盖洛普Q12项目介绍.pptx

THE GALLUP ORGANIZATION建设人本文化的工作环境建设人本文化的工作环境 创造企业优秀业绩创造企业优秀业绩-盖洛普盖洛普Q12&GMP项目介绍项目介绍盖洛普咨询有限公司盖洛普咨询有限公司THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普咨询有限公司盖洛普咨询有限公司 1935 1935年由乔治年由乔治 盖洛普博士创立盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意率先使用科学方法调查民意 在全球建立了在全球建立了4040多个分公司多个分公司 调查网覆盖世界调查网覆盖世界60%60%的人口和的人口和 70%70%的产值的产值 盖洛普博士被生活杂志评为盖洛普博士被生活杂志评为100100年来对美年来对美 国历史影响最大的人之一国历史影响最大的人之一THE GALLUP ORGANIZATION“一名企业领导人所做的所有决定中，一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力决定组织的整体实力”彼德彼德杜拉克杜拉克THE GALLUP ORGANIZATIONTHE GALLUP ORGANIZATION4成功心理学的革命成功心理学的革命关注失败关注失败关注失败关注失败-“病态模型病态模型病态模型病态模型”关注关注关注关注优势优势和和和和成功成功THE GALLUP ORGANIZATION5盖洛普研究基础盖洛普研究基础u200200万以上的个别访谈万以上的个别访谈u 400 400多个工作岗位多个工作岗位THE GALLUP ORGANIZATION盖盖洛洛普普路路径径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值THE GALLUP ORGANIZATIONTHE GALLUP ORGANIZATION7“硬”数据与“软”数据企业财务指标企业财务指标品牌品牌忠实度忠实度不断增长的不断增长的忠实用户忠实用户滞后指标滞后指标前导指标前导指标员工员工THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长管理干预区管理干预区THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普的两本畅销书THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值THE GALLUP ORGANIZATIONQ12TM盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值为有效推动为有效推动硬数据硬数据必须管好必须管好软数据软数据THE GALLUP ORGANIZATIONQ12THE GALLUP ORGANIZATION13盖洛普工作环境评测与管理盖洛普工作环境评测与管理L员工满意度调查员工满意度调查L群众评议领导群众评议领导L举报箱举报箱是：是：Q12TMJ 基层工作环境和员工敬基层工作环境和员工敬业度的业度的KPIJ以评测为基础的管理体系以评测为基础的管理体系Q12TM不是：不是：管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理THE GALLUP ORGANIZATION14现实世界现实世界有人采访财富有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：80%测验员工民意测验员工民意问卷平均长度问卷平均长度-150个问题个问题频率频率-1-2年一次年一次60%声称调查之后情况变糟声称调查之后情况变糟!THE GALLUP ORGANIZATION15诊断诊断评估评估“我们有什么问题？我们有什么问题？”l问卷冗长问卷冗长l面面俱到面面俱到l取代对话取代对话l不可比不可比l中心解决中心解决l孤立事件孤立事件关注过去关注过去诊断工具诊断工具THE GALLUP ORGANIZATION16诊断诊断评估评估关注关注“我们的文化优势何在？我们的文化优势何在？”l目的明确目的明确l推动对话推动对话l测量重点测量重点l可比可比l基层负责基层负责l落实行动落实行动l持续跟踪持续跟踪面向未来面向未来评估工具评估工具Q12TMTHE GALLUP ORGANIZATION17由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值123456789101112盖盖洛洛普普路路径径THE GALLUP ORGANIZATION18由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值123456789101112经理的责任与经理的责任与Q12经理的目标是培养经理的目标是培养“敬业敬业”员工，员工，Q12测量其成功程度测量其成功程度 THE GALLUP ORGANIZATION19管理层对一线员工的影响管理层对一线员工的影响 高层、中层管理高层、中层管理人员对一线员工人员对一线员工的工作几乎无影的工作几乎无影响响一线经理对一线一线经理对一线员工有直接影响员工有直接影响最高最高管理层管理层中层中层经理经理.60一线一线经理经理员工员工.50.40.0.0THE GALLUP ORGANIZATION20经理的职责和经理的职责和Q12敬业员工123456789101112优秀经理 经理的职责经理的职责1.