第6章工程项目质量管理.pptx

12024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理n学习目标学习目标1.1.熟悉建设工程项目质量的定义、特点，掌握工程建设的熟悉建设工程项目质量的定义、特点，掌握工程建设的阶段划分及其对建设工程项目质量的影响，了解建设工阶段划分及其对建设工程项目质量的影响，了解建设工程项目质量管理的原则；程项目质量管理的原则；2.2.理解建设工程项目质量管理的方法与手段，掌握全面质理解建设工程项目质量管理的方法与手段，掌握全面质量管理方法；量管理方法；3.3.熟悉施工各阶段质量管理工作的程序、制度，掌握施工熟悉施工各阶段质量管理工作的程序、制度，掌握施工过程过程中质量管理工作的内容和方法。中质量管理工作的内容和方法。22024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理n主要学习内容主要学习内容1.1.工程项目质量管理体系的建立和运行工程项目质量管理体系的建立和运行2.2.工程项目各阶段的质量管理工程项目各阶段的质量管理3.ISO90003.ISO9000族标准族标准4.4.全面质量管理全面质量管理32024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.1 6.1 概述概述6.1.16.1.1 工程项目质量工程项目质量 指满足一个国家现行的有关法律、法规、技术标准、指满足一个国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程项目质量特性的综合要求的设计文件及工程合同中对工程项目质量特性的综合要求的能力，包括工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量。能力，包括工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量。42024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.1 6.1 概述概述6.1.16.1.1 工程项目质量工程项目质量 1.1.建筑工程项目项目质量特点建筑工程项目项目质量特点 影响工程项目质量因素多影响工程项目质量因素多 工程项目质量波动大工程项目质量波动大 工程项目质量变异大工程项目质量变异大 工程项目质量具有隐蔽性工程项目质量具有隐蔽性 工程项目质量评价方法具有特殊性工程项目质量评价方法具有特殊性经济意义、经济意义、社会意义社会意义52024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.1 6.1 概述概述6.1.16.1.1 工程项目质量工程项目质量 2.2.工程项目质量控制的几个方面工程项目质量控制的几个方面 项目的质量控制过程项目的质量控制过程 62024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.1 6.1 概述概述6.1.16.1.1 工程项目质量工程项目质量 2.2.工程项目质量控制的几个方面工程项目质量控制的几个方面 工程的各个生产要素的质量控制工程的各个生产要素的质量控制 对生产者，各层次管理人员的控制对生产者，各层次管理人员的控制72024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.1 6.1 概述概述6.1.16.1.1 工程项目质量工程项目质量 3.3.工程项目质量的影响因素工程项目质量的影响因素n人人(Man)(Man)：是指直接参与工程建设的决策者、组：是指直接参与工程建设的决策者、组织者和操作者，其素质的高低理论、技术水平的织者和操作者，其素质的高低理论、技术水平的高低，以及是否有责任感，是否积极主动，都会高低，以及是否有责任感，是否积极主动，都会影响到工程项目的质量水平。影响到工程项目的质量水平。82024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.1 6.1 概述概述6.1.16.1.1 工程项目质量工程项目质量 3.3.工程项目质量的影响因素工程项目质量的影响因素n材料材料(Material)(Material)：包括原材料、成品、半成品、包括原材料、成品、半成品、构配件等，是工程项目施工的物质条件，材料质构配件等，是工程项目施工的物质条件，材料质量是工程质量的基础。量是工程质量的基础。92024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.1 6.1 概述概述6.1.16.1.1 工程项目质量工程项目质量 3.3.