激励员工培训.pptx

激激 励励 训训 练练训练项目训练项目 自自 信信 沟沟 通通 业绩提升业绩提升第一阶段：第一阶段：自自 信信 月亮代表我的心你问我爱你有多深，我爱你有几分你问我爱你有多深，我爱你有几分我的情也真，我的爱也真，月亮代表我的心我的情也真，我的爱也真，月亮代表我的心你问我爱你有多深，我爱你有几分你问我爱你有多深，我爱你有几分我的情不移，我的爱不变，月亮代表我的心我的情不移，我的爱不变，月亮代表我的心轻轻的一个吻，已经打动我的心轻轻的一个吻，已经打动我的心深深的一段情，都我思念到如今深深的一段情，都我思念到如今你问我爱你有多深，我爱你有几分你问我爱你有多深，我爱你有几分你去想一想，你去看一看，月亮代表我的心你去想一想，你去看一看，月亮代表我的心 第一阶段第一阶段 自自 信信 自信多且充实，让人觉得有吸引力。自信多且充实，让人觉得有吸引力。未来个人成功：自信、态度将占据未来个人成功：自信、态度将占据85%85%的要因，专业能力、知识仅仅占据的要因，专业能力、知识仅仅占据15%15%的要因。的要因。第一阶段：第一阶段：自自 信信 第一阶段：第一阶段：自自 信信 测验很有自信的测验很有自信的50人，任用自信很强人，任用自信很强但专业、知识相对较弱的人，第一年绩效但专业、知识相对较弱的人，第一年绩效比自信弱的人强比自信弱的人强30%。每个人展现的只是。每个人展现的只是冰山之一角。冰山之一角。第一阶段：第一阶段：自自 信信 自自 信信 =接受自己接受自己 +尊重自己尊重自己 发挥潜力的基础发挥潜力的基础 特征：特征：热诚、效率、有自己意见、热诚、效率、有自己意见、愿冒风险、较能包容愿冒风险、较能包容 第一阶段：第一阶段：自自 信信-接受自己：请写出三项优点自己：请写出三项优点 特征：特征：比较开放、积极、喜欢自己比较开放、积极、喜欢自己 （觉得自己是什么人）（觉得自己是什么人）-轮流分享轮流分享 （每人（每人1分钟）分钟）第一阶段：第一阶段：自自 信信-尊重自己：请写出三项成就尊重自己：请写出三项成就 特征：特征：较少争辩、少找借口较少争辩、少找借口 （为自己什么事情做的好而自豪）（为自己什么事情做的好而自豪）-相互讨论（轮流分享）相互讨论（轮流分享）（每人（每人1分钟）分钟）海洋的事情海洋的事情-到水族馆，看见小鱼缸养了小鲨鱼，中到水族馆，看见小鱼缸养了小鲨鱼，中等大鱼缸养了中等大鲨鱼，大鱼缸养了大的等大鱼缸养了中等大鲨鱼，大鱼缸养了大的鲨鱼。开始以为小鲨鱼长大一点会放进中等鲨鱼。开始以为小鲨鱼长大一点会放进中等大的鱼缸中，等再长大了会放入大的鱼缸中。大的鱼缸中，等再长大了会放入大的鱼缸中。水族馆的人员摇摇头说：小鱼缸中的小鲨鱼水族馆的人员摇摇头说：小鱼缸中的小鲨鱼一直只会这么大，大鱼缸中的大鲨鱼也一直是一直只会这么大，大鱼缸中的大鲨鱼也一直是那么大。鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大。那么大。鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大。-人人都需要自信，在公司的成长取决人人都需要自信，在公司的成长取决于我们自己。于我们自己。第一阶段：第一阶段：自自 信信 第一阶段：第一阶段：自自 信信练习：我要求自己做到了一件事我要求自己做到了一件事-相互讨论（轮流分享）相互讨论（轮流分享）-评选小组最佳评选小组最佳（公开发表）（公开发表）（公开发表）（公开发表）（每人（每人9090秒）秒）自信结束语自信结束语“有信心，一切才有可能！有信心，一切才有可能！”第二阶段第二阶段 沟沟 通通 沟通是反复练习出来的，不是天生的。沟通是反复练习出来的，不是天生的。