综合计费系统.pptx

省计费平台培训材料省计费平台培训材料20092009年年2 2月月内容提要内容提要省计费平台组成2省计费平台建设现状13数字电视整体转换实施要点省计费平台现状：建设进程与支持业务2006年年建建成成二二期期系系统统。支支持持基基于于余余额额模模式的单一业务式的单一业务22007年年建建成成三三期期系系统统。支支持持基基于于混混合合模模式的综合业务式的综合业务32004年年建建成成一一期期系系统统。支支持持基基于于时时间间点点模式的单一业务模式的单一业务1分四个阶段平台建设进程支持模拟电视、数字电视与宽带业务模拟电视、数字电视与宽带在管理上分离仅支持相对简单的预定时间的订购模式在地址、组织、权限等方面具备了统一管理的基础提供基本账户与增值账户，支持余额计费模式提供完善的整转功能支持语音充值具有灵活的报表定制功能支持模拟电视、数字电视、宽带与互动电视在内的综合业务支持时间点模式与余额模式支持短信与网上营业厅支持丰富、灵活的营销手段2008年年建建成成四四期期系系统统。支支持持全全省省的的数数字字整整转转和和互动融合计费等互动融合计费等4支持全省的集中计费、分级管理在三期所有的功能的基础上支持全省的数字电视批量整转支持CA的分区管理和互动融合计费支持多种服务渠道和营销手段省计费平台现状：支持的用户规模目前覆盖南京、镇江、泰州、南通、马鞍山等10个地市、8个区县及周边地区（马鞍山），实际管理用户已达198万。设计规模为300万用户级别，可扩展至500万以上1 12 24 4在全省系统整合与业务统一后，最终实现对全省1500万以上用户规模的支持。满足对全省新整转用户的统一管理。为达到300万以上用户规模的管理能力，需对平台作平滑扩展。3 3为满足300万以上用户规模的管理能力，需构建异地容灾备份系统，以及构建应用级冗余系统。省计费平台现状：计费模式账务处理 订购关系账务控制与模式实时计费按固定时长计费按使用时间计费信用额度控制预付费模式后付费模式时间点模式余额模式账务处理提供出账、详单生成、销账、对账等支持设定基本、增值与专用帐户，业务支持上灵活、丰富，计费关系清晰贴近传统用户使用习惯，业务支持上直接、快速，但比较难提供多样化的营销支持引入了信用额度控制后，预付费与后付费没有实质意义上的区别省计费平台现状：服务渠道客户业务关系全业务广电营业厅业务关系充值、订购、查询96296&电话自服务电话业务关系充值、订购、查询短信自服务手机业务关系充值、订购、查询网上营业厅因特网客户体验一致可进行业务受理不同平台具有一致性各渠道提供了多样的客户接触途径各渠道维护相同的业务形态各渠道提供的业务关系具有一致性营业厅业务关系代扣、代缴、充值网点银行省计费平台组成：基础硬件平台 省计费平台组成：基础硬件平台 l按区域划分，设立区域基础硬件平台，实现对本区域内各地市子系统的支持，为最终实现各地市独立使用一套基础硬件平台奠定基础。l基础硬件平台是一个需要不断扩展的信息化基础设施，集中了存储系统、数据库系统、第三方应用系统和网络系统，其中包括系统硬件、系统软件和第三方软件，是省计费平台系统可靠、安全、高效运行的基础。具体描述基础硬件平台组成区域基础硬件平台l构造连通全省各地市的计费专用网，实现地市营业网点、代理点、工程维护部门等到省计费平台的联网，并且提供到地市CA系统的通道，实现地市CA系统与省计费平台的对接。计费专用网络123省计费平台组成：应用功能模块 十大功能模块详细描述l包括组织管理、权限管理、日志管理、系统重要参数设置、系统监控、系统备份等。统一产品管理2 综合营业3 帐务管理4 工单管理5 服务开通6 综合资源7 合作伙伴8 客户管理9 系统管理1 统计报表10l包括产品的定义、产品生命期管理、产品价格体系管理、产品目录信息提供、产品优惠等。