第三方物流的层次与关系构建培训课件.pptx

第三章 第三方物流层次与关系构建第三方物流的层次与关系构建培训课件第1页引言前面一章讨论了第三方物流与客户互动原因与原理，从供给链管理角度、专业分工角度、交易费用理论、委托代理理论、博弈论及及组织管理等理论，分析与解释了第三方物流提供方与使用方之间相互合作动力与阻力。本章深入分析第三方物流与客户互动条件，即互动关系推进原因（内部条件）与促进原因（外部条件），以及依据条件具备程度不一样对应互动关系层度（次）分类，以及不一样层次互动关系区分与管理。/10/22第三方物流的层次与关系构建培训课件第2页主要内容第一节第一节 第三方物流与客户互动推进与促进原因第三方物流与客户互动推进与促进原因第二节第二节 第三方物流与客户互动层次分类第三方物流与客户互动层次分类第三节第三节 基于分层互动关系管理基于分层互动关系管理第四节第四节 第三方物流与客户互动紧密程度评价第三方物流与客户互动紧密程度评价第五节第五节 紧密型互动关系构建与维护紧密型互动关系构建与维护/10/23第三方物流的层次与关系构建培训课件第3页第一节第一节 第三方物流与客户互动推进与促进原因第三方物流与客户互动推进与促进原因 一、推进原因（内部原因）分析 所谓推进原因（内部原因）是指第三方物流与客户双方互动合作关系推进与形成内在动机。详细来讲，互动合作双方企业必须相信与对方建立互动合作关系能够带来利益。/10/24第三方物流的层次与关系构建培训课件第4页l对供给链中第三方物流服务使用方而言，其推进原因能够归纳为：1、集中主业同时取得所需物流运作与管理能力企业资源有限需集中主业本身物流管理与运作能力不足或不具备竞争力2、经过与第三方物流企业互动合作提升产品竞争力企业产品竞争力主要表达在质量、价格、服务等方面优异第三方物流供给商能够利用其专业技术、规模经济和门到门运输能力等全方位降低物流成本从而使物流使用方产品相对于竞争对手更含有竞争力经过与第三方物流企业建立紧密合作关系从而全方位提升产品竞争力。/10/25第三方物流的层次与关系构建培训课件第5页l对供给链中第三方物流服务使用方而言，其推进原因能够归纳为：3、提升资产利用率对物流使用方而言：推行一些物流作业时需要专业物流设备，自己购置并维护设备成本较高，经过从外部寻求资源。而第三方物流企业作为综合性物流服务商拥有大量专业物流设备。可提供超出用户期望物流服务。成为二者建立合作关系主要原因。假如物流使用方拥有一些物流设备和设施，因为利用率不高无法到达规模效用，也能够经过与第三方物流企业合作采取托管等方式由第三方物流企业来运作和管理自己资产从而提升资产利用率。/10/26第三方物流的层次与关系构建培训课件第6页l对供给链中第三方物流服务使用方而言，其推进原因能够归纳为：4、取得连续而稳定利益经过双方长久紧密合作使得第三方物流企业提供稳定连续物流服务以提升客户满意度。经过建立项目小组实现连续质量改进以维持双方连续性和稳定。/10/27第三方物流的层次与关系构建培训课件第7页l对于第三方物流企业而言，一样存在内在驱动原因，能够包含：1经过为客户创造价值分得应有利益2与客户建立长久关系以降低经营风险与稳定利润3实现规模效益/10/28第三方物流的层次与关系构建培训课件第8页l对于第三方物流企业而言，一样存在内在驱动原因，能够包含：1、经过为客户创造价值分得应有利益第三方物流企业在市场上存在根本目标是经过为客户提供满意物流服务产品来满足客户需求以此实现自己目标。第三方物流企业经过与物流使用方建立互动与合作关系，为客户创造价值同时，从中分得合理利润。/10/29第三方物流的层次与关系构建培训课件第9页l对于第三方物流企业而言，一样存在内在驱动原因，能够包含：2、与客户建立长久关系以降低经营风险和稳定利润第三方物流企业经过提供一整套面向流程当代物流服务并与使用方建立长久、稳定合作关系为客户提供稳定利润起源，从而降低外部市场不确定性造成经营风险。