零售行业数字化发展白皮书系列：3C行业数字化发展白皮书.pdf

伯俊研究院零售行业数字化发展白皮书系列零售行业数字化发展白皮书系列本报告所用数据均来源于公开渠道，仅供参考，版权归原作者所有。如涉及侵权等法律问题，请及时联系发行方以便处理。3C3C行业数字化发展白皮书行业数字化发展白皮书3C行业分析1.1 3C行业现状1.2 数字化转型必要性3C行业数字化转型2.1 数字化转型推动3C行业创新发展 2.2 3C行业数字化转型的路径与挑战 2.3 3C行业数字化转型：从传统制造到智能制造的蜕变3C行业成功实践案例3.1 科大讯飞3.2 某智能家居品牌3.3 倍轻松3C3C行业分析行业分析01011.1 3C1.1 3C行业现状行业现状市场需求稳步增长：随着消费升级和技术革新的推动，消费者对3C产品的需求越来越高，市场空间不断扩大。来源：智研咨询 20172017-20222022年中国年中国3C3C电子行业市场规模情况电子行业市场规模情况数据显示，2022年我国3C行业市场规模约为19055亿元，同比增长5.2%，行业处于稳健增长阶段。随着科技的不断进步和消费者需求的日益多元化，消费者更倾向于选择那些能够显著提升生活品质、带来创新体验的3C产品，这种需求推动了3C产品更新迭代的速度不断加快，市场上涌现出更多智能化、多样化的新型数码家电产品。来源：艾瑞咨询娱乐休闲娱乐休闲疏解压力家庭使用家庭使用满足刚需办公办公/学习学习提高效率礼赠礼赠社交分享日常生活日常生活息息相关3C3C产品覆盖生活不同场景产品覆盖生活不同场景通讯必备：通讯必备：智能手机、电脑数码摄像：数码摄像：相机、单反/微单个护健康：个护健康：电动剃须刀/牙刷基础配件：基础配件：线缆、保护壳、充电器智能出行：智能出行：电动滑板车、平衡车电脑整机：电脑整机：台式机、游戏本影音播放：影音播放：投影仪、随身听游戏娱乐：游戏娱乐：游戏机、无人机外设配件：外设配件：鼠标、键盘、氛围灯智能出行：智能出行：平衡车、儿童卡丁车厨房小家电：厨房小家电：电磁炉、电饭煲榨汁机、电热水壶个护小家电：个护小家电：电动牙刷、电动剃须刀环境环境/清洁小家电：清洁小家电：扫地机器人、吸尘器、风扇、电暖器、净化器大家电：大家电：空调、冰箱、洗衣机电脑整机：电脑整机：台式机、笔记本、平板电子教育：电子教育：平板、翻译笔、电子词典、点读机办公设备：办公设备：传真机、打印机、扫描机、录音笔、移动存储 耗材：耗材：墨盒、复印纸通讯必备：通讯必备：智能手机、电脑数码摄像：数码摄像：相机、单反/微单个护健康：个护健康：电动剃须刀、电动牙刷智能穿戴：智能穿戴：智能手环、智能手表不同消费群体的消费特点也不相同，不同年龄段的人因经济和生活状态差异，对电子产品需求不同。00后学生喜欢尝试新品和科技产品；90后职场新人追求高性能和效率；80后职场人士更考虑家庭需求。3C产品企业针对这些不同需求，提供不同个性化的产品和服务。0000后后9090-0000后后8 80 0后后-9 90 0后后人生人生阶段阶段基础基础属性属性生活生活特征特征消费消费电子电子品类品类消费消费特征特征典型典型需求需求场景场景学生为主，兴趣圈层聚集，追随潮流科技，喜欢探索与分享职场新人为主，处于过渡期，为生活打拼，关注精神感受上班族，生活忙碌，育娃工作压力大，个人时间少希望即刻拥有及体验追求性价比，对价格相对敏感休闲娱乐需求多，热衷尝试新产品买好不买贵，品质、服务有保障一定预算内，追求高性能、高配置追求效率提升，智能升级按需消费，以提高家庭生活品质为目的购买信赖专业的大品牌理性种草，看中口碑推荐及优惠力度休闲娱乐休闲娱乐追新品追新品学习教育学习教育商务差旅商务差旅追新品追新品社交社交 节日礼赠节日礼赠商务礼赠商务礼赠应季家电应季家电亲友礼赠亲友礼赠3C3C客群需求特征客群需求特征来源：艾瑞咨询1.2 1.2 数字化转型必要性数字化转型必要性近几年，越来越多的3C企业开始重视数字化转型，主要基于以下目的：数字化转型能够集成先进的信息技术，如大数据、云计算等，帮助企业提升运营效率，优化资源配置，更好地满足市场需求。