管理与管理活动.pptx

西南财经大学工商管理学院西南财经大学工商管理学院 管理学原理管理学原理主讲教师主讲教师:谭道伦谭道伦向你介绍：有问必答n谭道伦n13880247351nQQ：32353986nEmail：课程规则n教学形式：教师讲解+小组汇报+案例。n成绩考核：平时成绩小组汇报成绩；期末考试笔试；考勤课堂提问抽查。n小组汇报要求：4-5人自由组合，自选案例，明确分工（案例浓缩、问题讨论与总结、PPT制作、演讲），在规定的时间和题目范围；作30-40分钟的PPT汇报演讲；现场解答老师和同学们的问题。案例导入案例导入n n海尔的腾飞（张瑞敏）海尔的腾飞（张瑞敏）n n巨人的困境（史玉柱）巨人的困境（史玉柱）海尔的腾飞 1、崛起与发展：1985198519851985年海尔只是一家年海尔只是一家年海尔只是一家年海尔只是一家600600600600多名员工、亏损累累的小家多名员工、亏损累累的小家多名员工、亏损累累的小家多名员工、亏损累累的小家电厂，到今天，海尔已成为我国家电第一品牌，产品行销电厂，到今天，海尔已成为我国家电第一品牌，产品行销电厂，到今天，海尔已成为我国家电第一品牌，产品行销电厂，到今天，海尔已成为我国家电第一品牌，产品行销160160160160多个国家和地区，在国际上也享有较高知名度的企业。多个国家和地区，在国际上也享有较高知名度的企业。多个国家和地区，在国际上也享有较高知名度的企业。多个国家和地区，在国际上也享有较高知名度的企业。1991199119911991年前，海尔只有一个品种年前，海尔只有一个品种年前，海尔只有一个品种年前，海尔只有一个品种-冰箱，到现在已发展为冰箱，到现在已发展为冰箱，到现在已发展为冰箱，到现在已发展为58585858个系列，个系列，个系列，个系列，9200920092009200多个品种。而这一切主要归功于其多个品种。而这一切主要归功于其多个品种。而这一切主要归功于其多个品种。而这一切主要归功于其CEOCEOCEOCEO张张张张瑞敏的管理创新。瑞敏的管理创新。瑞敏的管理创新。瑞敏的管理创新。下一页走进管理2、“名牌战略”海尔发展战略创新的三个阶段：1）名牌战略阶段 2）多元化战略阶段 3）国际化战略阶段 2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国家电第一品牌。海尔的腾飞走进管理 3 3 3 3、海尔的成功、海尔的成功、海尔的成功、海尔的成功 美国美国美国美国家电家电家电家电杂志统计：全球范围内的家电企业杂志统计：全球范围内的家电企业杂志统计：全球范围内的家电企业杂志统计：全球范围内的家电企业的增长速度，海尔是第一位的，超过了美国、日本等的增长速度，海尔是第一位的，超过了美国、日本等的增长速度，海尔是第一位的，超过了美国、日本等的增长速度，海尔是第一位的，超过了美国、日本等国家的老牌家电企业；国家的老牌家电企业；国家的老牌家电企业；国家的老牌家电企业；1999199919991999年年年年12121212月月月月7 7 7 7日，著名的财经大报日，著名的财经大报日，著名的财经大报日，著名的财经大报金融时报金融时报金融时报金融时报公公公公布全球布全球布全球布全球30303030位最受尊敬的企业家排名，海尔总裁张瑞敏位最受尊敬的企业家排名，海尔总裁张瑞敏位最受尊敬的企业家排名，海尔总裁张瑞敏位最受尊敬的企业家排名，海尔总裁张瑞敏荣居第荣居第荣居第荣居第26262626名，这是中国企业家在世界范围内获得的最名，这是中国企业家在世界范围内获得的最名，这是中国企业家在世界范围内获得的最名，这是中国企业家在世界范围内获得的最高声誉；高声誉；高声誉；高声誉；张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。海尔的腾飞走进管理 张瑞敏的管理理念张瑞敏的管理理念n n有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品n n下道工序就是用户下道工序就是用户下道工序就是用户下道工序就是用户n n以无形盘有形，专吃以无形盘有形，专吃以无形盘有形，专吃以无形盘有形，专吃“休克鱼休克鱼休克鱼休克鱼”n n赛马不相马赛马不相马赛马不相马赛马不相马n n企业就像斜坡上的球企业就像斜坡上的球企业就像斜坡上的球企业就像斜坡上的球n n企业要长第三只眼企业要长第三只眼企业要长第三只眼企业要长第三只眼n n先有市场，再建工厂先有市场，再建工厂先有市场，再建工厂先有市场，再建工厂n n出口创牌而不仅仅是创汇出口创牌而不仅仅是创汇出口创牌而不仅仅是创汇出口创牌而不仅仅是创汇n n国际化就是本土化国际化就是本土化国际化就是本土化国际化就是本土化 n n现金流比利润更重要现金流比利润更重要现金流比利润更重要现金流比利润更重要走进管理 19911991年春，珠海巨人新技术公司诞生时，年春，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣布：史玉柱宣布：“巨人要成为中国的巨人要成为中国的IBMIBM，东方，东方的巨人的巨人”。