讯 息讯 息接收者传送者第二阶段：第二阶段：沟通沟通第二阶段第二阶段 沟通沟通态度控制态度控制 态度失控与否最大的差别在于投入态度失控与否最大的差别在于投入 未来个人成功：自信、态度将占据未来个人成功：自信、态度将占据85%85%的要因，专业能力、知识仅仅占据的要因，专业能力、知识仅仅占据15%15%的要因。的要因。批评不但不会改变事实，反而只有批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。招致愤恨。动物试验动物试验我们都害怕受人指责。我们都害怕受人指责。第二阶段第二阶段 沟通沟通态度控制态度控制 第二阶段第二阶段 沟通沟通态度控制态度控制艾森豪威尔回忆小时侯过万圣节，因生病艾森豪威尔回忆小时侯过万圣节，因生病不能出去玩，吵闹之后祖母拿了圣经给他念圣不能出去玩，吵闹之后祖母拿了圣经给他念圣经中的话：经中的话：“一个会控制自己态度的人比一个会一个会控制自己态度的人比一个会控制国家的人还要了不起控制国家的人还要了不起”艾森豪威尔将军艾森豪威尔将军-没有丰富的打战经验、没有做政府官员经没有丰富的打战经验、没有做政府官员经历、没有高深学历，但却可以做美国总统。历、没有高深学历，但却可以做美国总统。二战前，艾做麦克阿瑟的参谋，练习驾驶二战前，艾做麦克阿瑟的参谋，练习驾驶飞机老犯错误，被比自己官阶低的教官不断批飞机老犯错误，被比自己官阶低的教官不断批评。着落后，少尉在总结面谈时以为艾会恼羞评。着落后，少尉在总结面谈时以为艾会恼羞成怒而责骂自己，艾森毫威尔说的话却是：成怒而责骂自己，艾森毫威尔说的话却是：“no，I am sorry”。第二阶段第二阶段 沟通沟通态度控制态度控制某人脾气很坏，向法师寻求帮助。法师某人脾气很坏，向法师寻求帮助。法师说：再发脾气每次就在墙上钉上钉子。这人说：再发脾气每次就在墙上钉上钉子。这人按此做后果然脾气好多了，但偶尔也还会控制按此做后果然脾气好多了，但偶尔也还会控制不住自己，便再问法师怎么办。法师说：每发不住自己，便再问法师怎么办。法师说：每发脾气把墙上的钉子拔下来一个。这人真的完全脾气把墙上的钉子拔下来一个。这人真的完全改变。但墙壁上满都是钉孔，已经裂痕累累了。改变。但墙壁上满都是钉孔，已经裂痕累累了。-这个故事寓意如果我们控制不好我们的这个故事寓意如果我们控制不好我们的态度，可见我们会带给同事、朋友的感觉以及态度，可见我们会带给同事、朋友的感觉以及在他们心目中的形象。在他们心目中的形象。第二阶段第二阶段 沟通沟通态度控制态度控制 对他人的态度对他人的态度对他人的态度对他人的态度:1 1 1 1、关心他人关心他人关心他人关心他人 -对他人感兴趣对他人感兴趣对他人感兴趣对他人感兴趣 2 2 2 2、了解他人了解他人了解他人了解他人 -谅解别人谅解别人谅解别人谅解别人 练习练习练习练习 我想更关心谁我想更关心谁我想更关心谁我想更关心谁 我想对他的哪一方面更加了解我想对他的哪一方面更加了解我想对他的哪一方面更加了解我想对他的哪一方面更加了解/谅解谅解谅解谅解第二阶段第二阶段 沟通沟通态度控制态度控制 对他人的态度对他人的态度:3 3、尊重他人尊重他人:-能与各种不同的人合作能与各种不同的人合作 -不能有例外不能有例外 -不分阶层不分阶层 -每尊重他人一次就是尊重自己一次每尊重他人一次就是尊重自己一次 第二阶段第二阶段 沟通沟通态度控制态度控制 对他人的态度对他人的态度对他人的态度对他人的态度:4 4、帮助他人帮助他人 -部属部属部属部属 -家人家人家人家人 -相互讨论（轮流分享）相互讨论（轮流分享）相互讨论（轮流分享）相互讨论（轮流分享）“了解、谅解、尊重、帮助了解、谅解、尊重、帮助了解、谅解、尊重、帮助了解、谅解、尊重、帮助”（每人（每人（每人（每人1 1分钟分钟分钟分钟 评选优秀）评选优秀）评选优秀）评选优秀）第二阶段第二阶段 沟通沟通态度控制态度控制第二阶段第二阶段 沟通沟通态度控制态度控制尊 重 卡：我很尊重你，因为我很尊重你，因为防碍自己的成长最大要因就是找借口防碍自己的成长最大要因就是找借口和顾客争辩，即使赢得一场辩论，很和顾客争辩，即使赢得一场辩论，很可能你输掉了一个终生顾客，而平均失掉可能你输掉了一个终生顾客，而平均失掉一个顾客带来的是损失十个潜在顾客。