服务厅安全教育.pptx

1 安安 全全 教教 育育 以以 人人 为为 本本 安安 全全 第第 一一 安全生产法第二十一条安全生产法第二十一条广东省安全生产条例第十五条广东省安全生产条例第十五条生产经营单位应当对从业人员进行安全生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。和培训合格的从业人员，不得上岗作业。安安 全全 教教 育育一、中华人民共和国安全生产法一、中华人民共和国安全生产法 20022002年年6 6月月2929日第九届全国人大常委会第二十八次会议通过，日第九届全国人大常委会第二十八次会议通过，自自20022002年年1111月月1 1日施行。日施行。二、广东省安全生产条例二、广东省安全生产条例 20022002年年1010月月1313日广东省第九届人大常委会第三十七次会议通日广东省第九届人大常委会第三十七次会议通过，过，自自20032003年年1 1月月1 1日起施行。日起施行。安全生产安全生产法律、法规法律、法规安安 全全 管管 理理人的管理人的管理 控制人的不安全行为控制人的不安全行为设备的管理设备的管理 消除和控制物的不安全状态消除和控制物的不安全状态环境的管理环境的管理 消除各种不安全消除各种不安全的因素的因素现现 场场 安安 全全 管管 理理安全管理安全管理：落实岗位安全规章制度，强化落实岗位安全规章制度，强化岗位安全教育，进行岗位操作流程的安全岗位安全教育，进行岗位操作流程的安全性、危险性预知分析，找出预防和解决的性、危险性预知分析，找出预防和解决的措施，力求实现措施，力求实现零事故零事故。一是保护劳动者在生产过程中的安全和健康。一是保护劳动者在生产过程中的安全和健康。在改善劳动在改善劳动条件，预防伤亡事故和职业病等方面所采取的各种管理措施条件，预防伤亡事故和职业病等方面所采取的各种管理措施和技术措施。和技术措施。二是保护机器设备和国家财产。二是保护机器设备和国家财产。安全生产必须贯彻安全生产必须贯彻 “安全安全第一、预防为主第一、预防为主”的方针，对在安全生产方面有突出贡献的方针，对在安全生产方面有突出贡献的集体和个人要给予奖励；对违反安全生产制度和操作规程的集体和个人要给予奖励；对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者要给予严肃处理，触及刑律的交由司法机造成事故的责任者要给予严肃处理，触及刑律的交由司法机关依法论处。关依法论处。安全生产的主要内容安全生产的主要内容休息休假的权利；休息休假的权利；获得劳动安全卫生保护的权利；获得劳动安全卫生保护的权利；接受安全教育和职业技能培训的权利；接受安全教育和职业技能培训的权利；预防职业中毒和职业病的权利；预防职业中毒和职业病的权利；提请劳动争议处理的权利；提请劳动争议处理的权利；法律规定的其他权利。法律规定的其他权利。员工安全生产的权利员工安全生产的权利1.1.完成劳动合同规定的任务；完成劳动合同规定的任务；2.2.提高职业技能；提高职业技能；3.3.执行劳动安全卫生规程；执行劳动安全卫生规程；4.4.如实报告和正确处理伤亡事故；如实报告和正确处理伤亡事故；5.5.遵守劳动纪律和职业道德。遵守劳动纪律和职业道德。员工安全生产的责任义务员工安全生产的责任义务1.管生产必须管安全、谁主管谁负责的原则管生产必须管安全、谁主管谁负责的原则2.“五同时五同时”的原则的原则3.“三同时三同时”的原则的原则4.“四不放过四不放过”的原则的原则安全生产的基本原则安全生产的基本原则 是指生产组织及领导者在是指生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评计划、布置、检查、总结、评比比生产的时候，同时生产的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比计划、布置、检查、总结、评比安全安全生产工作。