2022年消费委员会年终工作总结.doc

2022年消费委员会年终工作总结“健康_”是_年主题。_市消费者委员会在省消委的指导下，在市工商局的直接领导下，积极开展党员先进性教育活动，大力提高_队伍素质，调动社会各界参与3.15纪念活动，进一步健全完善消委系统基层网络_，强化投诉调解有效手段，宣传贯彻消法成绩显著。上半年受理消费者投诉_件，已解决_件，调解成功率达_%以上，接待来信来访_人次，为消费者挽回经济损失_万元。手机投诉仍然居于首位，短信息诈骗，消费环境安全成为投诉的新热点，这类纠纷处理的成功率比较低，原因是调查取证困难。上半年主要工作一抓“先进性教育”提升消费_队伍素质在_市工商行政管理局保持_员先进性教育活动领导小组的统一部署下，市消委系统党员干部紧密围绕人民群众的日常生活消费，边学边改，在工作岗位上体现_员的先进性，将消费_工作做得细致深入，队伍素质有了很大提高。先进性教育活动学习动员阶段，消委系统党员干部通过党章、中发_文件和_同志_月_日讲话中提出新时期_员保持先进性的基本要求以及市局规定等待有关教育材料的认真学习，受到了一次深刻的“_”重要思想的教育，受到了一次深刻的党性教育。按照“保持_员先进性教育要服务人民群众”的目标要求，市消委制定了全年工作突出“服务群众、服务消费者”的重点，并结合年主题，推出六项新举措促进“健康_”发展。深入开展“党员先进性标准大讨论”，市消委系统党员干部紧密结合消费_工作实际进行认真思考和反复深入讨论，在讨论中加深对党员先进性的理解。全系统党员在讨论中一致认为，从事消费者权益保护工作的党员要认真学习_理论和“_”重要思想，树立正确的世界观、人生观、价值观、不断学习新知识，接受新思想、新观念，刻苦钻研消费_业务知识，与时俱进，做勤奋学习的楷模；吃苦在前，享受在后，埋头苦干，勇于创新，始终保持奋发有为的精神状态和脚踏实地的工作作风，_岗敬业的楷模；怀有强烈的责任感和事业心，对党、对人民高度负责，提高消费者权益保护工作的水平，做服务群众的楷模。党员评议，认真整改，把“先进性教育”和每年一度的“3.15国际消费者权益日”系列活动筹备开展，解决消费者投诉，为群众办实事、办好事作风整改见实效的具体措施抓紧抓好，努力做到“两不误”、“两促进”，全系统队伍素质有了三个提高：政治素质的提高(学习_理论“_”重要思想和党的路线方针政策；业务素质的提高(学习法律知识、商品知识、公文写作、微机；文明素质的提高(加强国家和省局“六条禁令”、“八条禁令”督察，加强职业道德和社会公德教育。二抓“_”活动形成消费_社会合力按照市工商局党组“保持_员先进性教育要服务人民群众”的目标要求，市消委确立今年举办3.15活动的指导思想是：以“_”重要思想和科学发展观为指导，以“健康_”年主题为主线，以保护消费者合法权益为宗旨，以促进平安_、文明_、诚信_建设为目标，将政府职能部门、社会_、市内外名优企业、新闻单位有机结合起来，面对面向消费者开展宣传、咨询服务，现场_，宣传名优，引导消费。一是成立了以市工商局副局长、市消委会会长兰礼义为组长，市职能部门的领导，市消委会副会长为副组长的活动领导小组，设立了办公室，安排专人负责。二是精心编印3.15为您服务宣传手册。三是召开基层消委秘书长工作会议落实活动细则。四是举办各类座谈会进行宣传造势。_月_日、_日，市消委在市文化宫_有市卫生局、食品药品局、质监局、工商局、房产局、财政局、物价局、信息产业局、检察院、法院、司法局等_个政府职能部门共同参与的“_”联动，邀请了_地区有关行业、市内外名优企业、_名专家为消费者奉献“咨询大餐”，扩大了“_”活动共建规模，吸引万余名消费者参与。