然而，仅仅然而，仅仅6 6年之久，即年之久，即19961996年底，巨人集年底，巨人集团的资金链断裂，巨人集团陷入停产倒闭的团的资金链断裂，巨人集团陷入停产倒闭的困境。困境。巨人集团的兴衰与史玉柱走进管理 史玉柱传奇史玉柱传奇n n史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起大落又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。n n史玉柱集“最著名的成功者最著名的成功者”、“最著名的失最著名的失败者败者”、“最著名的东山再起者最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本，这样典型的案例即使在世界经济的历史长河中也不多见，成为一切创业者、成功者、失败者、研究者、学习者、关心者、历史记录者们探索的对象，成为一笔宝贵的社会财富。走进管理 史玉柱其人其事n n史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科学管史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科学管史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科学管史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科学管理研究生，毕业后到安徽省统计局工作，因不安于机关平静的理研究生，毕业后到安徽省统计局工作，因不安于机关平静的理研究生，毕业后到安徽省统计局工作，因不安于机关平静的理研究生，毕业后到安徽省统计局工作，因不安于机关平静的生活，生活，生活，生活，1989198919891989年带着年带着年带着年带着4000400040004000元钱及他耗费元钱及他耗费元钱及他耗费元钱及他耗费9 9 9 9个月心血研制的个月心血研制的个月心血研制的个月心血研制的M-6401M-6401M-6401M-6401桌桌桌桌面排版印刷系统南下深圳，承包下了天津大学深圳科工贸发展面排版印刷系统南下深圳，承包下了天津大学深圳科工贸发展面排版印刷系统南下深圳，承包下了天津大学深圳科工贸发展面排版印刷系统南下深圳，承包下了天津大学深圳科工贸发展公司电脑部，史玉柱的创业之路从此开始。公司电脑部，史玉柱的创业之路从此开始。公司电脑部，史玉柱的创业之路从此开始。公司电脑部，史玉柱的创业之路从此开始。n n史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利用计算机世界计算机世界计算机世界计算机世界先打广告、后收钱的时间差，用全部的先打广告、后收钱的时间差，用全部的先打广告、后收钱的时间差，用全部的先打广告、后收钱的时间差，用全部的4000400040004000元做一个元做一个元做一个元做一个8400840084008400元元元元的广告的广告的广告的广告“M-6401M-6401M-6401M-6401，历史性的突破，历史性的突破，历史性的突破，历史性的突破”，13131313天后，史玉柱即获天后，史玉柱即获天后，史玉柱即获天后，史玉柱即获15820158201582015820元，一个月后，元，一个月后，元，一个月后，元，一个月后，4000400040004000元广告已换来元广告已换来元广告已换来元广告已换来10101010万元回报。面对这第一笔万元回报。面对这第一笔万元回报。面对这第一笔万元回报。面对这第一笔利润，史玉柱索性把其全部变成广告，四个月后，利润，史玉柱索性把其全部变成广告，四个月后，利润，史玉柱索性把其全部变成广告，四个月后，利润，史玉柱索性把其全部变成广告，四个月后，M-6401M-6401M-6401M-6401为他为他为他为他赚回赚回赚回赚回100100100100万。万。万。万。n n后来，史玉柱又潜心研究，研制出了后来，史玉柱又潜心研究，研制出了后来，史玉柱又潜心研究，研制出了后来，史玉柱又潜心研究，研制出了M-6402M-6402M-6402M-6402文字处理软件系列文字处理软件系列文字处理软件系列文字处理软件系列产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公司产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公司产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公司产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立了自己的公司珠海巨人新技术公司。