生产工作。五五 同同 时时 生产经营单位新建、扩建、改建工程项目的安全设施必须生产经营单位新建、扩建、改建工程项目的安全设施必须与主体工程与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。三三 同同 时时在调查处理事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过；在调查处理事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有采取切实可行的防范措施不放过；没有采取切实可行的防范措施不放过；事故责任者没有受到严肃处理不放过。事故责任者没有受到严肃处理不放过。四四 不不 放放 过过安全防范系统组成及应用安全防范系统组成及应用 一般安全防范系统由三个部分组成，即：物防、技防、人防。一般安全防范系统由三个部分组成，即：物防、技防、人防。物防：物防：（或称物理防范）它是由能保护防护目标的物理设施（如防（或称物理防范）它是由能保护防护目标的物理设施（如防盗门、窗、铁柜等）组成。盗门、窗、铁柜等）组成。技防：技防：即技术防范，它是由探测、识别、报警信息传输、控制、显即技术防范，它是由探测、识别、报警信息传输、控制、显示等技术设施所组成。示等技术设施所组成。人防：人防：即人力防范，是指能迅速到达现场处理警情的公安人员或保即人力防范，是指能迅速到达现场处理警情的公安人员或保安人员。安人员。安全防范系统组成及应用安全防范系统组成及应用安全生产法第三十八条安全生产法第三十八条 生生产产经经营营单单位位的的安安全全生生产产管管理理人人员员应应当当根根据据本本单单位位的的生生产产经经营营特特点点，对对安安全全生生产产状状况况进进行行经经常常性性检检查查；对对检检查查中中发发现现的的安安全全问问题题，应应当当立立即即处处理理；不不能能处处理理的的，应应当当及及时时报报告告本本单单位位有有关关负负责责人人。检检查查及及处处理理情情况况应应当当记记录录在在案案。安安 全全 检检 查查隐患案例隐患案例员工脚踩电源板工作员工脚踩电源板工作1.后台办公桌下的电源插板没固定合理安装要求合理安装要求1.1.服务厅服务厅POSPOS机柜后线路乱摆放机柜后线路乱摆放乱摆放厅内乱摆放杂物厅内乱摆放杂物贵重物品乱放置贵重物品乱放置员工座席下杂物太多员工座席下杂物太多 定义：定义：是指损害企业或员工利益的以及员工违法犯罪的治安刑事案是指损害企业或员工利益的以及员工违法犯罪的治安刑事案件。件。案件包括：案件包括：贪污挪用公款（含携款潜逃）、盗窃、抢劫、诈骗、破坏通信贪污挪用公款（含携款潜逃）、盗窃、抢劫、诈骗、破坏通信设施、泄密窃密、计算机网络犯罪、员工违法犯罪和其它案件。设施、泄密窃密、计算机网络犯罪、员工违法犯罪和其它案件。案案 件件泄泄密密、窃窃密密案案件件、计计算算机机网网络络犯犯罪罪案案件件、内内部部员员工工违违法法犯犯罪罪案案件件和和其其他他政政治治案案件件视视其其所所产产生生的的影影响响程程度度和和恶恶劣劣性性质质按按国国家有关法律规定定性。家有关法律规定定性。案案 件件 案案 件件 性性 质质涉涉 案案 金金 额额一般案件一般案件500500元元-1-1万元万元重大案件重大案件1 1万元万元-2-2万元万元特大案件特大案件2 2万元以上万元以上员工应注意的员工应注意的保密事项保密事项基站选点、分布情况基站选点、分布情况通信机房设置情况通信机房设置情况技术资料、扩容计划技术资料、扩容计划人事、财务资料人事、财务资料客户开户资料及通话资料客户开户资料及通话资料公司经营情况和其它保密资料公司经营情况和其它保密资料 定定义义：由由于于各各种种意意外外因因素素造造成成的的人人员员伤伤亡亡、设设备备损损毁毁或或正正常的生产秩序、员工生活受到严重破坏的情况均为事故。