关于如何在电子商务领域中提供产品可持续性信息的准则.pdf

关于如何在电商务领域中提供产品可持续性信息的准则关于“同个地球络”消费者信息案本准则是“可持续消费和产模式年案框架”（称“同个地球络”）下的“消费者信息案”的项成果。该案是个全球平台，持提供关于商品和服务的优质信息，以吸引和协助消费者践可持续消费。案实施并持相关项，开展研究，分享良好做法和政策，并提供合作机会。该案由德国“联邦环境、然保护、核安全和消费者保护部”（BMUV）、印度尼西亚环境和林业部以及国际消费者联会领导，形成了由公共部、私营部和第三机构共同参与的络。了解更多信息和参与式，请访问：https:/www.oneplanetnetwork.org/programmes/consumer-information-scpciscpun.org，或者通过联系协调处（CoordinationDesk）。鸣谢Daniela Liebetegger（联合国环境规划署）和 Nils Heuer（联合国环境规划署）负责制定 准则。JanChristianPolanaGiese（adelphi）和JohannaMtze（l adelphi）负责撰写 准则。中国连锁经营协会、中环联合认证中、深圳市零废弃环保公益事业发展中经联合国环境规划署授权，合作组织译制了本 准则 中版。初稿由明芳娇译出。中国连锁经营协会的王华、郭沁华，中环联合认证中的闫涛、张晓卉，深圳市零废弃环保公益事业发展中的吴婷、达及志愿者张轩瑞参与了审阅。莫存柱设计排版。本 准则 的制定作，得到了“年案框架”（“同个地球络”）、挪威开发合作署（Norad）和“推进和衡量可持续消费和产（SCP），在新业化国家建设低碳经济”项（AdvanceSCP）的资持。该项是国际候倡议中的部分。德国“联邦环境、然保护、核安全和消费者保护部”（BMUV）根据德国联邦议院通过的决定，持这项倡议。快速指南：如何利10个步骤避免“漂绿”如何确保可靠？将您的产品数据库与认证机构数据库中的信息进对，验证产品态标签是否属实。如何确保电商务领域中可持续性的三个层？解释不同可持续性层之间的联系和权衡。如何确保相关？制定并应严格的标准，进可持续筛选和产品描述。如何确保电商务领域中的改变为和期影响？让消费者意识到（不）可持续的购物为，并让他们与其他的购物为进较。如何确保电商务领域中的清晰？简洁、明确地说明可持续性信息，及其声明中的局限性。如何确保电商务领域中的多渠道创新法？根据消费者的喜好，让信息出现在相应的热渠道上。如何确保电商务领域中的透明？公布产品声明的证据详情，以及在不同深度和各个层上所使的法详情。如何确保电商务领域中的协作？不断加强与合作伙伴的协作，并参与有利于所有利益攸关的络。如何确保电商务领域中的可得？使信息可以通过个简单的点击获得。如何确保电商务领域中的可？在提议替代产品时，始终添加个可持续的选项。引全球挑战与地球危机，正在影响着我们的现在与未来。虽然候变化最经常受到关注，但是污染和物多样性丧失（主要是由于不可持续的消费和产模式所导致），同样也是常严重的全球环境问题。消费者的为，尤其是购物习惯，对我们的环境有着很的影响。我们购买的物品从开始产到后来可能被回收都要经过漫的段时间。这样的命周期和循环式，不仅对产商和零售商关重要，对消费者亦是如此。可持续发展标（SDG）的第12个标“确保可持续消费和产模式（SCP）”，呼吁们少在2030年之前，将负责任的消费和产作为可持续发展的标之。虽然，能实现标的权能并全部掌握在消费者中，但是消费者可以通过的式，发挥巨的作，是减少消费，是作出有可持续意识的决策（这需要消费者掌握适当的信息）。关于主题电商务公司的普及，上购物的便利，不仅让活更加便和快捷，且让产品的价值链在包装和运输环节上发了翻天覆地的变化，也因此加重了对环境的压。电商务的发展除了改变了产、包装和运输的式外，也使得上店铺可以呈现或展出更多的产品信息，从更加有利于促进消费者做出有可持续意识的购物决策。不过，如果不慎重地提供这些信息，则很容易会因信息的繁杂令消费者不知所措。且，在供需双之间，可持续性常常是个造成困惑的问题，所以彼此之间的信息交流，就需要特定的属性和知识背景，才能避免有“漂绿”和滥绿声明的嫌疑。因此，便有了联合国环境规划署和adelphi向电商务公司制定的项原则，讲述如何传播产品的可持续性信息，并且在可靠声明的基础上，励有可持续意识的消费决策。