用员工职业素养培训.pptx

素养提升、终身学习素养提升、终身学习请请 保保 持持 微微 笑笑手手 机机 调调 到到 震震 动动请请 遵遵 守守 时时 间间有有 问问 题题 请请 举举 手手 示示 意意请请 参参 与与 到到 讨讨 论论 中中 来来请请 将将 所所 学学 转转 化化 到到 实实 际际 工工 作作 中中 去去炼就职业素质的六个心态 一、付出的心态一、付出的心态 二、责任的心态二、责任的心态 三、敬业的心态三、敬业的心态 四、合作的心态四、合作的心态 五、积极的心态五、积极的心态 六、学习的心态六、学习的心态什么是素质 我们经常说某人的素质高，素质好；很多文章都说要培养高素质的人才；到处的围墙上都写着要“提高人口素质”。可这“素质”到底是什么呢？什么是素质v例子：v1.开会时窃窃私语v2.乐于助人v3.随地丢垃圾、吐痰v4.公交车上不给老人孕妇让座v5.接客户电话不使用文明用语v6.在公共场所大喊大叫说脏话，随地吐痰,不礼貌，不关爱别人，不尊重别人，狂妄自大。v会场中经常出现的不良现象：会前未充分准备，轮到发言前忙于准备而未认真听别人发言；会中接听电话，收发短信，甚至玩游戏；打磕睡；会中有会，三二人私下开小会；未向主持人请示中途离场；走神、开小差；不能记录会议主要内容并予以落实v宿舍入住过程中经常出现的不良现象：在宿舍内大声喧哗，深夜仍发出影响邻居休息的声音；宿舍物品不能及时清理，物品随意乱放；垃圾随意乱扔，影响附近居民的日常生活；水、电使用过程中浪费；舍友之间不能很好的相处；宿舍的公共卫生不能及时打扫v就餐过程中经常出现的不良现象：食堂饭菜浪费，饭前多打、吃不下倒掉；清洗饭盒过程中浪费水，饭渣不能倒在指定的垃圾桶中，直接倒入水池；餐巾纸等随意乱扔，影响企业的形象；烟头随意乱丢；就餐过程中，不能按秩序进行，吵杂；自己就餐位弄脏后不清扫就走人.什么是素质v在商务印书馆2001年修订版的新华词典“素质”的解释如下：1、人或事物本来具备的性质，特指人的神经系统和感觉器官的先天特点。2、素养，人的全面品质。3、完成某类活动必须具有的基本条件。做事做事做人做人素质所包含的两大项内容基本素质职业素质 素质，一般是指某人的道德修养层次和学识能力素质，一般是指某人的道德修养层次和学识能力的综合体现的综合体现德、才德、才个人素质v个人品质和修养v例如：个人卫生讲究、责任心、人品好坏、诚信、积极的心态、尊老爱幼、礼仪、人际交往等等。个人素质三个石匠的故事 山脚下有三个石匠，有人走过去问他们在干什么，第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做世界上最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一座大教堂。”三个石匠分别适合做什么岗位？哪个石匠能成为真正的管理者？拿破仑曾经说过：一个不想当元帅的士兵不是一个好士兵。知识、技巧、态度是影响工作进行的知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。的角色。知识态度态度技能是什么？是什么？愿意干愿意干怎么干？怎么干？观念观念(思想思想)行为行为行为行为模式模式习惯习惯性格性格命运命运案例 公平与不公平小母鸡小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？”牛牛说：我不种。说：我不种。鸭鸭说：我不种。说：我不种。猪猪说：我不种。说：我不种。鹅鹅说：我也不种。说：我也不种。“那我种吧。那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。这只小母鸡自己种下了麦子。眼看麦子长成了，小母鸡又问：眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？谁来帮我收麦子？”鸭说：我不收。鸭说：我不收。猪说：这不是我们应该做的事。猪说：这不是我们应该做的事。牛说：那会有损我的资历。牛说：那会有损我的资历。鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。“那我自己做。那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。