工程项目质量的影响因素工程项目质量的影响因素n方法方法(Method)(Method)：包含了工程项目实施过程中所采用的设包含了工程项目实施过程中所采用的设计方案、技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、计方案、技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等的控制，会直接影响工程项目三大目标施工组织设计等的控制，会直接影响工程项目三大目标(进度、质量、费用进度、质量、费用)的实现。的实现。102024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.1 6.1 概述概述6.1.16.1.1 工程项目质量工程项目质量 3.3.工程项目质量的影响因素工程项目质量的影响因素n机械机械(Machine)(Machine)：是工程实施机械化的重要物质基是工程实施机械化的重要物质基础，对工程质量和进度都有影响。础，对工程质量和进度都有影响。n环境环境(Environment)(Environment)：包括工程技术环境、工程管包括工程技术环境、工程管理环境、劳动环境等诸多因素，而且复杂多变。理环境、劳动环境等诸多因素，而且复杂多变。112024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.1 6.1 概述概述6.1.16.1.1 工程项目质量工程项目质量 4.4.工程项目质量控制中应注意的问题工程项目质量控制中应注意的问题（1 1）工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，是符合合同要求的工程。）工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，是符合合同要求的工程。（2 2）要减少重复的质量管理工作。）要减少重复的质量管理工作。（3 3）不同种类的项目，不同的项目部分，质量控制的深度不一样）不同种类的项目，不同的项目部分，质量控制的深度不一样 。（4 4）质量管理是一项综合性的管理工作，需要一个良好的社会质量环境）质量管理是一项综合性的管理工作，需要一个良好的社会质量环境 。（5 5）注意合同对质量管理的决定作用，要利用合同达到对质量进行有效的控制。）注意合同对质量管理的决定作用，要利用合同达到对质量进行有效的控制。（6 6）项目质量管理的技术性很强，但它又不同于技术性工作。）项目质量管理的技术性很强，但它又不同于技术性工作。（7 7）质量控制的目标不是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生。）质量控制的目标不是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生。（8 8）注意过去同类项目的经验和教训）注意过去同类项目的经验和教训122024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.1 6.1 概述概述6.1.6.1.2 2 工程项目质量管理工程项目质量管理 1.1.工程项目质量管理工程项目质量管理 指导和控制项目组织与工程项目质量有关的相互指导和控制项目组织与工程项目质量有关的相互协调的活动。它是一个组织全部管理工作的重要组成协调的活动。它是一个组织全部管理工作的重要组成部分，是有计划、有系统的活动。部分，是有计划、有系统的活动。132024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.1 6.1 概述概述6.1.6.1.2 2 工程项目质量管理工程项目质量管理 2.2.工程项目质量管理原则工程项目质量管理原则 （1 1）以顾客为中心）以顾客为中心 （2 2）领导作用）领导作用 （3 3）全员参与）全员参与 （4 4）过程方法）过程方法 （5 5）管理的系统方法）管理的系统方法 （6 6）持续改进）持续改进 （7 7）基于事实的决策方法）基于事实的决策方法 （8 8）互利的供方关系）互利的供方关系142024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.1 6.1 概述概述6.1.6.1.2 2 工程项目质量管理工程项目质量管理 3.3.工程项目质量管理过程模式工程项目质量管理过程模式 （1 1）工程项目管理者应从管理职责中明确要求；）工程项目管理者应从管理职责中明确要求；（2 2）在资源管理中确定并应用必要的资源；）在资源管理中确定并应用必要的资源；（3 3）在实现产品和）在实现产品和/或服务中建立并实施过程；或服务中建立并实施过程；（4 4）对结果进行测量、分析和改进；）对结果进行测量、分析和改进；（5 5）通过管理评审反馈到管理职责以更改权限并实施改善。通过管理评审反馈到管理职责以更改权限并实施改善。152024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.1 6.1 概述概述6.1.6.1.2 2 工程项目质量管理工程项目质量管理 4.4.