3、实现规模效益第三方物流经过与多家企业建立合作关系把多个客户物流需求进行有效整合实现物流运作规模效益。/10/210第三方物流的层次与关系构建培训课件第10页二、促进原因（外部原因）分析促进原因是第三方物流企业和第三方物流使用方企业互动合作关系形成支持性外部环境原因。促进原因是第三方物流企业和第三方物流使用方之间构筑良好合作关系基础。促进原因反应了第三方物流提供方与使用方之间相容性与合作成功可能性。促进原因包含基本促进原因和辅助促进原因基本促进原因包含企业兼容性、类似管理哲学与方法、互异性和对称性等。辅助促进原因包含排他性、含有共同竞争对手、地理位置靠近、含有合作历史、分享最终用户等。/10/211第三方物流的层次与关系构建培训课件第11页l四个基本促进原因：1企业相融性 企业相容性包含企业文化、管理哲学与方法。企业文化是一个企业所特有哲学思想和性格特征相融企业文化能够确保第三方物流企业与使用方之间快速了解并接收对方工作、思维、沟通等方式从而对于双方合作关系产生很大促进作用。/10/212第三方物流的层次与关系构建培训课件第12页l四个基本促进原因：2市场地位对称性市场地位对称性是指第三方物流企业与使用方在企业规模、品牌著名度、市场地位等方面对等程度第三方物流企业市场地位低于使用方市场地位，此时第三方物流企业因为自己在管理与运作能力上不足，与使用方合作会碰到一些障碍产生负面影响。第三方物流企业市场地位高于使用方时，因为使用方对于第三方物流企业而言只是一个小客户，所以第三方物流企业不会投入较大力量维持双方关系。所以第三方物流企业与使用方企业市场地位对称性对维持双方良好合作关系含有促进作用。/10/213第三方物流的层次与关系构建培训课件第13页l四个基本促进原因：3.资源互补性资源互补性指是第三方物流企业拥有资源、技术或者管理上优势正是使用方所稀缺。这么能够实现双方资源最优配置。对双方合作关系含有促进作用。4.互惠性第三方物流企业与物流使用方合作关系是建立在平等互利基础上。任何一方凭借市场优势侵占对方利益都会损害双方合作关系。/10/214第三方物流的层次与关系构建培训课件第14页l五个辅助促进原因1.排它性2.共同竞争对手3.地理位置靠近4.联盟历史5.分享最终用户/10/215第三方物流的层次与关系构建培训课件第15页l第三方物流中包括到一个很主要问题就是观念问题 企业跟客户利益是捆绑在一起，企业不要总是想着我这么做会得到什么好处，更多应该想到用户跟我这么做他能得到什么好处，只有双赢企业才能够发展。所以在图里暂且把“我”丢掉垃圾桶里去，旁边市场才会鼓掌。/10/216第三方物流的层次与关系构建培训课件第16页l联合利华物流外包给上海情谊联合利华生产出来产品，下了生产线以后全部外包给上海友谊物流集团企业做，包含储运、盘点、货物流通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑封口等）。友谊物流企业提供二十四小时发货信息联网服务，24个小时随时能够上网查询货物现在所在地点，友谊物流企业还与联合利华休息时间一致，保持全天候储运，用户需求就是工作出发点，用户满意就是工作终结点。友谊为了降低运输成本，还采取了一个公交车方式，就是用户能够随时装货和卸货，这么能够降低整个物流成本。/10/217第三方物流的层次与关系构建培训课件第17页第二节第二节 第三方物流与客户互动层次分类第三方物流与客户互动层次分类 l前面分析了第三方物流提供方与使用方互动合作推进原因与促进原因。双方必须含有推进互动合作动力，以及能够互动合作条件或促进原因。然而，在现实物流服务需求与供给市场中，双方推进原因并不是总是很强，一样，双方促进原因也并不是总是如理想中都是具备。