案例编写与案例教学体会分享.pptx

案例编写与案例教学体会分享主要内容1 引论引论2 案例教学的过程与要点案例教学的过程与要点3 案例编写要点案例编写要点1.1 案例教学法的由来哈佛商学院创立于1908年，1910年授予了他的第一个管理硕士学位。1910年，哈佛商学院盖依院长建议柯普兰博士在课堂讲授之外，再补充以学生讨论教学方式。1909年到1919年间，该院又请企业高级经理们来班上，向学生们陈述他们遇到的管理问题，并要求学生们写出书面分析和解决问题的建议。1921年,在时任新院长的华莱士B多纳姆的推动下,柯普兰博士出版了第一本案例集。多纳姆院长是一位律师，曾受过案例法的训练，他看出了利用案例的重要性，就在全院大力推动案例教学法。1.2 什么是案例？就是对企业管理者们所面临的一个真实的管理情景的记实，它包括管理者们面临的决策问题、制定决策时所掌握的有关事实、不同的管理者对这个决策问题的观点乃至于偏见。在管理领域，一个案例是关于一个管理问题或管理决策的描述。它通常是从所涉及的决策人的角度来描写的。案例作者必须提供与问题存在时或需要作出决策时的情景有关的各种事实。什么不是案例？1）“安安乐乐椅椅型型案案例例”，没没有有问问题题，平平淡淡无无奇奇的的“案案例例”2）未经调研而仅凭一般性经验编写成的）未经调研而仅凭一般性经验编写成的“案例案例”。3）可可用用于于课课堂堂讨讨论论的的、发发表表在在南南方方周周末末或或财财富富杂志上杂志上一篇一篇文章文章4）把把一一家家公公司司去去年年的的资资产产负负债债表表和和盈盈亏亏表表发发给给学学生生进进行行一一些些比比例例分分析析计计算算是是一一次次练练习习作作业业而而不不是是案例。案例。1.3 什么是案例教学法？案例教学法是指把案例作为一种教育工具，使学生有机会处于决策者的地位来解决问题。通过个人分析和与他人讨论，学生不断地针对案例中的情景界定问题、找出各种可选择方案、提出目标和决策标准、作出决策和制订实施计划。他们得到机会在一种实验室环境下培养和发展自己的分析和计划能力。讲授法与案例教学法的对比：案案例例法法用用对对特特定定管管理理情情境境的的描描述述来来代代替替教教科科书书。采采用用案案例例法法的的教教师师不不是是讲讲课课，而而是是用用领领导导学学生生对这些管理情境的讨论来代替讲课。对这些管理情境的讨论来代替讲课。1.4 为什么要应用案例教学法?工商管理及其学科特点 科学/艺术学员的特点案例教学法的需求MBA的专业学位性质及其教育目标MBA教育的重点MBA的专业学位性质及其教育目标MBA学位性质学位性质专业学位专业学位以培养以培养技能技能为重点的硕士层次学位为重点的硕士层次学位MBA的教育目标的教育目标造就时代迫切需要的、卓越的经营管理者造就时代迫切需要的、卓越的经营管理者。何为何为“时代需要时代需要”？在当前，就是要具有：？在当前，就是要具有：全球化意识、新经济观念、战略思考能力、整合统全球化意识、新经济观念、战略思考能力、整合统筹能力和变革能力；筹能力和变革能力；何为何为“卓越卓越”（Superior）？）？就是超越一般水平之上的优秀管理者。就是超越一般水平之上的优秀管理者。工商管理及其学科特点Business Administration Business 经营经营活动，活动，Administration 管理管理活动。活动。该学科的产生源自于近现代大商业的发展该学科的产生源自于近现代大商业的发展大商业就不是小买卖，大商业就不是小买卖，就需要计划、组织、人员激励与领导、控制，就需要计划、组织、人员激励与领导、控制，即需要管理即需要管理从价值创造的角度考察经营与管理产品设计原材料采购销售经营活动生产制造 服务 利润管理活动 职能性管理工作：财会、营销、计划、人事等战略性管理工作：战略决策、投资决策、变革管理n所以，Business Administration，就是“经营管理”！