关于报告内容本报告提出了五项基本原则和五项理想原则，以促进和持在电商务领域下的可持续消费。此外，报告还概述了议题现状并对未来做出展望，同时辅以明确可的建议。关于项这是根据“同个地球络”下的“消费者信息案”所开展的项，旨在为电商务领域中的可持续性信息提供者，制定具体的准则。项的标受众，主要是各电商务平台，以及那些在平台经营店铺的销售商。此外，标受众还有那些致于可持续发展作，尤其是在电商务领域的政策制定者、消费者组织以及政府组织。项 材 料 是 围 绕 联 合 国 环 境 署 和 国 际 贸 易 中（2017年）所发布的全球 关于提供产品可持续性信息的准则 进制定的。根据 准则，该项涉及五项基本原则和五项理想原则（图1），并编写了篇指导性说明，其中涵盖常的障碍、建议、“应做和不应做”的事情，以及就如何遵守每项原则列举的实际范例。该指导件是与“同个地球络”的“促进可持续消费和产的消费者信息案（CI-SCP）”第作组共同制定的。以下是指导件在编写过程中的步骤：桌研究对四个洲的九个国际电商务平台进采访和双边通话与“同个地球络”的“消费者信息案”第作组的成员进磋商，并进全球公众咨询在场国际论坛和个I型态标签内部作组中，介绍了进程中段的指导件现已在两场全球公共络研讨会上介绍了编写的成果，并且已经制定了相关的培训材料，于辅助 如何在电商务领域中提供可持续信息的准则 的传播和应。录快速指南：如何利10个步骤避免“漂绿”引录促进电商务中的可持续消费基本原则可靠相关清晰透明可得理想原则可持续性的三个层改变为和期影响多渠道创新法协作可致谢促进电商务中的可持续消费世界正处于不稳定的状态。三重地球危机（候变化、污染、物多样性丧失），加上2019冠状病毒病所造成的严重后果等诸多全球挑战，正在影响着我们的现在与未来，使得地球上的活变得异常艰难。要应对这些挑战，就迫切地需要向可持续消费模式转变。国际公认的17个可持续发展标（SDGs）就是套常适于转型的框架。其中的第12个标“可持续消费和产”，在可持续发展转型中发挥着重要的作。这项标强调了在转型过程中消费者的重要性，要求我们不仅要考虑到产和零售阶段的转型，且要考虑到消费者的转型。消费者的为，尤其是购买习惯，对环境有着很的影响。在如今全球化的世界，产品会历经多个阶段，跨越很远的距离。因此，命周期和可循环性对于价值链中所涉及的所有为体都关重要。数字化推动了转型使命的前进，它创建了个可以让零售商和消费者共同参与塑造我们环境的空间（CODES）。所以，消费者可以采取减少消费以及有意识地做出可持续性选择（这需要零售商提供适当的信息）的式，在减缓候变化上发挥关重要的作。随着全球互联普及率的提，购物模式正在从实体零售向数字化或混合模式转变，2019冠状病毒病所导致的封锁和全球范围内的店铺关闭，进步加强了这趋势的转变。联合国贸易和发展会议指出，2 0 2 0 年，些 经 济 体 的 在 线 零 售 额 增 了22%（UNCTAD，2020年）。相对于传统的实体店购物，电商务正慢慢成为世界各地消费者标准的购物式。消费者可以利互联对感兴趣的产品进研究，从有机会了解产品的特性，并在产品和不同的零售商之间进较，以及查阅其他消费者的评论。因此可，上购物是允许消费者本着可持续性的购物的，去筛选产品的（UBA，2020年）。这就意味着消费者的购物之旅已显著数字化，数字化就意味着有更多的机会与消费者互动，从影响他们的购物决策。例如，些电商务平台通过与消费者共同设计产品，让消费者成为产过程中的部分（UBA，2019年）。例如，些电商务平台通过共享概念、物品售卖、交换等许多替代购物的理念，持利益攸关之间的协作（CODES）。随着可持续发展观念的渐普及，消费者不仅会购买声称是可持续的产品，且还会追查产品可持续性标准的有关信息，这些倾向正成为消费者购物模式中越来越重要的部分。于给消费者提供的信息，包含了五花 的 技 术 应，例 如 碳 迹 计 算、绿 筛 选（g r e e nfilters）、游戏化模式（gamifications），这些都可以转变消费者的购物意识，让他们能够选择到更多的可持续产品（CODES），从使电商务平台成为可以来促进可持续消费为的重要渠道。然，将这理论付诸实践并易事，电商务的现状表明，为消费者提供适当的产品可持续性信息是项艰巨的任务。，环保产品的态标签信息还不够完善，缺乏必要的努和够的数据（Dr.Lelletal.,2020年）。