l所以，假如我们把是否具备推进原因与促进原因分别分为三种情况，即低、中与高。则第三方物流提供方与使用方企业双方匹配情况能够用图31表示。/10/218第三方物流的层次与关系构建培训课件第18页推推进进原因（内部原因）原因（内部原因）图图3 31 1 第三方物流提供方与使用方推进与促进原因匹配可能第三方物流提供方与使用方推进与促进原因匹配可能 低低中中高高低低短期交易型短期交易型类型类型I I类型类型IIII中中类型类型I I类型类型IIII类型类型IIIIII高高类型类型IIII类型类型IIIIII类型类型IIIIII促进原因（外部原因）促进原因（外部原因）/10/219第三方物流的层次与关系构建培训课件第19页l假如第三方物流提供方与使用方推进原因与促进原因都是很低，显然，双方建立深入与长久互动合作关系可能性非常小。第三方物流提供方与使用方之间关系就只能是短期交易型关系。l假如匹配装况如图中类型I情况双方推进和促进原因都处于低状态，显然双方建立深入而长久互动合作关系可能性很小，双方之间关系只能是短期交易关系。合作关系普通以短期为主，合作范围普通是物流某一部分或功效。双方互动有限，物流使用方利益局限在物流活动层面竞争优势。双方在物流与供给链管理活动中协调与共同计划是有限。/10/220第三方物流的层次与关系构建培训课件第20页l假如匹配情况如图中类型II情况双方推进和促进原因都处于中等状态。或者一低一高合作领域加深，能够是物流各个部分综合运作和管理。协议期限趋于长久，合作包括多个相关部门如物流运作、IT部门之间合作。双方有一定程度互动，取得物流步骤整合与一定程度供给链管理能力与效益。/10/221第三方物流的层次与关系构建培训课件第21页l假如匹配情况如图中类型III情况第三方物流使用方和供给方推进与促进原因都处于高状态双方合作关系愈加紧密，双方在物流与供给链管理中已经含有一定程度整合管理上经过战略层面联合发展，高层管理之间沟通与合作分享利益运作上进行常规会议回顾，双方能够到达较高程度互动，取得供给链管理能力和效益每一方都把对方看做自己企业延伸，协议期限能够一直维持。/10/222第三方物流的层次与关系构建培训课件第22页l总之，第三方物流提供方与使用方之间关系能够是非常紧密互动合作关系，也能够是较低层度互动合作关系（比纯交易型关系要强），第三方物流提供方与使用方双方推进原因（内部）与促进原因（外部）具备程度，决定互动合作层度潜力。l从第类到第类互动合作关系从整合角度看不停提升，包含物流整合和供给链整合与管理能力提升。双方互动程度不停提升。l从最终表现看，从重视成本到重视效率，最终向重视价值角度发展。/10/223第三方物流的层次与关系构建培训课件第23页第三节第三节 基于分层互动关系管理基于分层互动关系管理 l结合前面对第三方物流提供方与使用方推进原因与促进原因分析及第三方物流提供方与使用方关系分类，下面深入对三种类型互动关系进行讨论，其目标是分别区分三种不一样程度互动合作关系目标、方式、管理伎俩、互动程度与供给链利益等。1类型I互动合作 第三方物流提供方与使用方双方推进与促进原因处于中与低状态，双方认识到对方是一个合作搭档，双方在物流与供给链管理活动中协调与共同计划是有限。/10/224第三方物流的层次与关系构建培训课件第24页2类型II互动合作 第三方物流提供方与使用方推进与促进原因都处于中等状态，或者一低一高，这种情况下合作领域能够加深，不但仅是个别物流功效或活动，能够是物流各个部分综合运作与管理3类型III互动合作 第三方物流提供方与使用方双方推进与促进原因都处于高状态，或者一中一高，这种情况下，双方合作关系能够愈加紧密，第三方物流提供方与使用方之间在物流与供给量管理中，已经含有一定程度整合，每一方已经把对方看作是自己企业延伸。