水电汽、基础设施维护、生活后勤等辅助性活动辅助活动经营管理学的特点科学科学+艺术艺术科学性科学性主要体现在可认知的规律性上主要体现在可认知的规律性上艺术性艺术性一方面：学科年轻，可认知的规律上没有找到一方面：学科年轻，可认知的规律上没有找到另一方面：经营管理较之自然科学更依赖于经另一方面：经营管理较之自然科学更依赖于经营管理活动的主体（人）的特质：如性格、知营管理活动的主体（人）的特质：如性格、知识、直觉、价值观、偏好，特别是经验识、直觉、价值观、偏好，特别是经验MBA学员特点大学毕业，具有理性思维能力训练的基础有3年或更长时间的工作和管理经验与体验这些经验与体验之中既有正确的，也有不正确、甚至是错误的，需要通过MBA的系统学习加以强化和澄清另一方面，因为他们有经验和体验，因此他们能够很好地融入到案例的情景之中MBA教育的重点转变观念转变观念转换心智模式转换心智模式增加知识增加知识提高能力提高能力具体方法及其与培养目标的关系：转变观念转换心智增加知识提升能力理论传授案例讨论模拟训练体验教学项目研究可以看出，可以看出，MBA是一种具有很强的内在联系是一种具有很强的内在联系的、系统性的教育方式，的、系统性的教育方式，她是零散的短训班所不可取代的她是零散的短训班所不可取代的！此外，从知识的性质的角度考察外明知识(explicitknowledge)指能够以一种系统的方法传达的正式和规范的知识(Allee,1 997),而内隐知识(tacitknowledge)是高度个体化、难以形式化或沟通、难以与他人共享的知识(Nonaka&Konno,1 998)。内隐知识被 Sternberg和他的合作者们定义为“行动定向的知识;在没有其他直接帮助的情况下获得,它允许个体达到他们个人所认为是具有价值的目标”。作为连续统一体的知识类别 Leonard等人(1 998)用一个连续体来描述知识:在连续体的一极,是完全内隐的,存在于人的大脑和身体中下意识或无意识的知识;而在连续体的另一极,是完全外明的,或编码的、结构化的,可以为他人所获得的知识。大多数的知识存在于这两极之间,外明的成份是客观的、理性的,而内隐的成份是主观的、经验的。具体来讲,内隐知识具有 3个特征:1.它是一种程序性知识,与行动密切相关。2.在日常生活中,内隐知识具有有用性,是人们达到价值目标的工具。目标的价值越高,这种知识支持获得目标越直接,这种知识就越有用。3.内隐知识的获得不能从他人那里获得直接的帮助,它通常靠自己去获得,是不能言传的知识,它是在最低环境支持条件下获得的。为什么要采用案例教学法？“因为智慧是不可言传的因为智慧是不可言传的”。知识分为两类：知识分为两类：显性知识显性知识可以通过系统讲授来传达可以通过系统讲授来传达隐性知识隐性知识只能通过自己的实践来获得只能通过自己的实践来获得使用案例的好处案例是加速从实际经验中学习过程的触媒剂。一篇好的案例是一个运载工具，它把大量真实情况带进教室里来，让全班学生和教师对它们进行分析和处理。一篇好的案例还能使全班的讨论始终都以在现实生活情境中所必须面对的一些棘手的事实为基础。它是学术思想自在遨翔时与现实大地联系在一起的一个锚系工具。案例教学法的适用性特别适用于培养在具有不确定性的情况下进行管理决策问题的能力不适用确定性很强的技能训练如果你谈的是怎样学会当好一名簿记员，借方记在左栏，贷方记入右栏等等，那你就直截了当地教他好了，用不着采用什么案例法。2 案例教学法的过程与要点课程设计选择案例课前准备课堂组织课后作业考试2.1 课程设计/教学大纲教学大纲实际是教师与学生签定一项合同。一份教学大纲通过表现各要点之间的相互关系使一门课成为一个整体。“假假如如你你不不知知道道要要到到哪哪里里去去，那那么么走走哪哪条条路都达不到目的地。路都达不到目的地。”我教研究生一年级的市场营销课。