另，很多企业虽然利产品声明和态标签来传达他们的产品具备某些的可持续性，但却苦于证明其可靠性、透明度等可信性问题（联合国环境规划署和国际消费者组织，2020年）。甚这些标签有可能淹没在各种各样的标签当中，这也会导致消费者的困惑（Avocadostore）。此外，有些零售商需与合作伙伴和中间商合作，这就使得产品可持续性信息的发布在准确性和及时性变得更有难度（Farefeth）。份关于塑料产品的报告显，多数国家还没有对可持续性声明进明确法，因此很多发布的信息可能存在误导性（ECOS，2021年）。那么，零售商临的另个挑战，就是如何向消费者提供可持续性的正确定义（Avocadostore,Amazon）。有些消费者已经对可持续性有了充分的了解，但有些消费者对这个话题则完全陌。因此，选择正确的法，让所有标群体都能理解相关信息，变得关重要。再者，电商务领域的发展新异，形中增加了需要不断适应新环境的压。两年前被认为可持续的标准，也许如今已经不再可持续了（Avocadostore）。此外，可持续性标准并始终都醒突出，也并始终都便可得。在某些情况下，电商务平台既不提供信息筛选，也不提供清晰的可持续性声明或交流，这些都使得消费者更难获取相关信息（Adeo,Amazon）。最后，消费者是审慎和挑剔的，他们可能会质疑可持续性信息的可信度和环保产品的质量（Avocadostore,Rakuten）。遗憾的是，事后评估发现，消费者的疑虑可能是真的。如过往发过的情况样，各种可能性的泛存在也会伴随正负效益同时产，“漂绿”为?即在公司或产品的可持续性属性上，提供误导性信息?在电商务领域正变得越来越普遍。欧盟委员会（2021年）对站进的次筛查显，上购物的真实情况，并不像它伪装出来的那么绿。在对总计344项可疑的上声明进核查后发现，50%的声明缺乏够的信息来佐证其准确性；37%的声明存在含糊笼统的表述，在产品可持续性上实则未说明任何内容；60%的表述缺乏易于获取的证据来检验其可靠性。在这次研究中，从筛选的所有声明来看，42%的声明存在夸、虚假或欺骗性，属于不公平的商业为。这些令震惊的发现凸显出了制定明确准则的重要性，即如何有效地在上提供产品可持续性信息，并向消费者展个可信和透明的形象。电商务公司的普及，上购物的便利，不仅让活更加便和快捷，且让产品的价值链在包装和运输环节上发了翻天覆地的变化，因此也加重了对环境的压。电商务的发展除了改变了产、包装和运输式外，也使上店铺改变了消费者的整个购物之旅。如今，消费者可以在选择商家之前，先查询产品信息。他们会花时间寻找符合喜好的产品，这是因为上的店铺可以展更多的产品信息，帮助消费者做出有意识的购物决策。然，在实体零售中，消费者必须先选择家商店，然后再决定从这家店的商品中选择购买哪些产品。通常来说，这样的购物体验会伴随在线购物更快的购物决定。在互联上，消费者在搜索特定产品时，可以对数家不同的电商务平台，以及对各种在售的产品。德国环境署（2020年）进的项研究发现，25%的消费者会在在线购物时，使在线对站（进产品参数对）。这表明消费者在决定购买哪家店铺的产品之前，会先对产品的属性。这个案例再次强调了准确的产品信息越来越重要，尤其是在可持续性。将来，电商务平台在为消费者提供可靠信息上会有很好的前景，或者说，现在已经开始向这向迈进了。为了协调提供可靠信息所采的法，甚引领标准化，以下介绍的准则可以发挥作。接下来便讲述联合国环境规划署和adelphi向电商务公司所制定的项原则，它分为五项基本原则和五项理想原则，内容涉及如何传播产品的可持续性信息，并且在可靠声明的基础上，励有可持续意识的消费决策。基本原则理想原则改变为和期影响可持续性的三个层协作多渠道创新法可可得清晰相关可靠透明例准则 的五项基本原则，规定了向消费者提供产品可持续性信息时必须满的最低要求。它要求可持续性声明必须能够体现这五项基本原则，不得做出任何有违这些原则的声明。这些原则对任何形式的产品和服务零售都是样的。不过，涉及电商务的消费存在些特殊性，我们将在以下章节中进步说明。基本原则这款奶产携犊散养的奶，产过程符合经认证的有机奶标准。详细情况可：www.ourmilk.org范例标签在可靠的基础上制定声明 准确且经过科学验证 有且连贯 实证数据和假设可靠在电商务领域中，可靠有哪些常障碍？普遍存在没有提供验证的可持续声明。消费者要处理各种形式、各种来源的信息，有定的挑战。