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文明知识培训总结 爱在文明美在礼仪知识学习活动总结 二班 根据学校统一安排，由教务处、政教处、团委牵头组织河东区职业中专中华老式爱在文明美在礼仪知识学习竞赛活动自10月9日开始布置任务，至11月25日下午举行全校笔试比赛，历时近一种半月。现对本次活动总结如下。 一、定位精确，选材恰当，切合我校实际。 张校长给本次活动目定位是：引导学生学习中华民族悠久爱在文明美在礼仪老式，从深厚历史文化积淀中汲取爱在文明美在礼仪知识精髓，提高学生自身文明素质，增进学生全面发展。事实证明这一定位是非常精确。对于文明素质相对较差中专生来说，只有切实提高他们文明素质，才能有效地提高他们综合素质。本次中华老式爱在文明美在礼仪知识学习竞赛活动学习教材三字经、弟子规可以说是代表着中华老式爱在文明美在礼仪精髓传世之作，它们波及爱在文明美在礼仪方方面面，行文披情入理，具有极强说服力。这次中华老式爱在文明美在礼仪知识学习竞赛活动是符合我校学情、切合我校实际。这次学习竞赛活动也得到了区教育局承认，本次活动简讯在河东教育信息网上刊登。 二、大多数学生参入积极性高，笔试成绩很好，有些班级体现突出。 绝大多数同学怀着极高热情参与了学习竞赛活动。在长达一种多月学习时间里，他们认真学习弟子规内容，有些学生学习材料都翻烂了。在笔试过程中，绝大多数参赛选手都认真作答，获得了很好成绩。 三、少数师生认识不到位，个别班级组织不得力，需要此后对引导。 有一少部分师生对本次活动意义认识不够深入，个别班主任没有及时对本班级学生学习状况进行调控、引导，致使本班学习竞赛活动未能到达预期效果。这需要此后与班主任多沟通，形成教育合力，深入搞好学校工作。 班级爱在文明美在礼仪活动总结 二班 中华民族素有“礼仪之邦、文明古国”美誉，为了传承中华民族优良老式，学习现代爱在文明美在礼仪知识，遵守现代爱在文明美在礼仪规范，我班结合“文明”特色班级创立工作，开展了某些对应活动，收到了很好成效。 我班有学生53人，不少同学都存在着这样那样问题，例如他们有行为有些散漫，有些听不进老师教导，不遵守课堂纪律，个人卫生搞不好等等，在礼仪上他们不是很重视。在这次创立过程中，学生变化让我有了如下感想。 一、加强宣传，坚持教育 文明是人与人之间进行友好交流窗口，只有我们每个人自觉提高文明意识，规范自己行为，使之形成良好习惯，社会才会发展，人们生活才会愉悦。为此，宣传爱在文明美在礼仪知识，加强文明建设尤为重要。在运用班会时间多次组织学生学习了“全国青少年爱在文明美在礼仪教育读本”，在认真研读，互相交流基础上，我们又组织学生进行了读后感撰写，虽然有只有短短只言片语，不过从这些发自学生内心文字中，我看到了学生对“文明”向往。，我加紧了“文明”宣传，将“文明”细节化，如：教室卫生、放学秩序、礼貌用语等等。采用“互帮互助”措施，让每个学生均有所提高。并在期末评比出四名文明生。在校园中良好爱在文明美在礼仪风气形成过程中，楷模作用是不可忽视。 二、开展活动，促良好习惯养成。 开展丰富多彩活动，既可以陶冶学生情操，又可以激发学生竞争意识，为此我校组织了学生参与“满天星”征文比赛等一系列活动，我班学生参与征文比赛，两名获得了三等奖。此外，在校运动会上获得了年段二等奖，全校总分第四好成绩。活动中我们老师和学生积极性都很高，不仅活动获得了很好效果，并且此活动还得到了很好延续，增进了同学们自觉行为意识，使校园文明意识大大提高。 三、形成制度，人人作主。 我班级开展班级量化考核制度，分值周班长与值日班长，并将每生平常行为进行量化考核，形成每日一小计、每周一反馈、每月一记录量化管理。由班级每位学生都能参与班级管理，实目前管理班级中也学会了自我教育目。文明最重要是体目前自己行动上。为了使学生真正记住自己所学习爱在文明美在礼仪知识，贯彻到自己行动中，结合学校开展一系列活动，我在班级倡议：校园是我家，环境靠大家。让每位学生都懂得保护校园环境重要性，并且鼓励学生将这样感受付诸于行动。在公车上，要让座给老、弱、病、残、孕；在亲戚朋友家要重视自己言行仪表；在公共场所要遵守公共秩序等等。 学校文明活动总结 二班 在新学期开始之际。为纪念毛主席题词向雷锋同志学习四十七周年，在中心校大队部号召下，全镇学校启动了“文明礼貌月”活动，在为期一种月活动中，全校师生积极参与，有力推进了我校学生规范文明行为养成。对提高学生综合文明程度，营造友好校园气氛，有效推进素质教育，有着深远影响。现将“三月文明礼貌月”活动总结如下： 一、工作思绪： 3月，各校结合学校实际，开展“三月文明礼貌月”活动，深入增强了全校师生文明礼貌意识，加强了学生平常行为规范教育，增强了学生文明意识，促使学生逐渐养成了文明习惯，树立了高雅文明学生形象，努力营造了校园漂亮、清洁、友好育人环境，各方面都展现出某些可喜变化。 二、加强宣传，营造气氛 学校充足发挥少先队和班级职能作用，以建设“文明校园、文明班级”、“文明学生”为主题，营造了浓郁宣传教育气氛。通过国旗下发言、红领巾广播站、主题班会活动等多种形式，使全体学生认识到了良好习惯养成重要性。各校各班板报、墙报规范化、个性化布置教室，形成浓厚校园班级文化气氛。学校以文明礼貌活动月为教育契机，在全体学生中进行了文明礼貌习惯养成教育、卫生习惯养成教育和遵规守纪习惯养成教育，各校还结合班级、学生实际状况开展了讨论会、主题班会，对学生良好习惯养成起到了很好增进作用。 三、主题明确，循序渐进 为逐渐提高学生行为养成，全面贯彻各项规范规定。“争做文明学生”、“爱校护护校”、“学校是我家、爱惜靠大家”等班级活动，形式多样，内容丰富多彩。让同学们在参与活动同步，潜移默化受到思想品德和美熏陶，从文明礼貌习惯到卫生习惯，从学习习惯到体育锻炼习惯，从严于律己到爱校爱班，循序渐进，由点及面地开展行为养成教育，并通过德育处进行督查，保证了活动效果。 四、好人好事层出不穷 文明礼貌月活动开展以来，各班积极开展“学雷锋、见行动，辞别不良行为，我为学校 大峪四小文明礼仪培训总结 大峪四小开展有针对性和互动性文明礼仪培训课程，通过课程培训、实例讲解、专题活动等方式开展丰富多样文明礼仪培训课程，收到了良好效果，协助村庄居民改正了某些平常生活陋习，引导了小区文明，为文明小区建设提供了强大支撑。 在村培训过程中集中体现出如下几点： 1.村民积极性很高，学习时间重要集中在周末休息时间，离退休人员、待业在家人员对文明礼仪培训课程兴致很高，可以及时地给培训课程和内容提出建设性意见和提议，形成了一种共同出筹划策文明建设气氛。 