珠海巨人新技术公司。珠海巨人新技术公司。珠海巨人新技术公司。n n此后，巨人集团取得快速发展，创出了年发展速度此后，巨人集团取得快速发展，创出了年发展速度此后，巨人集团取得快速发展，创出了年发展速度此后，巨人集团取得快速发展，创出了年发展速度500%500%500%500%的奇迹，的奇迹，的奇迹，的奇迹，成为珠海高科技产业的样板企业，史玉柱也一年成为百万富翁，成为珠海高科技产业的样板企业，史玉柱也一年成为百万富翁，成为珠海高科技产业的样板企业，史玉柱也一年成为百万富翁，成为珠海高科技产业的样板企业，史玉柱也一年成为百万富翁，两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。从辉煌走向低谷从辉煌走向低谷n n1992199219921992年公司决定建巨人大厦时计划盖年公司决定建巨人大厦时计划盖年公司决定建巨人大厦时计划盖年公司决定建巨人大厦时计划盖19191919层，后来层，后来层，后来层，后来改为改为改为改为38383838层，但由于种种原因最后竟定为层，但由于种种原因最后竟定为层，但由于种种原因最后竟定为层，但由于种种原因最后竟定为72727272层，而层，而层，而层，而巨人集团巨人集团巨人集团巨人集团1992199219921992年可用于大厦建设的资金连十分之年可用于大厦建设的资金连十分之年可用于大厦建设的资金连十分之年可用于大厦建设的资金连十分之一还不到。一还不到。一还不到。一还不到。n n由于由于由于由于1994199419941994年底到年底到年底到年底到1995199519951995年上半年是巨人效益最好的年上半年是巨人效益最好的年上半年是巨人效益最好的年上半年是巨人效益最好的时候，公司认为没有银行贷款也可顺利建成大厦。时候，公司认为没有银行贷款也可顺利建成大厦。时候，公司认为没有银行贷款也可顺利建成大厦。时候，公司认为没有银行贷款也可顺利建成大厦。直到直到直到直到1996199619961996年年年年7 7 7 7月份，全国保健品市场普遍下滑，维月份，全国保健品市场普遍下滑，维月份，全国保健品市场普遍下滑，维月份，全国保健品市场普遍下滑，维持生物工程正常运作的基本费用和广告费用不足，持生物工程正常运作的基本费用和广告费用不足，持生物工程正常运作的基本费用和广告费用不足，持生物工程正常运作的基本费用和广告费用不足，生物产业的发展受到了极大的影响。生物产业的发展受到了极大的影响。生物产业的发展受到了极大的影响。生物产业的发展受到了极大的影响。n n1996199619961996年年年年9 9 9 9月月月月11111111日，巨人大厦终于完成了地下室工程。日，巨人大厦终于完成了地下室工程。日，巨人大厦终于完成了地下室工程。日，巨人大厦终于完成了地下室工程。同年同年同年同年11111111月，相当于三层楼高的首层大堂完成。此月，相当于三层楼高的首层大堂完成。此月，相当于三层楼高的首层大堂完成。此月，相当于三层楼高的首层大堂完成。此后，大厦即将以每五天一层的速度进入建设的快后，大厦即将以每五天一层的速度进入建设的快后，大厦即将以每五天一层的速度进入建设的快后，大厦即将以每五天一层的速度进入建设的快速增长期，但是，此时的史玉柱已经没钱了。速增长期，但是，此时的史玉柱已经没钱了。速增长期，但是，此时的史玉柱已经没钱了。速增长期，但是，此时的史玉柱已经没钱了。分析巨人危机的原因，主要有以下几个方面：分析巨人危机的原因，主要有以下几个方面：一、管理虚弱一、管理虚弱二、缺乏资本运作的经验，不能有效地利用财二、缺乏资本运作的经验，不能有效地利用财务杠杆务杠杆三、缺乏科学决策体系和权力约束机制三、缺乏科学决策体系和权力约束机制巨人的困境走进管理 巨人的困境 对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点：对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点：n n一是决策失误，摊子铺得太大；一是决策失误，摊子铺得太大；n n二是管理不善，经营失控。二是管理不善，经营失控。显而易见，目前中国民营企业已进入内部机制显而易见，目前中国民营企业已进入内部机制变革的时代，它们必须痛苦地告别变革的时代，它们必须痛苦地告别一人包打天一人包打天下下的时代。的时代。