第6章涉外商务礼仪.pptx

第6章涉外商务礼仪教学目标了解涉外礼仪的一般原则以及不同国度不同交往对象的风俗禁忌。理解商务礼俗的涵义。掌握涉外礼仪的基本要求。学会运用涉外商务礼仪的基本技巧。主要内容6.1涉外商务礼仪的原则6.2涉外商务礼仪6.3国际商务礼俗与禁忌导入案例：不雅举动被嘲讽中国人国际会议不雅举动被嘲讽中国人国际会议“七宗罪七宗罪”最近十多年，中国官员、企业家和学者越来越频繁地出现在大型高端国际会议上。比如八国峰会、亚太经合组织领导人会议、中非论坛、博鳌论坛、达沃斯论坛等。需要提醒中国与会嘉宾的是：出席国际会议有一些约定俗成的礼仪和规则，否则会被人认为失礼和没有教养。早些年，中国人对此不太讲究，近年已经有明显好转。但仍有部分人士像中国游客一样保留一些不雅的“中国特色”，成为西方媒体报道中带有嘲讽性的小花絮。当然，老外也有粗鲁和失礼的，但我们不能因此就说不雅的“中国特色”值得坚持。向下攀比，是没有底线的，只会变得越来越粗鲁。以下是一些会议礼仪常识和中国同胞常犯的差错：差错一：抢坐前排，或退居后排，把会场中间留出空白，似乎刻意给会议主人难堪。差错二：中国嘉宾有两多：电话多、屎尿多。溜出会场的人常常此起彼伏。我曾见过有位坐在前排的官员向主讲人提问后就因为内急而出场，让主讲人误以为是在抗议他的回答。导入案例：不雅举动被嘲讽中国人国际会议不雅举动被嘲讽中国人国际会议“七宗罪七宗罪”差错三：中国嘉宾通常会在女官员、女企业家、女学者、女明星面前遵循女士优先原则，却不理会女翻译、女导游、女陪同、女记者等。而外国人对此一视同仁。差错四：部分地方官员和企业家常常会在公开场合训斥下属，尤其令人侧目。差错五：抖腿似乎是部分国人的专利。差错六：男士穿浅色西装或休闲装。衬衣里面还套个背心，能看出明显的印痕。袜子是白色的，甚至带花。一翘腿，裤脚那里能看到好几层。女士穿短裤、超短裙、休闲装等。实际上，女嘉宾很少这样，但女记者常常如此。其实，采访正式会议，记者的着装也不能太随便。差错七：部分官员喜欢前呼后拥，部分下属喜欢照顾领导。在这种场合对领导太敬畏、太谦卑，幷不能提升领导的威严，反而有损领导的国际形象。欧洲时报曾报道过一个中国地方官员在参观巴黎卢浮宫的时候，坐在博物馆内的椅子上，男秘书给他揉肩膀，让其他游客猜测不已，而且觉得很无礼。总体说来，对会议礼仪的讲究上，中国政府高官好于地方官和企业家；外交官、外经贸官员好于其他官员；具有海归背景、高科技背景和上市公司背景的企业家好于其他企业家。问题与思考：问题与思考：6.1涉外商务礼仪的原则一、维护形象，仪表得体一、在国际交往中，商务人员要做到八戒：1戒高声喧哗；2戒随地吐痰、乱扔废弃物；3戒不遵守秩序；4戒在公众场合吸烟；5戒衣冠不整、穿着不规范；6戒言词不雅；7戒言而无信；8戒在背后议论评价别人。二、不卑不亢，热情适度三、入乡随俗，求同存异四、谨守承诺，信守约定五、言谈审慎，尊重隐私六、尊重妇女，女士优先七、注重公德，爱护环境八、行止有序，以右为尊九、遵守惯例，进退得当6.2涉外商务礼仪一、涉外商务迎送礼仪1迎接前的准备工作（1）了解对方的要求（2）掌握来宾人员状况（3）确定接待规格（4）确定礼宾序列（5）拟定迎送计划2迎送时的礼仪要求与操作（1）迎接礼仪（2）送行礼仪（3）献花礼仪（4）乘车礼仪（5）徒步礼仪（6）服饰礼仪二、涉外商务社交礼仪1见面礼仪（1）介绍的礼仪自我介绍第一，先递名片再介绍。第二，介绍时应简洁明了，愈简短愈好。第三，内容全面。