通过班组反馈和行动计划，通过班组反馈和行动计划，动员员工参与建设良好的动员员工参与建设良好的工作环境。工作环境。2.根据发展指南思考自己作根据发展指南思考自己作为经理应如何行动来增强为经理应如何行动来增强Q12。THE GALLUP ORGANIZATION21评测员工敬业度和基层工作环境评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别识别“最佳团队最佳团队”，推广先进经验，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平实施实施Q12的目的的目的THE GALLUP ORGANIZATION22 我知道对我的工作要我知道对我的工作要 求求 。我有做好我的工作所需要的材料与设备。我有做好我的工作所需要的材料与设备。在工作中，我在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。在过去的在过去的7 7天里天里，我因工作出色而受到表扬。，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。的朋友。在过去的在过去的6 6个月内个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。最重要的最重要的1212道问题道问题THE GALLUP ORGANIZATION23问问“对对”问题问题-找到最有效的评测问题找到最有效的评测问题1,000个不同问题个不同问题100万不同员工万不同员工识别优秀部门识别优秀部门/班组的共性班组的共性确定能够区别确定能够区别“优秀优秀”与一般的关键问题与一般的关键问题THE GALLUP ORGANIZATION24不好的问题不好的问题好问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些问题不能区分优秀优秀的工作部门和平庸平庸的工作部门.这些问题将业绩最好业绩最好的单位和最最差差的单位区分开来.高分低分为什么是这为什么是这1212个问题个问题?低分高分高分低分THE GALLUP ORGANIZATION25员工敬业度分布的马蹄形模型员工敬业度分布的马蹄形模型毁业毁业不敬业不敬业敬业敬业THE GALLUP ORGANIZATION26我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属共同共同成长成长发展发展团队工作团队工作管理层支持管理层支持基本需求基本需求盖洛普Q12员工敬 业 阶 梯 有机会学习、发展有机会学习、发展谈过进步谈过进步在单位有好朋友在单位有好朋友同事注重质量同事注重质量公司的宗旨公司的宗旨意见受尊重意见受尊重单位鼓励发展单位鼓励发展领导领导/同事关心我同事关心我受到表扬受到表扬有机会发挥特长有机会发挥特长有材料与设备有材料与设备了解工作要求了解工作要求THE GALLUP ORGANIZATION27员工敬业阶梯与经营业绩的关联员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的归属 共同成长效率效率员工员工利润利润用户用户XXXXXXXXXX发展团队工作 管理层支持基本需求XXXXXTHE GALLUP ORGANIZATION旅 程28我们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取优秀工作环境优秀工作环境的基石的基石THE GALLUP ORGANIZATION29敬敬业业你如何帮助每个人登上山顶？THE GALLUP ORGANIZATION实践检验实践检验Q12THE GALLUP ORGANIZATION31项目流程项目流程项目设计项目设计分析分析经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈部门班组反馈/行动计划行动计划第五步Q12调调研研过过程程Q12展展开开过过程程定期跟踪定期跟踪Q12TMTHE GALLUP ORGANIZATION32不断改善工作环境不断改善工作环境提高经理队伍管理素质提高经理队伍管理素质让每个岗位创造一流业绩让每个岗位创造一流业绩我们的目标是：使马蹄形曲线向右移。2001年年2002年年THE GALLUP ORGANIZATION33优秀经理人培训（GMP）是盖洛普根据成功心理学的理是盖洛普根据成功心理学的理论和成果，推出的重点培训项目。培训对象为企业的论和成果，推出的重点培训项目。培训对象为企业的各级主管和经理，由盖洛普专家或其授权的专业顾问各级主管和经理，由盖洛普专家或其授权的专业顾问主持实施，完成后颁发盖洛普培训证书。主持实施，完成后颁发盖洛普培训证书。如何提高经理队伍的素质如何提高经理队伍的素质？实施实施GMP-盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训THE GALLUP ORGANIZATION34盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程简介课程简介&盖盖洛洛普普公公司司优秀经理人培训以以“成成功功心心理理学学”和和盖盖洛洛普普四四十十多多年年对对国国际际优优秀秀企企业业和和经经理理的的研研究究为为基基础础，并并附附以以盖盖洛洛普普独独创创的的“StrengthsFinder”(优优势势识识别别器器)和和“Q12TM”(工工作作环环境境评评测测问问卷卷)等等测测量量工工具具，是是既既有有完完整整的的理理论论框框架架，又又有有很很强强针针对对性性和和操操作作性性的的培培训训方方案案。