一个顾客带来的是损失十个潜在顾客。降低与人争辩次数，少争辩，少攻击。降低与人争辩次数，少争辩，少攻击。第二阶段第二阶段 沟通沟通态度控制态度控制 故 事有一个非常魁伟的日本武士，一日去向一位得道的长老请教什么是天堂？什么是地狱？长老看了一眼这位武夫便说，跟你这种粗人有什么好讲的。这位武士听后火冒三丈，于是拨剑而出架在长老的脖子说：老头，我要杀了你。长老心平气和地说，你看这就是地狱。武士一听马上抽回了刀，忙向长老低头道歉，长老于是又心平气和地说：你看这就是天堂。这个故事说明了人们不光在死后才选择去天堂和地域，而是活着的时候就可以选择生活在天堂还是地域。第二阶段第二阶段 沟通沟通态度控制态度控制“我们对每个人不见得要他能明辨我们对每个人不见得要他能明辨是非、公允正直才去爱他。是非、公允正直才去爱他。”“常怀感激之心，一生快乐无限！常怀感激之心，一生快乐无限！”态度控制结束语态度控制结束语沟沟 通通 聆听的层次聆听的层次:完全漠视（盲听）完全漠视（盲听）假装听（虚听）假装听（虚听）选选 择择 地地 听听 积极地聆听积极地聆听同理心的聆听同理心的聆听第二阶段：沟通第二阶段：沟通 听听 成功聆听的阶层：注意自己的情绪注意自己的情绪,留意别人的情绪留意别人的情绪 不突然改变话题不突然改变话题 不突然打断不突然打断 问问 问问 题题 目目 视视 有有 回回 应应第二阶段：沟通第二阶段：沟通 听听老师的分享：老师的分享：暑假时间辅导小朋友，有个女生想自暑假时间辅导小朋友，有个女生想自杀。老师单独与她心谈，女孩感动得流泪，杀。老师单独与她心谈，女孩感动得流泪，因为有人愿意为她倾听。现在女孩生活得因为有人愿意为她倾听。现在女孩生活得很快乐。很快乐。-听他人讲话，会使他人有成就感。听他人讲话，会使他人有成就感。第二阶段：沟通第二阶段：沟通 听听 第二阶段：沟通第二阶段：沟通 听听 -能分担别人忧苦的是人能分担别人忧苦的是人 -能分享别人快乐的是神能分享别人快乐的是神故事：IBM前董事长华生，年青时候是花花公子，经常吃喝玩乐，不思进取。求学时曾被学校要求退学，要父亲亲自到校方请求。二战，华生当上空军飞行员，为布莱德雷将军驾驶飞机。一天，将军看见华生坐在飞机楼梯口郁郁不乐，问华生原因知道华生的父亲写信来要儿子战争结束后回国接替他的IBM的事业。将军很高兴，鼓励华生做出一番事业来。因为以前的经历以及没有自信，华生询问将军：“sir，您认为我可以吗?”将军生气的说：“你难道不相信我的眼光吗？我和上千人打交道、观察。我对你的怯懦生气，但我赞赏你父亲的决定。”华生被将军的话语所震撼，思考后决定回国承接IBM这个事业。华生的IBM比他的父亲做得还要好。-被一个尊敬的人激励，他的潜力会加倍的激发出来。第二阶段：沟通第二阶段：沟通 赞美赞美 黑幼龙先生的故事黑幼龙先生的故事黑先生出过七八本著作，并为天下杂志定期写稿。黑先生回忆四年级的第一篇作文沈老师打了甲上，老师不但当面表扬他，还跟人说：我看过他和他哥哥的作文，他哥哥六年级了还没有他写得好呢。黑先生说沈老师也许一直不知道，他的第一篇作文是母亲写的。但这却一直激发着他对写作执着投入，如果不是老师的肯定、赞美，可能他会在其他方面能有所作为，但写作不一定能象今天这样有成就。第二阶段：沟通第二阶段：沟通 赞美赞美 以你为荣以你为荣 艾柯卡在福特公司最后的日子，办公室被移到仓库，秘书都伤心流泪。