）决定满意的因素称为激励因素，决定不满意的因素称为保健因素。
3）激励因素指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素等，具备这些因素会令人满意，但不具备这些因素也不会导致员工不满意。
4）保健因素指组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素等。具备这些因素只会令员工不产生不满情绪，但不能起到激励作用。
2.与需要层次理论的关系
区别：需要层次论针对的人们的需要和动机，双因素理论针对满足这些需要的目标或诱因；
联系：保健因素相当于需求层次论中的低层次需要，激励因素相当于需求层次论的高层次需要。
【例题1】以下对双因素理论理解存在错误的是（ ）。
A.具备保健因素只能使员工产生不满情绪，但不能起到激励的作用
B.具备激励因素可以令员工产生满意情绪，但不具备这些因素也不会招致员工的不满
C.需要层次理论针对的是人类的需要和动机，而双因素理论则针对的是满足这些需要的目标或诱因
D.要激励员工，就必须重视员工的成就感、认同感、责任感等
[答疑编号5885010107]
【正确答案】A
【答案解析】具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。
（三）ERG 理论
1.内容：
（1）人有三种核心需要: 生存需要（E）、关系需要（R）、成长需要（G）。
（2）ERG理论认为各种需要可以同时具有激励作用，不一定如马斯洛所说逐级上升。
（3）需要层次不仅可以上升，还可能有“挫折-退化”，如果较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强。
（4）ERG理论的变通性有助于说明在文化、环境背景差异下，个体需要的差异。
（5）生存需要（E） 对应全部“生理需要”和部 分“安全需要”；关系需要（R）对应部分“安全需要”、全部“归属和爱的需要”和部分“尊严需要”；成长需要（G）对应部分“尊严需要”和全部“自我实现的需要”。
【例题1】ERG理论中的关系需要与马斯洛需要层次理论中的（ ）相对应。
A.全部“自我实现的需要”以及部分“尊严需要”和“归属和爱的需要”
B.全部“安全需要”以及部分“生理需要”和“归属和爱的需要”
C.全部“尊严需要”以及部分“归属和爱的需要”和“自我实现的需要”
D.全部“归属和爱的需要”以及部分“尊严需要”和“安全需要”
[答疑编号5885010108]
【正确答案】 D
【答案解析】本题考查ERG理论与马斯洛需求层次理论的关系。ERG理论中的关系需要与马斯洛需要层次理论中的全部“归属和爱的需要”以及部分“尊严需要”和“安全需要”相对应。
【例题2】在众多激励理论中提出“挫折—退化”观点并进一步改进了马斯洛需要层次理论的是（ ）。
A.三重需要理论
B.ERG理论
C.目标设置理论
D.公平理论
[答疑编号5885010109]
【正确答案】B
【答案解析】本题考查ERG理论。
（四）三重需要理论（麦克里兰）
1.三重需要理论的内容
人有三种重要的需要：成就需要、权利需要和亲和需要。
①成就需要指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。
◇成就需要高的人具有如下特点: a.选择适度的风险；b.有较强的责任感；c.喜欢能够得到及时的反馈。
◇成就需要的高低与工作绩效密切相关，高成就绩效者在创造性的活动中更容易获得成功。
◇高成就需要者不一定能成为优秀的经理，因为其只关心自己的业绩而不是影响他人。
②权力的需要：有促使别人顺从自己意志的欲望。喜欢对人发号施令，十分重视争取地位和影响力。喜欢竞争，追求出色的业绩。杰出的经理们往往有较高的权力欲望。
③亲和需要：寻求别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特别重视被人接纳和喜欢，追求友谊和合作。许多出色的经理人亲和需要相对较弱。
【例题1】麦克里兰认为人有三种重要的需要——（ ）。
A.成就需要
B.生存需要
C.成长需要
D.亲和需要
E.权力需要
[答疑编号5885010110]
【正确答案】ADE
【答案解析】本题考核的是麦克里兰的三重需要理论。
【例题2】成就需要高的人的特点是（ ）。
A.选择适度的风险
B.同时追求各种层次的需要
C.有较强的责任感
D.喜欢能够得到及时的反馈
E.有创造力
[答疑编号5885010111]
【正确答案】ACD
【答案解析】考查的是高成就需要的人的特点。
【例题3】高成就需要的人适宜的工作是（ ）。
A.绩效比较明显的，具有公开影响力的工作
B.创造性的工作
C.自己创业
D.大公司的总经理
E.大企业中领导自成系统的部门或是担当各种业务性的职位
[答疑编号5885010112]
【正确答案】ABCE
【答案解析】考查的是高成就需要的人的特点。
知识点三、公平、期望和强化理论
（一）公平理论
1.内容
①人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系。