l包括业务受理、营业缴费、综合查询、客户投诉建议处理、应急营业终端和可移动营业终端功能等。l包括销账管理、欠费管理、账单管理、信用管理等。l包括定单流程定制、订单的分解、工单的产生、施工管理、完工管理等。l包括手工开通、服务开通日志查询、服务开通维护、公告发送、服务催缴关断信息维护、授权单个及批量核对和同步等。l包括网络资源数据导入、物理产品管理、卡资源管理、票证资源管理等。l包括合作伙伴管理、帐务结算、营销人员管理等。l按地市完成客户基本信息的建立、变更、删除、修改等操作，还包括分账关系管理、客户关怀管理、特殊用户管理等。l包括对营业受理、计费账务、工单管理、资源管理、接口管理、系统管理的相应数据源的按地市区域统计分析。省计费平台组成：受理界面省计费平台组成：系统接口 十二项基本系统接口 呼叫中心及短信接口2 银行接口3 宽带认证接口4 语音充值接口5 网上营业厅接口6 CA接口7 互动电视接口8 资源管理系统接口1 统计报表接口10 监管平台接口11 网管系统接口12 拓展城市接口9省计费平台组成：应用平台框架省计费平台组成：应用平台框架渠道人员 统一业务门户门户展现框架营业员大客户经理市场人员基础数据 系统管理生产数据库MDB全省集中部署工单管理权限管理模板管理规则管理任务管理其他管理服务管理统一产品管理资费管理营销计划与促销产品封装产品审核与发布其他管理业务受理综合营业综合查询用户同步缴费管理帐务管理帐户管理信用管理统一支付管理银行对帐帐单与帐务处理其他管理服务开通综合资源合作伙伴客户管理统计报表其他管理基础应用平台基础平台1基础平台3基础平台2基础平台4综合查询数据库数字电视整转实施要点 l遵循统一的产品定义、资费定义与营销模式。l遵循统一的用户证号规划（4位区号+9位证号），由省计费平台自动产生证号。实施要点具体描述证号的统一规划产品的统一定义l遵循统一的业务规则、业务流程与服务规范。业务的统一规范l模拟用户不进入省计费平台，整转后进入省计费平台。用户的统一进入1234数字电视整转实施要点 l拟整转客户地址BOSS系统录入、拟整转客户数据生成、模拟计费系统中客户整转标识加注、BOSS系统拟整转客户数据导入、现场整转客户数据生成l营业厅、现场脱机整转、现场联机整转的计费系统联网实施要点（整转前）具体描述环境准备1整转客户数据生成2l资源批量入库、资源调配资源管理3l整转卡批量授权、刷卡（接收授权）智能卡预授权4l地市计费管理员权限、地市系统操作员权限设置权限设置5l通过BOSS系统试打印各种票据、协议和用户证等，确保打印效果票据、协议和客户证试打印6数字电视整转实施要点 l对于预发放互动机顶盒的小区，现场业务受理PC须通过CM或FTTLAN接入，通过VPN的方式连接到省BOSS系统，联机办理互动整转业务l脱机整转工作环境必须将同一小区各个业务受理PC进行联机，共用从BOSS系统中导出的拟整转客户数据，确保各台计算机读写同一数据文件，避免客户进行多次整转机卡重复领取。实施要点（整转中）具体描述现场业务受理PC联机（脱机整转）1现场业务受理PC计费联网（联网整转）2l脱机整转、联机整转l脱机客户证打印、联机客户证打印整转业务受理3客户证打印4数字电视整转实施要点 l对于模拟计费系统中已整转地区的客户，在模拟计费系统中办理模拟业务，如客户符合整转条件，则可直接在省BOSS系统中通过补录用户功能，进行整转发放机顶盒、打印受理单和客户证等，同时在模拟系统中修改客户状态，标识“已整转”。实施要点（整转后）具体描述营业厅整转受理4l未整转地区客户业务在模拟计费系统中办理；状态为“未整转”的模拟客户业务（属于已整转地区）在模拟计费系统中办理，该类客户资料需与BOSS系统保持同步；已整转的客户一律在BOSS系统中办理各项业务。营业厅其它业务受理5