/10/225第三方物流的层次与关系构建培训课件第25页l总而言之，从第I类到第III类互动合作关系，第三方物流提供方与使用方之间合作从整合角度看不停提升，双方互动程度不停提升，以上讨论能够总结为表31。/10/226第三方物流的层次与关系构建培训课件第26页 表表3 31 1 第三方物流提供方与使用方互动关系类型及管理第三方物流提供方与使用方互动关系类型及管理 类型类型I I互动合作互动合作类型类型IIII互动合作互动合作类型类型IIIIII互动合作互动合作促进（内部）与外部（推进）原因具备状态第三方物流提供方与使用方双方推进与促进原因处于中与低状态第三方物流提供方与使用方推进与促进原因都处于中等状态，或者一低一高，这种情况下第三方物流提供方与使用方双方推进与促进原因都处于高状态，或者一中一高，方式方式双方认识到对方是一个合作搭档，在物流与供给链管理活动中协调与共同计划是有限。合作关系普通以短期为主，物流外包也普通是物流功效，包括部门普通只有一个。合作领域不但仅是个别物流功效或活动，能够是物流各个部分综合运作与管理，合作期限更趋于长久，双方合作包括部门也能够是多个相关部门，如物流运作、IT等部门之间合作。这种情况下，双方合作关系愈加紧密，第三方物流提供方与使用方之间在物流与供给链管理中，已经含有一定程度整合，每一方已经把对方看作是自己企业延伸。合作期限能够一直维持。管理伎俩协议单方固定运作方法与KPI回顾评价固定单价共享运行规则双方共同开发KPI经常对合作经营回顾利益分享联合发展战略高层管理之间合作常规会议回顾利益分享目标取得想要物流功效（活动）能力取得物流功效能力外，得到物流整合利益与一定对方物流管理能力取得物流功效运作、与管理能力，深入取得供给链能力提升双方互动程度与供给链益处双方互动有限，取得在物流活动层面竞争优势双方有一定程度互动，取得物流步骤整合与一定程度供给链管理能力与效益双方能够抵达较高程度互动，取得供给链管理能力与效益/10/227第三方物流的层次与关系构建培训课件第27页第四节第四节 第三方物流与客户互动紧密程度评价第三方物流与客户互动紧密程度评价 l依据双方推进与促进原因，第三方物流提供方与使用方之间合作与互动能够在各个层面各方面展开，下面讨论并提出对第三方物流提供方与使用方合作紧密程度判定九大指标体系。1协议期限 通常，第三方物流企业为客户提供是协议物流或者叫做契约物流。所以协议期限在一定程度上能够反应出双方互动合作关系。协议期越长，第三方物流企业能够愈加深入了解客户需求，为客户提供愈加优质和高度个性化服务。协议期越长意味着双方更为紧密合作关系。/10/228第三方物流的层次与关系构建培训课件第28页2 2第三方物流服务供给商数量第三方物流服务供给商数量 物流服务使用方拥有多少物流服务供给商能够从一定程度上反应出其物流服务使用方拥有多少物流服务供给商能够从一定程度上反应出其供给商选择战略。供给商选择战略。物流使用方拥有多少物流服务供给商能够从一定程度上反应出其供给商选择战略一家企业物流供给商数量越少，他与供给商之间关系越紧密/10/229第三方物流的层次与关系构建培训课件第29页3 3第三方物流企业合理收益第三方物流企业合理收益 第三方物流企业和物流服务使用方合作关系是建立在双赢基础上。第第三方物流企业和物流服务使用方合作关系是建立在双赢基础上。第三方物流企业为客户提供专业化、个性化物流服务来帮助客户降低成本，三方物流企业为客户提供专业化、个性化物流服务来帮助客户降低成本，而客户也应该给予第三方物流企业合理回报。而客户也应该给予第三方物流企业合理回报。第三方物流企业与物流使用方之间合作关系是建立在双赢基础上第三方物流企业经过提供专业化、个性化物流服务使客户降低物流成本。提升供给链竞争力。