我相信这门课的一部分就是要学会定义问题。学生面对不确定性、困难和复杂性，要自己想办法从中理出头绪。在二年级的课程时我则比较直截了当地讲明我们要干什么。我用表示具体行为的词句来叙述教学目的。大纲包括下列内容：本课程要达到的教学成果；这门课将怎么教；如保衡量教学效果；评分标准；如何确定学生最后的总成绩；按主要章节顺序排列的教学内容及计划；教材与参考书2.2 案例选择（一些经验）选择案例的几条标准：第一，我只选择决策型案例。一年级也可以有少许进行评估的案例或“哼哈”案例。第二，案例不要太长。第三，我觉得每个好案例都有一些简单的数字在时面，数字计算可以帮助把学生拉进案例事件中来。第四，我喜欢在直截了当的决策案例里掺上几个“关子”。这对学生的思维是个冲击，令其印象非常深刻。第五，我力图每年引进五个新案例。我从三种不同的类型中挑选我要教的案例：第一类是我的“老生常谈”案例。我认为每个教师都有他教的那门课的“老生常谈”案例。第二类是所谓的标准案例。“嘿！我知道它总是能达到这种效果。它可能并不是我个人喜欢的那类案例，但它是一个好的、安全的案例。”第三类是有风险的案例。“我试用过这个案例，可效果不理想，我是不是应该再试一次？”“这是一个新案例，我该不该用它？”根据案例难易程度选择使用案例概念坐标分析坐标资料与表达坐标YXZ案例困难度的三个坐标 2.3 课前准备教师和学生都要进行适当的准备课前准备的是否充分，对案例讨论的效果影响最大2.3.1 教师的准备工作 什么时候准备？上课前准备提前一天准备更长时间准备准备哪些方面？内容准备以案例内容为主的准备工作包括了解案例的事实、识别案例问题、确定教学目标、建议的学生作业、在课堂讨论中可以提的问题、关于案例的分析和解答的评论。可能的话，还要了解超出案例本身的内容，例如了解更多的公司情况和更多的行业情况。实施策略计划我希望课堂上都发生什么？我怎么让它发生？哪些人应在课堂上发言？叫谁先发言“可能是这堂课最重要的决策”。什么是讨论的最佳顺序？是先作决策然后再分析，还是倒过来？案例的每一部分需要讨论多长时间？我是要对讨论进行控制，还是任其自由发展？有效的教师准备工作需要对上述这些问题作出回答。课堂时间分配计划板书计划提问名单计划1.确保班上每一个人在整门课里至少有一次机会发言。2.找出那些具有与该案例特定情境相关的技能和经验的学生。3.当案例比较难的时候，要确保挑一个合适的学生来开头。4.为了建立课堂规范。例如要让学生知道：“不准时上课时不行的，不准时就叫你发言，而且一连串问你三个问题。”2.3.2 学生的准备工作在案例学习里，学生成为整个过程的积极主动的参与者是取得学习效果的必要条件。学生的准备工作通常有两个层次：个人分析小组讨论。对个人来说：我应该花多长时间做准备？我应该读几遍案例？我应该与小组一起讨论这个案例吗？一个合格的学生应该表现出以下特征：1.他应通过阅读和分析所要学的案例做到课前有准备。2.他将在课堂上提出与别人不同的观点，以能够：a.改进他自己的思维和分析技能，b.改进整个课堂对案例的分析和讨论。3.他将在所学专业发展和建立他自己的理论和概念模型，并发展和提高他解决问题的能力。4.他将试图从每一个所学的案例中得出一些推论和一般性的规律。推荐的个人分析的方法1.在读过案例的开头几段以后，就以最快的速度浏览其余的部分。边看边问你自己：“这个案例总的来说是讲的什么事情？都给了什么类型的信息以供分析？”2.非常仔细地读一遍案例，边读边在关键事实下面划线。然后问你自己：“管理者必须要解决的基本问题是什么？”尽最大的努力把你自己放在案例中管理者的位置上，建立起角色应有的感觉。3.在草稿纸上记下各个关键问题。然后把案例再读一遍，并把有关的思想按问题分类记下来。4.根据你对案例资料的分析提出一套建议。案例准备的七点窍门1.很快读一遍案例以了解大意，比交仔细地再读一遍以决定哪些数据资料是相关的。2.