工程项目质量管理注意事项工程项目质量管理注意事项（1 1）前提是解决生产什么、如何生产两大问题。）前提是解决生产什么、如何生产两大问题。（2 2）目标应是力求获得符合业主预定目标的、符合合同要求的工程。）目标应是力求获得符合业主预定目标的、符合合同要求的工程。（3 3）应该遵循项目所预定的质量标准和等级，必须注意质量不等同于等级。应该遵循项目所预定的质量标准和等级，必须注意质量不等同于等级。（4 4）过程中应减少重复工作。过程中应减少重复工作。（5 5）管理的深度针对不同的工程项目是不一样的。管理的深度针对不同的工程项目是不一样的。（6 6）应该在合同范围内进行，通过合同达到有效的质量控制。应该在合同范围内进行，通过合同达到有效的质量控制。（7 7）注重质量保证体系的建立和实施、项目三大目标注重质量保证体系的建立和实施、项目三大目标(质量、进度和费用质量、进度和费用)的协调和平的协调和平衡等工作。衡等工作。（8 8）遵循质量是策划出来的，不是检查出来的原则。遵循质量是策划出来的，不是检查出来的原则。（9 9）应注重吸取同类项目的经验和教训应注重吸取同类项目的经验和教训。162024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.26.2工程项目质量管理体系的建立和运行工程项目质量管理体系的建立和运行 指建立工程项目质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，指建立工程项目质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，主要内容为：工程项目质量策划、质量控制和质量保证。主要内容为：工程项目质量策划、质量控制和质量保证。6.6.2 2.1 1 工程项目质量策划工程项目质量策划 1.1.工程项目质量策划的依据工程项目质量策划的依据 （1 1）质量方针）质量方针 （2 2）范围说明）范围说明 （3 3）产品描述产品描述 （4 4）标准和规则标准和规则 （5 5）其他过程的结果其他过程的结果172024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.2 6.2 工程项目质量管理体系的建立和运行工程项目质量管理体系的建立和运行 6.6.2 2.1 1 工程项目质量策划工程项目质量策划 2.2.工程项目质量策划的方法工程项目质量策划的方法 （1 1）成本）成本/效益分析效益分析 （2 2）基准比较）基准比较 （3 3）流程图流程图182024/8/23 周五192024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.2 6.2 工程项目质量管理体系的建立和运行工程项目质量管理体系的建立和运行6.6.2 2.1 1 工程项目质量策划工程项目质量策划 3.3.工程项目质量策划的结果工程项目质量策划的结果 （1 1）质量管理计划）质量管理计划 （2 2）实施说明实施说明 （3 3）核对清单核对清单202024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.2 6.2 工程项目质量管理体系的建立和运行工程项目质量管理体系的建立和运行6.6.2 2.2 2 工程项目质量控制工程项目质量控制 是工程项目质量管理的一部分，致力于达到质量要是工程项目质量管理的一部分，致力于达到质量要求所采取的作业技术和活动。求所采取的作业技术和活动。其目的在于监视质量形成过程并排除质量环中所有其目的在于监视质量形成过程并排除质量环中所有偏离质量规范的现象，确保质量目标的实现。偏离质量规范的现象，确保质量目标的实现。212024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.2 6.2 工程项目质量管理体系的建立和运行工程项目质量管理体系的建立和运行6.6.2 2.2 2 工程项目质量控制工程项目质量控制 1 1、工程项目质量控制的依据、工程项目质量控制的依据 (1)(1)工作成果：包括产品和过程本身；工作成果：包括产品和过程本身；(2)(2)质量管理计划；质量管理计划；(3)(3)实施说明；实施说明；(4)(4)核对清单。核对清单。222024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.2 6.2 工程项目质量管理体系的建立和运行工程项目质量管理体系的建立和运行6.6.2 2.2 2 工程项目质量控制工程项目质量控制 2 2、工程项目质量控制的方法、工程项目质量控制的方法 (1)(1)检查；检查；(2)(2)控制图；控制图；(3)(3)主次因素图。主次因素图。232024/8/23 周五 控制图又称管理图，是在直角坐标系内画有控制界控制图又称管理图，是在直角坐标系内画有控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。