2024年AI体验营销行业研究报告.pdf

出品机构：甲子光年智库研究指导：宋涛研究团队：郭瑶琴发布时间：2024.07发布版本：V1.0目 录Part 01多元驱动：众多因素推动营销理论不断演进理论演进：从传统营销理论到AI体验营销理论的创新Part 03生态共创：AI体验营销的核心技术与生态体系Part 04应用创新：AI体验营销的创新玩法与典型案例Part 05趋势预测：AI体验营销的发展趋势探讨Part 021.1 经济发展：世界经济模式转为体验经济p1998年由美国学者Pine和Gilmore出版的体验经济一书中正式提出体验经济这一概念，将体验经济定义为：一种以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动的经济形态。p体验经济是继农业经济、工业经济与服务经济之后演进的新类型。体验经济倡导的是一种全新的消费理念，它重视为消费者提供深度的沉浸感和互动性，致力于满足他们对个性化体验的渴望。在这种经济模式下，消费者不仅仅是购买商品或服务，更是在寻找一种独特的感受和记忆，一种能够触动他们情感、激发他们想象力的个性化旅程。当前社会正处于体验经济时代，在生产和消费等方面更加注重沉浸与互动图：体验经济着重于提供个性化和互动性强的沉浸式体验农业经济工业经济服务经济体验经济生产行为消费行为产品属性产品形态需求要素以原料生产为主以商品制造为主强调服务过程的作用注重创造独特的体验以满足基本生活需求为主强调功能性与效率强调服务质量与专业性自然性标准化定制化差异化、个性化自然形态有形的无形的沉浸式的自然特征性价比服务品质体验价值、参与感受注重互动及难忘的消费体验1.2 技术进步：全球进入新一轮技术革命的拐点营销数字化及生成式AI快速发展重塑营销行业，创新人机交互的营销模式45%45%60%66.7%68.3%营销渠道运营及转化营销内容及创意生成营销客户管理营销广告投放营销数据管理及策略分析图1：2023年广告主企业营销场景数字化部署实现情况图2：2024年计划增加营销数字化投入广告主占比90.0%的广告主2024年计划增加营销数字化投入图3：AIGC产业在内容生产、降本增效等方面有显著优势32%44%47%54%56%60%72%内容、文案质量更高内容形式更加新颖/多样可产出更多互动内容降低创意成本降低运营成本降低素材成本内容生产速度更快47%22%22%9%未来会使用AI营销已经在使用AI营销不确定不使用AI营销图4：47%的企业未来会使用AI营销pChatGPT的全球风靡使生成式AI成为热议的焦点，生成式AI可以像人一样思考，拥有创造力，它在文本、图像和视频理解方面的进步为营销领域带来了新机遇。而营销领域积累了丰富的专业经验，大量的经验以数据形式被存储和可量化，且个性化的服务体验存在很大的价值收益，为生成式AI技术在营销行业的落地提供了条件。当前，营销行业正经历一场由数字化和智能化引领的深刻变革，这场变革不仅颠覆了传统营销模式，也在重新定义行业的未来。90%10%营销数字化生成式AI1.3 消费行为：体验经济下消费者购买行为新变化消费者行为分为理性和感性购买行为，冲动性消费和体验式消费成为新趋势理性购买行为感性购买行为重点需求影响因素决策过程重点需求影响因素决策过程实用功能品质需求产品特性质量性能产品价格品牌声誉需求识别信息收集评估比较购买决策购后行为审美价值情感体验包装外观品牌形象情感社交时尚潮流需求识别情感唤起冲动购买购后评价19%29%33%44%经常冲动购物定期给自己买些小奖励喜欢逛商店，即使不需要购买任何东西愿意为节省时间花钱图：全球消费者购物偏好p体验经济认为，消费者行为展现出理性与感性的双重维度，且消费者因理智和一时冲动而作出的选择几率是同等的。pZ世代作为新一代消费者的主力人群，对体验式消费和冲动性消费有强烈偏好。Fastdata极数发布的全球Z世代消费洞察报告2024指出，超四分之一的Z世代“宁愿把钱花在体验上，而不是产品上”。p因此，重视消费者在消费旅途中的体验和感受至关重要，即时的满足感能激发消费者及时行乐。1.4 营销挑战：行业发展日益复杂多变投资缩减、存量竞争、用户主导、内容为王的营销环境驱动企业持续营销创新图1：营销投入实际与预期均为下滑8%17%10%8%19%16%11%2020年vs2019年2021年vs2020年2022年vs2021年2023年vs2022年2024年vs2023年实际增长率%（当年年底采集）预测增长率%（前一年年底采集）2023年预期增长较高实际增长低，与疫情元年相当2024年企业营销投资预期增长为近四年最低图2：破局存量竞争要靠“新体验”p近年来，随着经济环境稳步发展，营销行业的投资热情和预期似乎有所降温。