激励心理与管理.pptx

n n第一节第一节“激励概述激励概述”主要介绍了激励的含义、激主要介绍了激励的含义、激励的类型、激励的作用；励的类型、激励的作用；n n第二节第二节“激励理论激励理论”主要介绍了内容型激励理论、主要介绍了内容型激励理论、过程型激励理论、强化型激励理论、归因理论、过程型激励理论、强化型激励理论、归因理论、综合激励模式理论；综合激励模式理论；n n第三节第三节“激励方法激励方法”主要介绍了目标激励、角色主要介绍了目标激励、角色激励、物质激励、竞争激励、信息激励、奖惩激激励、物质激励、竞争激励、信息激励、奖惩激励、参与激励、情感激励、晋升激励、示范激励。励、参与激励、情感激励、晋升激励、示范激励。第七章：第七章：“激励心理与管理激励心理与管理”学习内容：学习内容：第一节第一节 激励概述激励概述n n如何将人力、物力和财力资源有机结合实现组织目标如何将人力、物力和财力资源有机结合实现组织目标是管理的重要职能。是管理的重要职能。n n一一一一.激励的含义激励的含义激励的含义激励的含义-激励，是指采取一定的措施，激发和激励，是指采取一定的措施，激发和培养人的动机，使人为了满足需要而积极行动，朝着培养人的动机，使人为了满足需要而积极行动，朝着目标前进的心理过程。目标前进的心理过程。n n二、激励的类型二、激励的类型二、激励的类型二、激励的类型-激励的类型是指对不同激励方式的激励的类型是指对不同激励方式的分类，从激励内容角度可以将激励分为物质激励和精分类，从激励内容角度可以将激励分为物质激励和精神激励，从激励作用角度可分为正激励和负激励，从神激励，从激励作用角度可分为正激励和负激励，从激励产生的原因可以分为外在激励和内在激励。激励产生的原因可以分为外在激励和内在激励。n n三、激励的作用三、激励的作用三、激励的作用三、激励的作用-根据魏洁等人的研究，激励的作用根据魏洁等人的研究，激励的作用主要体现为以下方面：主要体现为以下方面：n n1 1、可以挖掘员工的内在潜力、可以挖掘员工的内在潜力2 2、可以吸引组织所需的、可以吸引组织所需的人才，并保持组织人员的稳定性人才，并保持组织人员的稳定性3 3、可以鼓励先进，鞭、可以鼓励先进，鞭策后进策后进4 4、可以使员工的个人目标与组织目标协调一致、可以使员工的个人目标与组织目标协调一致第二节第二节“激励理论激励理论”对激励理论研究成果做一个简要的介绍。一般认为，对激励理论研究成果做一个简要的介绍。一般认为，激励理论可以分为五种：内容型激励理论、过程型激励理激励理论可以分为五种：内容型激励理论、过程型激励理论、强化型激励理论、归因理论和综合激励模式理论。论、强化型激励理论、归因理论和综合激励模式理论。n n一、内容型激励理论（一）马斯洛的需求层次理论一、内容型激励理论（一）马斯洛的需求层次理论一、内容型激励理论（一）马斯洛的需求层次理论一、内容型激励理论（一）马斯洛的需求层次理论 1 1、生、生理需要。维持生存的基本需要，包括空气、食物、水、性理需要。维持生存的基本需要，包括空气、食物、水、性等。等。2 2、安全需要。保护自己免受生理和心理伤害的需要。、安全需要。保护自己免受生理和心理伤害的需要。3 3、社交需要。包括爱、归避、接纳和友谊。、社交需要。包括爱、归避、接纳和友谊。4 4、尊重需要。、尊重需要。自尊、受尊重、被关注、认可、地位和成就。自尊、受尊重、被关注、认可、地位和成就。5 5、自我实、自我实现需要。最大限度地发挥自己潜能的需要。现需要。最大限度地发挥自己潜能的需要。第二节第二节“激励理论激励理论”一、内容型激励理论一、内容型激励理论一、内容型激励理论一、内容型激励理论n n（二）阿尔德佛的（二）阿尔德佛的ERGERG理论理论(Alderfer s ERG theory)(Alderfer s ERG theory)。n n该理论认为人有三种基本需要该理论认为人有三种基本需要:生存需要、关系需要和成长需要。生存需要、关系需要和成长需要。n n1 1、生存的需要是最基本的，生存的需要是指人在衣、食、住、行等、生存的需要是最基本的，生存的需要是指人在衣、食、住、行等方面的物质需要。这种需要只有通过金钱才能满足。方面的物质需要。这种需要只有通过金钱才能满足。n n2 2、相互关系和谐的需要。这种需要相当于马斯洛理论中所说的相爱、相互关系和谐的需要。这种需要相当于马斯洛理论中所说的相爱与归属的需要。满足生存需要之后，他就希望在与上级和同级的相互与归属的需要。满足生存需要之后，他就希望在与上级和同级的相互关系上处理得更好。关系上处理得更好。