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太对他说：我以你为荣。艾柯卡加入拯救克莱斯勒的行动中，主动将自己薪水降为一美圆，他的太太没有抱怨，依然对他说：我以你为荣。艾柯卡的拯救行动取得成功，提前归还贷款，他的太太还是对他说：我以你为荣。后来他的太太死于糖尿病。没有人再对他说：我以你为荣。艾柯卡将自己的财富捐给糖尿病研究基金会以纪念他的太太。第二阶段：沟通第二阶段：沟通 赞美赞美激励和指责激励和指责关键时刻指责支持掩饰承担推委找借口消极被动奉命行事冒风险自信第二阶段：沟通第二阶段：沟通 赞美赞美第二阶段：沟通第二阶段：沟通 赞美赞美 活动：（每人按小组人数发放“赞扬卡”）在每张在每张在每张在每张“赞扬卡赞扬卡赞扬卡赞扬卡”上，写出小组成员名单上，写出小组成员名单上，写出小组成员名单上，写出小组成员名单 依据依据依据依据“赞扬卡赞扬卡赞扬卡赞扬卡”上的人名，写出赞美的话（包括自己）上的人名，写出赞美的话（包括自己）上的人名，写出赞美的话（包括自己）上的人名，写出赞美的话（包括自己）在在在在“赞扬卡赞扬卡赞扬卡赞扬卡”右下方签上自己的名字（包括自己）右下方签上自己的名字（包括自己）右下方签上自己的名字（包括自己）右下方签上自己的名字（包括自己）最后，小组内部进行最后，小组内部进行最后，小组内部进行最后，小组内部进行“互赞互赞互赞互赞”；相互握手交换相互握手交换相互握手交换相互握手交换“赞扬卡赞扬卡赞扬卡赞扬卡”思考：记录今后的行动计划思考：记录今后的行动计划思考：记录今后的行动计划思考：记录今后的行动计划 改正过错改正过错一营销集团的营销副总就新产品作推广活动，设计了许多方案，但一败涂地。董事长叫他去办公室，第一句话是：你一定觉得很难过，对不对？多年前，我也推出一个新产品，比你败得还要惨。今天这个集团的董事长就是那位营销副总。第二阶段：沟通第二阶段：沟通 赞美赞美 谈话的程序关心关心-赞美赞美了解，谅解了解，谅解-我是你我是你尊重尊重-问问题问问题帮助帮助-问问题问问题第二阶段：沟通第二阶段：沟通 赞美赞美第二阶段：沟通第二阶段：沟通 赞美赞美 提示改正对方错误的关键点 需要自信作基础需要自信作基础 态度控制态度控制 沟通能力：听沟通能力：听/问问 肯定优点肯定优点 “怎么说怎么说”比比“说什么说什么”还要重要！还要重要！沟通结束语沟通结束语 第一部分 处理问题的方法 （以决策过程凝聚共识）以决策过程凝聚共识）会议组织方法会议组织方法会议组织方法会议组织方法方法一：集思广益、头脑风暴法（包容）方法一：集思广益、头脑风暴法（包容）方法一：集思广益、头脑风暴法（包容）方法一：集思广益、头脑风暴法（包容）*由书记记录，最后集体讨论可实施性；由书记记录，最后集体讨论可实施性；由书记记录，最后集体讨论可实施性；由书记记录，最后集体讨论可实施性；方法二：归纳法（须在静默中进行）方法二：归纳法（须在静默中进行）方法二：归纳法（须在静默中进行）方法二：归纳法（须在静默中进行）*每人写每人写每人写每人写4-64-64-64-6条想法（简洁明了）条想法（简洁明了）条想法（简洁明了）条想法（简洁明了）*每张纸只写一条想法每张纸只写一条想法每张纸只写一条想法每张纸只写一条想法 *每个想法须含每个想法须含每个想法须含每个想法须含5-85-85-85-8个以上字个以上字个以上字个以上字 *将纸张贴在墙上将纸张贴在墙上将纸张贴在墙上将纸张贴在墙上 *相类似的想法贴在一起相类似的想法贴在一起相类似的想法贴在一起相类似的想法贴在一起第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升归纳法（特点：归纳法（特点：个人观点不受他人观点影响个人观点不受他人观点影响）：）：讨论具有代表性的标题讨论具有代表性的标题 