②公平判断：员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率作比较，来进行公平判断。
③比较方式：纵向比较和横向比较，组织内部比较和组织外部比较。
◇纵向比较是在同一组织中把自己现在的工作和过去相比较（内部），也包括员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较（外部）。
◇横向比较是员工将自己的工作和报酬与本组织中其他人进行比较（内部），也包括将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较（外部）。
④不同的人对同样情形有不同的公平性判断。
◇薪资水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，依据的信息比较全面，常常以他人为比较对象，进行横向对比。
◇薪资比较低、教育水平较低的员工则常常作自我的纵向比较。
2.员工恢复公平的五种方法
①改变自己的投入或产出， 感到报酬不足的员工降低自己工作努力程度或者要求加薪；②改变对照者的投入或产出；③改变对投入或产出知觉；④改变参照对象；⑤辞职。
3.公平在管理上的应用
① 增加报酬，保持公平。确保不同的员工的投入/产出比大致相同。
② 引导员工客观对待现实。
【例题1】公平理论中，下列不属于投入内容的是（ ）。
A.工作安全
B.工作经验
C.忠诚和承诺
D.时间和努力
[答疑编号5885010113]
【正确答案】A
【答案解析】公平理论中，投入包括员工认为他们带给或贡献给工作的所有丰富多样的成分——员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力以及工作绩效等;产出是他们觉察到从工作或雇主那里获得的报酬，包括直接的工资和奖金、额外福利、工作安全等。
【例题2】小张原本在A公司工作，后来跳槽到B公司；跳槽半年后，他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司。根据公平理论，这种比较属于（ ）。
A.横向比较
B.纵向比较
C.组织内自我比较
D.组织外自我比较
E.组织外他比
[答疑编号5885010114]
【正确答案】BD
【答案解析】考的是公平理论内容中的公平的比较方式。根据知识点分析，正确答案是BD。
（二）期望理论 （弗罗姆）
1.主要内容：动机是三种要素的产物，动机（激励程度）取决于三种因素的共同作用：
效价×期望×工具=动机
效价：个体对所获报酬的偏好程度，对个体得到报酬的意愿的数量表示。
期望：员工对努力工作能够完成任务的信念强度，个人对努力产生成功绩效的概率估计。
工具：个人对绩效与获得报酬之间关系的估计。员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。
【例题1】期望理论中，效价是指（ ）。
A.员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念
B.员工对努力工作能够完成任务的信念强度
C.员工对完成工作所需努力的程度
D.个体对所获报酬的偏好程度
[答疑编号5885010115]
【正确答案】D
【答案解析】期望理论中，效价是指个体对所获报酬的偏好程度。
【例题2】下列关于期望理论说法不正确的是（ ）。
A.期望理论强调情景性
B.期望理论认为没有放之四海而皆准的单一原则可
以用来解释每一个人的动机
C.效价×期望×工具=动机
D.工具是个人对努力产生成功绩效的概率估计
[答疑编号5885010116]
【正确答案】D
【答案解析】D对工具的定义是不正确的。工具是指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。
（三）强化理论
1.强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。
2.强化理论并不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系。是典型的行为主义的观点，注重行为及行为结果。
【例题1】下列关于说法不正确的是（ ）。
A.强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素
B.强化理论作为动机激励理论，在注重行为及其结果的同时，并不忽视人的内在心理状态
C.尽管强化作用对行为有影响力，但却不是行为的唯一控制因素
D.当人们做出某种行为后，若看到所希望的结果，这种结果就会成为控制行为的强化物，增加刚才的行为
[答疑编号5885010117]
【正确答案】B
【答案解析】本题考查强化理论。B是不正确的。
知识点四、激励理论在实践中的应用
（一）目标管理
1.含义和设定的过程
基本核心是强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。