数字化转型可以帮助企业积累大数据并加以分析，企业可以更准确地理解客户需求、预测市场趋势，并据此优化产品设计。数字化转型使企业能够实时获取和分析市场数据，做出更明智的决策。数字化转型还有助于提升企业的风险管理能力，确保产品质量和安全。通过智能化的监控和预警系统，企业可以及时发现并解决潜在问题，降低运营风险。提升运营效率精准把握市场需求风险管理与安全保障3C3C行业行业数字化转型数字化转型02022.12.1数字化转型推动数字化转型推动3C3C行业创新发展行业创新发展 数字化转型对于3C行业的创新发展起到了重要的推动作用。以下是从几个方面归纳的数字化转型如何推动3C行业创新发展：2.1.1 提升生产效率与质量控制通过引入自动化生产线、智能机器人等技术，数字化转型显著提升了3C产品的生产效率。利用大数据和人工智能技术，企业可以实时监控生产过程中的各项指标，及时发现并处理潜在问题，提高产品质量。2.1.2 实现个性化定制与满足多元化需求数字化转型使得3C企业能够根据消费者的个性化需求进行定制生产。通过数据分析，企业可以精准洞察消费者的偏好和需求，推出更符合市场需求的产品。借助智能化技术，企业可以为消费者提供更加个性化的购物体验，如智能推荐、虚拟试穿等功能，提升客户满意度和忠诚度。2.1.3 拓展销售渠道与提升品牌影响力数字化转型为3C企业提供了更多的销售渠道，如电商平台、社交媒体等。这使得企业能够触达更广泛的潜在客户群体，提升品牌知名度和影响力。2.2 3C2.2 3C行业数字化转型的路径与挑战行业数字化转型的路径与挑战 2.2.1 路径销售与服务数字化销售与服务数字化通过线上线下融合，实现产品展示、销售、售后服务等环节的无缝衔接。利用数字化手段提升客户体验，如提供便捷的在线购物平台、智能客服等。智能化生产智能化生产借助人工智能、大数据、云计算等技术，实现生产过程的智能化。例如，通过引入自动化生产线、智能检测设备等，提高生产效率和产品质量。同时，智能化生产还可以帮助企业实现个性化定制，满足消费者的多元化需求。供应链数字化转型供应链数字化转型3C行业的供应链相对复杂，涉及需求管理、供应商管理、客户管理、价格管理、物料管理以及订单管理等多个环节。通过数字化转型，可以构建稳定、可靠、快速、互联的数字化供应链网络体系，提升企业的供应链绩效和竞争优势。通常会利用大数据和人工智能技术来优化需求预测、库存管理、物流跟踪等。数据显示，超过80%的企业认为，大数据技术在企业数字化建设中发挥着核心作用，并带来显著成效。同时，企业在数据标准化方面也取得了可喜的进展，2022年数据标准化程度达到70%及以上的企业比例已从31%增长至40.2%。来源：清华大学全球产业研究发布的中国企业数字化转型研究报告（2023）企业数据标准化程度企业数据标准化程度 企业应用了哪些新技术及哪些带来显著成效企业应用了哪些新技术及哪些带来显著成效 数字化转型可能导致部分传统岗位的消失或转型，同时需要引入新的技能和人才。2.2.2 2.2.2 挑战挑战 0101020204040303数字化成熟度问题数字化成熟度问题 企业需要了解自身的数字化水平，并选择与其相适应的转型路径。