常的生产秩序、员工生活受到严重破坏的情况均为事故。事事 故故因因 工工 伤伤 亡亡 事事 故故 火火 灾灾 事事 故故 交交 通通 事事 故故施工事故和其它事故施工事故和其它事故事事 故故 因公伤亡事故：因公伤亡事故：是指员工在生产劳动过程中发生的人身伤害、中毒等事故。是指员工在生产劳动过程中发生的人身伤害、中毒等事故。伤害程度（以当地劳动部门或司法部门的鉴定为准）伤害程度（以当地劳动部门或司法部门的鉴定为准）事事 故故轻轻 伤伤歇工一个工作日以上，低于国标歇工一个工作日以上，低于国标105105天但未达到重伤程度的失天但未达到重伤程度的失能伤害。能伤害。重重 伤伤损失工作日总和超过国标损失工作日总和超过国标105105天的失能伤害。天的失能伤害。劳动部劳动部关于重伤事故范围的意见关于重伤事故范围的意见死死 亡亡 火灾事故：火灾事故：是指在时间和空间上失去控制燃烧所造成的灾害事故。是指在时间和空间上失去控制燃烧所造成的灾害事故。事事 故故特大火灾特大火灾死死亡亡1010人人以以上上；或或重重伤伤2020人人以以上上；或或死死亡亡、重重伤伤2020人人以以上上；或受害或受害5050户以上；或损失户以上；或损失100100万元以上。万元以上。重大火灾重大火灾死亡死亡3 3人以上；或重伤人以上；或重伤1010人以上；或死亡重伤人以上；或死亡重伤1010人以上；人以上；或受害或受害3030户以上；或损失户以上；或损失3030万元以上。万元以上。一般火灾一般火灾指不具有前两项情形的火灾。指不具有前两项情形的火灾。交通事故：交通事故：是指公司车辆或员工在工作途中发生的人身伤亡、车辆损毁的事故。是指公司车辆或员工在工作途中发生的人身伤亡、车辆损毁的事故。事事 故故轻微事故轻微事故一次造成轻伤一次造成轻伤1 1至至2 2人，或者财产损失机动车事故不足人，或者财产损失机动车事故不足10001000元，非机动车事元，非机动车事故不足故不足200200元的事故。元的事故。一般事故一般事故一次造成重伤一次造成重伤1 1至至2 2人，或者轻伤人，或者轻伤3 3人以上，或者财产损失不足人以上，或者财产损失不足3 3万元的事故。万元的事故。重大事故重大事故一一次次造造成成死死亡亡1 1至至2 2人人，或或者者重重伤伤3 3人人以以上上，1010人人以以下下，或或者者财财产产损损失失3 3万万元元以上不足以上不足6 6万元的事故。万元的事故。特大事故特大事故一次造成死亡一次造成死亡3 3人以上，或者重伤人以上，或者重伤1111人以上，或者死亡人以上，或者死亡1 1人，同时重伤人，同时重伤8 8人人以上，或者死亡以上，或者死亡2 2人，同时重伤人，同时重伤5 5人以上，或者财产损失人以上，或者财产损失6 6万元以上的事故。万元以上的事故。安全生产法第七十条安全生产法第七十条 单位负责人接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，单位负责人接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并按照国家有关规定立即按照国家有关规定立即如实报告如实报告当地负有安全生产监督管当地负有安全生产监督管理职责的部门，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报，不得理职责的部门，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。故意破坏事故现场、毁灭有关证据。