利用控限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。利用控制图区分质量波动原因，判断生产工序是否处于稳定状制图区分质量波动原因，判断生产工序是否处于稳定状态。态。（2 2）控制图法）控制图法242024/8/23 周五 控制图的基本形式控制图的基本形式n横横坐坐标标为为样样本本(子子样样)序序号号或或抽抽样样时时间间，纵纵坐坐标标为为被被控控制制对对象象，即即被被控控制制的的质质量量特特性性值值。控控制制图图上上一一般般有有三条线：三条线：n上控制界限（上控制界限（UCL)UCL)；n下控制界限下控制界限(LCL)(LCL)；n中心线中心线(CL)(CL)。u控制图的基本形式及其作用控制图的基本形式及其作用252024/8/23 周五1 2 3 4 5 6 7 8 9被被控控制制对对象象样本序号样本序号UCL CL LCL控制图的基本形状控制图的基本形状262024/8/23 周五 控制图的作用控制图的作用 1)1)过程分析，即分析生产过程是否稳定。过程分析，即分析生产过程是否稳定。2)2)过程控制，即控制生产过程质量状态。过程控制，即控制生产过程质量状态。272024/8/23 周五 任任何何一一个个生生产产过过程程的的产产品品总总是是会会有有所所差差别别的的，这这就就是是质质量特征值的波动性，或称质量数据的差异性。量特征值的波动性，或称质量数据的差异性。n 造造成成质质量量数数据据差差异异性性的的原原因因:人人员员、材材料料、机机具具、方方法法和和环环境等五个方面。境等五个方面。n 归纳起来为两大类原因：归纳起来为两大类原因：一类是偶然性原因，具有随机性的特点。一类是偶然性原因，具有随机性的特点。一类是系统性原因，也称异常原因，对质量波动影响很大。一类是系统性原因，也称异常原因，对质量波动影响很大。u控制图的原理控制图的原理282024/8/23 周五 又又称称巴巴雷雷特特图图、排排列列图图，是是一一种种按按次次序序排排列列引引起起缺缺陷陷的的各种原因的条形图各种原因的条形图。（3 3）主次因素图）主次因素图292024/8/23 周五302024/8/23 周五 观察直方形。观察直方形。利用利用ABCABC分类法，确定主次因素。分类法，确定主次因素。将累计频率值分为：将累计频率值分为：0 080%80%为为A A类类 主要因素主要因素808090%90%为为B B类类 次要因素次要因素9090100%100%为为C C类类 一般因素一般因素 u排列图的观察与分析排列图的观察与分析312024/8/23 周五 按按不不合合格格点点的的缺缺陷陷形形式式分分类类，可可以以分分析析出出造造成成质质量量问问题题的的薄弱环节。薄弱环节。按生产作业分类，可以找出生产不合格品最多的关键过程。按生产作业分类，可以找出生产不合格品最多的关键过程。按按生生产产班班组组或或单单位位分分类类，可可以以分分析析比比较较各各单单位位技技术术水水平平和和质量管理水平。质量管理水平。将将采采取取提提高高质质量量措措施施前前后后的的排排列列图图对对比比，可可以以分分析析采采取取的的措施是否有效。措施是否有效。此外，还可以用于成本费用分析、安全问题分析等。此外，还可以用于成本费用分析、安全问题分析等。u排列图的应用排列图的应用322024/8/23 周五第第6 6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理6.2 6.2 工程项目质量管理体系的建立和运行工程项目质量管理体系的建立和运行6.6.2 2.2 2 工程项目质量控制工程项目质量控制 3 3、工程项目质量控制的结果工程项目质量控制的结果 (1)(1)质量改进质量改进 (2)(2)验收合格的决定验收合格的决定 (3)(3)返工返工 (4 4)填好的核对清单填好的核对清单 (5 5)过程调整过程调整332024/8/23 周五6.2 6.2 工程项目质量管理体系的建立和运行工程项目质量管理体系的建立和运行6.6.2 2.3 3 工程项目质量保证工程项目质量保证 1 1、工程项目工程项目质量保证的依据质量保证的依据 (1)(1)质量质量管理计划管理计划 (2)(2)质量控制管理的测量结果质量控制管理的测量结果 (3)(3)实施说明实施说明 2 2、工程项目工程项目质量保证的方法质量保证的方法 质量质量策划；检验策划；检验 3 3、工程项目工程项目质量保证的结果质量保证的结果 工程项目工程项目质量质量持续改进持续改进342024/8/23 周五6.3 6.3 工程项目各阶段的质量管理工程项目各阶段的质量管理 (1)(1)可行性研究和决策阶段可行性研究和决策阶段确定项目质量目标和水平确定项目质量目标和水平 (2)(2)工程设计阶段工程设计阶段将工程项目质量目标与水平具体化将工程项目质量目标与水平具体化 (3)(3)工程施工阶段工程施工阶段是具体形成项目实体质量的阶段是具体形成项目实体质量的阶段 (4)(4)工程验收阶段工程验收阶段对工程项目质量的最终评价与确认对工程项目质量的最终评价与确认352024/8/23 周五6.3 6.3 工程项目各阶段的质量管理工程项目各阶段的质量管理 6.3.1 6.3.1 可行性研究阶段的质量管理可行性研究阶段的质量管理 (1)(1)可行性研究和决策阶段可行性研究和决策阶段 质量要求应多方面论证、科学决策，使工程项目质量要求应多方面论证、科学决策，使工程项目三大目标三大目标(费用、质量和进度费用、质量和进度)协调统一。