在数字营销主导的当下，互联网的早期红利正在逐步减少，行业正步入一个以存量竞争为主导的新阶段。面对这一转变，企业必须从用户需求出发，创造和提供全新体验。这就要坚持“内容为王”的原则，通过高质量内容来激发和创造新的体验方式。6.387.317.728.298.549.8910.3210.6710.7910.810.8110.8620162017201820192020202120222023.62024E2025E2026E手机网民/亿网民规模/亿2021年前 流量红利带动增长 2021年后流量增长红利衰退图3：从用户角度持续不断创造新体验图4:优质的内容为产品和品牌赋予了情感溢价的空间体验时代：以用户为中心品牌时代：消费者是老板营销时代：顾客需求至上产品时代：顾客是上帝大众接受内容的方式路过看到被推荐看到持续输出优质内容得到持续推荐机会1.5 理论需求：智能新世代需要新的营销理论指导智能新世代在策略创新、消费心理、互动体验等方面对营销理论提出了新要求pAI大模型元年的到来标志营销领域新时代的开启，不仅为营销领域带来新的工具和方法，也为营销理论的发展提供新的视野和思考。2023十大AI关键词2023十大营销关键词消费心理追求情感共鸣和需求策略创新独特的产品及服务互动体验参与共创AI基础设施高质量数据集大模型能力增强AI基准测试生成式AI应用AI安全MaaSAI4SEAIAgentAI原生佛系营销联名营销城市营销包装营销玩具营销多巴胺营销国货营销男色营销亚运营销MBTI营销目 录Part 01多元驱动：众多因素推动营销理论不断演进Part 02理论演进：从传统营销理论到AI体验营销理论的创新Part 03生态共创：AI体验营销的核心技术与生态体系Part 04应用创新：AI体验营销的创新玩法与典型案例Part 05趋势预测：AI体验营销的发展趋势探讨2.1 理论发展：从传统营销理论到AI体验营销理论的演进顾客成本便利沟通4P、4C、4R营销理论关注理性购买行为，体验营销理论则更关注冲动性购买行为体验营销理论4P营销理论侧重理性购买行为，认为消费者在购买服务时会进行充分的分析和比较，以作出最优选择。强调感性购买行为，认为消费者同时受感性和理性的支配，因理智和一时冲动而作出的选择的几率是同等的。产品价格渠道促销相关反应关系回报感官情感思考行动关联4C营销理论4R营销理论购买行为营销策略p传统营销理论在构建营销策略时，深入考虑了消费者在购买决策中的理性层面，这包括对产品特性、价格、购买渠道和促销信息的细致评估。而体验营销则进一步认为，顾客的购买行为不仅受理性分析的影响，同时也被感性因素所驱动。消费者追求的不仅仅是商品本身，更是一种幻想、感觉和乐趣的体验。体验营销认为营销策略应当超越单纯的交易，通过创造深刻的体验来触动消费者的情感，实现更深层次的连接和忠诚度。2.2 理论迭代：体验营销理论持续发展的过程体验营销理论逐步从单一体验杂项、复合体验演变到全面体验矩阵阶段体验杂项感官情感思考行动关联个体体验群体体验体验媒介体验要素标识产品媒体空间感官情感思考行动关联互联网人员深度：聚焦与扩展广度：简化与丰富空间/情感体验模块感官/在线体验模块行动思考关联情感感官忠实用户付费用户潜在用户媒体标识产品空间互联网体验媒介用户生命周期体验要素沉默用户复合体验全面体验矩阵提供各种零散的体验元素，通过产品特性和功能吸引消费者营销策略关注产品、服务、环境等方面的整体体验，整合不同要素及媒介提供服务强调消费者情感、心理和社会需求，综合用户生命周期，提供定制化产品或个性化互动p体验营销理论已从最初的单一体验元素关注，逐步演进到复合体验的融合，并最终发展为全面体验矩阵的阶段。这一理论的演进反映了对消费者行为理解的深化，它整合了感官、情感、思维和行动等多个维度，同时考虑了品牌、环境、文化和社会等因素的综合作用。userid:520426,docid:168419,date:2024-07-16,2.3 理论创新：AI体验营销理论的定义AI体验营销基于四维体验矩阵，凸显全方位体验优化媒体标识产品空间互联网行动思考关联情感感官Z 用户生命周期Y 体验要素忠实用户付费用户潜在用户沉默用户T 购买行为路径X体验媒介pAI体验营销是一种融合了人工智能技术与营销实践的方法论。