消费者不清楚哪些信息值得信任，谁为提供的信息负责。对于可持续性信息的质量，缺乏最基本的衡量标准。现实中常障碍举例汤姆想购买件可持续产的T恤。些上店铺宣传他们的产品是“可持续的”。然，对于他们的说法，汤姆找不到相关依据。那么，什么样的信息是值得被信任的呢？如何确保电商务领域中的？可靠电商务平台必须对其站上发布的信息负责，包括对平台上销售商发布的声明负责。很多消费者不会区分平台和销售商/店铺。既然要与消费者建信任，平台就必须确保其直接发布或通过第三发布的所有可持续性信息质量都达到定的平，这样才能为平台上的销售商确准则。在可靠，可以将追求更标准的第三认证标签，作为可利的具。不过，想要确保可靠，平台就得定期（例如按）对贴有相关标签的产品进检验，验证是否还具备有效的认证，以及所提供的信息是否最新，这点关重要。对于描述可持续性的信息，应当经过实证，或者是遵循了质量保证流程。所以，销售商在提供可持续性信息时，必须遵守为接受的反漂绿准则。此外，平台还须让消费者和其他第三能够验证其所提供的信息，以及让他们能够查询信息的来源。站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org在电商务领域中，有哪些应做与不应做？可靠1 应中的基本原则，作为可持续性信息的最准则低标准，并且将基本原则提供给供应商/销售商，作为他们的准则。将您的产品数据库与认证机构数据库中的信息进对，验证产品态标签是否属实。要求态标签许可证的持有者，将产品的通/标准产品识别码（例如GTIN码）提交给您以及认证机构。对所展的态标签，要求提供在标签认证机构数据库中登记的许可证编号（若存在）在超越标签的基础上，提供描述性的实证信息。在未验证相关产品是否具有有效认证的情况下，不要展态标签。在未核实所述声明是否有证据的情况下，不要让销售商任意发布声明。良好做法范例仅展有可信度的第三验证标签！以欧盟态标签为例：检查产品是否在欧盟态标签的录（ECAT）中！通过嵌信息源的链接，来提供验证和背景信息我们的产品是如何被认证的？点击参阅验证相关信息关于提供产品可持续性信息的准则（联合国环境署和国际贸易中，2017年），链接https:/www.oneplanetnetwork.org/sites/default/files/from-crm/guidelines_full_chinese.pdf应做不应做站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org涉及如下领域的重改进 涵盖重要（“热点”）不掩盖产品性能问题，不转移负担 于现法律规定标准的真实效益相关在电商务领域中，相关有哪些常障碍？产品以笼统的可持续性术语进营销，不是1针对真正的“热点”。不同国家对于现法律规定的标准要求各不相同。可持续性声明和标签与所选产品关。在搜索筛选中，对可持续性的限定要求不够严格。现实中常障碍举例海雅想购买台新的笔记本电脑。于是她在电商务平台上关键词“绿/态”来搜索可持续性属性。结果却搜出来许多显有可持续性包装的型号。这让海雅很沮丧，因为她知道，包装只在笔记本电脑的命周期扮演着很微的。如何确保电商务领域中的？相关1电商务平台必须识别出其产品的可持续性“热点”，或者，通过第三来确定可持续性信息的哪些与特定产品最相关。为了有效地影响们做出更可持续的购买决定，可持续性信息必须与产品特性以及消费者的偏好相致。平台必须进步确保向消费者提供的筛选选项，能够让他们筛选出那些最具可持续的产品。因为筛选功能通常只能查找关键词，这种搜索机制可能会有意或意地误导消费者。平台所有者必须核查可持续性声明是否于全球现的法规（或者添加免责声明）。站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org可持续性热点，是指产品命周期中，影响最或最相关的阶段、活动、物能流和影响。在电商务环境领域中，有哪些应做与不应做？相关 检查产品突出显的声明是否是针对产品的热点问题。开发个记分卡系统，对不同级别的可持续性进分类。将产品使阶段和报废阶段视为产品命周期的重要组成部分，处理好这些部分与消费者的相关性。制定并应严格的可持续筛选标准和产品描述标准。不允许使没有带来真实效益或者效益法验证的声明。不要使只符合现法律规定标准但没有出标准的声明。不要忘记考虑相关性可能是个因地制宜的问题（例如缺乏回收设施）。