小母鸡自己动手收麦子。小母鸡小母鸡牛牛鸭鸭猪猪鹅鹅村长村长终于到了烤面包的时候，终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？谁帮我烤面包？”小母鸡问。小母鸡问。牛说：那得给我加班工资。牛说：那得给我加班工资。鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。猪说：我太忙，没时间。猪说：我太忙，没时间。“我仍要做。我仍要做。”小母鸡说。小母鸡说。她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说：再说，土地也是大家的。但小母鸡说：“不，我不能给你们，这是我自不，我不能给你们，这是我自己种的。己种的。”牛叫道：损公肥私！牛叫道：损公肥私！鸭说：简直象资本家一样。鸭说：简直象资本家一样。鹅说：我要求平等。鹅说：我要求平等。猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。案例 公平与不公平村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。怎么不公平？这是我劳动所得。村长说：村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。劳动成果。”从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。针对这个故事，你如何看待针对这个故事，你如何看待“公平与不公平公平与不公平”？你如何对待自己遭遇的类似问题？你如何对待自己遭遇的类似问题？案例 公平与不公平公平不是绝对的公平不是绝对的1.每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一个人对其每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一个人对其它任何人都公平对待。它任何人都公平对待。2.如果有绝对的公平，那就很难解释：为什么地球上的土地有贫瘠与如果有绝对的公平，那就很难解释：为什么地球上的土地有贫瘠与肥沃之别；为什么非洲人民生下来要面对干旱、饥锇，而美国人民肥沃之别；为什么非洲人民生下来要面对干旱、饥锇，而美国人民则享受文明、自由？面对生来就不公平的环境来讨要所谓的则享受文明、自由？面对生来就不公平的环境来讨要所谓的“公平公平”本身就不现实。本身就不现实。3.人们因出身背景不同，生长环境不同，受教育程度不同，对公平的人们因出身背景不同，生长环境不同，受教育程度不同，对公平的理解会千差万别。公平只是相对的概念。例如，在计划经济体制下，理解会千差万别。公平只是相对的概念。例如，在计划经济体制下，大家认为平均就是公平，但结果如何呢？员工缺乏积极性，企业亏大家认为平均就是公平，但结果如何呢？员工缺乏积极性，企业亏损，因为损，因为“平均主义平均主义”的所谓公平就是对工作积极员工的最大不公的所谓公平就是对工作积极员工的最大不公平。平。4.人的十个指头都不一样长，又怎能要求在复杂的社会中，处事待人人的十个指头都不一样长，又怎能要求在复杂的社会中，处事待人的绝对公平。的绝对公平。薪金公平要看收入薪金公平要看收入/付出。所以要考察每个人的付出与业绩，再来谈收付出。所以要考察每个人的付出与业绩，再来谈收入，才是公平的。入，才是公平的。培养好的习惯培养好的习惯 人是习惯的动物，人的每一个小小的习惯都决定着他的处事方式。习惯一旦形成，就会顽强地约束人的思想和行为，所以，每个人都必须管理好自己的习惯。“习惯”把一个人变成为了机械，使他的生活皆由习惯所驱动。培根 一流的企业由一流的员工组成要改变世界先改变我们自己 你是哪种人？在一个组织和企业里，一般都有四种人。那就是牛、马、猪、狗。企业需要的是勤牛、快马，不企业需要的是勤牛、快马，不需要懒猪，不喜欢坏狗。需要懒猪，不喜欢坏狗。勤奋、实干、甘于奉献的牛吃苦耐劳，奉献多，要求低、干得比说得多。甘于奉献。无悔无怨。可能一时得到的少，但会最终得到尊敬和回报。是企业生存的基础。忠诚、能干、高效的快马能力高、效率高、速度快。勇于开拓和创新。高度忠诚，积极肯干。是企业发展的主流。好吃懒做的猪不思进取，不学无术。没有远见。容易满足，小富即安。