n n3 3、成长的需要。当相互关系的需要满足后，就会产生成长的需要。、成长的需要。当相互关系的需要满足后，就会产生成长的需要。这种需要是指个人在事业上、前途方面发展的需要。这种需要是指个人在事业上、前途方面发展的需要。n n（三）麦克莱兰的成就需求理论（三）麦克莱兰的成就需求理论(McClelland s Achievement-theory)(McClelland s Achievement-theory)。n n该理论关注三种需要该理论关注三种需要:权力需要、友谊需要和成就需要权力需要、友谊需要和成就需要 n n（四）赫兹伯格的双因素理论（四）赫兹伯格的双因素理论(F(F HerzhergHerzherg s two factor theory)s two factor theory)n n双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格(F(F Herzherg)Herzherg)提出的提出的-保健因素保健因素,激励因素激励因素 马斯洛的需求层次理论第二节第二节“激励理论激励理论”n n二、过程型激励理论二、过程型激励理论二、过程型激励理论二、过程型激励理论n n过程型激励理论过程型激励理论(Process theories)(Process theories)着重研究人从动机产生到采取行着重研究人从动机产生到采取行动的心理过程。这类理论表明，要使员工出现企业期望的行为，动的心理过程。这类理论表明，要使员工出现企业期望的行为，须在员工的行为与员工需要的满足之间建立起必要的联系。过程须在员工的行为与员工需要的满足之间建立起必要的联系。过程型激励理论主要有型激励理论主要有:期望理论、目标设置理论、公平理论等。期望理论、目标设置理论、公平理论等。n n（一）期望理论（一）期望理论(V.H.Vroom(V.H.Vroom s Expectancy Theory)s Expectancy Theory)弗鲁姆的期望理弗鲁姆的期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望以及这种结果对行为者的吸引力。的结果的期望以及这种结果对行为者的吸引力。弗鲁姆认为弗鲁姆认为,某某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式表示为期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式表示为:n nM(Motive force)=V(Value)E(Expectancy)M(Motive force)=V(Value)E(Expectancy)n n（二）洛克的目标设置理论（二）洛克的目标设置理论(E.A.Locke(E.A.Locke s goal setting theory)s goal setting theory)n n 目标设置理论是爱德温目标设置理论是爱德温 洛克于洛克于2020世纪世纪6060年代末提出的，强调目年代末提出的，强调目标在行为中的作用。他认为在决定个体的行为方面起直接作用的标在行为中的作用。他认为在决定个体的行为方面起直接作用的是个人本身为自己设定的具体目标。是个人本身为自己设定的具体目标。n n（三）亚当斯公平理论（三）亚当斯公平理论(J.S.Adams(J.S.Adams s equity Theory)s equity Theory)n n美国心理学家亚当斯美国心理学家亚当斯 19631963年提出了其著名的公平理论。亚当斯的年提出了其著名的公平理论。亚当斯的公平等式如下公平等式如下:自身所得自身所得/自身投入自身投入=可比他人的所得可比他人的所得/可比他人的可比他人的投入投入第二节第二节“激励理论激励理论”n n三、强化型激励理论三、强化型激励理论三、强化型激励理论三、强化型激励理论n n 过程型激励理论主张要从需要、动机和行为之间的关系入手，激发员工出现企业所希过程型激励理论主张要从需要、动机和行为之间的关系入手，激发员工出现企业所希望的行为。出现良好的行为当然是管理者所希望的，如果良好的行为能反复出现那更望的行为。出现良好的行为当然是管理者所希望的，如果良好的行为能反复出现那更是再好不过了。但是，关于怎样才能使员工良好的行为反复出现，过程型激励理论并是再好不过了。但是，关于怎样才能使员工良好的行为反复出现，过程型激励理论并没有过多涉及，对于这一问题是强化型激励理论所要解决的。这里主要介绍斯金纳强没有过多涉及，对于这一问题是强化型激励理论所要解决的。