同时，客户给与第三方物流企业合理回报，使得第三方物流企业取得合理利润，以维持本身发展。/10/230第三方物流的层次与关系构建培训课件第30页4第三方物流企业物流服务占其总外包物流活动百分比 第三方物流企业物流服务量占企业总物流活动百分比越高，双方合作关系也更为紧密。企业外包物流服务数量反应了物流使用方对第三方物流信任程度。第三方物流企业物流服务量占企业总物流活动百分比越高，双方合作关系越紧密。/10/231第三方物流的层次与关系构建培训课件第31页5沟通频率和深度 沟通是第三方物流企业与客户之间合作基础。其沟通频率和深度能够很好地反应出双方合作关系。沟通是第三方物流企业与客户之间合作基础。沟通频率和深度能够很好反应双方合作关系。紧密合作关系表达在及时交换信息，探讨高层次合作、共同改进物流运作情况等方面/10/232第三方物流的层次与关系构建培训课件第32页6彼此信任程度 第三方物流企业和物流服务使用方之间合作是建立在彼此信任基础上。双方有效沟通，数据分享更是基于此。信任是双方合作关系开始、延续并不停深化前提。它能够很好地反应出双方合作关系。第三方物流企业与物流使用方之间合作是建立在彼此信任基础上，信任是双方合作关系开始、延续并深化前提。经过数据共享和各层次有效沟通能够加深双方信任关系。/10/233第三方物流的层次与关系构建培训课件第33页7特定关系资产 特定关系资产包含实现物流过程物质基础。关系型资产投资能够帮助降低价值链成本，加紧对市场反应速度。第三方物流企业和物流服务使用方之间特定关系资产主要是物质资产。特定关系资产比重越高，双方合作关系通常就更为亲密。特定关系资产指是那些相对专业化，为了提供特殊服务而配置设备。这些设备资产专用性较强，难以转化为其它用途。不然将成为淹没成本特定关系资产百分比越高，双方合作关系通常更为紧密。/10/234第三方物流的层次与关系构建培训课件第34页8双方信息与知识共有化 第三方物流企业和物流服务使用方之间信息与知识共有化能够很好地提升彼此竞争力。它经过对彼此拥有信息进行融合、改造，从而形成一个新战略信息，从而再扩散到彼此之间。双方经过对彼此知识共有化，如相互提供培训机会，分享项目管理经验，从而更加好地为企业服务。信息和知识共有化在于双方融合和创造能力。第三方物流与物流使用方之间经过对彼此拥有信息进行融合、改造形成一个新战略信息从而再扩散到彼此之间。提升彼此竞争力。紧密型合作关系物流使用方会让第三方物流融入企业销售预测、生产管理等生产经营活动中。并经过相互提供培训机会、分享项目经验等方式实现信息和知识共有化。/10/235第三方物流的层次与关系构建培训课件第35页9资源互补性 第三方物流企业和物流服务使用方资源互补性是形成长久搭档关系主要衡量标准。双方将不一样资源带进联盟体内，经过相互结合，能产生一个协同效应，从而使产生新资源变得更稀缺、难以分割和模仿。资源互补性是第三方物流与物流使用方之间形成长久搭档关系主要衡量标准。第三方物流企业和物流服务使用方战略互补资源表达在双方资产互补性、人员互补性、管理互补性三个方面在有效识别彼此战略互补资源基础上经过双方互补资源有效整合能够产生协同效应/10/236第三方物流的层次与关系构建培训课件第36页第五节第五节 紧密型互动关系构建与维护紧密型互动关系构建与维护 l第三方物流提供方与使用方之间关系能够是非常紧密互动合作关系，也能够是比纯交易型关系要强较低层度互动合作关系，第三方物流提供方与使用方双方推进原因（内部）与促进原因（外部）具备程度，决定互动合作层度潜力。l不过，能否取得紧密互动合作关系，还取决于第三方物流提供方与使用方双方互动战略与过程管理。双方互动战略与过程管理是指双方在构建与维护互动合作关系战略与运作层面联合活动与过程。