只想多得到，不想多付出。能少干一点，就少干一点。可能会轻松和快乐一时，但最终的结局很悲惨。是企业不需要和清除的人。聪明、不肯实干、经常捣乱的坏狗头脑灵活、聪明、能干的狗。叫得比做得多。自以为是，优越感比较强。抱怨多、牢骚多、议论多。忠诚度低、朝三暮四。不能吃苦。会对周围人产生消极影响。可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么大的成就，是企业的破坏者。炼就职业素质的六个心态 一、付出的心态一、付出的心态 二、责任的心态二、责任的心态三、敬业的心态三、敬业的心态 四、合作的心态四、合作的心态 五、积极的心态五、积极的心态六、学习的心态六、学习的心态大舍大得;小舍小得;不舍不得。付出的最高境界是不求回报心理测验：你最先放弃什么？你到一个从未去过的原始森林探险，带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，你不得不一一地放弃。你最先放弃什么？（1分钟）它们代表：孔雀：你的伴侣、爱人老虎：你对金钱和权力的欲望大象：你的父母狗：你的朋友猴子：你的子女这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么，让你看看你自己是什么样的人。在我们选择的过程中，我们太多地考虑了别人对我们的付出，而没有想到别人需要我们什么样的付出。炼就职业素质的六个心态 一、付出的心态一、付出的心态 二、责任的心态二、责任的心态 三、敬业的心态三、敬业的心态 四、合作的心态四、合作的心态 五、积极的心态五、积极的心态 六、学习的心态六、学习的心态你该负的责你该负的责任有那些任有那些?父母儿女 上司下属雇员 社会朋友丈夫妻子似曾相识的话不是我的不是我的错错不干我的事不干我的事不是我的不是我的问问題題这这工作工作该归该归哪哪个个部部门负责门负责他他们们怎怎么么不事先不事先沟沟通好通好谁该为这谁该为这些些失误负责失误负责我我们为什么们为什么得忍受得忍受这这些改些改变变什什么时候么时候才有人才有人来教导来教导、训练训练我我每天进步一点点每天进步一点点l成功就是简单的事情重复去做成功就是简单的事情重复去做,坚持到底坚持到底,超越自己超越自己l每天坚持写工作日志作检讨每天坚持写工作日志作检讨l每日三问每日三问 今天我作对了什么，学到了什么今天我作对了什么，学到了什么?今天我做错了什么，如何可以做的更好今天我做错了什么，如何可以做的更好?明天怎样做才能比今天有更好的结果明天怎样做才能比今天有更好的结果?l用于各个领域。用于各个领域。l千里之行，始于足下对自己负责对公司负责，每千里之行，始于足下对自己负责对公司负责，每天进步一点点，你得人生将从此与众不同！天进步一点点，你得人生将从此与众不同！炼就职业素质的六个心态 一、付出的心态一、付出的心态 二、责任的心态二、责任的心态 三、敬业的心态三、敬业的心态 四、合作的心态四、合作的心态 五、积极的心态五、积极的心态 六、学习的心态六、学习的心态敬业是成功的第一步敬业是成功的第一步我们可能不比别人更聪明;但是我们可以更努力天道酬勤天道酬勤炼就职业素质的六个心态 一、付出的心态一、付出的心态 二、责任的心态二、责任的心态 三、敬业的心态三、敬业的心态 四、合作的心态四、合作的心态 五、积极的心态五、积极的心态 六、学习的心态六、学习的心态从千手观音看我们的团队v团队协作与沟通v团队协作v一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。v一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不动，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。群体合作达成多赢炼就职业素质的六个心态 一、付出的心态一、付出的心态 二、责任的心态二、责任的心态 三、敬业的心态三、敬业的心态 四、合作的心态四、合作的心态 五、积极的心态五、积极的心态 六、学习的心态六、学习的心态你喜欢哪个脸谱 心态决定成败u我们的态度在很大程度上决定了我们事业和人生的成败。u我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。