它侧重于创造和提供个性化、互动性强的消费者体验，以激发和引导消费者在沉浸式环境中产生的情感反应和购买冲动。基于实时数据分析和机器学习，AI体验营销能够实时优化营销策略，提高营销活动的针对性和有效性。pAI体验营销通过构建一个全面的四维体验矩阵，涵盖体验要素、媒介、用户生命周期和购买行为路径，确保用户体验的连贯性和一致性。图：AI体验营销的四维体验矩阵互动性：深入洞察并捕捉能够唤起客户需求的关键触点，创造机会让消费者参与并沉浸于产品功能的实际体验之中。个性化：研究不同消费群体的个性和需求，定制化地探索和满足他们独特的体验期望。即时性与延续性：为消费者带来了即时的沉浸感和心理满足，这种即时的愉悦体验虽然短暂，但其影响力却能在消费者心中长久回响，为品牌增添深远的产品附加价值。情感联系：消费者不仅深刻感知品牌价值与文化，更在情感层面与品牌产生共鸣，这自然增强了他们对品牌的归属感和忠诚度。自主性：激发并满足消费者的需求与渴望，赋予他们自由选择心仪体验的能力。过程至上：更深入地着眼于消费者在购买和使用过程中的全方位体验。融合AI技术2.4 理论创新：AI体验营销的特点（一）p“体验要素”是体验营销理论中的核心概念，涵盖感官、情感、思考、行动和关联五个维度，它们共同塑造了品牌体验的丰富性和吸引力。感官体验通过直观感受吸引用户，情感体验建立深厚的品牌联系，思考体验激发用户对产品价值的深入理解，行动体验引导用户做出购买决策，而关联体验则强化了用户的社会认同。p当下年轻消费者追求的已超越商品的基本功能，更重视个性化价值观、社交、新奇、故事和互动等体验，AI体验营销精准地捕捉并满足了这些需求，它不仅洞察了消费者的多维期望，更以深刻的同理心回应了他们作为具有理智与情感的个体的复杂性，为品牌与用户之间建立了更加紧密和有意义的联系。AI体验营销进一步深化了体验要素的应用，利用数据分析和个性化技术，为用户创造出更加难忘和有价值的个性化体验。AI激发体验要素，利用沉浸式体验与消费者建立情感联系感官情感思考行动关联感官体验 情感体验 思考体验行动体验 关联体验AI激发体验要素 图像和语音识别 AR/VR技术 沉浸式体验 情绪识别 情感共鸣 用户理解提升 提供决策支持 购买促进 满足个性化需求 个性化体验 社群联系 视觉体验增强 情感分析工具 情感化内容 聊天机器人智能助手行为预测推荐系统用户画像社交网络分析体验要素 2.5 理论创新：AI体验营销理论的特点（二）p信息传播的路径是“信息源-编码-媒介-解码-用户-反馈”，其中，媒介是承载和传输信息的渠道或系统，它可以是传统书信，也可以是现代互联网。随着电子时代、信息时代、网络时代向数字时代的演进，特别是进入数智时代，信息传播的媒介越来越多样化，用户通过媒介获取信息源日益便捷和高效。pAI加持体验媒介，通过预测需求提供精准的个性化推荐，以文字、图像、视频等多样化的传播形式生动、全面的展现产品信息，并在实时互动中为用户提供创新的营销体验，使得信息源能够以最短距离传递给潜在客户，从而直接影响购买决定。信息源用户AI+互联网社媒平台流媒体电商平台线下广告精准推荐立体展示实时互动辅助决策文字短视频短视频音频图像直播VR/AR线下信息化大屏裸眼3D互动大屏AI驱动体验媒介多样化，定制化信息传递，精准匹配用户偏好2.6 理论创新：AI体验营销理论的特点（三）注重全周期用户关怀，深化个性化体验，建立持久互动pAI体验营销关注用户全生命周期，通过全渠道触达、个性化推荐等预热活动在消费前营造出用户期待感；提供一键购买、多场景互动等形式使用户在消费过程中获得出乎意料的惊喜，产生“哇”的瞬间；同时以实时响应、社区互动等服务使用户在体验结束后有分享的意愿，帮助品牌持续传播。时间用户价值认知阶段考虑阶段购买阶段忠诚阶段复购阶段用户获取用户成长用户成熟用户留存用户流失用户体验全渠道触达：社交媒体、搜索引擎、新闻网站等多渠道策略，实现对目标用户的全面触达。个性化推荐：根据用户兴趣与偏好，实施个性化精准推荐。沉浸式体验：运用AR和VR技术，打造模拟产品体验。智能客服互动：部署智能聊天机器人，提供快速响应，解答疑惑，并协助咨询预约、产品试用等。一键购买：定制用户界面和购物车推荐，简化购买流程。多场景互动：提供线上线下等多元化沉浸式营销活动。订单持续跟踪：提供实时订单状态更新。实时响应：AI聊天机器人提供24/7即时客户支持，快速响应用户的咨询和问题。