/10/237第三方物流的层次与关系构建培训课件第37页 一、第三方物流与客户紧密互动关系构建与维持 双方战略与运作层面联合活动与过程管理是确保第三方物流企业和第三方物流使用方紧密型关系成功构建关键，也是整个合作关系维持并得以运行关键。/10/238第三方物流的层次与关系构建培训课件第38页第三方物流提供方与使用方双方互动合作战略与运作关系管理要素 1互动战略规划 在紧密型互动关系中，双方着眼点不但仅是把物流业务外包，如前面讨论类型III合作，期望取得供给链整合价值，双方高层需要在战略上相互沟通与配合，第三方物流使用方在营销、采购与物流上战略，需要第三方物流企业配合。/10/239第三方物流的层次与关系构建培训课件第39页2互动业务与运作管理 通常，第三方物流企业和物流服务使用方建立合作关系后，其操作流程（SOP）和一些绩效考评指标（KPI）是要双方共同制订。共同规划能够让企业双方利用各自本行业优势，取长补短，同时也有利于彼此信息交换和沟通，确保计划符合双方共同利益，最终实现一个双赢结果。在详细操作中很多业务需要彼此协调配合、共同完成以确保双方衔接。/10/240第三方物流的层次与关系构建培训课件第40页3有效沟通 第三方物流企业和物流服务使用方沟通主要包含两个层面。高层管理人员之间沟通。高层管理人员定时沟通能够确保双方合作和各自目标吻合性，同时消除双方合作中各种隐患及制订未来发展方向。高层管理人员沟通是双方合作关系成功关键。详细运作和执行人员沟通。能够防止双方合作中因为信息不畅而引发问题、实现操作标准化和制度化。如订单传输、反馈单据和信息存放方式等/10/241第三方物流的层次与关系构建培训课件第41页4风险与回报分享 风险和回报分享主要取决于双方合作关系。假如双方只是单纯交易关系，第三方物流提供在价格和质量上令客户满意服务来取得利益，双方各自独立负担各自风险和取得彼此应得利益。假如双方建立长久合作关系或战略联盟关系则需要制订对应风险分担和利益共享机制。/10/242第三方物流的层次与关系构建培训课件第42页5契约（协议）契约是第三方物流和物流使用方之间缔结协议，它要求了双方权利和义务。协议制订既要针对不一样情况有详细条款又要表达一定柔性，以适应市场不确定性改变，同时防止争议。/10/243第三方物流的层次与关系构建培训课件第43页6相互信赖对于双方合作关系而言信赖是双方;一是对在相互承诺协议活动中求得一个价值最大化这一期望结果信赖（合理期待）二是对对方为确保这种预期结果愿意负担义务而且能够负担义务信赖。（对实现方式期待）第三方物流使用方应给与第三方物流企业以足够信任，同时第三方物流企业也应该相信客户是一个忠诚而能够信赖搭档。/10/244第三方物流的层次与关系构建培训课件第44页7资本投资 共同资本投资是第三方物流物流和第三方物流使用方之间合作关系主要评价指标。它意味着双方共同出资进行固定资产或在其它方面投资，详细能够包含共同出资建造仓库，购置专业运输设备等。8争端处理机制 争端处理机制是第三方物流企业和第三方物流使用方预先要求在未来产生冲突时候应该遵照一整套处理程序、方法和标准。在明确争端处理目标是为了实现双方共同目标基础上本着友好协商标准要求争端处理时需参加相关人员以及时限等。这么经过争端处理能够不停深化双方合作关系。/10/245第三方物流的层次与关系构建培训课件第45页二、紧密型互动关系构建与维护模型 结合第三方物流提供方与使用方推进原因与促进原因讨论及以上构建与维持管理要素讨论，能够得出成功构建第三方物流提供方与使用方紧密性互动关系模型，见图32/10/246第三方物流的层次与关系构建培训课件第46页 图图3 32 2 紧密型互动关系构建与维持模型紧密型互动关系构建与维持模型 推进原因推进原因物流联盟战略利益促进原因促进原因促进联盟成长环境原因建立与调整联盟决议管理要素管理要素建立与保持联盟联合活动与过程结果结果表现满足期望程度反馈反馈推进原因确定对结果期望/10/247第三方物流的层次与关系构建培训课件第47页三、我国第三方物流与客户紧密型互动关系现实状况 依据前面讨论管理要素，下面结合案例分析与定性评价方法，得出下表32，目标是说明我国第三方物流提供方与使用方之间紧密互动关系建立与维持中存在问题与深入提升空间。