数数年年来来，盖盖洛洛普普公公司司据据此此对对诸诸多多国国际际知知名名企企业业的的各各级级主主管管和和经经理理实实施施培培训，效果良好，广受赞誉。训，效果良好，广受赞誉。&盖洛普对大量成功企业和个人的研究表明，只有了解优势并盖洛普对大量成功企业和个人的研究表明，只有了解优势并充分发挥优势，才能最大限度地提高生产力。自己的优势在哪里？如何充分发挥优势，才能最大限度地提高生产力。自己的优势在哪里？如何利用这些优势来取得佳绩和成功？盖洛普利用这些优势来取得佳绩和成功？盖洛普StrengthsFinder通过网上测通过网上测评，帮助您识别、发掘和发挥自己的独特优势。评，帮助您识别、发掘和发挥自己的独特优势。THE GALLUP ORGANIZATION35&知知识识经经济济时时代代的的竞竞争争，归归根根到到底底是是人人才才和和文文化化的的竞竞争争。你你的的员员工工敬敬业业吗吗？你你所所在在企企业业有有良良好好的的文文化化吗吗？你你所所领领导导的的部部门门有有良良好好的的工工作作环环境境吗吗？这这一一切切与与企企业业的的经经营营业业绩绩有有什什么么关关联联？盖盖洛洛普普Q12TM通通过过对对企企业业文文化化建建设设和和基基层层管管理理12个个侧侧面面的的评评测测，帮帮助助你你准准确确评评测测工工敬敬业业度度和和工作环境，并制定行动计划，继而提高经营业绩。工作环境，并制定行动计划，继而提高经营业绩。&盖盖洛洛普普通通过过研研究究全全球球80,000名名优优秀秀经经理理，总总结结出出成成功功管管理理的的四四要要诀诀。通通过过四四要要诀诀培培训训，你你将将走走出出“传传统统智智慧慧”的的误误区区，大大幅幅度度提提高高管管理效能和团队效率。理效能和团队效率。&盖盖洛洛普普的的GMP重重在在个个性性化化培培训训。为为此此，将将对对每每名名参参训训经经理理进进行行网网上上的的StrengthsFinder测测试试，并并对对其其所所在在部部门门进进行行Q12TM调调查查。盖盖洛洛普将据此提供个性化分析和报告，并结合授课实施个别辅导。普将据此提供个性化分析和报告，并结合授课实施个别辅导。&“优优秀秀经经理理人人培培训训”帮帮助助客客户户培培养养顶顶级级经经理理人人，建建立立一一流流的的企企业业文文化。化。盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程简介课程简介THE GALLUP ORGANIZATION36&运用运用盖洛普盖洛普StrengthsFinder工具工具，识别自身及员工的独特优势，识别自身及员工的独特优势，提高识人用人能力，增强企业竞争力提高识人用人能力，增强企业竞争力&运用运用盖洛普盖洛普Q12TM工具工具，有重点地改进企业文化，建设相互信任，有重点地改进企业文化，建设相互信任的高效团队的高效团队&运用运用盖洛普四要诀访谈盖洛普四要诀访谈，掌握世界顶尖经理的管理四要诀，掌握世界顶尖经理的管理四要诀&运用运用个人优势日志个人优势日志，制定行动计划，提高管理水平，制定行动计划，提高管理水平&运用运用“成功心理学成功心理学”的研究成果，营造的研究成果，营造“重才干和重优势重才干和重优势”的企的企业文化业文化&剖析典型案例，大幅度提升个人和组织的综合实力剖析典型案例，大幅度提升个人和组织的综合实力盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程目标课程目标THE GALLUP ORGANIZATION37盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)培训工具培训工具&培训前，每位参训经理须参加培训前，每位参训经理须参加StrengthsFinder测试。由盖洛普测试。由盖洛普提供密码，参训经理各自网上进行；网络将自动生成有关参训经理提供密码，参训经理各自网上进行；网络将自动生成有关参训经理“五五大主题大主题”的测试报告。的测试报告。&培训前，每位参训经理所在部门的人员（直接下属）须参加盖洛培训前，每位参训经理所在部门的人员（直接下属）须参加盖洛普普Q12TM部门工作环境评测。由盖洛普提供统一问卷，各参训经理自行实部门工作环境评测。由盖洛普提供统一问卷，各参训经理自行实施。盖洛普将对结果进行数据分析，并提供报告。施。盖洛普将对结果进行数据分析，并提供报告。&培训过程中，每位参训经理将对一名下属进行培训过程中，每位参训经理将对一名下属进行“管理四要诀访谈管理四要诀访谈”。盖洛普将对此提供指导和咨询。盖洛普将对此提供指导和咨询。&培训过程中，盖洛普将提供培训过程中，盖洛普将提供“个人优势日志个人优势日志”，帮助参训经理将，帮助参训经理将所学理论和概念付诸行动。所学理论和概念付诸行动。THE GALLUP ORGANIZATION38盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程摘要课程摘要THE GALLUP ORGANIZATION39欢迎提问或与大家分享您的见解欢迎提问或与大家分享您的见解.谢谢谢谢!