协调统一。362024/8/23 周五（2 2）设计阶段质量控制的任务）设计阶段质量控制的任务1在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）2审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中的质量要求的质量要求3评审各投标书的质量部分评审各投标书的质量部分4审核施工合同中的有关质量条款审核施工合同中的有关质量条款372024/8/23 周五（2 2）设计阶段质量控制的任务）设计阶段质量控制的任务 目标控制目标体系目标控制目标体系 382024/8/23 周五（3 3）施工阶段质量控制的任务）施工阶段质量控制的任务1检查材料、构件、制品及设备的质量检查材料、构件、制品及设备的质量2施工质量监督施工质量监督3中间验收、竣工验收中间验收、竣工验收392024/8/23 周五影响工程质量因素的控制影响工程质量因素的控制影响质量影响质量的因素的因素(4M1E)人人方法方法材料、材料、构配件构配件机械机械设备设备环境环境领导者的素质领导者的素质人的理论、技术水平人的理论、技术水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行为人的心理行为人的错误行为人的错误行为人的违纪违章人的违纪违章材料质量标准材料质量标准材料质量的检材料质量的检(试试)验验材料的选择和使用要求材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案工艺流程工艺流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计工程技术环境工程技术环境工程管理环境工程管理环境劳动环境劳动环境402024/8/23 周五（4 4）验收阶段质量控制）验收阶段质量控制1业主、设计单位和承包商业主、设计单位和承包商(以及主要分包商以及主要分包商)要分别对工要分别对工程项目的决策和论证、勘察和设计以及施工的全过程进程项目的决策和论证、勘察和设计以及施工的全过程进行最后评价，对工程项目管理全过程进行系统的检验。行最后评价，对工程项目管理全过程进行系统的检验。2业主与承包商办理工程的验收和交接手续，办理竣工结业主与承包商办理工程的验收和交接手续，办理竣工结算，办理工程档案资料的移交，办理工程保修手续等。算，办理工程档案资料的移交，办理工程保修手续等。412024/8/23 周五（4 4）验收阶段质量控制）验收阶段质量控制工程施工质量验收的依据工程施工质量验收的依据 国家和主管部门颁发的建设工程施工质量验收标准和规范、国家和主管部门颁发的建设工程施工质量验收标准和规范、技术操作规程、工艺标准；技术操作规程、工艺标准；设计图纸、设计修改通知单、标准图、施工说明书等设计设计图纸、设计修改通知单、标准图、施工说明书等设计文件；文件；设备制造厂家的产品说明书和有关技术规定；设备制造厂家的产品说明书和有关技术规定；原材料、半成品、成品、构配件及设备的质量验收标准等。原材料、半成品、成品、构配件及设备的质量验收标准等。422024/8/23 周五6.4 ISO90006.4 ISO9000族标准族标准nISOISO是一个组织的英语简称。其全称是是一个组织的英语简称。其全称是International International Organization for StandardizationOrganization for Standardization，翻译成中文就是，翻译成中文就是“国际国际标准化组织标准化组织”。又称。又称“经济联合国经济联合国”（现有成员国（现有成员国120120多个）。多个）。nISOISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于威的国际标准制订、修订组织。它成立于19471947年年2 2月月2323日。日。ISOISO的最高权力机构是每年一次的的最高权力机构是每年一次的“全体大会全体大会”，其日常办事机构，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。nISO ISO 宣称它的宗旨是宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。致性，促进国际贸易与科学技术的合作。”nISO ISO 现有现有120120个国家和地区成员。个国家和地区成员。