不同企业的数字化成熟度不同，因此需要制定个性化的数字化转型方案。随着数字化转型的深入，企业的信息安全风险也在增加。防止数据泄露和黑客攻击等安全问题，是企业需要重点关注的问题。系统安全性挑战系统安全性挑战遗留系统集成问题遗留系统集成问题许多企业已经建立了很多系统，这些系统可能建立在老旧的系统架构之上，缺乏集成能力。人员能力和职责更新人员能力和职责更新2.3 2.3 3C行业数字化转型：从传统制造到智能制造的蜕变 技术与设备升级 引入先进的智能制造技术，如物联网、人工智能、大数据分析等。升级生产设备和自动化水平，实现生产过程的自动化和智能化。评估当前技术和设备状况，制定升级计划并进行投资，确保技术和设备的兼容性和可持续性。数据安全与隐私保护 制定严格的数据安全策略和隐私保护措施，确保数据的安全性和合规性。加强对数据的管理和保护，防止数据泄露和滥用。人才培养与转型人才培养与转型 加强员工培训和技能提升，培养专业的技术人才和数据分析人员。建立相应的激励机制，吸引和留住高素质的人才，为企业数字化转型提供有力的人才支持。2.3.1 转型过程与关键性步骤 02022.3.2 2.3.2 转型成效与影响 0101提高提高生产效率生产效率 通过自动化和智能化技术的应用，能够大幅提高生产效率，降低生产成本。0202数据驱动的决策数据驱动的决策强调数据的收集、分析和利用，为企业提供了准确的决策支持，提高运营效率和市场反应能力。0303创新和个性化定制创新和个性化定制为企业提供了创新和个性化定制的机遇，满足了市场对多元化、个性化产品的需求。3C3C行业行业成功案例实践成功案例实践03033.13.1 科大讯飞科大讯飞科大讯飞股份有限公司（iFLYTEK CO.LTD.）成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。随着互联网营销模式和用户消费模式的更新，传统行业的企业也认识到数字化升级的必要性，纷纷投入零售系统的改造和升级。3 3.1 1.1 1 关于科大讯飞关于科大讯飞自成立以来，一直从事智能语音、自然语言理解、计算机视觉等核心技术研究并保持了国际前沿技术水平；积极推动人工智能产品和行业应用落地，致力让机器“能听会说，能理解会思考”，用人工智能建设美好世界。越来越多的企业注重C端业务市场的流量，并建立扁平化营销体系来迎合市场的需求。在科大讯飞深化C端布局、加速开拓市场的大背景下，更需要打好基建、利用数字化的系统来支持整个业务流程。3 3.1 1.2 2背景背景3.13.1 科大讯飞全渠道系统升级全渠道系统升级，助力集团高效管理助力集团高效管理首先构建单门店线上线下微循环；其次通过全局把控，将无数微循环汇聚成为集团全循环，搭建起直营与渠道、门店与仓库、线上线下库存及订单的可持续性循环体系，形成高效稳定的全渠道业务处理系统，最终实现线上、线下、B端、C端全方面的统一管理。多端业务统一管理多端业务统一管理C端业务中台系统通过八大共享服务中心（商品中心、渠道中心、订单中心、库存中心、人员中心、营销中心、会员中心、结算中心）构建业务能力底座基石，形成进销存一体化管理、全渠道会员共享、渠道统一管理解决方案。加强加强SNSN码管理码管理，全面把控商品流程全面把控商品流程强化商品SN码管控，从商品入库、库内流转，到配送环节，可进行全过程、全周期跟踪监管，流向清晰可依；完善的进销存管理系统解决了人工邮件处理带来的效率低下问题，规范管理流程；经销商通过采购订货系统可直接对接总部销售，减少人力负担。