第四，倘若单位和部门名称较长，第一次介绍时应使用全称，第二次才可以使用简称。二、涉外商务社交礼仪介绍他人第一，注意介绍者的身份在正式交往中，对介绍者的身份有着一定的讲究。在外事访问中，介绍者一般应为东道主一方的礼宾人员。在社交活动中，介绍者通常应当是女主人。在多方参与的正式活动中，可由各方负责人将自己方的人员一一介绍给其他各方人士。第二，尊重被介绍者的意愿第三，遵守介绍时的先后次序要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。在介绍各方人士时，通常由尊而次，按照其职务的高低，依次而行。第四，把握介绍内容的对称性（2）称呼的礼仪泛尊称泛尊称几乎适用于任何场合，主要包括“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”。泛尊称往往与姓名、姓氏或行业性称呼分别组合在一起使用。荣誉性称呼在商务交往中，若交往对象拥有在社会上备受重视的学位、学术性头衔、专业技术性头衔、爵位，均可用作称呼。可以与姓氏、姓名分别组合在一起使用。公务性称呼在公务活动中，一般可以直接以对方的职务相称。一般性称呼一般性称呼适用于普通场合，即直接称呼他人的姓氏或姓名。特殊性称呼特殊性称呼主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼。例如，“陛下”、“殿下”、“教皇”、“大主教”、“神父”、“阿訇”、“牧师”、“拉比”等等。（3）问候礼仪第一，问候用语要高雅第二，问候次序应得当第三，应对须得体（4）行礼礼仪握手礼吻手礼拥抱礼接吻礼合十礼（5）名片的使用2涉外馈赠礼仪（1）礼品挑选原则重视礼品的差异性突出礼品的纪念性体现礼品的民族性明确礼品的针对性（2）馈赠的方法礼品的包装馈赠的时机送礼的途径（3）受礼方式欣然接受要启封赞赏事后再谢要拒绝有方3娱乐礼仪（1）文艺晚会拟定晚会的礼仪程序第一，在外商抵达时，礼宾人员或陪同人员应在剧场门口迎候。第二，宾主一起进入休息厅，稍事休息与交谈。第三，主人陪同外商步入剧场就座，其他观众起立鼓掌欢迎。第四，文艺演出正式开始。第五，演出结束，主人陪同外商一起走上舞台，向演职人员献花，并与主要演职人员握手、合影。第六，主人陪同外商退场，演职人员与其他观众一起欢送。晚会节目的选定第一，考虑外商来访的目的与性质；第二，尊重外商的风俗习惯；第三，照顾外商的特殊爱好；第四，宣传本国的传统文化；第五，符合己方的实际能力。座位安排出席涉外文艺晚会时的礼仪要求第一，着装讲究。第二，准时入场。第三，保持肃静。（2）交谊舞会舞会时间的选定参加舞会人员的邀请舞会的礼仪要求三、涉外商务谈判礼仪1主座谈判的准备工作（1）作好组织工作，配备好翻译、交通等方面的服务人员，保障谈判期间的一切活动顺利进行。（2）了解对方的基本情况，收集有关信息。（3）拟订接待方案，做好日程安排。（4）谈判室的布置。（5）谈判桌的摆放及座次安排。（6）如有合影，事先排好合影图。（7）应备茶水、咖啡或冷饮。2谈判过程中的礼仪（1）主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人。（2）会面介绍，宾主握手。（3）入座会谈开始，其他非谈判人员应全部离开谈判室。（4）会谈结束，主人送客人至车前或门口，握手告别，目送客人远去后再离开。四、宴请礼仪1涉外商务宴请的形式通行的宴请形式有宴会、招待会、茶会和工作餐四种。