在你个人一天当中学习效率最高的时候进行阅读和准备，这可以缩短整个准备时间。3.尽量把对案例的阅读和准备与其它活动结合起来，如利用课间休息、午饭或上学坐公共汽车的时间。4.给你自己定一个时间限制，并努力争取兑现。5.以总结的形式记下你的各种想法。6.使用“解决问题模型”。该模型包括下列步骤：a.该组织机构的目标是什么？b.存在什么问题？要作的决策是什么？c.哪些是关键的相关事实？d.都有哪些可行的替代方案？e.决策的标准是什么？f.根据决策的标准，你对各方案的分析是什么？g.你建议有用哪一方案？h.为了实施你的建议，你的行动计划是什么/你预计会产生什么后果？7.阅读参考资料（这一点不一定总要执行）。2.3.3 小组讨论学习小组最少应有三人，而最多不超过十人。小组名单应当经常变化，以使每个人都能和更多的学员接触。可以给各个小组分配一些不同的任务。“请第一小组准备方案A，第二小组准备方案B。”在讨论中扮演不同的角色或进行特殊的讲演。对在职学习的学员，由于他们平日很难集中，在全班开始讨论以前，占用一些课堂时间让小组讨论一会儿也是可行的。如果课堂时间太宝贵，可以敦促学生早来一会儿，以便能在课前进行小组讨论。2.4 课堂组织所有课堂讨论可分为四个不同时期：（1）开场；（2）确定问题；在案例讨论的某一时期（通常是在前期，当然并非总是这样），需要经过大量充分的讨论才能确定案例中问题或决策的确切性质。如果在应解决的问题上不能达成一致意见，那么讨论备选方案与实施计划将毫无意义。（3）备选方案与决策一般来说，学生会提出至少两个，多则有时可达十几个备选方案。黑板上记录的备选方案越多，就越需要加以压缩合并，这样才有可能集中力量讨论其中最重要的一些方案的优势。（4）实施要点。5）总结阶段有的教师愿意让学生来做案例总结，而多数人认为学生很难胜任此一任务。在下课前最后的总结中，还可以谈及理论问题，强化前几次课的内容，预习后续课的内容，并给学生鼓劲。学生们在案例讨论中常常情绪激动，所以在下课前来些轻松幽默的评语或心平气和的讨论，可以起到缓解气氛的作用。课堂组织过程中的几个注意事项1）发言问题发言过于积极发言过少/不发言发言不当（动机是想说得好一些，但是限于水平而没有把问题说准确、说透彻）草率发言（没有准备，为发言而发言）2）案例本身的问题提供的信息不确切赫德森阿快贝“成本低”（？）提供的信息不充分教师可以如此答复他们：第一点，“为什么那些缺失的信息对你这么重要？它对你的决策有什么影响？其次，在现有条件下你能作出哪些合理的假设？第三，那些缺失的信息，该企业的决策者能得到吗？”3）教师的走动我运用自己的体态、我在教室里走动的方式，推动课堂讨论的进行。我经常站在教室后面，完全置身于界外，观察学生的表现。我向学生走近，又走开；我用身体把学生隔开。我想运用自己在教室里的客观存在与黑板一起，向讨论注入秩序和能量。4）提问有人认为，最理想的办法是尽可能少提问，以使学生自发地参加讨论。你的任务是保证讨论向着有意义的目标前进，而尽量少干预。但也有人认为，案例讨论必须挑起象征性的争吵，教师在其中充当“警察”。因此，教师应当不断地提问努力使学生产生与他人不同的看法。5）记录发言与板书教师的一项重要任务是记录课堂发言。这些记录通常可以突出发言内容的重要性，为后来的发言作参照，集中学生的注意力。这一过程可使用的设备有很多，如黑板、图版或投影仪等。教师记录的好坏可以成为影响课堂讨论质量的一个重要因素。6）把握好教师的多种角色热身阶段朋友提问的时候哲人讨论平淡的时候挑起事端者争执的时候警察沉默的时候鼓动者平和讨论的时候听众、秘书（黑板记录）结束的时候教父2.5 案例作业案例作业的内容一般为“案例分析报告”。内容前面已有讲述案例作业对教师的挑战：批改作业的时间批改作业的标准（见“3.6考试”）2.6 案例考试一次良好的期末考试应当能够测出学生对于你所特别强调的概念的掌握情况。