这里主要介绍斯金纳强化型激励理论化型激励理论(B(B F F Skinner Skinner s Reinforcements Reinforcement fheory)fheory)。n n四、归因理论四、归因理论四、归因理论四、归因理论n n归因理论是关于判断和解释他人或自己的行为结果的原因的一种动机理论。归因理论是关于判断和解释他人或自己的行为结果的原因的一种动机理论。n n根据韦纳的理论，人们对行为成败原因的分析可归纳为以下六个原因：根据韦纳的理论，人们对行为成败原因的分析可归纳为以下六个原因：n n1 1、能力，自己评估个人对该项工作是否胜任；、能力，自己评估个人对该项工作是否胜任；n n2 2、努力，个人反省检讨在工作过程中曾否尽力而为；、努力，个人反省检讨在工作过程中曾否尽力而为；n n3 3、任务难度，凭个人经验判定该项工作的困难程度；、任务难度，凭个人经验判定该项工作的困难程度；n n4 4、运气，个人自认为此次各种成败是否与运气有关；、运气，个人自认为此次各种成败是否与运气有关；n n5 5、身心状况，工作过程中个人当时身体及心情状况是否影响工作成效；、身心状况，工作过程中个人当时身体及心情状况是否影响工作成效；n n6 6、其他，个人自觉此次成败因素中，除上述五项外，尚有何其他事关人与事的影响因、其他，个人自觉此次成败因素中，除上述五项外，尚有何其他事关人与事的影响因素素(如别人帮助或评分不公等如别人帮助或评分不公等)。n n五、综合激励模式理论五、综合激励模式理论五、综合激励模式理论五、综合激励模式理论n n在吸收需要理论、期望理论、公平理论和强化理论的基础上，波特和劳勒对几种在吸收需要理论、期望理论、公平理论和强化理论的基础上，波特和劳勒对几种理论的观点进行了了综合，于理论的观点进行了了综合，于19681968年在年在管理态度和成绩管理态度和成绩一书中提出了新的综合型激一书中提出了新的综合型激励模式。励模式。第三节第三节 激励方法激励方法n n在实践中，我们仍看到某些组织和个人对激励的认识还存在实践中，我们仍看到某些组织和个人对激励的认识还存在一些误区，主要表现为以下方面：误区一：简单地认为在一些误区，主要表现为以下方面：误区一：简单地认为激励等于奖励误区二：同样的激励手段适用于任何员工误激励等于奖励误区二：同样的激励手段适用于任何员工误区三：只要有激励制度就能到达激励效果区三：只要有激励制度就能到达激励效果n n介绍一下刘伟研究后得出的十种激励方法。介绍一下刘伟研究后得出的十种激励方法。n n一、目标激励一、目标激励一、目标激励一、目标激励-确立工作目标来激励员工。确立工作目标来激励员工。确立工作目标来激励员工。确立工作目标来激励员工。n n二、角色激励二、角色激励二、角色激励二、角色激励-让员工清楚了解自己角色的权力、义务让员工清楚了解自己角色的权力、义务让员工清楚了解自己角色的权力、义务让员工清楚了解自己角色的权力、义务和责任，勇敢担负其应负的责任，激发其为所扮演的角色和责任，勇敢担负其应负的责任，激发其为所扮演的角色和责任，勇敢担负其应负的责任，激发其为所扮演的角色和责任，勇敢担负其应负的责任，激发其为所扮演的角色努力奋斗努力奋斗努力奋斗努力奋斗 .n n三、物质激励三、物质激励三、物质激励三、物质激励-物质的需求是人类赖以生存的基本前提，物质的需求是人类赖以生存的基本前提，也是个人在精神、智力、娱乐等各方而获得发展的基础。也是个人在精神、智力、娱乐等各方而获得发展的基础。n n四、竞争激励四、竞争激励四、竞争激励四、竞争激励-竞争激励实际上也是荣誉激励。得到他竞争激励实际上也是荣誉激励。得到他人承认、荣誉感、成就感、受到别人尊重，是著名心理学人承认、荣誉感、成就感、受到别人尊重，是著名心理学家马斯洛需求层次中的高级需求。家马斯洛需求层次中的高级需求。n n五、信息激励五、信息激励五、信息激励五、信息激励-有一家企业，管理者迫切想改进和提高有一家企业，管理者迫切想改进和提高服务水平。服务水平。第三节第三节 激励方法激励方法n n六、奖惩激励六、奖惩激励六、奖惩激励六、奖惩激励-在管理工作中，奖励是一种在管理工作中，奖励是一种“正强化正强化”，是对员工的某种行为给予肯定，使这个行为能够得以巩，是对员工的某种行为给予肯定，使这个行为能够得以巩固、保持；而惩罚则是一种固、保持；而惩罚则是一种“负强化负强化”，是对某种行为的，是对某种行为的否定，从而使之减弱、消退否定，从而使之减弱、消退 .n n七、参与激励七、参与激励七、参与激励七、参与激励-参与激励就是在管理中，给员工发表意见参与激励就是在管理中，给员工发表意见的机会，尊重他们的意见和建议，使职工能够以不同的形的机会，尊重他们的意见和建议，使职工能够以不同的形式参与组织的管理活动，从而达到激励的目的。