个性化售后：结合用户购买记录和偏好，AI系统量身定制售后服务和产品建议。定制化沟通：AI系统根据用户的购买习惯和兴趣点定制沟通计划，传递个性化营销信息。社区互动：构建用户社区，鼓励分享体验和推荐产品，利用AI形成高质量内容营销素材。认知阶段2.7 理论创新：AI体验营销理论的特点（四）以数据驱动的购买行为路径优化，升级用户决策旅程p购买行为路径指用户从考虑到最终购买所经历的步骤和决策点。受限于技术及资源的局限，传统营销模式往往遵循从需求识别到购后评价的直线型路径。而AI技术可以针对用户购买过程对的各环节进行数据采集和分析，深入理解用户行为和偏好，设计多样化的购买路径，并将多元路径结构化，创建清晰的用户旅程地图。AI体验营销企业能够精准管理和优化用户体验，确保每个环节都能提供一致和高质量的体验，使用户在不同接触点和渠道商获得的体验更加丰富。单一路径：直线前进多元路径：网罗天下结构化路径：织网捕梦需求识别信息搜索购买行为购买决策购后评价需求识别搜索信息产品对比购买决策购买行为购后评价分享推荐重复购买智能识别智能分析内容创作智能触达意向兴趣体验购买忠诚推荐使用评价预测分析通过机器学习，预测用户的需求和购买意向，提前介入用户的决策过程，引导其走向购买。动态交互个性化推荐多触点管理沉浸式体验AI分析用户数据构建用户画像，根据用户行为和偏好推荐产品，而非单一的线性推广。实时交互，根据用户的反馈和行为动态调整推荐和服务，使购买路径更加灵活和个性化。AI帮助管理多个用户接触点，构建跨渠道的连贯体验，而不是单一的购买流程。AI结合AR/VR技术，提供沉浸式体验，改变用户的购买路径，使其更加丰富和吸引人。2.8 理论创新：AI体验营销策略AI体验营销理论指导下的营销策略与实施路径：分析需求-推出体验-跟踪实施互动次数顾客损失图4：学习曲线图3：3S模型企业与顾客建立持久的学习关系是确保消费者忠诚度的关键。这种“学习关系”指的是企业与顾客之间建立的一种互动和沟通机制。这一关系的维系基于两个核心条件：一是企业在建立学习关系后，应避免不合理地提高价格或降低服务质量；二是企业需紧跟技术发展的步伐，不断利用新技术来增强竞争力。积极参与被动参与吸取浸入娱乐的教育的审美的逃避现实的惊喜牺牲满足客户惊喜=客户感觉到的-客户期望得到的AI算法分析顾客独特需求量身定制服务识别分析需求响应需求预测支付意愿数据反馈优化驱动分析需求：寻找独特点推出体验：体验丰富化，使顾客产生惊喜跟踪实施：建立学习关系顾客并不想选择，而是追求对其需求的精准满足。企业需运用智能化的互动工具，借助AI算法分析来洞察顾客的独特需求。以此为基础，通过量身定制的服务，高效地为顾客提供他们确切需要的专门服务。企业须将商品体验化，许多产品包含不止一种体验，从而展现出与众不同的各种机会空间。体验分为四种类型：娱乐、教育、审美和逃避现实。娱乐体验是感官的被动享受；教育体验则要求顾客积极参与，通过互动学习新知。逃避现实的体验让顾客沉浸在环境中，成为积极的体验者。而审美体验则要求真实性，以此呈现其本质，触动顾客的心灵。同时，不仅要满足客户的期望，还需要超越客户的期望，采用使人惊喜的方式把一般的服务转化为难忘的体验。图1：需求分析模型图2：体验类型图目 录Part 01多元驱动：众多因素推动营销理论不断演进理论演进：从传统营销理论到AI体验营销理论的创新Part 03生态共创：AI体验营销的核心技术与生态体系Part 04应用创新：AI体验营销的创新玩法与典型案例Part 05趋势预测：AI体验营销的发展趋势探讨Part 023.1 生态图谱：基于AI体验营销的生态体系快速发展多方入局构建开放、协同、共赢的AI体验营销生态系统视频图像文本数字人音频策略洞察内容生产广告投放渠道运营客户服务通用模型垂类模型应用层模型层算力、数据及其他基础支持图：AI体验营销生态图谱V1.0基础层注：1）应用层某细分领域的部分企业，依然具备在其他细分应用层的服务能力，以上场景仅为示例，更多细分场景值得探究。2）生态图谱图时间截止2024年6月底，由于版面所限，仅通过部分示例企业展示行业应用生态特点，其中包含部分国外企业。3.2 竞争格局：各玩家纷纷入局，呈现百家争鸣头部互联网企业率先领跑，数字化运营服务商转型升级，AI创新企业快速成长头部互联网企业数字化运营服务商AI创新企业p消费者日益增长的个性化与互动体验需求正推动企业利用AI技术，打造定制化的服务与体验。