3.1.3 3.1.3 数字化数字化升级升级3.23.2 某智能家居品牌作为中国领先的智能家居企业，始终致力于研究和开发高端智能家用机器人产品，为全球家庭提供专业、智能、高效的清洁解决方案。企业总部在分销商业务数据管理方面需要进行优化。分销报告及订货的时效性有待提高，且各部门间业务数据的同步存在延迟。总部对分销商订货需求的预测准确性也需进一步提高，以便更好地指导分销订单的执行。另外，分销商在自主订货方面的习惯尚未稳固。企业总部急需强化数据管理能力，稳步推进信息同步效率，进一步增强分销商的订货自觉性和订单履行能力。3.2.1 关于某智能家居品牌3.2.1 关于某智能家居品牌3.2.2背景3.2.2背景3.23.2 某智能家居品牌 搭建分销商系统搭建分销商系统，强化分销商强化分销商管理与协同管理与协同为优化分销商订货业务，对业务场景进行细致梳理，品牌成功上线分销商门户系统来支撑分销商的管理，覆盖门户下单订货、财务结算、销售报量等类目的服务。为进一步强化分销商管理和提升业务效率，品牌还搭建了业务中台，通过集中管理分销商，实现销售预测、价格管控等需求，并确保数据的一致性。此外，中台还提供开放API，便于分销商随时下单、寻源履约，形成更紧密的业务协同。构建商品订货体系构建商品订货体系，助力分销业务发展助力分销业务发展基于商品SN码的溯源管理系统，品牌已成功打通分销的进货、销售和库存管理环节，构建一个高效的订货闭环体系。不仅提升了订货的精准度和效率，而且为分销商打造流畅、高效的订货环境，显著推动分销商的业务发展。3 3.2 2.3 3数字化升级数字化升级3.3 3.3 倍轻松深圳市倍轻松科技股份有限公司成立于2000年，专注解决人类健康问题。从国民普遍性、迫切性的健康需求出发，倍轻松探索出了“中医科技”的差异化发展路径，将“砭针灸药按跷导引”的中医理论与驱动、降噪、交互等领域的领先科技结合，推出了眼部、头部、颈部、头皮、艾灸等多系列产品，逐渐构建了完善的产品矩阵、优异的产品竞争力和更深的品牌护城河。倍轻松在国内外各大机场、高铁和shopping mall已开设180多家直营店，产品出口到全球数十个国家和地区。现今，倍轻松仍在不断扩大团队与全球化布局，意在让更多人群享受智能科技按摩的舒适与魅力。随着倍轻松业务的持续扩张，不同业务端分别由不同的系统进行管理，这种情况在管理上带来了一定的挑战。同时，为确保更广泛的消费者覆盖和服务，系统还需与本地生活服务进行无缝对接。3.3.13.3.1 关于关于倍轻松倍轻松3.3.2 3.3.2 背景背景3.33.3 倍轻松搭建统一系统搭建统一系统，优化优化B B2 2B B业务管理业务管理 为规范toB业务运营，搭建系统对加盟业务、行业礼品业务、免税业务等进行集中统一管理，削减手工作业，通过自动化流程实现业务闭环，提升运营效率。此外，倍轻松还增加了免税业务和多级经销商终端门店POS，优化收银体验，使交易更加顺畅。3 3.3 3.3 3 数字化数字化升级升级即时零售即时零售+O+O2 2O O模式模式，支撑倍轻松门店高效运行支撑倍轻松门店高效运行 为进一步增强消费者满意度，系统通过京东到家的O2O场景接入，倍轻松实现了平台订单与实体店铺的高效对接，助力线上线下场景的深度融合。比如，当消费者在办公室长时间工作后感到肩膀酸痛，可以通过京东到家轻松下单购买缓解肩颈酸痛的产品。相应门店的POS系统会第一时间接收到订单信息，快速备货并将货品交给上门取货的外卖员。几分钟至几十分钟的物流时长，能最大程度确保消费者尽快享受到商品，获得便捷的购物体验。