全市消委系统与各级工商干部充分发挥党和政府联系消费者的桥梁与纽带作用，在活动现场解答群众关心的疑难问题，推介放心的名牌商品，受理烦心的投诉、_，开展消费教育，赠给3.15为您服务手册，突出了今年“_”服务为民的特色。全市消委共有_名副县级党、政领导参与“_”纪念活动，设立宣传、咨询点_个，发送宣传资料_余万份(册，受理各类投诉_件，及时调解处理_件，不予受理_件，当场调解成功率_%，移交有关部门立案查处_件，为消费者挽回经济损失_万元，参与市场监督检查_次，发布消费警示_条，通过新闻媒体揭露批评损害消费者权益案件_件，举办了“_”“健康_”专题晚会，_专题演出29场，召开座谈会_次，制作电视专题节目_期，播出时间_小时，制作广播直播节目_期，播出_小时，开设宣传专栏_个，发表宣传文章_篇，使_年“_”“健康_”纪念活动形成全社会共办，更加生动活泼、喜闻乐见、富有成效；更加贴近消费者、贴近经营者，贴近实际。三抓“一会两站”健全消费_服务网络近二年，“一会两站”工作从未放松，今年初在众多的工作任务面前，市消委抓好消费_协作网络更上一层楼。纵向，在全市消委系统继续巩固市、县(市区消委会、工商所基层分会三级_，基层分会已达_个；横向，在市委、市人大、市政府、市政协领导的大力支持下，建立健全家电维修中心、家庭装修管理中心,食品行业、各大超市、专卖店等系列的消费_协网络(投诉站、监督联络站，使消费纠纷能有效、方便、快捷得到解决。今年_月份，市消委对原有的基层_网络进行了统一清理整顿，从上到下进行了“四统一”，即统一授牌、统一赋予职责、统一业务培训、统一考评细则，使其基本上走上规范的轨道。主要做好四项工作。一是慎重布点。按照市区新的行政辖区处划分，避免上下左右交叉，进行摸底登记，详细了解预选网点的基本情况，确定基本对象，条件是位置适当，有担当在基层_基本条件和基础，平时_工作表现突出的单位和企业。对一些想挂名，又不能积极参加消委会活动的单位和企业予以清除。二是进行宣传发动，激发单位和企业担任基层_网点的光荣感和积极性。采取不同方式，大力宣传做消费_工作的光荣感和使命感，介绍基层_网络所处的地位和作用，帮助他们树立尊重和维护消费者合法权益是企业生存和发展灵魂的观念，介绍基层_获得_信息和业务指导的优越性。使单位和企业能主动站出来，乐于为这项社会事业作奉献。三是分期分批进行业务培训，提高基层_工作人员的工作能力。全系统采取分散和集中培训的方法，统一由市消委会授课，介绍消法和受理解决投诉的一般知识。四是进行统一规范，对工作制度，工作台帐作了相对规范。（范本）四是抓投诉调解强化消费_有效手段今年上半年，我市消费_领域不断出现了一些新特点：首先是投诉领域扩大，投诉案值增加；其次是被投诉事物科技含量增大、坑农事件增多，而且在某些特定领域如医疗、教育、保险、商品房等领域的投诉处理难度加大。针对这一情况，全市消委系统展开联动。首先从重点投诉，解决疑难问题入手，狠抓重点、难点投诉的处理工作，尽最大力量为消费者挽回经济损失。其次是利用多种投诉处理手段，加大投诉处理手段。上半年，我市各级消委与当地司法机构联合办案，通过法律支持共办理消费争议仲裁案件_起，使消费者获得赔偿价值近_万元。再次是充分利用“查询职能”，解决群众投诉事件。全市各级消委充分利用消法赋予消委_的查询职能，尽全力解决了群体投诉事件。