诺基亚乐随享演示培训课程.pptx

诺基亚 乐随享演示培训演示培训(GD1)(GD1)活动概述重点机型产品回顾2“乐随享”演示流程及推荐话术附：诺基亚配件销售指南 (诺基亚蓝牙立体声耳机)培训内容活动概述活动概述活动内容：活动内容：通过“乐随享”这一优越的音乐服务,使拥有支持“乐随享”的手机的用户可以通过电脑及手机便捷下载大量的正版音乐轻松管理并随心分享。活动时间：活动时间：待定服务规范服务规范上岗仪容仪表要求：按规定着装，工服整洁、无褶皱；手机挂绳上配有真机，挂在胸前；休息时间需注意仪容仪表和行为举止，维护品牌形象；女生工作期间化淡妆，长发须束起；男生不得留过长胡须和怪异发型；男女均不得涂抹颜色鲜艳的指甲油，不得佩戴夸张首饰；站姿良好，面带微笑，主动迎接顾客；演示机保管要求：促销员必须保证专机专用，不得借予他人；促销员有责任保管演示机及其所有配件（耳机、手写笔等）的安全，如造成演示机或配件的丢失，必须照价赔偿；不擅自删除、修改、添加演示机内的演示内容。同时按规定更新、添加指定的演示软件，保证正常演示手机所有功能；保证工作中演示机处于正常使用状态；爱惜演示机，不擅自拆卸，不随意磕碰，不私自粘贴饰物及贴纸；活动概述重点机型产品回顾重点机型产品回顾5“乐随享乐随享”演示流程及推荐话术演示流程及推荐话术附：诺基亚配件销售指南 (诺基亚蓝牙立体声耳机)培训内容人性化操控界面，玩转娱乐、速联好友一触即享X6 四个主要卖点卓越音乐体验；精彩游戏、应用软件尽在Ovi商店轻松 3G*随触可得，无限局域网(WLAN)随处连接随心捕捉精彩片刻，32GB内建海量存储及500万像素卡尔蔡司相机*3G 服务及及国际漫游需要网络支持，漫游覆盖的国家及资费请咨询当地运营商。本设备同时支持WCDMA和GSM标准。*相机有效像素是2592X1944。5800w 五个主要卖点轻松 3G*随触可得,无限局域网（WLAN）随处连接*依当地网络服务而定*nHD显示屏分辨率为640 x360像素“名片夹栏”可以快速联络并查看20位至密好友的联系记录“媒体栏”快速访问音乐、图片、视频专业音频芯片，3.5毫米音频插孔，立体扬声器演绎3D环绕音效3.2 英寸nHD*高清晰宽（16:9）触摸屏，支持全屏或视窗手写输入1,600万色高品质3.2英寸 nHD宽(16:9)触摸屏*3G(WCDMA)高速上网*；轻松漫游全球*时尚设计配搭炫亮彩壳 个主要卖点*依当地网络服务而定。*3G服务及国际漫游需要网络支持，漫游覆盖的国家及资费请咨询当地运营商。*nHD显示屏分辨率为640 x360像素。5230活动概述重点机型产品回顾重点机型产品回顾9“乐随享乐随享”演示流程及推荐话术演示流程及推荐话术附：诺基亚配件销售指南 (诺基亚蓝牙立体声耳机)培训内容特别提示得到手机和SIMSIM卡的促销员需要每天使用乐随享下载音乐特别提醒：顾客在未付款购买乐随享手机之前，不可以插入任何SIM卡来进行试机！什么是什么是当您购买一部支持当您购买一部支持“乐随享乐随享”服务的手机时，您将同时拥有：服务的手机时，您将同时拥有：免费的，免费的，无限制的，无限制的，为期一年的，为期一年的，音乐下载及在线播放服务音乐下载及在线播放服务*注：上市阶段注：上市阶段1，仅支持，仅支持30秒在线试听秒在线试听2，将会有，将会有15万歌曲，其中万歌曲，其中5万为中文歌曲，歌曲数量万为中文歌曲，歌曲数量将在上市之后不断增加、更新将在上市之后不断增加、更新诺基亚乐随享四大卖点拥有支持“乐随享”*的手机，即可免费*从Ovi 音乐商店无限下载数十万首国内外热门歌曲1 1所有歌曲均为高品质mp3，完整正确歌曲详情及专辑封面，便捷管理2 2手机电脑一键式快速下载轻松分享3 3多款手机支持“乐随享”音乐服务*4 4*乐随享音乐服务由北京网乐天下互联网信息服务有限公司(TBC)提供*在服务激活后，提供一年免费服务期。