实施目标管理时可以自上而下设定目标，将组织目标层层具体化、明确化，分解为各个相应层次（分公司、部门、个体）的目标。
2.目标管理的要素
目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。
3.效果评价
目标管理实施的效果有时候并不能符合管理者的期望。
【例题1】下列关于目标管理的理论说法不正确的是（ ）。
A.目标管理四要素是目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈
B.目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制定具体的、可行的目标
C.目标管理时目标设定可以自上而下，也包括自下而上的过程
D.目标管理主张参与决策
[答疑编号5885010118]
【正确答案】B
【答案解析】目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。
【例题2】目标管理的要素为（ ）。
A.目标具体化
B.目标衡量标准
C.参与决策
D.限期完成
E.绩效反馈
[答疑编号5885010119]
【正确答案】ACDE
【答案解析】本题考查的是目标管理的四个要素。
（二）参与管理
1.概念：下属参与管理，让下属人员实际分享上级的决策权
2.参与管理的条件
①行动前，要有充裕的时间。
②员工参与的问题必须与其自身的利益相关。
③员工必须具有参与的能力，如智力、知识水平、沟通技巧等。
④参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁。
⑤组织文化必须支持员工的参与。
3.质量监督小组 一种常见的参与管理的模式。
成员：8到10位员工及1名督导员组成，需具有分析解决质量问题的能力，还要擅长沟通和宣传各种策略。
工作：定期（比如每周一次）召开会议，占用工作时间研究质量方面的难题，分析问题的原因并提出解决方案，监督实施。
权限：管理层对小组提出的各种建议有最后决定权。
【例题1】下列关于参与管理说法正确的是（ ）。
A.参与管理就是让下属人员实际分享上级的决策权
B.发挥员工的专长，提高其工作兴趣
C.促进管理者和员工沟通，有利于决策的执行
D.是促进团队建设的重要手段之一
E.尤其受到高资历员工的重视
[答疑编号5885010120]
【正确答案】ABCD
【答案解析】ABCD是正确的，E应该是尤其受到年轻一代和高学历员工的重视。
【例题2】参与管理的原因不包括（ ）。
A.管理人员无法了解员工所有的情况和各个工作细节
B.现代的工作任务相互依赖程度很高，有必要倾听、彼此协商、各方致力推行
C.可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣
D.员工有参与管理的需要
[答疑编号5885010121]
【正确答案】D
【答案解析】本题考查的是参与管理的原因。
【例题3】关于质量监督小组的陈述，错误的是（ ）。
A.通常由8到10位员工及1名督导员组成，每周占用工作时间定期召开会议
B.主要研究质量方面的难题，分析问题的原因并提出解决方案，监督实施
C.小组对提出的各种建议具有自主决定权
D.小组成员要具备一定的沟通能力和分析解决质量问题的能力
[答疑编号5885010122]
【正确答案】C
【答案解析】本题考查的是质量监督小组的内容。管理层对小组提出的各种建议有最后决定权，所以C的说法是错误的。
（三）绩效薪金制
1.概念：绩效薪金制，是指将绩效（个人、部门或组织绩效）与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。
2.优点：可以减少管理者的工作量。
3.绩效薪金制同期望论关系比较密切。
4.斯坎伦计划——融合了参与管理和绩效薪金制两种概念。其主张是：组织应结合为一体不可分崩离析；员工有能力而且愿意献出他们的想法和建议；效率提高后所增加获利，应该与员工共同分享。
斯坎伦计划的实施，有两项要素不可缺少：
一是设置一个委员会；二是制定一套分享成本降低带来利益的计算方法。
【例题1】下列关于绩效薪金制说法不正确的是（ ）。
A.指将绩效与报酬相结合的激励措施
B.绩效薪金制中的绩效指个人绩效、部门绩效
C.绩效薪金制的实施基础是公平、量化的绩效评估体系
D.绩效薪金制的主要优点是因不需要对员工的监督而减少管理者的工作量
E.绩效薪金制采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、股权分红
[答疑编号5885010123]
【正确答案】BE
【答案解析】绩效还可以是组织绩效；E股权分红应为按利分红。
【例题2】斯坎伦计划融合了（ ）两种概念。
A.目标管理
B.参与管理
C.绩效薪金制
D.计件工资制
E.利润分成
[答疑编号5885010124]
【正确答案】BC
【答案解析】斯坎伦计划融合了参与管理和绩效薪金制两种概念。
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