处理处理事故事故规定规定 安全生产法第七十三条安全生产法第七十三条 事故调查处理应当按照实事求是、尊重科事故调查处理应当按照实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查清事故原因，查学的原则，及时、准确地查清事故原因，查明事故性质和责任，总结事故教训，提出整明事故性质和责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者提出处理意见。改措施，并对事故责任者提出处理意见。事故处理应遵循事故处理应遵循“四不放过四不放过”的原则的原则 处理处理事故事故规定规定 公司若发生生产事故，应如何处理？公司若发生生产事故，应如何处理？（1 1）抢救伤者；（因抢救伤者或为防止事故继续扩大而必须移动现场设）抢救伤者；（因抢救伤者或为防止事故继续扩大而必须移动现场设备、设施时，应做出标记）备、设施时，应做出标记）（2 2）保护现场；）保护现场；（3 3）及时报告领导和安全主管部门。）及时报告领导和安全主管部门。事故处理原则：事故处理原则：属于本公司的一般事故由本公司安全主管领导负责组织处理，责任属于本公司的一般事故由本公司安全主管领导负责组织处理，责任部门全力配合；重大以上事故及跨省、跨市的事故应及时报省公司，部门全力配合；重大以上事故及跨省、跨市的事故应及时报省公司，由省公司安全主管部门负责组织、协调有关单位进行处理。由省公司安全主管部门负责组织、协调有关单位进行处理。处理处理事故事故规定规定 火灾、交通事故的处理火灾、交通事故的处理 应应按按照照国国家家法法律律规规定定的的有有关关程程序序，属属火火灾灾事事故故的的应应立立即即报报当当地地消消防防部部门门处处理理，属属交交通通事事故故的的应应立立即即报报交交警警部部门门进进行行处处理理。并并将情况及时报告公司领导。将情况及时报告公司领导。任任何何部部门门和和个个人人不不得得瞒瞒报报、虚虚报报、漏漏报报或或延延迟迟报报告告案案件件、事事故情况。违者除责成补报情况以外，要追究其渎职责任。故情况。违者除责成补报情况以外，要追究其渎职责任。处理处理事故事故规定规定工伤保险工伤保险 工伤保险认定的十种情形工伤保险认定的十种情形1 1、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；2 2、工工作作时时间间前前后后在在工工作作场场所所内内，从从事事与与工工作作有有关关的的预预备备性性或或收收尾尾性性工工作作受受到到事故伤害的；事故伤害的；3 3、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；4 4、患职业病的；、患职业病的；5 5、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；工伤保险认定的十种情形工伤保险认定的十种情形6 6、在上下班途中，受到机到车事故伤害的；、在上下班途中，受到机到车事故伤害的；7 7、在工作时间和工作岗位，突然疾病死亡或者在、在工作时间和工作岗位，突然疾病死亡或者在4848小时之内经救无效死亡的；小时之内经救无效死亡的；8 8、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；9 9、职职工工原原在在军军队队服服役役，因因战战、因因公公负负伤伤致致残残，已已取取得得伤伤残残军军人人证证，到到用用人人单单位旧伤复发的；位旧伤复发的；1010、法律、行政法规规定应当认定工伤的其他情形。、法律、行政法规规定应当认定工伤的其他情形。工伤保险工伤保险工伤保险工伤保险有下列情形不得认定为工伤有下列情形不得认定为工伤1 1、因犯罪或者违反治安管理伤亡的；、因犯罪或者违反治安管理伤亡的；2 2、醉酒导致伤亡的；、醉酒导致伤亡的；3 3、自残或者自杀的。