随着开源工具和平台的普及，小型企业和初创公司纷纷涌入AI体验营销的浪潮，使得该行业呈现出参与者众多且高度分散的格局。p在激烈的市场竞争中，头部互联网企业、数字营销服务商、AI创新企业正通过各自的资源禀赋建立起竞争优势。用户基础：拥有庞大的用户群体和丰富的用户数据。技术实力：自研基础大模型或营销垂类大模型，具备强大的技术研发能力和先进的算法支持。品牌影响力：品牌知名度高，容易获得市场信任。产品服务：整合多种资源，提供一站式AI体验营销全链路服务。代表企业：字节跳动、腾讯、阿里、百度等。数据资源：拥有营销行业多年积累的数据资源和行业经验。营销策略：专业的营销策略规划和执行能力，创意内容制作能力。产品服务：通过自研/微调营销大模型或使用其他基础大模型融入营销产品或服务中，提供AI体验营销全链路或关键环节服务。代表企业：分众传媒、因赛集团、蓝色光标等。技术实力：专注AI领域的创新和应用，能够自研或微调/内嵌大模型技术开发营销新应用。灵活性：灵活快速响应市场变化，创新引领市场趋势。产品服务：提供技术平台或API服务，支持内容创造和营销应用，通过定制化的解决方案，易于快速部署和集成到现有的营销策略中。代表企业：云积天赫、硅基智能等。3.3 营销创新：AI体验营销重塑营销全流程AI赋能营销全链路，推动营销全流程的帕累托最优，提高营销ROI策略洞察内容生产广告投放渠道运营客户服务AI体验营销重塑营销全流程市场/行业调研品牌/产品分析竞品分析用户行为分析用户画像用户AI标签营销推广策略文案生成海报/图像生成视频生成数字人短视频制作内容优化用户定向关键词推荐智能预算智能竞价智能投放投放效果监测跨渠道数据整合流量内容一致性库存优化智能补货技术集成知识库建设客服培训机器人坐席人工坐席质检客服信息统计分析了解真实的用户需求有感染力内容及互动体验个性化广告精准投放多渠道整合打造无缝体验 一对一有温度的长期服务前链路后链路pAI体验营销正在革新传统的营销全流程，它通过赋能策略洞察，精准捕捉用户需求；采用创新的内容生产技术，构建富有创意的互动方式；运用智能化广告投放，实现个性化的广告定制；推动多渠道整合，创造无缝的用户体验；并实现实时的客户互动，提供持续的个性化服务。这种全方位的重塑不仅极大地提升了客户体验，还增强了品牌与消费者之间的深层联系，为企业在竞争激烈的市场中提供了强大的竞争优势。用户洞察010203043.4 AI体验营销&策略洞察动态数据挖掘，实时用户交互，实现个性化推荐和精准营销触达网站数据电商数据社媒数据OTT数据线下数据移动端数据第三方数据数据采集AI分析智能搜索机器学习知识图谱智能推荐语义理解关联算法消费者行为分析用户画像人群包用户AI标签个性化推荐定向营销电话短信、电子邮件微信直邮电商平台内容平台社交媒体用户洞察策略制定p传统数字化营销基于算法推算逻辑，通过给用户打标签来预测其行为，并据此进行推荐，这本质上是一个基于逻辑回归的判断和预测过程。相比之下，生成式AI技术实现了实时交互，它能够根据用户的即时需求，动态生成个性化的商业交互和内容引导，并通过实时推送与用户进行个性化沟通。3.5 AI体验营销&内容生产从灵感激发到端到端生成，AI承担99%的汗水，人类负责1%的创意AI生产力需求强度创新创意降本增效AI生产力需求类型自定义原创音乐原创故事/剧本IP形象设计条漫长图文KV海报电商详情页智能报告生成电商产品页视听体验优化Logo设计AI模特AI广告片爆款特征挖掘H5/小程序弱强pAI 技术的突破性进展正在重塑内容生产的生态格局，通过自然语言交互与AI生成创意的方式，推进设计软件从“工具类”向“生产力”角色的转变。p这一变革将人从繁琐细碎的任务执行环节解放出来，赋予其更多空间去深入思考营销策略与创意构思，从而提升整体的创意产出。p44%的用户同时使用3个以上的新媒体平台。用户多平台使用行为，将多元化内容置于增长新引擎的地位，以内容为杠杆，激发流量潜力。pKOL粉丝群体持续扩大，反映出用户对于个性化内容需求日益增长。特别是由达人创作的剧情搞笑、美食、生活、母婴、颜值等类型的内容更能激发用户的积极互动。图3：品牌营销中AI生产力需求类型与强度用户内容需求呈现多元化、个性化、互动性等特点AI创新内容生产模式，提升内容生产效率，满足内容消费者需求4%16%24%25%31%同时使用5个 同时使用4个 同时使用3个仅使用1个同时使用2个18%21%25%30%30%微博快手哔哩哔哩小红书抖音图1：2023年9月典型新媒体平台用户使用习惯图2：2023年12月新媒体平台KOL粉丝量整体同比增长率010203040506073.6 AI体验营销&广告投放精准匹配，一站式投放，提升自动化投放能力用户定向关键词设置预算规划智能出价创意制作智能投放监测分析AI通过用户行为分析、画像构建和人群建模，精准识别和预测用户兴趣、偏好及潜在需求。