2宴请准备工作（1）邀宴的礼仪发帖与回帖宴会的目的：请柬上必须说明举行宴会的目的，如为欢迎某访问团、或欢迎某人、或为庆祝公司开业等。主人的姓名：请柬必须列明主人的姓名或单位名称。被邀请者姓名：邀请单身或邀请夫妇，必须写清楚。宴会的种类：必须在请柬中标明，如晚宴、午宴、茶会等。时间：请柬中的时间必须具体、清晰。地点：请柬必须写清楚宴会举行的地点。服装：正式场合的宴会和一般非正式场合的宴会都要注明服装。（2）座位的礼仪席次顺序座次的安排3餐饮礼仪酒与菜的搭配敬酒的礼仪干杯的礼仪拒绝的礼仪6.3国际商务礼俗与禁忌一、商务礼俗的特点一、商务礼俗的特点（1）商务礼俗与民族和种族有关（2）商务礼俗受宗教信仰的影响（3）商务礼俗受语言的影响（4）商务礼俗有同化现象二、世界三大宗教及其对礼俗的影响1佛教及其主要礼俗与禁忌（1）饮食习俗与禁忌（2）行为习俗与禁忌（3）主要节日成道节世界佛陀日2伊斯兰教及其主要礼俗与禁忌（1）饮食习俗与禁忌（2）语言行为习俗与禁忌（3）工作时间的习俗与禁忌（4）服饰习俗与禁忌（5）送礼习俗与禁忌（6）主要节日开斋节古尔邦节3基督教及其对礼俗的影响（1）习俗禁忌（2）饮食禁忌（3）主要节日圣诞节复活节狂欢节三、我国主要贸易关系国的商务礼俗与禁忌1亚洲主要国家商务礼俗与禁忌（1）日本商务礼俗餐饮礼俗禁忌主要节日偶人节（女孩节）：3月3日樱花节：3月15日至4月15日登山节：7月1日至8月21日 盂兰盆节（鬼节）：8月15日左右七五三：11月15日（2）韩国商务礼俗餐饮礼俗禁忌主要节日元宵节：农历正月十五日端午节：农历五月五日中秋节：农历八月十五日重阳节：农历九月九日清明扫墓亦与我国礼俗相同。（3）新加坡商务礼俗餐饮礼俗禁忌主要节日新年（元旦）：1月1日农历新年（春节）：2月1日佛祖节：4月或5月国庆（独立日）：8月9日（4）伊朗商务礼俗餐饮礼俗禁忌主要节日国庆日：4月1日伊斯兰革命胜利日：2月11日（5）蒙古商务礼俗餐饮礼俗禁忌主要节庆日元旦：1月1日牧民节：阴历正月初一藏历新年：2月中旬那达慕：7月11日至13日2欧洲主要国家商务礼俗与禁忌（1）英国（2）法国（3）德国（4）意大利（5）希腊（6）俄罗斯3大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌（1）澳大利亚（2）新西兰4美洲主要国家商务礼俗与禁忌（1）美国（2）加拿大（3）巴西（4）阿根廷5非洲主要国家商务礼俗与禁忌（1）埃塞俄比亚（2）南非（3）埃及四、世界主要节日礼俗母亲节每年月份的第二个星期日。父亲节每年月份的第三个星期日。感恩节每年11月份的第四个星期四。情人节 每年的2月14日。泼水节 公历4月（缅甸历1月）13日至4月17日。四、世界主要节日礼俗愚人节每年的4月1日。教师节世界各国教师节的时间各不相同，如泰国是1月6日、也门是4月16日、印度是9月5日、法国是12月25日、美国是9月18日，我国是9月10日。老人节 9月15日是日本的敬老节，我国的敬老节是农历九月初九。七五三七五三是日本独特的一个节祭日，每逢11月15日，家有5岁男孩和3岁、7岁女孩的人家，必定让孩子穿上鲜艳的和服，去参拜神社，愿神灵保佑孩子健康和顺利成长。思考题1什么是涉外礼仪？什么是商务礼俗？2在涉外交际场合，应注意哪些话题不宜交谈？3涉外迎送礼仪的基本要求是什么？4涉外人员着装的原则有哪些？5试述影响礼俗与禁忌形成的因素。6结合当地风俗，谈谈你对礼俗与禁忌的认识。