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什么是产品？什么是产品？1 产品产品活动或过程的结果。产品包括服务，也可以是有形的，也可以是无形的，或它们活动或过程的结果。产品包括服务，也可以是有形的，也可以是无形的，或它们的组合。的组合。ISO9001标准中产品仅指期望提供给顾客所要求的产品，而不是影响环境的非期望标准中产品仅指期望提供给顾客所要求的产品，而不是影响环境的非期望的副产品。的副产品。2 产品有四类：硬件，软件，流程性材料，服务。产品有四类：硬件，软件，流程性材料，服务。3 硬件是有形产品并具有计数的特性硬件是有形产品并具有计数的特性4 软件由信息组成，通常是无形产品并可用方法、记录、或程序的形式存在（如设计软件、软件由信息组成，通常是无形产品并可用方法、记录、或程序的形式存在（如设计软件、程序、字典、手册、文件）程序、字典、手册、文件）5 流程性材料是在形产品并具有连续的特性；流程性材料和硬件称为货物；流程性材料是在形产品并具有连续的特性；流程性材料和硬件称为货物；6 服务：是在供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形服务：是在供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形 的。的。7 非预期性产品：指生产过程中的附产物；在生产过程中伴随的废料、废气、废液等物，有非预期性产品：指生产过程中的附产物；在生产过程中伴随的废料、废气、废液等物，有可能造成环境污染，不属于质量管理的范畴，属于环境管理的范畴；可能造成环境污染，不属于质量管理的范畴，属于环境管理的范畴；产品的标识：名称标识和标识状态产品的标识：名称标识和标识状态 产品并非一定是成品（装配并包装完成的产品），它也可指半成品、完成品（中间过程产品并非一定是成品（装配并包装完成的产品），它也可指半成品、完成品（中间过程的产物，一般指装配完成产品）。的产物，一般指装配完成产品）。Total Customer Satisfaction Total Customer Satisfaction Wu Xi Nan Re Wu Xi Nan Re Total Customer Satisfaction Total Customer Satisfaction Wu Xi Nan Re Wu Xi Nan Re 品质的概念 品质：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。（ISO9001：94）品质：一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。（ISO9001：2000）“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性 品质=特性+交期+成本+服务 质量特性：产品满足人们某种所具备的属性和特性。综合归纳为：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和外观质量六大质量特性。质量特性分为真正质量特性和代用质量特性。真正质量特性：用户所要求的使用特性；代用质量特性：真正质量特性在转化为在生产中衡量产品质量的标准或规格。性能：根本产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特性性能、效率等。寿命：产品能够正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命：在规定条件满足规定功能的工作总时间。储存寿命：在规定条件、功能不失效的储存总时间。可靠性：产品在规定时间、条件下完成规定功能的能力。安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度 Total Customer Satisfaction Total Customer Satisfaction Wu Xi Nan Re Wu Xi Nan Re 检验的基本概念 定义：对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量，并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动。（GB8402）定义：通过观察或判断，适当地结合测量、试验所进行的符合性评价。（GB19000：2000）说明：检验判定“合格”、“不合格”是符合性判定；而不合格处理是适用性判定，不是检验的职能。判定合格只是对品质标准而言，并不意味着质量水平的高低。检验的过程检验的过程1.图示：测量 检查 试验 合格 或 不合格 根据图示可归纳为检验的三大要素：A检验合格判定标准（品质标准）B检验方法和规范 C检验记录检验合格判定标准是单个产品之检验判定的依据，是产品质量内涵的体现，内容包括：3.1检验的质量特性（项目）的描述。3.2各种质量特性的标准值和允差范围。3.3各种质量特性（缺陷）的重要性（严重性）规定。4.检验方法和规范：规定如何进行检验4.1检验方法（目测、量测、试验等）。4.2抽样方案（计数或计量，样组大小，取样方法）4.3检查工具的精度、功能要求（如工具、仪器、量具等）。4.4检验的步骤和具体操作方法。5.检验记录，内容包括检验对象的记录，其产品名称、规格、批量、编号等；检验员、日期、时间记录等。