这又引发了很多案例考试都面临的一个共同问题，那就是很难找到一个能够恰如其分地概括你的教学目的的案例。我的做法是：一般的试卷+案例分析报告案例分析报告的及格标准是：1.必须找出并分析案例中的核心问题与主要关联问题。2.应根据案例所提供信息确定基本假设要认识到不同的人根据同样的信息可能会作出不同的但仍然是合理的假设。3.必须证明在运用分析工具时使用的方法正确。4.必须证明接受或拒绝某种备选方案的主张与所作假设和计算是一致的，且符合前面对案例信息的解释。好学生的卷面应当是能够把自己的论点综合成一个完整的体系，找出趋势，加以评价并提出解决方案。而差生的答卷仅仅是鹦鹉学舌，重复案例中的种种细节。2.7 案例教学环境与条件物理环境（教师、设备）物理环境（教师、设备）文化环境文化环境政策环境（？）政策环境（？）管理系统投入1.学生2.案例3.其他教育投入 4.教员5.设施6.转化后的学生转化系统产出2.8 关于案例教学的权变观点对管理学的假设 科学 Vs 艺术课程的特点多用案例 Vs 少用案例对学习主体的认识教师主导 Vs 学生主导学生成熟度 高年级 Vs 低年级教师卷入度旁观者、警察、演员、导演、传教士3 案例编著确定线索访前联系访前准备访谈案例写作编写指导书单位确认3.1 确定线索 何为何为“线索线索”？案例性问题。案例性问题。何为何为“案例性问题案例性问题”？涉及一个重要的经营管理观念的事件涉及一个重要的经营管理观念的事件涉及一个重要的经营管理概念的事件涉及一个重要的经营管理概念的事件涉及一个重要的经营管理理论的事件涉及一个重要的经营管理理论的事件涉及一个重要的经营管理决策的事件涉及一个重要的经营管理决策的事件涉及一个重要的经营管理新现象、新问题涉及一个重要的经营管理新现象、新问题的事件的事件确定为一个线索的两个条件案例性问题公司提供资料的可能报刊等报道他人介绍咨询过程在该公司工作中发现 社会责任乐于助人宣传动机被外界尊重的需要3.2 访前联系通过朋友通过学生通过熟人直接电话联系3.3 访前准备建立公司与行业背景搜索相关资料公司资料行业资料市场资料主要竞争者资料资料来源网络书、报、刊行业年鉴拟定访谈提纲访问谁（哪些人）？问哪些问题？怎样的提问顺序？希望获得哪些公司内部资料？3.4 访谈访谈的规则（1）声明：将要记录、录音，但在公司许可发表之前都为公司保密（2）不要向管理人员问：“你有什么麻烦和问题吗？“而是要向其请教，从他的经验中受益。（3）要准备一些聪明的问题来引导谈话，但又不要把采访事先计划得过于详细和死板，以至被采访的经理无法谈出你没有预料的想法或很要紧的信息。（4）不要与人争辩。访谈工作是为了发现和报告事实与观点，而不是改变之。采访规则 1把全部注意力集中放在采访人身上，要把这一点做得很明显。2听而不说。3绝对不要争论，绝对不要提建议。4倾听被采访人说话。5在听人谈话的时候，可尝试着把整个谈话划分成若干小段，以便于核对准确性。可以偶而插话把对方讲的加以总结，请他评论对不对。要时不时地很小心这样做，你的总结是把对方讲的内容表述得更清楚、更简明扼要，而不是补充和扭曲。发现事实的艰难 在接受采访时，人们倾向于美化情况，而常常略去关键的，有时是保密的资料。“我要采访的人非常忙，所以我必须最有效地利用他们的时间。因此对那些可从其它地方容易而可靠地得到的资料，我就不应该再问他们。一方面存在准备不足的问题，同时也有准 备过分的问题。一种情况是你认为你已经知道了答案，所以你就不再好好听他们说什么。3.5 案例写作 案例写作过程案例写作规范掩饰处理3.5.1 案例写作过程 第一阶段：写作之前资料整理与构思在这一阶段里，集中考虑你的任务（这任务可能来自你工作单位的老板或你学校的教师），整理已经收集到的所有资料，包括：文字的头脑中的 构思：内容构思：本案例的“知识点”或“能力点”（亦主题）是什么？案例中应包含哪些资料？