利用AI提供关键词推荐、海量拓词、长尾关键词挖掘等功能，精准匹配用户搜索词，构建“所搜即所答”的转化通道。运用AI智能优化各环节预算分配，评估识别最具成本效益的投放策略，并基于投放的实时表现动态调整预算。AI通过分析广告表现和用户行为，智能调整出价并实施实时竞价，且在预算范围内实现最优的出价分配。AI赋能的素材与内容生成平台，自动创造多样化、个性化的广告内容，并通过A/B测试精选最佳创意。AI个性化推荐引擎结合受众分析，智能推荐投放平台、地域和时间，以实现精准营销和优化广告效果。AI综合分析工具预测广告曝光量、点击率、转化率和用户留存，提供数据驱动的洞察和优化建议。p广告投放包括人群定向、关键词设定、预算规划、出价策略等步骤，往往耗时且操作繁琐。AI技术的引入，以其精准的受众定位、智能关键词筛选、自动化预算分配和动态出价调整，简化了广告投放流程，提高了操作效率，同时辅助广告优化师基于数据驱动做出更精准的投放策略。图：AI广告投放全路径追踪3.7 AI体验营销&渠道运营AI驱动的多渠道整合，最大化多媒体平台的协同效应，打造无缝体验1.446.1777.99.85.410.53.75.111.2汽车资讯在线阅读综合资讯搜索下载浏览器在线视频短视频本地生活综合电商社区交友微博社交即时通讯图1：2023年12月典型线上营销渠道流量（单位：亿）社交渠道电商渠道网络视频渠道泛资讯渠道跨渠道数据整合流量内容一致性库存优化技术集成用户行为分析市场趋势预测社交媒体监控订单管理库存管理物流协调个性化内容生成多渠道同步分发与CRM、ERP、CMS等平台集成图2：生成式AI实施多渠道整合的关键举措p渠道整合是为了提高营销效率、统一品牌形象、优化客户体验、整合数据资源和节约成本。AI驱动的多渠道整合能够实现个性化用户体验、自动化流程、实时优化、预测分析、增强客户互动和有效风险管理，从而提升营销的整体效果和客户满意度。3.8 AI体验营销&客户服务AI渗透客服全场景，精准捕捉并过滤客户情绪，提供有温度，个性化的服务p情绪经济、情绪价值、治愈疗愈等等这些围绕着情绪的词汇都是当下的热词，这也反映出我们正处在“情绪时代”，无论哪个行业都需要更多的思考人的情感。客户在消费旅程中伴随多样化的情绪输出，因此，客服系统实时关注并响应客户情绪至关重要。AI凭借其先进的情感分析能力能够精准识别客户情绪，并根据情绪变化进行智能过滤，确保在整个客户服务流程中提供及时、贴心的个性化服务。线上渠道线下渠道品牌接触兴趣萌生售前咨询购买下单服务评价持续复购正向负向喜欢惊喜贴心靠谱共鸣感动满意慢无为气愤正向喜欢惊喜贴心靠谱共鸣感动知识库知识库建设与维护智能化，支持快速响应客户咨询培训生成有针对性的个性化问题，扩充题库，提升销售技巧机器人坐席意图理解、拟人回复、边界扩展至开放区域、自动会话小结人工坐席话术自动生成、扩充话术语料库，情绪分析，语言翻译，自动化报告质检确保提供的信息准确无误，监控销售过程，评估服务请求处理的质量统计分析自助统计分析客户咨询数据与服务请求，评估销售转化率客户旅途情绪因子AI辅助客服情绪过滤目 录Part 01多元驱动：众多因素推动营销理论不断演进理论演进：从传统营销理论到AI体验营销理论的创新生态共创：AI体验营销的核心技术与生态体系Part 04应用创新：AI体验营销的创新玩法与典型案例Part 05趋势预测：AI体验营销的发展趋势探讨Part 02Part 034.1 AI体验营销开发图文内容生成新方法AIGC提升图文内容创造效率，激发无限创意，带来全新视觉艺术体验p随着AIGC技术的持续发展，它在内容创作领域的重要性日益凸显，正推动着内容生产的效率革命和平权化。文案创作方面，AIGC已经渗透到产品种草文案、产品描述、品牌网站博客、社交媒体帖子创作、红人营销策略以及广告创意文案等多个领域，为品牌故事注入新的活力和创意。图像生成方面，AIGC应用范围扩展到了海报生成、虚拟模特设计、游戏插画、电商产品换装体验及个性化插画创作等，为视觉艺术带来前所未有的变革。平权化浪潮技术平权创意平权用户体验平权通过大模型和行业适配，有效降低了技术门槛和成本，使得先进的营销工具和策略更加普及和易于获取。