应做不应做良好做法范例可维修性您可以轻松购买到这款笔记本电脑的零配件，或查看我们的维修服务低能耗得益于节能设计，这款笔记本电脑的最运功率为50W，相当于可持续性的不同对不同产品都很重要。对于耗能产品，效率值得提，对于期使的电产品，可维修性则关重要。站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org“在提供产品的可持续性信息时，定要确保聚焦于可持续性的热点问题，这点很重要。意思是，如说，对于耗能产品，能源的使信息常重要，对于电器产品，可维修性则是它的关键问题。”PaulineToulemonde,Adeo为消费者提供实信息 声明和产品之间存在排他性直接联系 明确易懂 明确说明产品声明的范围清晰声明过于宽泛，没有清晰阐明其含义。很难与销售商澄清各种问题。声明和产品之间的联系不明确。要让各种各样的消费者能够理解所传达的信息。在电商务领域中，清晰有哪些常障碍？现实中常障碍举例伊娃喜欢在家全球在线零售商的平台上购买服。每样看起来都很“然”，且这家在线零售商也声明是“负责任”和“绿环保”的。那么，她能否确定，在平台上所售卖的服也符合其所声明的呢？如何确保电商务领域中的？清晰销售商必须明确区分，哪些是单纯的声明，哪些是使了第三认证的态标签或是有科学持的声明。声明所涉及的范畴以及态标签的背景信息，可以进步澄清消费者可能的疑问。为了确保每个都能理解所传达的信息，信息必须按照最重要的标准去进总结。其中得包括声明中的局限性，即如果可持续性信息只是针对产品的特定组件，那么应该将此明确说明。必须给消费者提供个联系渠道，供他们反馈和提出疑问。为使信息清晰明了，还应当使视觉元素和图形来强调某些主题。对于消费者，必须能让他们易于理解可持续性信息，以及易于理解在提升可持续性能所发挥的作。可以通过制定清晰、不误导的告语，来避免理解上的困难。站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org在电商务领域中，有哪些应做与不应做？清晰 简洁、明确地说明可持续性信息，及其声明中的局限性。在被需要的地和时候展现信息，例如，在靠近产品处，在消费者购物过程的个步骤中，包括付款处。突出显相关的可持续性声明，不是突出“舞”的词语和图。利图形具引导消费者，让消费者探索在实现可持续发展所起的作。不要提供太多信息，造成消费者不知所措，因为那样做有可能导致信息不易被理解和产歧义。避免使笼统的词语和声明（例如：没有进步实证信息的环保内容）。应做不应做良好做法范例将可持续性信息的具体细节放置在付款处和靠近产品处图标加上清晰的属性信息，能为消费者指出与该产品相关的重要特征。可回收料可降解纽扣由纺织废弃料制成“这款外套采100%天然纤维制成，纤维来消费前后的纺织废弃料”具体细节站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org“对于我们的产品来说，要讲述以往更多的内容，因为消费者的要求越来越，所提的问题也越来越刁钻。所以，抓住要点，在正确的时间点提供正确的信息是解决此问题的关键！”MimiSewalski,Avocadostore满消费者的信息需求，不隐瞒信息 公布产品声明的制定者和证据提供者 公布产品声明的可追溯性和成过程（法、来源等）向主管机构开放保密信息透明法确定由谁负责提供透明的信息。各国关于透明度要求的规定各不相同。很难找到原始信息提供者，和/或很难找到能证实产品声明的详细信息。信息缺失或不致，尤其是在产品未贴标签时。在电商务领域中，透明有哪些常障碍？现实中常障碍举例姆有款最喜欢的清洁产品，他想查找该产品可持续性声明背后的证据。他在产商的站上找到了则简短的描述，但是关于产流程背后所使的法，没有更多的相关信息和细节。那么，他该如何确定产品的声明是有根据且能被证实的呢？如何确保电商务领域中的？透明平台所有者必须就产品相关可持续性提供够的信息。其中包括供应链的详细信息，讲明产品是如何被产制造的，还包括所的材料和部件的信息，以及物流和排放数据。透明要涵盖产品的使阶段，必须提供与产品有关的使寿命、可维修性、可回收性和处置选项的明确信息。必须确保产品在整个命周期是透明的。此外，平台必须查明运营产品所在的各个国家在透明现的法规要求。始终注明信息的提供者和来源是常重要的。