哪些资料不应该有？案例应该在什么地方结束？案例作者往往在资料用尽时才搁笔。这有时是不可取的，因为资料中可能包括了实际上采用的解决办法。因此，常常可在出现一较为恰当的高潮时结束案例。这样一来，就把学生推到一个需要立即采取行动的位置上了。我喜欢把学生带到公司陷于一片混乱，经理们焦头烂额的那一时刻，这也就是我结束案例的地方。在案例中应提供多少资料？这在很大程度上取决于所编案例的性质。有一些简单的案例，只涉及一个问题。这类案例写起来比较容易，无需煞费苦心。也有时案例可能很复杂，涉及若干个问题，或者问题并不明显。有时为了增加难度还把案例写得很长，有意使读者难以抓住要点。这就迫使学生过细地钻研复杂纷乱的资料，以便去粗取精。为使学生能进行角度扮演而编写的案例在意在测试学生从大量资料中淘金能力的案例截然不同。有时，或许最好漏掉一项关键的资料，这并不是一件坏事，学生便会想到值得去把它搞到手。第二阶段：打草稿打草稿的态度：不要苛求你的草稿，而是让打草稿成为一个创作性思维喷涌而出的过程。到了编辑阶段你再进行分析和吹毛求疵，但是当你打草稿的时候一定不要求全责备，想到什么就把它写到纸上。打草稿的方法先写第一段和最后一段。第一段告诉学生案例讲的是什么，他被期望在案例分析中做什么，案例要求做什么决策，都有哪些可选择的方案。情节结构为使案例变得活灵活现，让学生忘掉它是人为的，就必须加强戏剧性，设置悬念。案例越是能够加强这一点，越是能够激发人们的兴趣或增加思想冲突乃至人的冲突的戏剧性，就越能使学生投身于案例之中，搞好课堂讨论。创作清楚的段落：当思路或话题变化时就另起一段。让每一段的首句成为主题句。变化段落的长度。保持注意中心。对思想和观点进行衔接。第三阶段：编辑重要建议：在打草稿和编辑阶段之间留出一段时间沉淀！把非主题内容痛下决心删去！文字：简单明了。使用意义清晰明确的字词、句子和段落，以避免引起混乱。使用通俗易懂的日常用语要明确具体避免难懂的字写清楚的句子3.5.2 表述规范 1）文体）文体/文风：纪实文体文风：纪实文体“实”可以是：（1）公司事情经过；（2）公司构想经过（调查分析过程）（3）公司的策划案。使用中性语言，特别是标题不使用出于作者之口的、含有褒贬、夸张和强烈情感倾向的词语切记：在案例正文中不要加入自己的想象、观点、评论！保持客观和澄清局势的技巧：1使用从文件或采访中得到的直接引语。2注明资料来源。3尽可能使用事实性资料。4按事件的发生顺序进行报道，保持前后一致。5不仅列入所发生的事件，而且写进当事人对这些事件的看法。6有时候在案例的开头或结尾使用案例作者的评论。这样做是为了指明案例的基本争论点或问题以便于学生作分析。2）语体使读者能清楚哪个行为过程是哪个主体发生的。每一句话的主体都应当很清楚，（至少在理解上）。不能让人分不清哪句话是作者的叙述，哪句话是公司的想法（规划、策划），哪句话又是其他第三者的评论。3）时态过去时（一段的记叙）过去将来时（过去的想法，如规划、设想等）一般不要用现在时、将来时 4）数据图表案例最好有数据最好有系列数据数据尽量表格化核对数字。案例中列举的所有数字都必须经过核对，保持准确。5）附表和附录。附表：表、图、地图等如果较多，则可作为案例中的附表，放到案例的后面。注意：在每一附表的下面都应标明材料的出处或来源。附录：不属于案例有机部分的材料，或因篇幅过长不宜列入正文的材料，可载于附录之中。附录通常以字母标示，如附录A，附录B等。附表与附录的编排顺序应按其在案例中出现的顺序依次编排。3.5.3 使用掩饰 教师希望得到一个有用的教学工具，因此他更喜欢案例真实可信。而公司管理人员担心的是掩饰以后是否他的公司仍然能被人认出来，敏感的数据是否能被人追踪，甚至还原成原来的形式。双方的目标常常是直接矛盾的。有的时候，即使安全的贡献单位愿意批准一个不掩饰的案例，学校却出于教育目的的考虑希望对案例进行掩饰。