打破了传统创意过程中的壁垒，赋予了更多人参与和贡献自己想法的机会，AI在此过程中提供着超越人类想象的创意点子。让每一位用户都能成为自己体验的创造者，不再受限于标准化的营销模板，从而实现了真正意义上的个性化和定制化服务。效率提升成本节约创造增量效率升级减少对专业创作人员的依赖，降低人力成本。快速产出高质量内容，实现内容批量化生成。内容素材的需求呈增长态势，创造出新颖的内容形式和主题，为市场带来新的增量价值。4.2 AI体验营销引领视频制作新范式p视频制作方面，AIGC视频生成技术正以其自动化的视频编辑能力，包括剪辑、转场效果和特效添加，极大地提升了视频制作的效率和质量。AIGC排扁视频创作流程，通过特效创新，为用户带来震撼的视觉盛宴AIGC“瞬息全宇宙风”视频伊起向巴黎2024年4月16日，伊利发布了首个运动员 AIGC 瞬息全宇宙倒计时 100 天视频伊起向巴黎，向观众呈现了伊利携手中国体育健儿们，从中国到巴黎、从训练到上场的每一个逐梦瞬间。AI创意爆改城市地标，户外虚拟广告创造“视觉魔法”“京东买药 8 周年”活动将上海武康大楼爆改为 9275 平方米的生日蛋糕被京东吉祥物小白狗 Joy 打包拎走，以生动活泼的形式邀请消费者参与到京东健康&武康大楼康康 CP合体庆生的大事件中。华为致霞客，至热爱用AI技术与徐霞客一起探索世界，续写溯江纪源，通过一段跨越古今的时空对话，弥补了中国首代旅游博主的遗憾。用AI讲故事，洞察情感和文化共鸣，链接用户心智图1：传统视频制作执行流程图2：基于AIGC工具的提示交互式视频生成制作流程策划筹备拍摄后期用户提示最终生成交互生成?内容生成反馈交互重新生成AIGC为营销互动注入新动力，打造高度个性化与强互动性产品，显著提升互动体验图3：粘土特效作为酸奶行业首个AIGC应用项目，通过火山引擎的AIGC技术创新用户交互体验，取得了显著的营销成果，为品牌营销找到新增长点：话题揽获1.7亿次曝光；整体互动量突破450万；超360万深度交互人群；8.5万+创作者参与挑战赛；6.7万+全民任务投稿；品牌A3兴趣种草人群规模高达8,000万+，较之前提升8倍。图1：安慕希龙年AIGC挑战，用户瞬间化身“小龙人”pAI体验营销以用户为中心，利用AIGC技术开辟全新的互动玩法：形式上创造图像、视频等多模态内容，感官上打造视觉、听觉、触觉等全感沉浸式互动体验，内容上实现一对一私人订制。这些新玩法使用户成为品牌创新的一部分，不仅提升了用户的参与度和满意度，也为品牌带来了更高效的营销成果和更深的市场洞察。2024年五一假期，粘土特效在社交平台风靡，用户只需上传图片并应用特效，即可获得仿佛由粘土手工捏制的立体卡通风格照片。在抖音，一段粘土风格的旅行VLOG短短两天就获得了8.8万点赞和5.6万转发。小红书上的粘土日记同样轻松赢得成千上万点赞。2024年春节期间，安慕希携手火山引擎将“龙的传人”与“龙”的形象相结合，以充满创意的AIGC互动让用户瞬间化身“小龙人”。用户只需在抖音搜索#干杯益生菌 一起安慕希#并拍照，即可加入挑战，体验变身为“AIGC小龙人”的乐趣，尽享独特的龙年春节氛围。图2：云上打卡，跟随雀巢咖啡跃进山野2024年6月初，Nesclub小程序上线主题科技互动H5。通过解锁AIGC新玩法，丰富H5交互玩法，为消费者带来全新的山野体验。通过小程序，用户进入AI平行山野照相馆，体验AI创造的山野美景，仿佛亲临其境，尽享自然之美。用户还能上传自己的户外旅行照片，AI技术将它们转化为独特的山野AI照片，并在此过程中定制个性化的山野宣言。根据官方数据，该H5上线仅一天就带来了9400多新增用户，上线一周时间内H5打开近10万次。火山引擎通过AI和数据技术为本次活动奠定了基础。利用大数据分析，安慕希能精准洞察消费者需求，提供个性化的营销体验。融入AI技术让本次活动互动环节更具智能化和趣味性，从而提升消费者的参与度和满意度。4.3 AI体验营销带动互动共创新玩法4.4 AI体验营销营造沉浸式体验新场域“境身合一”，沉浸式体验交互引领体验新境界，激发新感受p沉浸式体验营销是在消费者接触的所有渠道中，提供一种协调一致、全方位包围的体验，强调通过品牌创造的独特体验，而非单纯的产品特性，来吸引消费者的持续关注，加深他们对品牌和产品的理解和感知。随着5G、XR、云计算、情感计算、数字孪生、智联网及人工智能的发展，沉浸式场域将实现虚实融合的泛在智能沉浸，通过全域交互重塑体验，为每个人提供定制化的独特内容，使其“身临其境，心随境转”。