/10/248第三方物流的层次与关系构建培训课件第48页 表表3-2 3-2 我国我国3PL3PL联盟情况联盟情况描述描述状态判定状态判定互动战略规划双方高层在战略上相互沟通与配合，以求得双方在供给链各个步骤以及步骤之间整合愈加有效。我国SC关键组员与3PL企业互动战略规划还比较欠缺。相比发达国家实践有一定差距。互动业务与运作管理双方在操作流程（SOP）、绩效考评指标（KPI）等方面共同制订，双方利用各自优势取长补短。也包含双方互派员工加强运作协调等。我国3PL企业当前普通都能够提供操作流程与绩效考评指标，不过，单方面制订较多，互动性较差。另外在实施中往往不是很尽如人意。有效沟通包含双方高层管理人员沟通与详细执行人员沟通，防止双方因为信息不畅而引发一些问题。我国3PL与SC组员在高层沟通上比较少，日常运作沟通普通，不过，信息系统往往还不尽如人意。风险与回报分享双方是否制订对应风险分担与利益共享机制。双方在合作中，许多企业还没有制订风险与利益共享机制。缺乏这方面理念。/10/249第三方物流的层次与关系构建培训课件第49页 表表3-2 3-2 我国我国3PL3PL联盟情况（续）联盟情况（续）描述描述状态判定状态判定契约（协议）双方是否有详细协议要求双方权利与义务。有协议，不过协议有时由单方面制订，有失公平相互信赖双方相互信任程度SC关键组员企业（货主企业）对3PL还不太认同，3PL企业为取得业务，往往承诺比实际多共同资本投资共同出资进行固定资产投资比较少争端处理机制双方是否事先约定发生冲突时应该遵照一整套处理程序、方法与标准。比较少/10/250第三方物流的层次与关系构建培训课件第50页四、紧密型关系构建失败原因与预防 因为双方缺乏相互了解，很轻易造成互动合作失败。企业文化差异缺乏共同利益缺乏共同与清楚目标缺乏最高管理层支持，权利不对称等 所以，在决定建立紧密型互动关系前，相互了解对方推进与促进原因非常主要，在有正确了解情况下，则能够主动预防。如表33。/10/251第三方物流的层次与关系构建培训课件第51页表表3 33 3 双方缺乏了解会造成失败及预防方法双方缺乏了解会造成失败及预防方法错误了解对方造成失败预防与处理方法不现实期望在讨论推进原因时相互调整企业文化差异在讨论促进原因时处理，或作为不能实施合作关系指示。缺乏共同利益、某一方无利润对推进原因评定指出要么相互有合作利益，要么合作关系不能实施。缺乏共同与清楚目标目标不一定要一致，但每一方必须有确定目标，而且目标必须是兼容。相互利益讨论能够确保每一方了解与接收对方目标。有意企图破坏双方在讨论推进原因与促进原因时候必定能够发觉。缺乏最高管理层支持双方在讨论促进原因时会显示出来。权力不对称讨论促进原因时，能够指出这种权力不平衡是否大到合作关系失败程度。/10/252第三方物流的层次与关系构建培训课件第52页关键词、复习思索题关键词推进原因driving force促进原因facilitating force 标准作业流程Standard Operation Procedure(SOP)关键绩效指标Key Performance Index（KPI）复习思索题简述第三方物流与客户互动推进与促进原因。叙述第三方物流与供给链关键组员互动关系类型及管理。第三方物流与供给链关键组员合作紧密程度评价指标有哪些？叙述我国第三方物流与供给链关键组员紧密型关系构建失败原因及预防方法。/10/253第三方物流的层次与关系构建培训课件第53页