走进管理话 题你认为海尔与巨人公司成败的关键你认为海尔与巨人公司成败的关键是什么？是什么？n n上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到大上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到大上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到大上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。理，在于正确的战略。理，在于正确的战略。理，在于正确的战略。n n美美美美国国国国邓邓邓邓恩恩恩恩和和和和布布布布兹兹兹兹特特特特里里里里斯斯斯斯信信信信用用用用分分分分析析析析公公公公司司司司调调调调研研研研结结结结果果果果表表表表明明明明，有有有有90%90%破产企业是由于管理不善所致。破产企业是由于管理不善所致。破产企业是由于管理不善所致。破产企业是由于管理不善所致。n n我国国有企业我国国有企业我国国有企业我国国有企业80%80%以上的亏损企业是由于管理不善所以上的亏损企业是由于管理不善所以上的亏损企业是由于管理不善所以上的亏损企业是由于管理不善所致。致。致。致。总结：管理也是生产力总结：管理也是生产力 评评 论论 第一章第一章 概论概论 教学内容：教学内容：第一节第一节 管理活动的基本概念管理活动的基本概念第二节第二节 管理的性质与职能管理的性质与职能第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法问题的提出问题的提出 为什么要学习管理？为什么要学习管理？首要原因首要原因：管理无处不在：管理无处不在 第第二二个个原原因因：工工作作的的现现实实你你要要么么是是管管理理者者，要么是被管理者要么是被管理者 第三个原因：第三个原因：成为一名管理者的挑战和回报成为一名管理者的挑战和回报 唐骏：“我的成功可以复制”n1980，考入北京邮电学院；，考入北京邮电学院；n1985，前往日本名古屋大学，获计算机硕士；，前往日本名古屋大学，获计算机硕士；n1990，前往美国留学，获计算机博士，创办三家公，前往美国留学，获计算机博士，创办三家公司，司，“四大发明四大发明”；n1994，加入微软总部，任工程师，项目经理；，加入微软总部，任工程师，项目经理；n1997，回上海，微软亚洲技术中心总裁；，回上海，微软亚洲技术中心总裁；n2002，微软中国总裁；，微软中国总裁；n2004，盛大总裁；，盛大总裁；n2008，10亿元转会亿元转会“新华都新华都”n “打工皇帝打工皇帝”n “做事勤奋、做人简单做事勤奋、做人简单”忠忠告告：你你不不要要指指望望仅仅从从一一门门管管理理课课程程中中就就能能学学会会怎样做管理者。怎样做管理者。例如：例如：“游泳游泳”第一节第一节 管理活动的基本概念管理活动的基本概念n谁是管理者？谁是管理者？n什么是管理？什么是管理？n管理者做什么？管理者做什么？什么是管理？什么是管理？春春运运期期间间的的某某省省会会火火车车站站人人山山人人海海，候候车车室室里里早早已已人人满满为为患患，车车站站工工作作人人员员只只好好在在广广场场上上立立起起一一个个个个开开往往各各地地车车次次的的标标牌牌。开开往往南南昌昌的的XXXX次次标标牌牌下下的的旅旅客客已已经经整整装装待待发发，挑挑着着扛扛着着挤挤着着闹闹着着乱乱作作一一团团，这这支支队队伍伍看看上上去去至至少少有有六六列列，早早已已不不成成队队伍伍，大家烦躁不安。大家烦躁不安。离离开开车车时时间间还还有有半半小小时时的的时时候候，一一位位2020刚刚出出头头的的女女工工作作人人员员微微笑笑地地走走来来，不不紧紧不不慢慢地地举举起起车车次次牌牌，声声音音不不大大却却很很悦悦耳耳地地说说：“乘乘XXXX次次到到南南昌昌的的旅旅客客请请跟跟我我走走。”于于是是，她她身身后后的的几几百百人人便便开开始始跟跟着着她她蠕蠕动动起起来来。小小姑姑娘娘头头也也不不回回地地向向前前走走去去，顺顺着着车车站站广广场场人人群群中中间间那那少少许许的的通通道道不不慌慌不不忙忙地地走走着着，这这样样绕绕了了一一大大圈圈之之后后，小小姑姑娘娘的的身身后后不不再再像像刚刚才才那那么么拥拥挤挤，队队伍伍开开始始变变得得越越来来越越瘦瘦，越越拉拉越越长长，秩秩序序也也越越来来越越好好。绕绕场场三三周周后后，姑姑娘娘看看到到身身后后已已是是一一列列有有序序的的纵纵队队，她她会会心心地地笑笑了了笑笑，走走到到离离刚刚才才大大家家排排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？