下载可能会产生数据传输，网络运营商可能对数据传输收费。请联系您的网络运营商了解详情*可支持“乐随享”服务的手机型号有：X6、5800w、E52、E72i、5230、5330、6700s 已与绝大多数唱片公司和版权公司签约已与绝大多数唱片公司和版权公司签约90%Market Share获得授权的音乐内容获得授权的音乐内容占占90%的市场份额的市场份额 竞品竞品Nokia 乐随享乐随享GoogleIphone+ItuneBaiduCMCCQQKuwo资费资费免费免费信用卡收费服务免费按条收费会员服务免费硬件支持硬件支持手机终端服务未上市手机终端无手机定制终端无无PC管理软件管理软件YNYNNNN在线试听在线试听Yes,30secYesNYesYesYesYes下载下载YesYesYesYesNoYesYes下载方式下载方式支持专辑下载单一下载单一单一NA单一下载单一或者全部试听试听/下载步骤下载步骤14/4NA4/44/NA4/34/2数据准确性数据准确性完整不完整完整不完整完整完整不完整歌曲信息描述歌曲信息描述 完整，无误的歌手，专辑，唱片公司以及相关信息.国外歌手或专辑中文名字 国外歌手的中文信息 歌手信息不完整 无中文曲库内容支持 不完整的歌曲信息，只有歌手名字是正确的完整，无误的歌手，专辑以及相关信息.国外歌手或专辑中文名字完整，无误的歌手，专辑以及相关信息.不完整的歌曲信息，只有歌手名字是正确的歌曲比特率歌曲比特率256kbps192kbps192kbps128kbpsNA128kbps192kbpsKey servicesTesting Features演示前准备工作演示前准备工作注意注意：1.将手机和电脑的初始显示页面均设定到“乐随享”的歌手专辑页面2.用手机搜索你附近有没有WLAN，如果有请提前获知密码（询问店内无线局域网负责人）并连接好3.SIM卡需开通Cmnet或Uninet服务，Wap网络无法使用Ovi音乐演示素材单曲在手机上下载包括XXX在内不同风格歌曲20首专辑在电脑上下载包括周杰伦的专辑在内不同歌手专辑十张网络接入点选择优先级优先选择 WLAN，其次联通3G，最后至少应有普通的2G网络硬件诺基亚真机确保手机功能一切正常，电量充足，已激活“乐随享”服务SIM卡一张联通3G SIM卡或移动、联通的2G SIM卡，SIM卡需要开通数据包月套餐，并可以连接互联网手机基本设置网络接入点将网络接入点设置为“总是询问”背景灯光时间60秒自动键盘锁从手机管理中设置键盘自动锁闭前的时间为“无”光线感应器亮度最高音量键把音量的初始状态调为中下无线局域网设置显示WLAN连接状态设定为“是”扫描网络设定为“每5分钟”互联网连接测试设定为“自动运行”15 演示流程及推荐话术演示流程及推荐话术吸引顾客1手机一键下载单曲2电脑下载整张专辑3同步音乐4播放音乐5促进成交616 演示流程及推荐话术演示流程及推荐话术配件推荐7做：将打开的“乐随享”专辑页面展示给顾客，并将手机递给顾客“乐随享”专辑页面话题关键字乐随享界面歌手歌手名乐随享界面流派多种风格、流行、摇滚、兴趣、爱好乐随享界面排行榜目前、最热门17 1、吸引顾客、吸引顾客说（“乐随享”30秒销售用语）：您好，欢迎光临诺基亚！您好，欢迎光临诺基亚！看看诺基亚刚推出的乐随享服务乐随享服务，这服务在中国从来都没有过从来都没有过，只有诺基亚能提供。你可以免费，免费，无限量地一键下载各种正版无限量地一键下载各种正版音乐，甚至是一整张专辑！非常方便！