站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org在电商务领域中，有哪些应做与不应做？透明 在销售产品之前，要求供应商和销售商提供透明的信息。公布证据详情和在不同深度和各个层上所使的法。要求态标签认证机构保持透明，并使相关态标签的数据库可直接访问。将与产品有关的所有相关信息都包含在内（例如：包括易腐败商品的有效期）。没有充分且可的证明件时，不要提及任何声明。不要忘了查明涉及可持续性声明和发布信息的国家法规。不要仅针对供应链或产品命周期的某部分提供透明信息。应做不应做良好做法范例消费者应注意到，有类环境影响都起着关重要的作，例如迹就是其中类。提供链接，让消费者进步调查声明的证据和法，是在电商务领域提透明的好法。我们如何制定标准，标准的背后是什么？点击此处了解更多环境管理?迹：原则、要求和准则站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org主动向消费者传递信息，不是由消费者搜索信息 清晰可：很容易找到产品声明 便获取：产品声明出现在规定的时间和地点，并且贴近产品可得平台上信息的提供者很多，消费者的接触点也各式各样，所传达的信息存在着不致性。只有了解情况的消费者会去查找信息，以及知道去哪查找；消费者之间的认知平差异很。站不便使，导致很难找到相关信息。国际上关于数据保护的法规存在差异，有可能导致技术性错误。在电商务领域中，可得有哪些常障碍？现实中常障碍举例姆维卡利经常在家全球在线零售商的平台上购各种产品，从书籍到服和杂货。他知道该平台还售卖可持续产品。但是很遗憾，平台上没有这些商品的筛选功能，也没有专的店铺。那么，他要如何找到这些可持续产品呢？如何确保电商务领域中的？可得可持续性信息必须让易于获取，例如：放在产品预览中，作为产品概括性信息的部分。提供分层信息和交互式引导，让消费者决定他们认为哪些信息是最重要的，这样做有助于改善体验，适应各种不同信息的查找习惯。在点击产品后出现的产品详细介绍，必须提供与之相关的可持续性信息，且要采让易于理解的式。设置主题商店、改进筛选和分类具，或者在搜索中给予可持续产品更多优先权以及推荐排名，这些法都可以提在线可持续性信息的可得。这些功能必须与不同产品所确定的可持续性“热点”相匹配。还有，因为不同国家的规章制度和不同渠道的数据设限都会影响到体验，因此电商务平台要对此进持续追踪。站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org在电商务领域中，有哪些应做与不应做？可得 使信息可以通过个简单的点击获得。将可持续产品形成专的系列，以便引导消费者。有个指定的可持续性信息登陆，并使分段点。使相同的结构框架为所有产品提供可持续性信息，确保消费者能够简单轻松地进产品对。让可持续产品的选项在榜单排名和搜索结果中名次更靠前。通过检查在站上的动向，以及获取的反馈，来分析的体验，并进步提可得。不要让消费者搜遍整个站去查找可持续性信息。不要将可持续性信息放在展内容的最后（会显得最不重要）。不要只使当地的种语来提供可持续性信息，且要避免对残疾造成理解障碍。应做不应做良好做法范例可在站轻松找到可持续性信息消费者可以决定哪些领域的可持续性对他们来说最重要，并进相应的购物选择通电商务平台关于我们 时尚 美容 多媒体 品牌我们的愿景和使命可持续性与认证诚聘英才投资联系我们根据价值观购物低迹候友好公平与道德严格素站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org“我们的 态度与为差距报告 显，约60%的受访消费者表信息的透明对他们很重要，但只有20%的在购买过程中会主动查寻信息。这表明，我们需要以简单且可信的式传达可持续性信息，以便消费者在想要深挖掘时，能够了解到更多的内容。通过这种链接分层的式，以及通俗易懂的语，我们可以帮助客弥合他们在价值观与时尚选择之间的差距。”BethGreenaway,Zalando理想原则改变为和期影响可持续性的三个层协作多渠道创新法可这款奶产携犊散养的奶，产过程符合经认证的有机奶标准。详细情况可：www.ourmilk.org可得清晰相关可靠透明例基本原则理想原则除了基本原则，准则 还概述了五项理想原则，这五项原则并不定都要完全满，但是它们有助于进步优化可持续性信息，在远的基础上实现更可持续的消费。