一、一、谁是管理者谁是管理者 管理者都是在组织中工作的管理者都是在组织中工作的人类活动人类活动人类活动人类活动组织组织组织组织管理管理管理管理1 1、组织、组织(Organization)(Organization)的概念的概念 组组织织是是为为实实现现某某一一共共同同目目标标，经经由由分分工工与与协协作作，及及不不同同层层次次的的权权力力和和责责任任制制度度而而构构成成的的人人群群集集合的系统。合的系统。简单地说：就是有两个或两个以上的个人为了实简单地说：就是有两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。现共同的目标组合而成的有机整体。我我们们的的学学院院或或大大学学就就是是一一个个组组织织。还还有有像像大大学学生生学学生生会会、政政府府机机构构、教教会会、施施乐乐(Xerox)(Xerox)公公司司、你你的的住住处处附附近近的的加加油油站站、协协会会、乒乒乓乓球球队队和和军军队队等等都都是是组织。组织。2、组织的三个特征、组织的三个特征 第第一一，明明确确的的目目的的。每每个个组组织织都都有有一一个个明明确确的的目目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。第二，人员。每个组织都是由人组成的。第二，人员。每个组织都是由人组成的。第第三三，精精细细的的结结构构。每每个个组组织织都都发发育育出出一一种种系系统统性的结构，用以规范和限制成员的行为。性的结构，用以规范和限制成员的行为。3 3、组织成员、组织成员的两种类型的两种类型管理者管理者是指组织中从事管理活动的人员。是指组织中从事管理活动的人员。操作者操作者(Operatives)(Operatives)是这样的组织成员，是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。监督其他人工作的职责。管理者管理者(Managers)(Managers)是指挥别人活动是指挥别人活动的人。他们处于操作者之上的组织层次的人。他们处于操作者之上的组织层次中。作为一个管理者，一定要有下级。中。作为一个管理者，一定要有下级。4、“管理者管理者”的定义的定义5 5、管理者划分、管理者划分 基基层层管管理理者者:通通常常称称为为监监工工。在在制制造造工工厂厂中中，基基层层(或或最最低低层层)管管理理者者可可能能被被称称为为领领班班。在在运运动动队队中，这项职务是由被称为教练的人担任的。中，这项职务是由被称为教练的人担任的。中层管理者中层管理者:可能享有部门或办事处可能享有部门或办事处 主任、项目经理、单位主管、地区经理、主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任、或部门经理的头衔。系主任、或部门经理的头衔。高层管理者高层管理者：通常有诸如总裁、副总通常有诸如总裁、副总 裁、校长、总监、总经理、首席执行官裁、校长、总监、总经理、首席执行官 或者董事会主席。所谓一个组织的或者董事会主席。所谓一个组织的“领导领导”学校有哪些高层管理者？学校有哪些高层管理者？操操 作作 者者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层高层管理者管理者二、二、管理的定义管理的定义n管理的定义有很多种。管理的定义有很多种。n早期的管理学者玛丽早期的管理学者玛丽帕克帕克福莱特福莱特(Mary Parker Follett)给管理给管理下了一个经典的定义：下了一个经典的定义：“通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术”(Follett，1942)。n斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯和玛丽罗宾斯和玛丽库尔塔库尔塔(Robbins and Coultar，1996)：“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程实有效完成活动的过程”。n帕梅拉帕梅拉S路易斯、斯蒂芬路易斯、斯蒂芬H古德曼和帕特丽夏古德曼和帕特丽夏M范特范特(Lewis，Goodman and Fandt，1998)：“管理被定义为切实有效管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。