再也不用花时间在网上一首一首地搜索下载了！还可以免费转发免费转发给你的朋友。让他们觉得你更时尚！现在就来试一下？说：咱们听一首最新的歌，您点一下“最新推荐”。做：引导顾客点击“最新推荐”第一步：最新推荐18 2、手机一键下载单曲、手机一键下载单曲做：点击“最新推荐”中的某首歌曲第二步：手机一键下载单曲说：想听哪首，您点一下就可以下载了说：非常方便吧，您喜欢的歌曲只需点一下就开始下载了，再也没有比这更方便的了19 2、手机一键下载单曲、手机一键下载单曲话题关键字随时随地下载路上、等餐、休息时海量歌曲几十万首各种风格、流派下载您最想听的歌无论您是喜欢流行、摇滚、国内、国外用无线局域网下载支持无线局域网的手机咖啡厅、餐厅、图书馆免费方便、省钱第二步：手机一键下载单曲手机一键下载单曲20 2、手机一键下载单曲、手机一键下载单曲备注：如果下载的速度很快，可以向顾客补充说“您看下载也是很快的”如下载较慢则向顾客说“我们店的网络不好，就不耽误您的时间了”同时取消下载，强调一键下载的方便性，转移顾客的注意力说：您看，这个服务还能在电脑上下载，而且一样非常方便！咱们在这里搜索周杰伦试试做：向顾客示意电脑屏幕在Ovi player播放器的搜索栏中输入“周杰伦”，并点击搜索第一步：搜索周 杰 伦21 3、电脑下载整张专辑、电脑下载整张专辑说：您看，他的专辑几乎都在这了，您想下载哪个，直接点一下封面就行做：引导顾客点击下载按钮做：点击搜索结果中的某个专辑说：只要点一下这个按钮，就能把整张专辑都下载了，没有比这个更方便的了！第二步：一键下载整张专辑22 3、电脑下载整张专辑、电脑下载整张专辑注意：因为专辑一般较大，下载的时间会很长，所以不用等电脑下载，只要让顾客体验到下载的快捷既可第二步：一键下载整张专辑话题关键字以前下载歌曲的体验逐个搜索歌曲、选择保存目录、文件名乱码、重命名、添加专辑封面乐随享下载歌曲体验点一下、整张专辑、几十首 全部下载、简单、方便23 3、电脑下载整张专辑、电脑下载整张专辑第三步：总结话题关键字创造体验想象一下中午吃饭、晚上睡觉、早上出门之前选上几张、喜欢、新出的、专辑只需点几下、自动下载回来的时候音乐、准备好了不需要复杂的搜索、保存、重命名简单，方便24 3、电脑下载整张专辑、电脑下载整张专辑说：刚才咱们下载的一整张专辑都在电脑里，我们怎么样才能让电脑和手机上同时有这些歌呢？做：向顾客提问，吸引其关注注意：如果没有新下载歌曲，可将之前下载的歌曲拖拽至手机。等待数据传输时可以进行总结。使用 USB 数据线，在您的移动设备上选择“多媒体传送”、“媒体播放器”、“媒体传输”或“打印和多媒体第一步：同步说：我告诉您一个办法，把手机连到电脑上，只要简单的一步操作就行了做：将手机连接电脑25 4、同步音乐、同步音乐说：您刚才下载的歌，直接就同步到手机上了，再也没有比这更方便的了！第二步：总结说：您每天上班出门前，可以用电脑下载几张专辑。晚上到家后，只需把手机和电脑一连，这些歌就自动同步到你的手机里，方便极了！话题关键字创造体验想象一下早上出门之前选上几张、喜欢、新出的、专辑回来的时候音乐、准备好了手机和电脑一连轻松同步、方便极了26 4、同步音乐、同步音乐说：用乐随享下载的都是带有专辑封面的正版音乐，音质特棒，视觉效果也非常好做：打开音乐播放器，点击全部歌曲，示意顾客查看专辑封面，并点击播放一首歌曲第一步：播放音乐话题关键字带有专辑封面的正版音乐高品质、正版音乐专辑封面、视觉效果好码率越高、音质越好 5、播放音乐、播放音乐说：您看，每一首歌都有非常漂亮的封面，这样一来，您找起歌来也就能更快更方便了说：而且，您还可以把这些歌拷给周围的朋友，一起分享这些高品质音乐第二步：总结28 5、播放音乐、播放音乐话题关键字促进成交不仅有音乐手机，商务机也有如果您喜欢听音乐一定要购买带有乐随享服务的手机X6-005800w5230支持乐随享的机型注意：演示结束后将手机与电脑重新设定为演示前的初始状态E72iE52533029 6、促进成交、促进成交7、配件推荐、配件推荐您这么喜欢听音乐，为什么不考虑买一款诺基亚最新的蓝牙立体声耳机 BH-905呢？