第5页共10页2022年消费委员会年终工作总结范文“健康_”是_年主题。_市消费者委员会在省消委的指导下，在市工商局的直接领导下，积极开展党员先进性教育活动，大力提高_队伍素质，调动社会各界参与3.15纪念活动，进一步健全完善消委系统基层网络_，强化投诉调解有效手段，宣传贯彻消法成绩显著。上半年受理消费者投诉_件，已解决_件，调解成功率达_%以上，接待来信来访_人次，为消费者挽回经济损失_万元。手机投诉仍然居于首位，短信息诈骗，消费环境安全成为投诉的新热点，这类纠纷处理的成功率比较低，原因是调查取证困难。上半年主要工作一抓“先进性教育”提升消费_队伍素质在_市工商行政管理局保持_员先进性教育活动领导小组的统一部署下，市消委系统党员干部紧密围绕人民群众的日常生活消费，边学边改，在工作岗位上体现_员的先进性，将消费_工作做得细致深入，队伍素质有了很大提高。先进性教育活动学习动员阶段，消委系统党员干部通过党章、中发_文件和_同志_月_日讲话中提出新时期_员保持先进性的基本要求以及市局规定等待有关教育材料的认真学习，受到了一次深刻的“_”重要思想的教育，受到了一次深刻的党性教育。按照“保持_员先进性教育要服务人民群众”的目标要求，市消委制定了全年工作突出“服务群众、服务消费者”的重点，并结合年主题，推出六项新举措促进“健康_”发展。深入开展“党员先进性标准大讨论”，市消委系统党员干部紧密结合消费_工作实际进行认真思考和反复深入讨论，在讨论中加深对党员先进性的理解。全系统党员在讨论中一致认为，从事消费者权益保护工作的党员要认真学习_理论和“_”重要思想，树立正确的世界观、人生观、价值观、不断学习新知识，接受新思想、新观念，刻苦钻研消费_业务知识，与时俱进，做勤奋学习的楷模；吃苦在前，享受在后，埋头苦干，勇于创新，始终保持奋发有为的精神状态和脚踏实地的工作作风，_岗敬业的楷模；怀有强烈的责任感和事业心，对党、对人民高度负责，提高消费者权益保护工作的水平，做服务群众的楷模。党员评议，认真整改，把“先进性教育”和每年一度的“3.15国际消费者权益日”系列活动筹备开展，解决消费者投诉，为群众办实事、办好事作风整改见实效的具体措施抓紧抓好，努力做到“两不误”、“两促进”，全系统队伍素质有了三个提高：政治素质的提高(学习_理论“_”重要思想和党的路线方针政策)；业务素质的提高(学习法律知识、商品知识、公文写作、微机)；文明素质的提高(加强国家和省局“六条禁令”、“八条禁令”督察，加强职业道德和社会公德教育)。二抓“_”活动形成消费_社会合力按照市工商局党组“保持_员先进性教育要服务人民群众”的目标要求，市消委确立今年举办3.15活动的指导思想是：以“_”重要思想和科学发展观为指导，以“健康_”年主题为主线，以保护消费者合法权益为宗旨，以促进平安_、文明_、诚信_建设为目标，将政府职能部门、社会_、市内外名优企业、新闻单位有机结合起来，面对面向消费者开展宣传、咨询服务，现场_，宣传名优，引导消费。一是成立了以市工商局副局长、市消委会会长兰礼义为组长，市职能部门的领导，市消委会副会长为副组长的活动领导小组，设立了办公室，安排专人负责。二是精心编印3.15为您服务宣传手册。三是召开基层消委秘书长工作会议落实活动细则。四是举办各类座谈会进行宣传造势。_月_日、_日，市消委在市文化宫_有市卫生局、食品药品局、质监局、工商局、房产局、财政局、物价局、信息产业局、检察院、法院、司法局等_个政府职能部门共同参与的“_”联动，邀请了_地区有关行业、市内外名优企业、_名专家为消费者奉献“咨询大餐”，扩大了“_”活动共建规模，吸引万余名消费者参与。