拟订行动计划（负责人拟订行动计划（负责人/时间表等）时间表等）建议、意见类别划分（类别起名）建议、意见类别划分（类别起名）优优 点点-最具参与感最具参与感-无压力无压力-集众人之智集众人之智第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升 第一部分 处理问题的方法 （以决策过程凝聚共识）以决策过程凝聚共识）开会、会谈缩短时间的方法开会、会谈缩短时间的方法开会、会谈缩短时间的方法开会、会谈缩短时间的方法 一、我要谈的是什么事情；一、我要谈的是什么事情；二、造成的原因是什么；二、造成的原因是什么；三、可能解决的方案；三、可能解决的方案；四、最好的解决方案是。四、最好的解决方案是。第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升紧急不紧急不重要重要急的事情很少是重要的-艾森豪威尔第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升 第二部分 时间管理 第二部分 时间管理*登记时间（登记时间（time log）取消、合并、授权取消、合并、授权调查表明经理人平均每八分钟会被人打扰一次，如果八分钟没调查表明经理人平均每八分钟会被人打扰一次，如果八分钟没有被人打扰，那么他会去打扰别人。有被人打扰，那么他会去打扰别人。*封锁时间（封锁时间（block time）应该互相尊重大家的封锁时间应该互相尊重大家的封锁时间封锁时间不要都在一个时间段，以免造成业务停顿。封锁时间不要都在一个时间段，以免造成业务停顿。优先次序（优先次序（Priority）把要做的事情写下来，做完成后划掉，再把新的要做的事情加把要做的事情写下来，做完成后划掉，再把新的要做的事情加上去。上去。第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升 第二部分 时间管理（一）台大土木工程系某教授，硕士毕业，平时爱一）台大土木工程系某教授，硕士毕业，平时爱玩，非学院研究类人士。在台湾，大学晋升教授很玩，非学院研究类人士。在台湾，大学晋升教授很困难的情况下，这位很快升为教授。他的做法是困难的情况下，这位很快升为教授。他的做法是-每天每天16：30关闭其研究室，作为封锁时间自己写论关闭其研究室，作为封锁时间自己写论文，长期下来，论文成绩很出色。结果很快得到晋升。文，长期下来，论文成绩很出色。结果很快得到晋升。第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升 第二部分 时间管理（二）营造厂老板李先生的上班时间（二）营造厂老板李先生的上班时间7：00-19：00，其他员工工作时间为其他员工工作时间为7：00-17：00。观察，李先生。观察，李先生平时都在救火、应急，平时都在救火、应急，17：00-19：00才正式进行办才正式进行办公。建议封锁时间公。建议封锁时间10：45-11：45不接见顾客、接电不接见顾客、接电话等。封锁时间结束后把待办事情很短时间内处理。话等。封锁时间结束后把待办事情很短时间内处理。结果李先生可以每天结果李先生可以每天17：00准时下班。准时下班。第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升 第二部分 时间管理老人给大家做演示，拿一些大石块放进玻璃缸中到满。老人问是否可以再放，大家都摇头，老人随即拿了些小的石头放进缸中，小石头填入大石块的空隙中；老人问是否可以再放，大家摇头，老人又拿出沙子让沙子填满剩余的间隙；老人再问是否可以再放入，大家依然摇头，老人端了水盛满整个玻璃钢。