它不仅可以传达超棒的音乐品质，而且佩戴起来非常舒适，给您完美的音乐体验 让我来为您展示一下这些配件与诺基亚X6搭配之后的超凡音乐享受吧！此材料仅供内部培训使用,不得用于市场推广活动，请妥善保管。FAQ 激活注册类1.新购买手机可否使用一段时间后激活乐随享？不可以，在手机插入SIM卡第一次开机后，系统会自动激活乐随享服务2.在4月8日前售出的X6-00、5230、E52、6700s、5800w、5330手机是否支持乐随享功能？支持，但需要创建Ovi账户才能使用。有两种方式可以创建Ovi账户：（1）点击手机上的Ovi音乐商店图标，在打开的网页中点击“加入乐随享”（2）或在电脑上安装并打开Ovi Music Player后，将手机通过数据线连接电脑，选择用“多媒体连接”方式，按照屏幕上的提示创建Ovi账户3.在4月8日前销售支持乐随享功能的手机时，是否可以向顾客介绍乐随享？不可以4.我不小心把激活短信删了，没有激活码怎么创建Ovi账户？参见问题25.别人用我的账户能否下载，是否可以多人同一账户同时下载使用Ovi账户可以在任何一台连接互联网的电脑上下载，但同一时间只能在一台电脑上登录FAQ 音乐内容类6.是否支持手机在线听音乐所有音乐均支持30秒的音乐在线试听7.乐随享里面的歌曲全不全乐随享的音乐库中包含几十万首国内外热门音乐，并且数量仍在不断增加中8.歌曲有没有歌词目前歌曲没有歌词9.只有中文歌曲吗，有国外的歌曲吗？目前乐随享的音乐库中包含中文歌曲、国外歌曲以及纯音乐10.音乐是否只有MP3格式的目前所有音乐均为256kbps高品质MP3格式11.新歌上线快不快，是否都是老歌啊Ovi曲库中的音乐会不断更新，如果用户当时找不到自己想要的音乐，可以过一段时间再试FAQ 收费类12.一年免费期结束期前是否有提醒，结束期之后怎么收费啊在用户的一年免费期结束前会收到提醒，后期的收费标准正在制定中，感谢您的关注13.服务用到一半是否可以中间暂停不可以14.下载完全免费吗？下载音乐免费，下载彩铃会收取一定费用。如通过手机下载，需要支付因此产生的数据流量费用15.服务单独卖吗？目前只有购买绑定乐随享服务的机型才能使用。16.是移动、联通、电信用户都能用这个服务吗？移动、联通用户可以使用乐随享服务。对于电信用户，目前暂无带有CWM功能手机，会在以后推出FAQ 下载类17.手机下载时接入点都能用吗？Wap的接入点能用吗用户可使用CMnet，UNInet，3Gnet接入点，不支持Wap接入点18.手机是否可以通过WLAN下载音乐可以19.同一首歌最多下载几次不限次数20.能不能根据我的歌曲偏好和习惯推荐类似的歌曲？目前没有，未来会开通21.OViplayer关闭以后，重新打开是否可以继续下载可以22.我的电脑重装系统，是否我的记录都没有了歌曲下载记录保存在Ovi账户中，您随时可以登录Ovi账户查看FAQ 下载类23.下载速度如何下载速度取决于当时的网络连接状况24.我能不能迅雷等下载软件下载音乐？BT不可以，迅雷可能，等wk9确认25.我没有创建Ovi账户，一直是在手机上下载的，系统是否会保存我的下载记录？会，但需要用户创建Ovi一旦创建账户可以看到以前的下载记录26.