将这五项理想原则，在可持续性声明和发布的可持续性信息中，可以使原有的基本属性进步拓展提升，也可以使之成为套度全、有、对消费者有吸引的信息。电商务为进步给消费者提供可靠的信息创造了数不胜数的机会，也为尝试新事物、了解哪些可和哪些不可，以及持续创想建造了个适的实验室。范例标签主动向消费者传递信息，不是由消费者搜索信息 清晰可：很容易找到产品声明 便获取：产品声明出现在规定的时间和地点，并且贴近产品可持续性的三个层消费者群体常多样化，在可持续性信息的优先级，有着不同的认知。讲述复杂度低的产品故事会较简单，但平台可能会遗漏重要的信息。量不同品类的产品，需兼顾可持续性三个层上的多样问题。电商务隐藏了产品所造成影响的全貌；们经常忽视交付过程及产品命周期中的其他环节。在电商务领域中，可持续性的三个层有哪些常障碍？现实中常障碍举例艾薇塔想在上购买件可持续性的泳。但是在提供的可持续性选项中，她只找到了个选项，即他们宣称使了“可回收材料”。她想知道是否还应该考虑到可持续性的其他？如何在电商务领域中，确保？可持续性的三个层电商务平台是讲述产品故事的绝佳媒介。在这，平台应确保讲述完整的可持续性故事。为此，可以通过澄清可持续性的三个层（环境、社会和经济）和平台所持的态度，对可持续性的各个不同进阐述。可持续性报告，可以成为传达完整信息的良好媒介。此外，在站上展“可持续”产品时，应同时涉及上述三个层，并采命周期的法来核实销售商的声明。电商务平台应提消费者对可持续性各个的知情情况，且要明确指出哪些产品的哪些涉及了可持续性，哪些没有涉及。这其中还应包括供应链阶段的运输、交付、产品使和报废，即使这些跟产品的销售没有直接的关系。此外，还要做好数据分析，以便掌握重要的信息，了解在提供可持续性信息有哪些信息差距，以及消费者有哪些偏好。站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org在电商务领域中，可持续性的三个层有哪些应做与不应做？采种全的法，让消费者看到产品在可持续性层上的所有表现。求使综合标签，通过命周期法涵盖供应链上的所有阶段，或者是整合不同的标签。解释不同可持续性层之间的联系和权衡。要求销售商提供反馈，说明为什么他们的产品是可持续的，不仅仅是展个标签。在电商务领域中讲述产品故事时，不要只关注某可持续性层。不要仅使“可持续性”作为声明，不详细说明其背后的具体层。应做不应做良好做法范例就纺织业本，Green Button 是公认的认证标签。最初，Greenbutton只适于裁剪和缝纫，以及漂和印染。Green button的社会标准适于裁剪和缝纫，环境标准则适于漂和印染。各家公司要为这些领域提交公认、可信的认证标签。GreenButton如今尚未覆盖整个供应链。最初，它只覆盖裁剪和缝纫，以及漂和印染。毕竟这些都是对社会和环境挑战最的产阶段。为了进步的发展，Green button已计划将其业务范围扩展到供应链的其他阶段（材料和纤维使、纺纱和织布）。26项产品要求GreenButton包括20项尽职调查要求和26项产品要求，旨在覆盖可持续发展的各个。禁有害化学品化学物质的物降解性废限量减少空污染和氧化碳使经过污染物测试的天然纤维化学纤维的可持续采购禁强迫劳动和童禁歧视和骚扰付最低资作时间和有薪加班结社由和集体谈判权作中的健康和安全必须得到保障环境标准（摘选）社会标准（摘选）站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org助从提供信息向采取动 应为学知识 积极励消费者适时发挥作 与消费者建期关系改变为和期影响算法守旧，算法通常以过去的购买模式为基础，阻碍了为改变。预先设定好的消费者概况、推荐内容和“快速购买”选项，都缩短了消费者的购物之旅。信息过载，导致相关可持续性信息难以吸引注意。上对价格太便，很程度上影响了购物的决策过程。在电商务领域中，改变为和期影响有哪些常障碍？现实中常障碍举例冯喜欢通过他最喜欢的电商务平台进便捷的上购物。该平台经常向他推荐些符合他习惯的产品。不过，他最近开始越来越关注候变化，于是想改进下的购物为，以降低对候的影响。那么，他要怎样才能确保这改变能体现在他的概况和推荐的内容中呢？如何确保电商务领域中的？改变为和期影响电商务平台因为可以通过各种各样的式，在线上展和推产品，所以能极地影响消费者的为和购买决策。