这个故事寓意我们：应该先挑重要的事情处理，再挑次要的事情处理，作好优先次序的管理，你就可以充分利用你的空间和时间。第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升 第三部分第三部分 工作目标及进程工作目标及进程 1.1.确定主要工作目标确定主要工作目标确定主要工作目标确定主要工作目标 2.2.将主要工作目标细化将主要工作目标细化将主要工作目标细化将主要工作目标细化 3.3.为这些工作目标制定一个评估标准为这些工作目标制定一个评估标准为这些工作目标制定一个评估标准为这些工作目标制定一个评估标准 4.4.设定各种细化目标的工作时限设定各种细化目标的工作时限设定各种细化目标的工作时限设定各种细化目标的工作时限 5.5.制定出达成主要目标的细化进程制定出达成主要目标的细化进程制定出达成主要目标的细化进程制定出达成主要目标的细化进程第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升 第三部分 工作目标及进程 一 工作目标进程结构图 主要目标主要目标主要目标主要目标 细化目标细化目标细化目标细化目标 自定评估标准自定评估标准自定评估标准自定评估标准 时限时限时限时限第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升 第三部分 工作目标及进程 二二 制定工作目标的原因制定工作目标的原因 不知道该做什么、不知道工作的原因不知道该做什么、不知道工作的原因不知道该做什么、不知道工作的原因不知道该做什么、不知道工作的原因不知道做到何种情况才是正确的不知道做到何种情况才是正确的不知道做到何种情况才是正确的不知道做到何种情况才是正确的 不知道为什么要做不知道为什么要做不知道为什么要做不知道为什么要做第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升 第三部分 工作目标及进程 三三 确定主要工作目标并细化确定主要工作目标并细化 *以结果为导向*努力工作不能取代结果*知道该做什么；*知道做到何种程度才叫好；*知道为什么要做第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升 第三部分 工作目标及进程 四四 评估标准的原则评估标准的原则 提高妥善率提高妥善率提高妥善率提高妥善率 明年提高明年提高明年提高明年提高A A系统的妥善率系统的妥善率系统的妥善率系统的妥善率10%10%增加人员生产力增加人员生产力增加人员生产力增加人员生产力 1212月底前间接人力之年平均值每人需达月底前间接人力之年平均值每人需达月底前间接人力之年平均值每人需达月底前间接人力之年平均值每人需达到到到到 500 500万万万万第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升 第三部分 工作目标及进程 五五 评估标准的方法评估标准的方法具体具体具体具体SpecificSpecific可衡量可衡量可衡量可衡量 MeasurableMeasurable可达成可达成可达成可达成 AchievableAchievable以结果为导向以结果为导向以结果为导向以结果为导向 Results OrientedResults Oriented时间时间时间时间Time-PhasedTime-Phased第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升 成功的公分母 高的学历不是成功的公分母 拼命工作不是成功的公分母|成功的公分母|成功的人会养成一种习惯，那就是做失败的人不肯做的习惯第三阶段：业绩提升第三阶段：业绩提升谢谢谢谢!