我的手机不支持乐随享，是否可以通过手机上网，用我朋友的ovi账户下载音乐呢只有预置了“Ovi音乐商店”的诺基亚手机可以使用乐随享下载音乐，其它型号以及其他品牌的手机无法访问Ovi音乐商店，不支持下载27.所有诺基亚音乐手机都支持乐随享服务吗目前只有预置了乐随享服务的手机支持，以后会有越来越多的手机支持FAQ 售后服务类28.我朋友从香港买的X6，是否支持乐随享服务呢不可以29.手机重新刷机后还能用这个服务吗可以30.如果手机换了主板，还能用这个服务吗？诺基亚维修中心会在更换主板时将乐随享服务转移到新手机上，用户可以继续使活动概述重点机型产品回顾重点机型产品回顾37“乐随享乐随享”演示流程及推荐话术演示流程及推荐话术附：诺基亚配件销售指南 (诺基亚蓝牙立体声耳机)培训内容Company Confidential38 2007 Nokia V1-Filename.ppt/yyyy-mm-dd/Initials诺基亚蓝牙立体声耳诺基亚蓝牙立体声耳机机 BH-103欣赏音乐还是接听电话？由您做主！Company Confidential39 2007 Nokia Nokia Extra Power DC-8 V2.ppt/2007-08-03/TP2 2007 诺基亚诺基亚附加电源 DC-8 V2.ppt/2007-08-03/TP产品概述产品概述产品说明产品说明诺基亚蓝牙耳机 BH-103 带有一个用于管理电源、配对和通话的多功能按钮，支持在音乐和通话之间自动切换。入耳式耳塞完美贴合耳道，其扬声器声音洪亮清晰。主要卖点主要卖点使用简单 界面直观佩戴舒适、携带方便 带有可更换耳塞和可调节颈带完美的音乐和通话音质Company Confidential40 2007 Nokia Nokia Extra Power DC-8 V2.ppt/2007-08-03/TP3 2007 诺基亚诺基亚附加电源 DC-8 V2.ppt/2007-08-03/TP主要功能主要功能通话时间/待机时间：上限约为 7 小时/上限约为 150 小时多功能按钮可用于电源开/关、接听/挂断、配对、重拨和声控拨号音量控制键2 毫米直流插孔(AC-3C 充电器包含在销售包装内)带有可更换耳塞(大号、中号、小号)和可调节颈带的耳赛式耳机LED 状态指示灯(绿色和红色)电池状态指示Company Confidential41 2008 Nokia Nokia Home Music音乐随行，沟通自在诺基亚蓝牙立体声耳诺基亚蓝牙立体声耳机机 BH-214Company Confidential42 2008 Nokia Nokia Home Music诺基亚蓝牙立体声耳机诺基亚蓝牙立体声耳机 BH-214产品说明产品说明诺基亚蓝牙立体声耳机BH-214 让您音乐随行，沟通自在。这款耳机轻巧而又夹戴方便牢固，它让您欢动自如的同时自由沟通。无论是您行色匆匆、欣赏音乐或是身处嘈杂环境之中时，您都不会错过任何电话。使用附带的配套耳机，或者通过3.5 毫米插孔来使用您自己的耳机。最长可欣赏音乐约7 小时，最长通话时间约8 小时，待机时间300 小时。主要卖点主要卖点耳机夹戴牢固，您可以自由活动而且无需用手操作控制键专为移动随身使用而设计 无需停下来即可控制音乐和通话用于连接您自己的耳机的3.5 毫米插孔主要功能主要功能通话控制：接听/挂断、声控拨号、重拨音乐控制：播放、暂停、快进、快退通话时，自动从音乐模式改为通话模式。音量控制：音量提高/降低键用于与您喜欢的耳机配合使用的3.5 毫米插孔电池电量指示电源开/关键2 2009 诺基亚Company Confidential诺基亚蓝牙立体声耳诺基亚蓝牙立体声耳机机 BH-503“我经常佩戴耳机，因此，它必须拥有良好的舒适度和酷炫的外观。