、自残或者自杀的。安全要求安全要求1 1、遵守各项安全规章制度，要掌握灭火器及其遵守各项安全规章制度，要掌握灭火器及其它安全设施的使用方法。做好防火、防抢等突发它安全设施的使用方法。做好防火、防抢等突发事件的应急预案或演练。事件的应急预案或演练。2 2、遵守保密制度，对用户个人资料、通话信息遵守保密制度，对用户个人资料、通话信息资料等严格保密，严禁私自对外泄露。资料等严格保密，严禁私自对外泄露。3 3、前台一律不直接受理执法机关查阅用户资料前台一律不直接受理执法机关查阅用户资料及通话资料，查询工作由安保部门统一归口管理及通话资料，查询工作由安保部门统一归口管理和接待。和接待。4 4、资金及贵重物品安全：、资金及贵重物品安全：服务期间，大宗现金、充值卡等必须放入保险柜，服务期间，大宗现金、充值卡等必须放入保险柜，不得置于柜台和抽屉。不得置于柜台和抽屉。当天现金要及时送存银行，严禁在服务厅外交接现金，当天现金要及时送存银行，严禁在服务厅外交接现金，少量过夜现金必须存放在后台保险柜内。少量过夜现金必须存放在后台保险柜内。存放贵重物品的仓库、金库实行双人专人管理，现金、存放贵重物品的仓库、金库实行双人专人管理，现金、充值卡等进出要有详细登记，要定期盘点并做好记录。充值卡等进出要有详细登记，要定期盘点并做好记录。5 5、下班后要关好门窗，关闭空调、复印机、碎纸机、下班后要关好门窗，关闭空调、复印机、碎纸机、电热饮水器、电脑显示器等电器设备。电热饮水器、电脑显示器等电器设备。6 6、服务厅实行、服务厅实行2424小时保安员值班守卫，保安员不得小时保安员值班守卫，保安员不得擅自离岗与从事与职责无关的活动。擅自离岗与从事与职责无关的活动。安全要求安全要求（1 1）禁止吸烟；）禁止吸烟；（2 2）各种资料、办公用具摆放整齐有序；）各种资料、办公用具摆放整齐有序；（3 3）保持环境卫生、干净整洁和通风良好；）保持环境卫生、干净整洁和通风良好；（4 4）下班后关闭不必使用的电源；）下班后关闭不必使用的电源；（5 5）严禁将危险物品带入办公场所；）严禁将危险物品带入办公场所；（6 6）及时清理杂物，保持走道畅通；）及时清理杂物，保持走道畅通；（7 7）要熟悉逃生通道的位置；）要熟悉逃生通道的位置；（8 8）有完整的消防系统，员工会使用灭火器。）有完整的消防系统，员工会使用灭火器。（9 9）防止无关人员进入）防止无关人员进入 应注意的防火问题应注意的防火问题如如果果偷偷窃窃事事件件正正在在发发生生：立立即即通通知知保保安安人人员员；监监视视其其行行为为，尽尽量量做做到到人人赃赃并并获获；留留下下证证人人、受受害害者者及及赃赃物物，并并立立即即通通知知管管辖辖派派出出所所处处理理，同同时时报报告告中中心心领领导导、公公司司行行政政服服务务中中心心安安全全保保卫卫室室及及中中心安全员。心安全员。如如果果发发现现服服务务厅厅被被盗盗：立立即即保保护护现现场场，了了解解情情况况；打打110110（或或管管辖辖派派出出所所）报报警警，等等候候处处理理。并并报报告告中中心心领领导导和和公公司司行行政政服服务务中中心心安安全全保保卫卫室室、本本中中心安全员。心安全员。防抢、防盗处理方法防抢、防盗处理方法发现歹徒报警。（明报警和暗报警）发现歹徒报警。（明报警和暗报警）报警内容要向公安部门讲清楚发生被抢劫的具报警内容要向公安部门讲清楚发生被抢劫的具体地点、劫匪人数、持何种凶器及体地点、劫匪人数、持何种凶器及“110110“报警报警中心需要询问的问题。中心需要询问的问题。