例如，学生可能想给公司的管理人员打电话，询问公司实际上是怎么决策的。有的时候，为保护贡献单位免遭意外危险，也需要掩饰。如机密材料可能落入其竞争者或其伤害者的手中。掩饰什么？案例贡献单位的真实名称。弊：把学生最强烈的一个认同感给毁掉。因为知名单位容易引起学生兴趣，所以教师也就往往企图保留其真实名称。即使公司的名字不改，其中的人名的一般是改了的。日期和地址可能也做了更换。数字资料，如销售额，成本等，可能会剩以一个诸如0.93或1.1的常数。为掩饰目的而进行的所有修改都要非常谨慎，以保持有关问题的可信程度：一个公司地点的改变会影响工人工资企图掩饰数字数据时如果乘的常数太大，可能会造成与其它数据的不协调。例如，可能造成人工总数与工资总额相比太大或太小；某一种产品或服务的利润与收益表不符；组织机构图与其它事实有出入等等。见附表8-1 一般性的掩饰问题见附表8-2 确保获得准许的各阶段和掩饰策略3.6 编写案例教学指导书 什么是教学指导书？一个描述案例教学目的、核心内容、主要问题、分析思路与过程、知识点等的文本，其目的是为案例使用者（包括编写这个案例的教师）提供一个为什么使用这个案例和怎样使用这个案例的说明。一份典型教学指导书的大纲 1案例事件面临的问题例如，高、中、低三个定价方案，到底如何决策2与案例相关联的理论与方法问题知识点例如，定价的关联因素、定价的过程、定价的策略等问题3建议给学生的思考题/作业作为主要决策人总经理王大利先生，1）你对这一情景作何分析？2）你能考虑哪些可选择方案？3）你最倾向于哪一方案，为什么？4）你的实施计划是什么？5）为了回答问题1）4），你都作了哪些假设，这些假设对该问题的答案有什么影响？不同的思考题可以导致完全不同的课前准备和随后的课堂讨论。假如思考题是这样：“作为案例中的关键决策人，在你作决策以前，你还希望得到哪些附加信息？这些信息容易得到吗？如果这些信息不容易得到，需要多大成本和花费多少时间才能得到？”那它将与上述1）一5）题导致完全不同的结果。结论：给学生的思考题，实质是教师引导学生思考案例问题的一条路径。有时，为了培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，教师有意不给学生布置思考题！4建议的附加读物或参考书5案例的适用课程例如，“该案例可用于生产管理的生产能力设计一章，也可用于采购供应课的概论”。6案例的适用对象例如，“该案例适用于MBA和管理者培训学员”。7案例分析案例分析部分的内容是对前面向学生布置的思考题的简练回答。对于没有思考题的案例，建议的“案例分析报告”内容如下：1）案例的基本信息2）界定案例的核心问题3）分析问题4）提出决策备选方案5）（对多个方案进行评估）决策6）行动要点8要点总结要点总结是为在案例讨论的最后进行总结提供一个基础材料，强调学习该案例的主要收获。9建议的教学方式建议的教学方式是为了对在课堂上如何就这一特定案例进行组织引导提出建议。如果对该案例已有教学经验，则可以这样写：“我们发现学生对数字计算很吃力，所以如果能让一个学生率先做好准备并在课堂上先发言，为后续讨论确立一个方向。”或者，“这个案例让学生进行角色扮演非常成功。你可以事先通知他们以便于准备。”10辅助手段计算机支持软件 视听材料等资料（电影、录象带、幻灯片剪报、样品等）11建议的课堂教学计划举例来说，一个简单的课堂计划可以象这样：第 0-5分钟概述第5-15分钟讨论参考读物第15-30分钟讨论案例问题1第30-60分钟讨论案例问题2第60-75分钟讨论案例问题3第75-90分钟总结要点并作结论 12建议的板书计划建议的板书计划是对教师在黑板上的书写进行合理安排，以使其总体看起来效果更好。示例：分析可选方案决策实施计划n13.其他n凡是以上标题未包括的内容都可写进这一部分。3.7 案例质量案例质量主要包括四个主要的方面：1.