而我也需要保持高昂的情绪，所以我需要音乐。戴上这款耳机后，美妙的音乐便会不绝于耳。”Company Confidential44 2007 Nokia V1-Filename.ppt/yyyy-mm-dd/Initials产品概述产品概述 产品说明产品说明 挂耳式耳机采用流线型设计，样式时尚，佩戴舒适。卓越的音质和直观的控制键，适合都市一族使用。独有卖点独有卖点 享受音乐的同时不会错过任何来电管理通话、音乐和音量的控制键时尚与舒适符合人机工程学原理的设计，独具优势 无线设计，不受羁绊 卓越的音质快速充电和广泛兼容Company Confidential45 2007 Nokia V1-Filename.ppt/yyyy-mm-dd/Initials主要功能主要功能 挂耳式耳机提供卓越的高保真音质通过蓝牙控制立体声音频流媒体和播放器(支持A2DP/AVRCP/HFP/HSP 模式)通过内置嵌入式高品质数字信号处理技术(DSP)进行音频编码和解码符合人机工程学原理，佩戴舒适功能丰富的控制键媒体键 电源和通话管理键 音量管理键 通话/音乐播放时间上限分别约为11/11 小时，待机时间上限约为210 小时三色LED 指示灯快速充电使用诺基亚便携式旅行充电器AC-5 充电Company Confidential46诺基亚蓝牙诺基亚蓝牙立体声耳机立体声耳机 BH-905享受音效的美妙，体会宁静的享受音效的美妙，体会宁静的惬意惬意具有有源消噪功能具有有源消噪功能 2009 诺基亚Company Confidential47诺基亚蓝牙诺基亚蓝牙立体声耳机立体声耳机 BH-905具有有源消噪功能的诺基亚蓝牙立体声耳机BH-905 在消除背景噪音方面达到先进水平，它利用创新的有源消噪功能，可以提供水晶般清澈透明的音乐效果和手机通话音质；当您需要安静的环境放松身心时，它也可以让您尽享无声的恬适。这款耳机用料考究、做工精细，为您带来纯粹的感官享受。无论是在家里、在路上，还是在飞机上，均可将耳机与音乐播放器搭配使用，无线连接或有线连接任您选择。Company Confidential48材料及人机工程学设计材料及人机工程学设计舒适的慢速响应耳垫和不锈钢材质功能功能主要功能：主要功能：支持的功能：支持的功能：电源电源在打开有源消噪功能的情况下，音乐的播放时间为 15 小时(使用蓝牙无线连接)/40 小时(使用有线连接)可利用诺基亚充电器为电池充电 即使电池电量已耗尽，还可以通过有线连接随时使用耳机携带与保存携带与保存硬壳耳机收纳盒，便于携带并可提供保护有源消噪有源消噪采用享有专利权的新型多麦克风前馈式有源消噪技术，可提供水晶般清澈透明的音频效果和纯粹的静音，这是第一款使用此技术的产品 8 个用于捕捉噪音的麦克风 可选开/关两种模式音乐功能音乐功能轻松享受音乐 无需将设备从口袋中取出即可切换歌曲或暂停音乐 播放/暂停/停止 下一首曲目/上一首曲目 音量控制 清晰的通话效果清晰的通话效果高级消噪功能(2 个麦克风用于捕捉语音)可实现清晰的通话效果，即使在嘈杂的环 境中也不例外 高级数字信号处理(DSP)技术，可提供清晰的音质 通话管理功能：接听/结束、重拨、声控拨号 来电时暂停音乐，通话结束后自动恢复音乐播放广泛的兼容性广泛的兼容性无论在家里、旅行途中还是外出路上，均可以通过无线连接或有线连接方式，与任何音乐播放器搭配使用具有有源消噪功能的具有有源消噪功能的诺基亚蓝牙立体声耳诺基亚蓝牙立体声耳机机 BH-905Company ConfidentialComes With MusicComes With MusicThanks！