沉浸式场域完全沉浸全神贯注初步参与共情、氛围情节/任务/视听访问/操作/反馈本能反应情感投入理性主导沉浸层次沉浸式体验用户状态情感设计互动叙事设计智能动态设计个性化服务内容交互视觉追踪手势交互声效反馈声纹语音交互触觉反馈嗅觉反馈全域交互：XR技术重塑：DT情感计算5G物联网动态智能：AI+5G拟象搭建：AI+5G4K(8K)超高分辨率技术图1：沉浸式体验的场域机制图2：淘宝发布Vision Pro应用更大更立体的首页商品陈列直观、简洁的商品详情展示自由查看、摆放商品3D模型快捷圈图咨询快捷选购与支付跨应用拖图搜索语音为主的搜索多商品同屏对比，直观对比多个商品3D模型沉浸观看空间视频单品超级应用品牌橱窗沉浸体验短视频短剧4.5 AI体验营销推动短剧营销新发展AI短剧营销以创新互动体验，提升用户参与，开辟品牌营销创新路径新颖、互动性强的短剧快速收获用户关注2023.012023.042023.072023.10单位：万239314845图1：2023年短剧应用行业活跃用户规模短剧的爆火带动AI短剧营销的商业化发展短剧因其紧凑的叙事、快速的节奏和低成本制作等优势，成为一种流行的内容消费形式，迎来爆发式增长。短剧应用行业活跃用户规模从2023年1月的2393万人增长至14845万人。长视频短剧小程序短剧剧集植入剧场冠名微短剧定制品牌话题互动广告彩蛋植入按平台类型分类短剧营销植入方式AI短剧营销的特点品牌故事化成本效益高跨界合作增强参与度内容创新多渠道分发4.6 AI体验营销打造虚拟体验新模式AI数字人以“有趣的”灵魂创造独特的虚拟体验，提升用户参与度pAI数字人是一种由人工智能技术驱动的虚拟形象，它们通过自然语言处理、语音识别、机器学习和3D图形渲染等先进技术，实现与用户的实时互动和交流。具备逼真的外观、可定制的性格特征和多模态交互能力，AI数字人能够提供个性化服务，增强用户体验，并广泛应用于直播、智能导购、24/7的虚拟客服、虚拟偶像代言、数字分身、与历史人物虚拟对话等场景。在当下人“人”共生的社会，为数字人“注入灵魂”成为未来主要发力点。随着技术的不断进步，AI数字人正在成为提升服务效率、优化用户体验和推动营销创新的重要工具。企业直播虚拟偶像代言数字分身与历史人物虚拟对话京东推出以创始人刘强东为原型的AI数字人东哥，“东哥”会在京东家电家具、京东超市采销直播间担任直播，分享生活经验，并带来红包雨、超市卡等福利。厘里是由阿里大文娱技术团队开发的超写实AI数字人。自2022年推出后，已与多个品牌进行代言、直播合作，并推出数字藏品。厘里还参与了动画电影铃芽之旅的宣传，并在2023年8月4日，作为中国首位数字演员，参演了优酷上线的电视剧异人之下。360集团在发布会上推出了AI数字人技术，创始人周鸿祎展示了自己的数字 分 身，担 任“360 发 言 人”。360AI数字人的创新之处在于具备记忆、人设、性格，并能复现真人的思维方式和生活历程。在2023中国诗词大会上，央视引入了一位特别的“嘉宾”“苏东坡数字人”。这位虚拟的苏东坡与现场人员进行了互动，并以美食为主题出题，分享了多首与食物相关的古诗词，展现了北宋美食文化。4.7 AI体验营销带来品牌宣传新思路从“品牌”=“身份”到“品牌”=“体验”，增强用户对品牌的忠诚度在虚拟展厅中，用户如同亲临比亚迪的线下门店，自由探索各款新能源车型。用户不仅能深入了解产品细节，还能通过虚拟平台定制互动，获取车型参数和配置信息。配备的AI虚拟顾问更是提供一对一的个性化服务和解决方案。此外，MeetKai先进的XR技术还能为客户提供虚拟试驾体验。宜家推出了一款由ChatGPT支持的新型AI聊天机器人，用户可以通过ChatGPT访问宜家AI助手，查询产品供应情况，它能够回答产品和购买相关问题，并提供个性化设计建议。在生成式AI出现之前，顾客旅程可能是：访问网站-决定家中需要什么-放入购物车-到实体店查看-完成购买。而在生成式AI出现之后，顾客不再只关注单件家具，而是着眼于整体家居布置，让梦想变为现实。p现代消费者越来越重视个性化和即时满足体验，他们不再仅仅满足于品牌的传统形象，而是寻求与品牌互动和体验的深度，毕竟人们往往对于体验有较为深刻的记忆。在竞争激烈的市场中，体验可以成为品牌独特的卖点，品牌通过独特的体验与消费者建立联系，这种联系可以转化为品牌忠诚度。p零售、娱乐、汽车以及家具等与消费者直接接触的行业