当遇抢劫时，服务厅工作人员和值班保安要记当遇抢劫时，服务厅工作人员和值班保安要记熟歹徒的相貌特征及使用交通工具的类型、颜色、熟歹徒的相貌特征及使用交通工具的类型、颜色、车牌号码等，注意保护现场、证据，不要盲目追车牌号码等，注意保护现场、证据，不要盲目追赶歹徒赶歹徒防抢、防盗处理方法防抢、防盗处理方法1 1、讲清楚着火单位的详细、讲清楚着火单位的详细址；址；2 2、讲清楚着火物质，火情、讲清楚着火物质，火情的大小；的大小；3 3、讲清楚报警人的姓名和、讲清楚报警人的姓名和联系电话；联系电话；4 4、派人到路口接应消防车。、派人到路口接应消防车。如何拔打火警电话？如何拔打火警电话？火灾的形成有火灾的形成有引燃引燃和和自燃自燃两种。两种。着火必须具备三个条件：着火必须具备三个条件：1 1、可燃物、可燃物纸质制品、木材、棉布、油料、气体等；纸质制品、木材、棉布、油料、气体等；2 2、助燃物、助燃物-空气中的氧含量；空气中的氧含量；3 3、着火源、着火源明火、烟火、电火花等。明火、烟火、电火花等。火灾火灾的的形成形成拔掉保险栓，拔掉保险栓，握紧压力把，握紧压力把，抓住喷嘴，抓住喷嘴，对准火源的根对准火源的根部喷射；部喷射；一般灭火器的一般灭火器的喷射距离为喷射距离为3 3米米左右。左右。灭火器的使用灭火器的使用 1 1、不要贪恋财物；、不要贪恋财物；2 2、浸湿身上的衣物，、浸湿身上的衣物，并用湿毛巾捂住口鼻，并用湿毛巾捂住口鼻，尽量使身体贴近地面离尽量使身体贴近地面离开；开；3 3、不可乘坐电梯，要、不可乘坐电梯，要向安全出口方向的楼梯向安全出口方向的楼梯逃生；逃生；4 4、所在逃生线路被大、所在逃生线路被大火封锁时，要立即退回火封锁时，要立即退回室内，用湿布堵门缝，室内，用湿布堵门缝，发求救信号等待救援，发求救信号等待救援，千万不要盲目跳楼。千万不要盲目跳楼。如何从火灾中逃生如何从火灾中逃生1 1、先关闭煤气阀门；、先关闭煤气阀门；2 2、打开门、窗进行通风；、打开门、窗进行通风；3 3、打开水笼头；、打开水笼头；4 4、禁止使用火种或电源、禁止使用火种或电源 开关；开关；5 5、高高层层民民用用建建筑筑不不能能使使用用瓶瓶装装液液化化石石油气。油气。员工宿舍煤气泄露应如何处理员工宿舍煤气泄露应如何处理？服务厅的安全问题服务厅的安全问题一、一、安全设施建设：安全设施建设：1 1、选址：选址：交通方便、环境良好的地段，交通方便、环境良好的地段，300300米范围内不得有易燃、易爆等危险品仓库，米范围内不得有易燃、易爆等危险品仓库，不选高层、危楼。不选高层、危楼。2 2、消防：消防：装修和施工必须严格按照国家建装修和施工必须严格按照国家建筑设计有关防火规范规定进行。筑设计有关防火规范规定进行。必须安装火灾自动报警装置，报警信号必须安装火灾自动报警装置，报警信号要连接到有人值班的地方，有条件的应加装要连接到有人值班的地方，有条件的应加装水喷淋自动灭火系统。水喷淋自动灭火系统。配备灭火器和防烟面具，灭火器统一放配备灭火器和防烟面具，灭火器统一放在专用箱内。在专用箱内。3 3、防盗设施：防盗设施：前台收款台要配备投币式小前台收款台要配备投币式小型保险柜，后台要设置固定式金库或大的型保险柜，后台要设置固定式金库或大的保险柜，用作存放大宗现金、充值卡等贵保险柜，用作存放大宗现金、充值卡等贵重物品。重物品。门窗要安装防盗网，防止无关人员进入门窗要安装防盗网，防止无关人员进入后台。后台。收款台、仓库等重要部位应安装防盗、防收款台、仓库等重要部位应安装防盗、防抢报警装置，紧急按钮应安装在隐蔽且易抢报警装置，紧急按钮应安装在隐蔽且易于触及的位置，信号连接到于触及的位置，信号连接到2424小时有人值小时有人值班的地方或与当地报警中心联网。班的地方或与当地报警中心联网。要求收款台、金库等重要部位要安装要求收款台、金库等重要部位要安装闭路电视监控系统闭路电视监控系统。服务厅的安全问题服务厅的安全问题1.谢谢大家！