满足教育目的和学生期望的能力。2.研究和资料的正确性。警惕沙发案例指坐在沙发上编造的故事。一旦学生开始怀疑所描述情景的真实性，他对案例给予的关注程度将大大降低。3.表述信息的通达程度。4.案例使用的生命周期一般的估计是，今天所写案例的一半两年后将不再被使用。案例难度坐标 概念坐标分析坐标资料与表达坐标YXZ案例困难度的三个坐标 案例困难坐标区总结坐标坐标轴轴困困难难程程度度案例中所给材案例中所给材料料困难方面和程度的解释困难方面和程度的解释案例的教学目的案例的教学目的X 分分 析析1决策情景与问决策情景与问题题可选择方案可选择方案所作的决策所作的决策这是经理们实际做的，你认这是经理们实际做的，你认为怎样？所作决策能解决存为怎样？所作决策能解决存在的问题吗？在的问题吗？培养评价决策与行培养评价决策与行动的能力动的能力2决策情景与问决策情景与问题题 这是经理面临的决策。如果这是经理面临的决策。如果你是经理你将怎么办？为什你是经理你将怎么办？为什么？么？培养分析鉴别各种培养分析鉴别各种可选择方案，作出可选择方案，作出适当决策并提出行适当决策并提出行动计划的能力。动计划的能力。3决策或问题没决策或问题没有清楚给出有清楚给出 提供了背景材提供了背景材料料这是关于某单位某人的情况，这是关于某单位某人的情况，你认为存在什么问题，为什你认为存在什么问题，为什么？应如何解决？么？应如何解决？培养分析鉴别关键培养分析鉴别关键问题和可选择方案问题和可选择方案并提出行动计划的并提出行动计划的能力能力 Y 概概 念念1概念（理论、技概念（理论、技术）直截了当，术）直截了当，“简单简单”只要很少解释，所有学生都可只要很少解释，所有学生都可以很容易地掌握。如比率分析，以很容易地掌握。如比率分析，推动和拉动型促销推动和拉动型促销所有案例的概念方面都所有案例的概念方面都是为了让学生联系了解，是为了让学生联系了解，理解和使用所涉及的概理解和使用所涉及的概念念2几种简单的概念几种简单的概念中等难度的概念中等难度的概念（理论，技术）组（理论，技术）组合合如投资回收率，现金流量需通如投资回收率，现金流量需通过讲课或讨论来给予澄清。可过讲课或讨论来给予澄清。可能是几个概念的组合和财务预能是几个概念的组合和财务预测表等测表等3困难的概念（理困难的概念（理论，技术）论，技术）各种概念的复杂各种概念的复杂组合组合需讲课及其它方式的大量解释，需讲课及其它方式的大量解释，相当一部分读者可能永远不能相当一部分读者可能永远不能充分理解。可能是几种概念的充分理解。可能是几种概念的组合如资本成本，定价，工业组合如资本成本，定价，工业动力学，动机等动力学，动机等Z资资料料与与表表述述1少量资料少量资料表述清楚表述清楚需要进行分析的资料数量相对需要进行分析的资料数量相对较少，很少有无关信息。短案较少，很少有无关信息。短案例例当强调分析与概念方面当强调分析与概念方面时，不让学生为资料分时，不让学生为资料分心。适于入门课程和心。适于入门课程和X2X3Y2Y3难度的案例难度的案例2中等数量资料中等数量资料表述清楚表述清楚有一些不重要或无关信息篇幅有一些不重要或无关信息篇幅适中适中最大限度接近事实生活最大限度接近事实生活情景，联系对材料进行情景，联系对材料进行整理分类整理分类3大量资料，或表大量资料，或表达不清楚达不清楚遗漏重要资料遗漏重要资料有很多无关或不重要信息长案有很多无关或不重要信息长案例或出于缺少信息而十分棘手例或出于缺少信息而十分棘手强迫读者对资料进行整强迫读者对资料进行整理分类，并鉴别作决策理分类，并鉴别作决策所缺信息所缺信息修改与修订 延长案例生命周期的一个方法是修改与修订修改案例中的日期。修改案例中的数量和钱数，以保持与实际情况一致。另一种修订的方法是把案例讨论的中心问题现代化。例如，把原来的“物料管理问题”修改成“物流管理问题”91Thank you!