432024/8/23 周五6.4 ISO90006.4 ISO9000族标准族标准nISOISO标准由技术委员会（标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEESTECHNICAL COMMITTEES简称简称TCTC）制订。）制订。ISOISO共有共有200200多个技术委员会，多个技术委员会，22002200多个分多个分技术委员会（简称技术委员会（简称SCSC）。）。nISO9000ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是而是一族标准一族标准的统称。的统称。ISO9000ISO9000是由是由TC176TC176（TC176TC176指指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000ISO9000是是ISOISO发布之发布之1200012000多个标准中最畅销、最普多个标准中最畅销、最普遍的产品。遍的产品。442024/8/23 周五6.4 ISO90006.4 ISO9000族标准族标准n推行推行ISO9000ISO9000的好处的好处一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：化；外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：一、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。一、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。二、获得了国际贸易绿卡二、获得了国际贸易绿卡“通行证通行证”，消除了国际贸易壁垒。，消除了国际贸易壁垒。三、节省了第二方审核的精力和费用。三、节省了第二方审核的精力和费用。四、在产品品质竞争中永远立于不败之地。四、在产品品质竞争中永远立于不败之地。五、有利于国际间的经济合作和技术交流。五、有利于国际间的经济合作和技术交流。六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。或质量波动。七、提高企业形象。七、提高企业形象。452024/8/23 周五6.4 ISO90006.4 ISO9000族标准族标准 ISO9000ISO9000：20002000标准作为标准作为20002000版版ISO9000ISO9000族标准之一，其作用是描述质量管理体系族标准之一，其作用是描述质量管理体系的基本原理和规定术语。该标准引言部分提出了根据现代科学的管理理论和实践总的基本原理和规定术语。该标准引言部分提出了根据现代科学的管理理论和实践总结出的八项质量管理原则。这八项质量管理原则也是结出的八项质量管理原则。这八项质量管理原则也是20002000版版ISO9000ISO9000族标准的修订族标准的修订依据和指导思想。依据和指导思想。n以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 n领导作用领导作用 n全员参与全员参与 n过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得到期望的结果。过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得到期望的结果。n管理的系统方法管理的系统方法 n持续改进持续改进 n基于事实的决策方法基于事实的决策方法 n与供方互利的关系与供方互利的关系462024/8/23 周五nIS09000IS09000族标准的精髓族标准的精髓n(1)(1)以满足顾客需求为己任。以满足顾客需求为己任。IS09000IS09000将全面满足顾客需要作为宗旨，并规将全面满足顾客需要作为宗旨，并规定了买卖双方的权利和义务。定了买卖双方的权利和义务。n(2(2）重视过程控制。）重视过程控制。IS09000IS09000标准十分强调企业必须建立和完善质量体系，标准十分强调企业必须建立和完善质量体系，它把对全过程控制的思想作为其基本思想。它把对全过程控制的思想作为其基本思想。n(3)(3)强调以预防为主。强调以预防为主。IS09004IS09004中指出中指出 质量体系重点在于预防问题的发生，质量体系重点在于预防问题的发生，而不是依靠事后检查。而不是依靠事后检查。还指出不仅应保证在良好的状态下各要素处于受还指出不仅应保证在良好的状态下各要素处于受控状态，还应有能在紧急情况下迅速恢复控制的应急措施。控状态，还应有能在紧急情况下迅速恢复控制的应急措施。n(4)(4)持续的质量改进。持续的质量改进。IS09000IS09000的核心思想之一是持续地进行质量改进，将的核心思想之一是持续地进行质量改进，将质量改进作为完善质量体系的动力。质量改进作为完善质量体系的动力。(PDCA(PDCA循环循环)n(5)(5)重视高层领导的作用。