n沃伦沃伦R普伦基特和雷蒙德普伦基特和雷蒙德F阿特纳阿特纳(Plunkett and Attner，1997)把管理者定义为把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员对资源的使用进行分配和监督的人员”,把把管理定义为管理定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能(计划、计划、组织、人员配备、领导和控制组织、人员配备、领导和控制)和利用各种资源和利用各种资源(信息、原材料、货币信息、原材料、货币和人员和人员)来制订并达到目标的活动来制订并达到目标的活动”。n斯蒂芬斯蒂芬.P.罗宾斯：罗宾斯：管理管理(Management)是指同别人一起，或通过是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。的职能或从事的主要活动。1、关于管理的定义、关于管理的定义n综合上述列举的各种定义，我们对管理下的定义是：综合上述列举的各种定义，我们对管理下的定义是：管理管理-是指组织中的管理者在特定的组织内外环境的是指组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、领导和控制等职能，对组织的约束下，运用计划、组织、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。自己一起实现组织的既定目标的活动过程。2、管理的含义：、管理的含义：n有五层含义：有五层含义：1 1）管理的目的是为了实现组织的目标。管理的目的是为了实现组织的目标。2 2）管理要通过综合运用组织中的各种资源来实现）管理要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标，要求既有效率，又有效果。组织目标，要求既有效率，又有效果。3 3）管理的本质是协调，协调的中心是人。）管理的本质是协调，协调的中心是人。4 4）管理是一个过程，这个过程包括计划、组织、）管理是一个过程，这个过程包括计划、组织、领导、控制等活动，它们成为管理的基本职能。领导、控制等活动，它们成为管理的基本职能。5 5）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。效率效率效率效率投入与产出的比值投入与产出的比值投入与产出的比值投入与产出的比值效率效率效率效率 -以尽可能少的投入获得尽可能多的产品以尽可能少的投入获得尽可能多的产品以尽可能少的投入获得尽可能多的产品以尽可能少的投入获得尽可能多的产品-“正确地做事正确地做事正确地做事正确地做事”-关注方式关注方式关注方式关注方式效果效果效果效果达到组织目标的程度达到组织目标的程度达到组织目标的程度达到组织目标的程度效果效果效果效果 -所从事的工作和活动有助于组织达到其目标所从事的工作和活动有助于组织达到其目标所从事的工作和活动有助于组织达到其目标所从事的工作和活动有助于组织达到其目标-“做正确的事做正确的事做正确的事做正确的事”-关注结果关注结果关注结果关注结果3 3、管理的目标：管理的目标：效率与效果效率与效果 管理追求效率和效果管理追求效率和效果 手段：手段：效率效率 结果：结果：效果效果 目标目标 低浪费低浪费 高成就高成就 资资 源源 利利 用用 目目 标标 实实 现现 第二节第二节 管理的性质与职能管理的性质与职能一、一、管理的性质管理的性质1 1、管理二重性、管理二重性n自然属性：自然属性：与生产力和社会化大生产相联系与生产力和社会化大生产相联系.(1)(1)管理是社会劳动过程中的一种特殊职能管理是社会劳动过程中的一种特殊职能;(2)(2)管理也是生产力管理也是生产力;社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关，是一种客观存在。生产方式和特定的社会制度无关，是一种客观存在。n社会属性：社会属性：与生产关系和社会制度相联系与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。政治制度和意识形态的影响和制约。管理二重性的统一管理二重性的统一生生产产活活动动生产力生产力自然属性自然属性统统一一性性社会属性社会属性生产关系生产关系2 2、管理的特征管理的特征n管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一n经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是艺术 管理是效率和效果的统一管理是效率和效果的统一n管理是维持和创新的统一管理是维持和创新的统一 唯一不变的是变化n 一名学生拿到试卷一名学生拿到试卷时对他说：时对他说：“教授，上教授，上面的问题和去年的完全面的问题和去年的完全一样呀。一样呀。”爱因斯坦答爱因斯坦答道：道：“是的，但今年的是的，但今年的答案不同了。答案不同了。”