全市消委系统与各级工商干部充分发挥党和政府联系消费者的桥梁与纽带作用，在活动现场解答群众关心的疑难问题，推介放心的名牌商品，受理烦心的投诉、_，开展消费教育，赠给3.15为您服务手册，突出了今年“_”服务为民的特色。全市消委共有_名副县级党、政领导参与“_”纪念活动，设立宣传、咨询点_个，发送宣传资料_余万份(册)，受理各类投诉_件，及时调解处理_件，不予受理_件，当场调解成功率_%，移交有关部门立案查处_件，为消费者挽回经济损失_万元，参与市场监督检查_次，发布消费警示_条，通过新闻媒体揭露批评损害消费者权益案件_件，举办了“_”“健康_”专题晚会，_专题演出29场，召开座谈会_次，制作电视专题节目_期，播出时间_小时，制作广播直播节目_期，播出_小时，开设宣传专栏_个，发表宣传文章_篇，使_年“_”“健康_”纪念活动形成全社会共办，更加生动活泼、喜闻乐见、富有成效；更加贴近消费者、贴近经营者，贴近实际。三抓“一会两站”健全消费_服务网络近二年，“一会两站”工作从未放松，今年初在众多的工作任务面前，市消委抓好消费_协作网络更上一层楼。纵向，在全市消委系统继续巩固市、县(市)区消委会、工商所基层分会三级_，基层分会已达_个；横向，在市委、市人大、市政府、市政协领导的大力支持下，建立健全家电维修中心、家庭装修管理中心,食品行业、各大超市、专卖店等系列的消费_协网络(投诉站、监督联络站)，使消费纠纷能有效、方便、快捷得到解决。今年_月份，市消委对原有的基层_网络进行了统一清理整顿，从上到下进行了“四统一”，即统一授牌、统一赋予职责、统一业务培训、统一考评细则，使其基本上走上规范的轨道。主要做好四项工作。一是慎重布点。按照市区新的行政辖区处划分，避免上下左右交叉，进行摸底登记，详细了解预选网点的基本情况，确定基本对象，条件是位置适当，有担当在基层_基本条件和基础，平时_工作表现突出的单位和企业。对一些想挂名，又不能积极参加消委会活动的单位和企业予以清除。二是进行宣传发动，激发单位和企业担任基层_网点的光荣感和积极性。采取不同方式，大力宣传做消费_工作的光荣感和使命感，介绍基层_网络所处的地位和作用，帮助他们树立尊重和维护消费者合法权益是企业生存和发展灵魂的观念，介绍基层_获得_信息和业务指导的优越性。使单位和企业能主动站出来，乐于为这项社会事业作奉献。三是分期分批进行业务培训，提高基层_工作人员的工作能力。全系统采取分散和集中培训的方法，统一由市消委会授课，介绍消法和受理解决投诉的一般知识。四是进行统一规范，对工作制度，工作台帐作了相对规范。（范本）四是抓投诉调解强化消费_有效手段今年上半年，我市消费_领域不断出现了一些新特点：首先是投诉领域扩大，投诉案值增加；其次是被投诉事物科技含量增大、坑农事件增多，而且在某些特定领域如医疗、教育、保险、商品房等领域的投诉处理难度加大。针对这一情况，全市消委系统展开联动。首先从重点投诉，解决疑难问题入手，狠抓重点、难点投诉的处理工作，尽最大力量为消费者挽回经济损失。其次是利用多种投诉处理手段，加大投诉处理手段。上半年，我市各级消委与当地司法机构联合办案，通过法律支持共办理消费争议仲裁案件_起，使消费者获得赔偿价值近_万元。再次是充分利用“查询职能”，解决群众投诉事件。全市各级消委充分利用消法赋予消委_的查询职能，尽全力解决了群体投诉事件。第10页共10页