2.中老年村民对平常生活中文明礼仪重视程度较高，青年、学生对公共礼仪、社交礼仪爱好程度和学习医院较为强烈。 3.课程开设后，村内文明风气日趋增长，互相比文明、批评不文明事情也逐渐增多。 4.村内青少年学生学习，对整个家庭文明程度影响更大，时常会将学到文明礼仪知识讲诉给父母、婆婆爷爷听，劝导他们践行文明。 总说来：文明礼仪培训在村庄居民融入都市文明起到了很好效果. 机关文明礼仪知识学习总结 第一部分 基础知识 礼仪是一种人、一种组织道德修养和文明程度标志。 一、礼仪概念 “礼”：表达敬意通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。 二、礼仪原则 具有普遍性和指导性六条原则如下： 尊重原则 尊重是礼仪基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要需要，一种人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人重要是指尊重对方人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。 守信原则 真诚守信是建立良好人际关系基本条件。我们在与人交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。 平等原则 平等是礼仪特性之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。 得体与适度原则 得体与适度是礼仪基础和出发点。过犹不及，过度热情与礼貌会让人不舒适。礼仪运用得过了头或不到位，都不能对体现敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不一样场所下，对不一样对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。 沟通与交流原则 沟通是礼仪手段。工作中，当我们碰到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中到达共识和谅解， 宽容原则 宽容是化解矛盾和冲突有效手段，也是调解人际关系润滑剂。 三、机关文明礼仪定义 机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守行为准则，并向对方体现友好和蔼意过程。是单位形象和个人文明修养体现形式。 我们强调机关文明礼仪建设，其目重要是变化工作人员已经有陋习，转变工作作风，提高工作效率。 作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众信任。作风问题不处理，就会影响单位整体形象，甚至会阻碍发展步伐。 要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”观念和“群众利益无小事”思想，牢记“一切为了市民乘客满意”服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”不良作风，切实做到微笑服务、积极服务、优质服务。 因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复揣摩修炼，养成良好习惯，不停提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好个人形象和集体形象。第二部分 机关活动礼仪 一、会议礼仪 出席会议时，机关工作人员都应严格规定自己，不应出现如下几点失礼之举： 1、 迟到早退；2、到处走动；3、交头接耳；4、接听手机；5、闭目养 神； 6、会场吸烟 二、办公礼仪 办公礼仪是工作人员在办公室内应遵照礼仪规范，办公室工作人员平常工作礼仪应做到： 精神饱满 1、工作人员在办公时间应保持旺盛精力，以饱满热情为群众服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，无精打采。 2、工作人员在办公室坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，会面时要打招呼问好。进入他人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。 3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要常常收拾，及时整顿文献资料，办公用品、用品要摆放整洁。 勤于工作 1、要有事业心和责任感，按照规定权限和程序认真履行职责，不迟延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。 2、要养成专心、细心工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。 3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无端旷工。 4、不要在工作场所和工作时间办理某些与工作无关事情或运用工作之便处理个人私事。 待人接物与同事间关系 1、与同事关系。要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重他人，不骄不躁，不分新疏。应注意如下细节： 对同事困难应积极问询，表达关怀，在力所能及状况下竭力予以协助。 物质上往来应一清二楚。同事之间互相借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及时偿还，以免引起误会。 不在背后议论同事隐私。 对自己失误或同事间误会，应积极道歉阐明。 2、与上级关系。要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意如下细节： 尊重领导并注意维护领导威信。 服从领导在工作方面安排。 对领导工作不能求全责怪，应多出主意，协助领导干好工作。 在工作中给领导提提议时，要考虑场所，讲究措施，注意维护领导威信。 应通过自己扎实而富有成效工作，赢得领导信任和认同。 3、与下属关系。领导要摆正与下级关系，对下级要多关怀、支持、体谅和爱惜。 要尊重下属。 要善于听取下属意见和提议。