二、管理的职能二、管理的职能（1）计计划划：管管理理的的前前提提，指指制制订订目目标标并并确确定定为为达达成这些目标所必需的行动成这些目标所必需的行动。（2）组组织织：设设计计组组织织，人人员员配配备备，开开动动组组织织，监监视组织运行。视组织运行。（3）领领导导：指指激激励励和和引引导导组组织织成成员员以以使使他他们们为为实实现组织目标做贡献。现组织目标做贡献。（4）控控制制：为为了了保保证证组组织织系系统统按按预预定定要要求求运运作作而而进行的一系列工作。进行的一系列工作。（5）创新：所谓创新，就是改变现状。）创新：所谓创新，就是改变现状。（6）其他职能：例如决策、协调、人事、沟通等）其他职能：例如决策、协调、人事、沟通等 各种管理职能的相互关系各种管理职能的相互关系生产过程生产过程生产力生产力生产关系生产关系管管 理理自然属性自然属性社会属性社会属性合理组织生产力合理组织生产力维护发展生产关系维护发展生产关系基本职能基本职能具体职能具体职能计划计划组织组织领导领导控制控制创新创新第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能 管管理理者者合合格格与与否否在在很很大大程程度度上上取取决决于于上上述述五五种种管管理理职职能能的的履履行行情情况况。为为了了有有效效履履行各种职能，管理者必须明确以下两点：行各种职能，管理者必须明确以下两点：自己要扮演哪些角色自己要扮演哪些角色?在在扮扮演演这这些些角角色色的的过过程程中中，自自己己需需要要具具备哪些技能备哪些技能?下面我们依次介绍管理者的角色与技能。下面我们依次介绍管理者的角色与技能。一、管理者的角色一、管理者的角色 根据亨利根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。色。正式权力和地位正式权力和地位人际角色人际角色挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监听者监听者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色 企业家企业家 混乱驾驭者混乱驾驭者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者 管理者的角色管理者的角色资料来源：资料来源：Mintzberg(1974)。管理者的角色管理者的角色-Mintzberg 人际关系人际关系挂名首脑：象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务挂名首脑：象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务 例如：迎接来访者；签署法律文件例如：迎接来访者；签署法律文件领导者：负责激励下属，负责人员配备、培训以及有关角色领导者：负责激励下属，负责人员配备、培训以及有关角色例如：实际上从事所有的有下级参与的活动例如：实际上从事所有的有下级参与的活动联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息例如：发感谢信；从事有外部人员参加的活动，如政协委员例如：发感谢信；从事有外部人员参加的活动，如政协委员 信息传递信息传递监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境例如：阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触例如：阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员例如：举行信息交流会；用打电话的方式转达信息例如：举行信息交流会；用打电话的方式转达信息发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等例如：召开董事会；向媒体发布信息例如：召开董事会；向媒体发布信息 管理者的角色管理者的角色-Mintzberg决策制定决策制定 企业家企业家：寻求组织和环境中的机会，制定：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案改进方案”以发起变革以发起变革 例如：组织战略制定和检查会议，以开发新项目例如：组织战略制定和检查会议，以开发新项目 混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动 例如：组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议例如：组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议 