成功实施重视高层领导的作用。成功实施IS09000IS09000标准，需要建立并有效运行质标准，需要建立并有效运行质量管理和质量保证体系，企业高层领导应对企业的质量问题承担主要责任。量管理和质量保证体系，企业高层领导应对企业的质量问题承担主要责任。472024/8/23 周五6.5 6.5 全面质量管理全面质量管理 指一个以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通指一个以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。的管理途径。人类在质量管理的发展过程中经历了三个阶段：质量检人类在质量管理的发展过程中经历了三个阶段：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。482024/8/23 周五6.5 6.5 全面质量管理全面质量管理 1 1.全面质量管理的原理全面质量管理的原理(1)(1)满足顾客的要求，这是组织生存的理由。满足顾客的要求，这是组织生存的理由。(2)(2)用事实进行管理，即不靠直觉，根据事实的逻辑性和合用事实进行管理，即不靠直觉，根据事实的逻辑性和合理性进行判断和管理。理性进行判断和管理。(3)(3)对人的尊重，包括尊重顾客和员工。对人的尊重，包括尊重顾客和员工。(4)PDCA(4)PDCA循环为一个纠偏过程，即计划行动执行计划针对偏循环为一个纠偏过程，即计划行动执行计划针对偏差用标准和准则加以检查对偏差的修正。（差用标准和准则加以检查对偏差的修正。（PDCAPDCA循环包括：循环包括：计划计划PlanPlan、实施、实施DoDo、检查、检查CheckCheck、处置、处置ActAct）492024/8/23 周五6.5 6.5 全面质量管理全面质量管理 2 2.全面质量管理组成元素全面质量管理组成元素(1)(1)以顾客为中心以顾客为中心 (2)(2)不断改进不断改进(3)(3)坚持目标坚持目标 (4)(4)领导视野：领导应高瞻远瞩，使组织长期以质量为战领导视野：领导应高瞻远瞩，使组织长期以质量为战略性目标。略性目标。(5)(5)过程管理过程管理502024/8/23 周五6.5 6.5 全面质量管理全面质量管理 3 3.全面质量管理操作方法全面质量管理操作方法(1)(1)质量计划的建立质量计划的建立(戴明戴明1414点点)(2)(2)过程改进过程改进(3)(3)全面质量管理实施程序全面质量管理实施程序(PDCA(PDCA循环，四个阶段八个步骤循环，四个阶段八个步骤)512024/8/23 周五 第一阶段是计划阶段第一阶段是计划阶段(即即P P阶段阶段)。制定质量方针、管理目标、活动计划和项目质量管理的制定质量方针、管理目标、活动计划和项目质量管理的具体措施，具体工作步骤可分为四步：具体措施，具体工作步骤可分为四步：第一步：分析现状，找出存在的质量问题。第一步：分析现状，找出存在的质量问题。第二步：分析产生质量问题的原因和影响因素。第二步：分析产生质量问题的原因和影响因素。第三步：找出影响质量的主要原因或影响因素。第三步：找出影响质量的主要原因或影响因素。第四步：制定改进质量的技术组织措施，提出执行措施的第四步：制定改进质量的技术组织措施，提出执行措施的计划，并预计其效果。计划，并预计其效果。522024/8/23 周五第二阶段是实施阶段第二阶段是实施阶段(即即D D阶段阶段)第五步：实施措施和计划。按照第一阶段制订的措施和第五步：实施措施和计划。按照第一阶段制订的措施和计划，组织各方面的力量分头去认真贯彻执行。计划，组织各方面的力量分头去认真贯彻执行。第三阶段是检查阶段第三阶段是检查阶段(即即C C阶段阶段)第六步：将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，第六步：将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，看是否达到了预期效果，并提出哪些做对了？哪些还没达看是否达到了预期效果，并提出哪些做对了？哪些还没达到要求？哪些有效果？哪些还没有效果到要求？哪些有效果？哪些还没有效果?再进一步找出问题。再进一步找出问题。532024/8/23 周五 第四阶段是处置阶段第四阶段是处置阶段(即即A A阶段阶段)第七步：总结经验、纳入标准。第七步：总结经验、纳入标准。第八步：把遗留问题，转入到下一轮第八步：把遗留问题，转入到下一轮PDCAPDCA循环解决，循环解决，为下一期计划提供数据资料和依据。为下一期计划提供数据资料和依据。542024/8/23 周五复复 习习 思思 考考 题题n1.1.什么是工程项目的质量？工程项目的质量有哪些什么是工程项目的质量？工程项目的质量有哪些特点？特点？n2.2.工程项目质量的影响因素有哪些？如何对质量的工程项目质量的影响因素有哪些？如何对质量的影响因素进行有效控制？影响因素进行有效控制？n3.3.工程项目质量控制的方法有哪些？工程项目质量控制的方法有哪些？