式参与组织的管理活动，从而达到激励的目的。n n八、情感激励八、情感激励八、情感激励八、情感激励-情感激励就是在对员工工作上严格要求情感激励就是在对员工工作上严格要求的同时，在生活上要关心员工、尊重员工，以的同时，在生活上要关心员工、尊重员工，以“情情”动人。动人。n n九、晋升激励九、晋升激励九、晋升激励九、晋升激励-人人都有上进心，所谓人人都有上进心，所谓“不想当元帅的不想当元帅的士兵不是好士兵！士兵不是好士兵！”。n n十、示范激励十、示范激励十、示范激励十、示范激励-“榜样的作用是无穷的榜样的作用是无穷的”，一个组织的士，一个组织的士气和精神面貌很大程度上取决于其领导成员。有什么样的气和精神面貌很大程度上取决于其领导成员。有什么样的管理者，就有什么样的下属员工。管理者，就有什么样的下属员工。目标激励角色激励-让员工清楚了解自己角色的权力、义务和责任，勇敢担负其应负的责任，激发其为所扮演的角色努力奋斗让员工清楚了解自己角色的权力、义务和责任，勇敢担负其应负的责任，激发其为所扮演的角色努力奋斗 物质激励n n刘邦“奖、赏、封、用”四个字得天下竞争激励信息激励奖惩激励n n在管理工作中，奖励是一种在管理工作中，奖励是一种“正强化正强化”，是对员工的某种行为给予肯定，使这个行为能够得以巩固、，是对员工的某种行为给予肯定，使这个行为能够得以巩固、保持；而惩罚则是一种保持；而惩罚则是一种“负强化负强化”，是对某种行为的否定，从而使之减弱、消退，是对某种行为的否定，从而使之减弱、消退 .参与激励n n-参与激励就是在管理中，给员工发表意见的机会，尊重他们的意见和建议，使职工能够以不同的参与激励就是在管理中，给员工发表意见的机会，尊重他们的意见和建议，使职工能够以不同的形式参与组织的管理活动，从而达到激励的目的。形式参与组织的管理活动，从而达到激励的目的。晋升激励n n-人人都有上进心人人都有上进心n n所谓所谓“不想当元帅的士兵不是好士兵！不想当元帅的士兵不是好士兵！”。示范激励示范激励n n“榜样的作用是无穷的榜样的作用是无穷的”，一个组织的士气和精神面貌很大程度上取决于其领导成员。有什么样的管，一个组织的士气和精神面貌很大程度上取决于其领导成员。有什么样的管理者，就有什么样的下属员工理者，就有什么样的下属员工本章小结：n n1 1、激励，是指采取一定的措施，激发和培养人的动机，使人为、激励，是指采取一定的措施，激发和培养人的动机，使人为了满足需要而积极行动，朝着目标前进的心理过程。了满足需要而积极行动，朝着目标前进的心理过程。n n2 2、激励的类型是指对不同激励方式的分类，从激励内容角度可、激励的类型是指对不同激励方式的分类，从激励内容角度可以将激励分为物质激励和精神激励，从激励作用角度可分为正激以将激励分为物质激励和精神激励，从激励作用角度可分为正激励和负激励，从激励产生的原因可以分为外在激励和内在激励。励和负激励，从激励产生的原因可以分为外在激励和内在激励。n n3 3、激励的作用主要体现为以下方面：其一，可以挖掘员工的内、激励的作用主要体现为以下方面：其一，可以挖掘员工的内在潜力。其二，可以吸引组织所需的人才，并保持组织人员的稳在潜力。其二，可以吸引组织所需的人才，并保持组织人员的稳定性。其三，可以鼓励先进，鞭策后进。其四，可以使员工的个定性。其三，可以鼓励先进，鞭策后进。其四，可以使员工的个人目标与组织目标协调一致。人目标与组织目标协调一致。n n4 4、影响较大的激励理论主要有五种：内容型激励理论、过程型、影响较大的激励理论主要有五种：内容型激励理论、过程型激励理论、强化型激励理论、归因理论和综合激励模式理论。激励理论、强化型激励理论、归因理论和综合激励模式理论。n n5 5、根据刘伟等人的研究，激励实践中应用较多的激励方法主要、根据刘伟等人的研究，激励实践中应用较多的激励方法主要包括目标激励、角色激励、物质激励、竞争激励、信息激励、奖包括目标激励、角色激励、物质激励、竞争激励、信息激励、奖惩激励、情感激励、参与激励、晋升激励、示范激励等十种。惩激励、情感激励、参与激励、晋升激励、示范激励等十种。本章思考题：本章思考题：n n什么是激励，它有哪些类型？什么是激励，它有哪些类型？n n对于组织管理而言，激励有哪些作用？对于组织管理而言，激励有哪些作用？n n试谈谈过程型激励理论在实践中的应用？试谈谈过程型激励理论在实践中的应用？