检验结果数据，如长度、硬度、牢度、缺陷数等。判定结论的记录，合格与不合格。Total Customer Satisfaction Total Customer Satisfaction Wu Xi Nan Re Wu Xi Nan Re 按检验数分：全检、抽检、免检。按工序流程分：IQC、IPQC（可再分：首检、巡检、转序检验）、FQC、OQC。按检验人责任分：专检、自检、互检。按检验场所分：工序专检和线上巡检，外发检验、库存检验、客处检验。按检验性质分：破坏检验、非破坏检验 按检验内容分：试制品检验、性能检验、可靠性检验、苛刻检验、分解检验 按检验数据类别分：计数检验、计量检验 Total Customer Satisfaction Total Customer Satisfaction Wu Xi Nan Re Wu Xi Nan Re检验的分类检验的分类全检适用范围 Total Customer Satisfaction Total Customer Satisfaction Wu Xi Nan Re Wu Xi Nan Re 批量太小，失去抽检意义时。检验手续简单，不致于浪费大量人力、经费时。不允许不良品存在，该不良品对制品有致命影响。工程能力不足，不良率超过规定、无法保证品质时。为了解该批制品实际品质状况时。Total Customer Satisfaction Total Customer Satisfaction Wu Xi Nan Re Wu Xi Nan Re抽检的适用范围 产量大、批量大，且是连续生产无法作全检时。破坏性测试。允许有某种程序的不良品存在时。欲减少时间和经费时。刺激生产者要注意品质时。满足消费者要求时。Total Customer Satisfaction Total Customer Satisfaction Wu Xi Nan Re Wu Xi Nan Re免检适用范围 生产过程相对稳定，对后续生产无影响。国家批准的免检产品及产品质量认证产品的无试验买入时。长期检验证明质量优良，使用信誉高的产品的交收中，双方认可生产方的检验结果，不再进行进料检验。免检并非放弃检验，应加强生产方过程质量的监督，一有异常，拿出有效措施。Total Customer Satisfaction Total Customer Satisfaction Wu Xi Nan Re Wu Xi Nan Re三类不合格A类不合格（严重不合格，Cr,Critical）B类不合格（主要不合格，Major,MA,Maj）C类不合格（次要不合格，Minor,MI,Min）3.三类不合格分级A级非常严重（缺陷值100）1.必然会造成部件使用中运转失灵，并在现场难以纠正，如继电器的断开；2.必然会造成间歇的运转故障，在现场难以确定其位置，如连接不紧；3.会使部件完全不合用，如拔号指盘在运转后不回复到正常状态；4.在正常使用情况下，造成人员伤害或财产损失，如露出部分有锐利边缘。Total Customer Satisfaction Total Customer Satisfaction Wu Xi Nan Re Wu Xi Nan ReB级与C级B 级 严重（缺陷值50）1.可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正，如同轴插塞的保护系统涂层缺损；2.必然会造成部件在使用中运转失灵，但在现场易于纠正，如继电器接触不良；3.必然会造成那种尚未严重到运转失灵程度的麻烦，象次于标准运转之类麻烦，如保安器件不能在特定电压之下运转；4.必然会导致增加保养次数或减短寿命，如单接点圆盘缺漏；5.造成大大增加顾客安装上的困难，如安装孔错位；6.极严重的外形或涂层上缺陷，如涂层颜色与其它部件不能匹配；需要重涂。C级 中等严重（缺陷值10）1.可能会造成部件在使有中运转失灵，如接触低于最低限度；2.可能造成那种尚未严重到运转失灵程度的故障，象次于标准运行之类故障，3.可能导致增加保养次数或减短寿命，如接触骯脏；4.造成顾问安装上的小困难，如安装托座歪曲；Total Customer Satisfaction Total Customer Satisfaction Wu Xi Nan Re Wu Xi Nan Re哲理小故事 人的生活方式有两种，第一种是像草一样活着。你尽管活着，每年还在成长，但是你毕竟是一颗草；你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，人们不会因为你的痛苦而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没看到你。所以，我们每一个人都应该像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使被人踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。也许两年、三年你长不大，但是十年、八年、二十年，你一定能长成参天大树，当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你；走近你，你能给人一片绿色、一片阴凉，你能帮助别人。即使人们离开你以后，回头一看，你依然是地平线上一道美丽的风景线。树，活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才。活着死了都有用，这就是我们每一个人做人的标准和成长的标准。