资源分配者：负责分配组织的各种资源资源分配者：负责分配组织的各种资源制定和批准所有有关的组织决策制定和批准所有有关的组织决策 例如：调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作例如：调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作 谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表 例如：参加与工会的合同谈判例如：参加与工会的合同谈判二、管理者的技能二、管理者的技能 管管理理者者在在行行使使五五种种管管理理职职能能和和扮扮演演三三类类角角色色时时，必必须具备这三类技能。须具备这三类技能。1 1技技术术技技能能：是是指指管管理理者者应应用用专专业业性性知知识识或或经经验验的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计。的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计。2 2人人际际技技能能：人人际际技技能能(有有时时称称为为人人际际关关系系技技能能)是是指指管管理理者者了了解解、指指导导、激激励励与与之之相相关关的的个个体体和和团团队队工工作的能力。作的能力。3 3概概念念技技能能：是是指指分分析析和和判判断断复复杂杂形形势势的的心心智智能能力。力。概念技能概念技能技术技能技术技能概念技能概念技能概念技能概念技能技术技能技术技能各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例 人际技能人际技能人际技能人际技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理 英雄不问出路nIBM的郭士纳的郭士纳，1987年，美国运通副总裁，年，美国运通副总裁，挽救蓝色巨人挽救蓝色巨人n惠普女总裁惠普女总裁-菲奥丽娜菲奥丽娜，兼并康柏，兼并康柏艾琳艾琳劳斯，劳斯，66岁，修女，经营着美国最大的岁，修女，经营着美国最大的私营非营利性连锁医院系统，她的组织年营业私营非营利性连锁医院系统，她的组织年营业收入超过收入超过30亿美元。更令人印象深刻的是，在亿美元。更令人印象深刻的是，在大多数医院都亏损的情况下，她的医院系统却大多数医院都亏损的情况下，她的医院系统却是盈利的。在是盈利的。在1990年财政年度，她的医院系统年财政年度，她的医院系统实现了实现了19亿美元的盈余。亿美元的盈余。三、怎样才能成为一名合格的管理者?（1 1）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。实地，不畏艰难。（2 2）要有丰富的知识。）要有丰富的知识。“T”T”型知识结构型知识结构 相关知识越广越好相关知识越广越好 管理知识越深越好管理知识越深越好 （3 3）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制制-情商情商（4 4）勇于实践。）勇于实践。四、平均的、成功的和有效的管理者四、平均的、成功的和有效的管理者 有效的管理者也是成功的管理者吗？有效的管理者也是成功的管理者吗？弗雷德弗雷德卢森斯卢森斯 (Fred Luthans)(Fred Luthans)和他的副手从稍微不和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。他们提出这同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。他们提出这样的问题：样的问题：在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗管理者从事的是同样的活动吗?他们对管理者工作的强调重点一样吗他们对管理者工作的强调重点一样吗?你也许趋向于认为，你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。人，但是事情似乎并非如此。成功的管理者成功的管理者(用在组织中晋升的速度作为标志用在组织中晋升的速度作为标志)。有效的管理者有效的管理者(用在组织中成绩的好坏作为标志用在组织中成绩的好坏作为标志)。管理者从事的管理者从事的4种主要活动种主要活动 卢森斯卢森斯和他的副手研究了和他的副手研究了450多位管理者，他们多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下发现：这些管理者都从事以下4种活动。种活动。1传统管理：决策、计划和控制