要宽待下属。 要努力提高个人人格魅力，使下属心服口服。 要放手使用德才兼备下属，多肯定、多鼓励。 4、与外来访客关系 工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚协助，一视同仁、不厌其烦。应注意如下细节： 看待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应积极起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再会。 碰到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切也许协助来访者。 对来访者要平等看待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。 接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解难。 5、引荐客人 工作人员在办公室里常常会碰到来访者规定与单位领导会面，一般需要引见和简介。因此要遵守引见礼仪规范。应注意如下细节： 在引导客人时，一般应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。 在引导客人同步，可以随机讲某些得体话或简介一下本单位概况，不应只顾闷头走路。 在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到容许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。 进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人简介给领导。简介时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。 简介次序一般是把客人简介给主人。假如多位客人同步来访，应按职务高下，按次序简介。 在领导起立或与客人辞别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。 6、接物规范 工作人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。应注意： 在递物时，应双手递，以示对对方恭敬与尊重。假如是文献、名片等，应将正面朝向对方；假如是尖利物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。 在接物时，应双手接，对接过来物品要表达关注，同步要点头示意或道谢，不能漫不经心。 电话礼仪 使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络一种最常规手 段。工作人员需要掌握必要通话常识，从而树立自己和本单位良好电话形象。 1、工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下班后；通话时间宜短，最佳不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中措辞要讲究，表述要得体，证据要谦恭；打电话过程要集中精神，不可做诸如与旁边人聊天、吃东西、到处走动之类事情。 2、工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不适宜铃声一响就接电话，也不应故意迟延；接到拨错了号电话，不要责怪对方，而应耐心给以解释并尽量给对方提供协助；根据电话礼仪规范，接听电话后受话人所讲第一句话，应由向对方问候和自我简介这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最终，通话完毕后一定不要忘了说声再会。 3、工作人员作电话记录，要注意是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在近来地方，用时以便拿取；此外，对于某些重要内容，为防止出现错误，通话时不妨让对方反复一遍，以核算无误。 第三部分 工作人员个人仪表礼仪 个人礼仪是社会个体生活行为规范与待人处世准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵外在体现。其关键是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。 个人礼仪内容 1、显性内容：如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等； 2、隐性内容：如知识、修养、品行等。 容貌、容姿礼仪 1、工作人员头发修饰。头发整洁、发型得体是个人礼仪基本规定。 2、工作人员面部清洁。面部清洁除勤洗脸外，应注意保持面部美观整洁。 3、工作人员手部清洁。要保持双手清洁，养成常常洗手习惯。 4、工作人员化妆。应遵守和掌握有关规范： 淡妆上岗；扬长避短；整体协调；遵守成规。 5、工作人员应保持微笑待客 要保持微笑；要善于微笑。 同步注意做到： 笑不犯忌；体现友好；声情并茂。 6、工作人员眼神礼仪 运用眼神时，应注意下述四点： 部位。不能“目中无人”，一般是注视对方双眼、额头、眼部至唇部和眼部至胸部等到处。 角度。最符合工作人员身份注视角度有两种。一是正视。二是仰望。 方式。最适合工作人员有直视、凝视和环顾三种。 服装、服饰礼仪 一般原则是：要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场所相协调，穿着要合时宜。 言谈举止礼仪 1、言谈举止要得体、大方、适度。 2、言谈礼仪规范，说话要因人而异，看对象说话要考虑如下状况： 性别状况；年龄状况；看场所说话；看时间说话。 3、工作人员言谈应注意细节： 态度端正；神情专注；体现得体；精确简洁；生动通俗； 文明礼貌。第四部分 职业道德礼仪 工作人员履行职责要使用文明用语。 最常用礼貌用语是“十字箴言”：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再会” 濮阳市民文明用语包括：您好 请谢谢别客气 对不起没关系 您需要帮忙吗拜托了 乐意为您效劳 劳驾打扰了很抱歉真不好意思 请多指教请多关照 请稍候欢迎光顾再会认识您很快乐欢迎您到濮阳