u我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。u我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。积极心态的人有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。自我暗示l 我是最棒的l 我是最优秀的l 我是成功者消极心态的人 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！导致消极心态的八个原因1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 用积极的心态改变我们的现状案例：荒岛买鞋的故事 积极的人，象太阳，照到哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。炼就职业素质的六个心态 一、付出的心态一、付出的心态 二、责任的心态二、责任的心态 三、敬业的心态三、敬业的心态 四、合作的心态四、合作的心态 五、积极的心态五、积极的心态 六、学习的心态六、学习的心态我们为什么要学习我们为什么要学习？社会的需求社会的需求企业的需求企业的需求竞争的需要竞争的需要客户的需求客户的需求学习是一个人适应新环境的能力和再发展能力。学习是一个人适应新环境的能力和再发展能力。我们什么要学习人类知识和信息爆炸的速度社会对人才的需要企业发展的需要人才自身成长的需要我们生活在一个多变的时代u知识爆炸：知识每二十年翻一番u知识每十年老化一次u重新学习、思考、组织与改革的速度赶不上变化的速度 u90%在学校中学到的东西无用，90%有用的东西没地方学习u人均一生中要换三次工作，u即使是世界500强企业在九十年代的死亡率也四倍于七十年代。你是那一块温水里的青蛙故事告诉我们什么道理经验过时 都市白领杂志对都市白领杂志对10001000名名25-4525-45岁岁的白领调查显示，的白领调查显示，28-3228-32年龄段最缺年龄段最缺乏安全感，在竞争中缺乏优势。原因乏安全感，在竞争中缺乏优势。原因是：工作是：工作8 8年和工作年和工作5 5年，在从业经验年，在从业经验上已无区别，而后来者在学历、知识上已无区别，而后来者在学历、知识更新以及上进心方面都更胜一筹。更新以及上进心方面都更胜一筹。经验优势越来越小经验优势越来越小经验优势越来越小经验优势越来越小人却越来越老人却越来越老人却越来越老人却越来越老 学历贬值 知识平均三年更新换代一次；知识平均三年更新换代一次；世界上每天平均有世界上每天平均有8%-10%的的知识在淘汰知识在淘汰。靠一纸大学文凭靠一纸大学文凭靠一纸大学文凭靠一纸大学文凭就高枕无忧的日子就高枕无忧的日子就高枕无忧的日子就高枕无忧的日子,已经一去不复返！已经一去不复返！已经一去不复返！已经一去不复返！案例：博士生钓鱼的故事案例：博士生钓鱼的故事案例：博士生钓鱼的故事案例：博士生钓鱼的故事能力褪化高科技技术及高尖端高科技技术及高尖端设备已取代传统工艺。设备已取代传统工艺。是否还有成长后劲？是否还有成长后劲？普通员工晋升至经理的比率为45%，经理至总监的晋升率13%，总监至副总经理的晋升率3%，副总经理晋升至总经理不足0.2%你面对的，是迅速成长的群体，是整个新生代的挑战！三年以后，三年以后，三年以后，三年以后，你的位置在哪里？你的位置在哪里？你的位置在哪里？你的位置在哪里？竞争加剧 未来唯一持久的竞争形势，是你有能力比你的竞争对手学习的更快！案例：当老虎来临时当老虎来临时 我们不怕竞争n竞争永远存在，没有竞争，就没有市场，没有竞争，就没有压力，没有竞争，也就没有拚搏的乐趣。（案例：手模）n狭路相逢勇者胜。勇者无敌，智者无惧。仁者无忧。n再强大的竞争对手也无法独占市场，也优秀的企业也有缺点和不足。n大路朝天，各走一边，你有你的，我有我的。有实力不怕竞争，有个性超越竞争。学习的三大原则学习的六多一坚持的准则七大成功信念l每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；l没有失败，只有结果；过去并不代表未来；l每个人都有无限的潜力；l我是100%负责任的人；l我热爱自己的工作；l每天进步一点点；l立即行动，全力以赴，坚持到底。谢谢大家谢谢大家