因此，平台应借此机会激励更可持续的购买决策。平台可以选择利忠诚度计划（包括对可持续性购物为给予奖励），或者在消费者准备购买时提供具有低碳影响的替代产品，来影响消费者的决策，这些做法都是较不错的选择。因为社会规范往往会影响购物为，所以电商务平台应尝试在产品告中植个价值观内容，通过宣传其他消费者的购物为，或者利实时碳迹计算器，显消费者购物的环境影响数据，从引发消费者间的竞争压。还可以允许消费者抉择，既不是根据以往的购物史，是根据他们所选择的价值观来显推荐的内容，从让他们能够搜索到更多可持续性的产品。最后，平台若想对具备期影响，促使他们改变活式，应设置“显产品使情况”和“延产品使寿命”的选项，或者在适的情况下建回收计划。站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org在电商务领域中，改变为和期影响有哪些应做与不应做？允许消费者摆脱单的推荐，可以不根据其搜索历史来获得推荐内容。提供链接，解释如何使产品和延产品的使寿命。让消费者意识到的（不）可持续购物为，并让他们与其他的为进较，例如，使游戏化的式。利消费者奖励系统，激励可持续的购物为。提供些提或故事，以及消费者的产品评价，以此激发可持续为 不要将消费者锁定在过去的（不可持续）购物为中。避免对消费者为使负措辞，说教不是有效的沟通式。不要忘记在定期营销交流中纳可持续性的各个。应做不应做良好做法范例清晰、详细的讲解让消费者更容易根据建议调整的为更多信息和提：标准棉花在产过程中通常使量杀剂，有机棉花在产过程中则是利轮作等物害控制的法。可查找以下这些代表低影响的材料标签：选择耐和低影响的料来减少对环境的压件T恤的平均影响：有机棉花标准棉花CO2(KG)H2O(M)站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org通过多种式与消费者互动 采多种互补的交流渠道 针对不同群体采不同渠道 补充信息，但不加重消费者的负担多渠道创新法难以给不同的标群体确定正确的渠道、策略和具。难以确定该给消费者分享多少信息才合适。很容易因为平台的信息过载分。各种趋势和喜好瞬息万变，尤其是在社交媒体上。在电商务领域中，多渠道创新法有哪些常障碍？现实中常障碍举例多年来，丹直在使他最喜欢的家电商务平台。有天，有个朋友告诉他，她在社交媒体上看到这个平台正在开展个新项，以减少氧化碳排放量。但是为什么丹不知道这件事呢？难道是这家平台没有向其客直接传达信息所导致的吗？如何确保电商务领域中的？多渠道创新法根据消费者最新的偏好，去提供可持续性信息，这样做好处多多，知悉这点，关重要。由于可持续性信息往往涉及泛的内容且涵盖各个层，因此对信息加以区分并适应各种平台常关键，这样才能拓宽消费者在所偏好的渠道看到这些信息的可能性。为了使信息能传达给尽可能多的消费者，建议采创造性的、甚是意想不到的式提供信息和开展活动，同时可以利各种在线交流渠道。个值得注意的范例是采游戏化式，通过游戏元素吸引们参与，促使他们改变为，以实现某些可持续性标。就社交媒体及其瞬息万变的环境，建议遵循趋势，按照专家和统计数据来确定使哪些平台，将哪些信息分别传达给不同的标受众。站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org在电商务领域中，有哪些应做与不应做？多渠道创新法 根据消费者的喜好，让信息出现在相应的热渠道上。收集消费者数据，以确定他们热衷的交流渠道。始终启分享设置，并利链接嵌信息源（例如：报告、研究、新闻等）。将线下互动与线上可持续性活动联系起来（例如通过扫维码）。通过优化搜索引擎来推可持续产品。在利在线展机会的同时，不要让消费者被信息淹没。不要只关注的平台，也要关注同的举动。应做不应做良好做法范例消费者的次综合可持续购物之旅意识例如,通过可持续博客或绿忠诚度计划，建意识声誉引发对可持续属性的公共讨论使/消费提供维修设施或教程体验促进可持续性评级评级者需接受过可持续性议题培训购买让可持续性的影响能被看到搜索确保带有可持续性验证的搜索引擎的优化站：https:/www.oneplanetnetwork.org/consumer-information-scp联系式：ciscpun.org与他合作，提认可度和可信度 泛吸引利益攸关参与产品声明的制定和传播 采共同交流渠道 使包容性语，让消费者产参与感协作不