EMBA工作设计与工作管理.pptx

一、什么是工作设计一、什么是工作设计工作设计工作设计是一种直接影响组织中人的工是一种直接影响组织中人的工作满意度的管理职能作满意度的管理职能工作设计工作设计通过调整和改变工作内容、工通过调整和改变工作内容、工作职能和工作关系以提高人的工作绩效作职能和工作关系以提高人的工作绩效和工作满意度和工作满意度工作设计工作设计决定着一个人工作中的职能、决定着一个人工作中的职能、责任、对工作的计划和控制程度，以及责任、对工作的计划和控制程度，以及在工作群体中的相互依靠关系在工作群体中的相互依靠关系工作设计的维度工作设计的维度工作的深度工作的深度（自主化程度）：按照工作（自主化程度）：按照工作的技术强度和人在工作中的自主程度进的技术强度和人在工作中的自主程度进行工作设计行工作设计工作的范围工作的范围（多样化程度）：按照工作（多样化程度）：按照工作范围的大小和多样化程度进行工作设计范围的大小和多样化程度进行工作设计工作设计的内容工作设计的内容工作内容设计工作内容设计工作职责设计工作职责设计工作工作社会关系设计社会关系设计工作绩效的评价设计工作绩效的评价设计二、工作设计理论二、工作设计理论科学管理时期工作设计的特征科学管理时期工作设计的特征机械化程度机械化程度工作的重复性工作的重复性简单的劳动操作伴随着较低的技能要求简单的劳动操作伴随着较低的技能要求工作的专一、特殊性工作的专一、特殊性较少的社会交往较少的社会交往生产工具和技术的专业化生产工具和技术的专业化 上述特征使得每个人的工作都具有了相当程上述特征使得每个人的工作都具有了相当程度的专业化。专业化程度越高，工作设计越度的专业化。专业化程度越高，工作设计越完备完备现代工作设计理论现代工作设计理论必备任务特性理论必备任务特性理论工作特性模型理论工作特性模型理论社会信息加工模型理论社会信息加工模型理论必备任务特性理论认为影响工作复杂程必备任务特性理论认为影响工作复杂程 度的因素有度的因素有：变化性变化性 自主性自主性 责任责任所需知识及技能所需知识及技能 所需的社会交往所需的社会交往 可选择的社会交往可选择的社会交往工作特性模型理论认为任何工作都可以工作特性模型理论认为任何工作都可以 用五个核心任务维度描述用五个核心任务维度描述 技能多样性（技能多样性（skill variety)表示工作对不同类型活动的需求程度，以及由表示工作对不同类型活动的需求程度，以及由此决定的对员工所应具备技艺和才干要求的多此决定的对员工所应具备技艺和才干要求的多样性程度样性程度 任务同一性（任务同一性（task identity)职位对完成一整套条块分明的工作需求程度职位对完成一整套条块分明的工作需求程度 任务重要性任务重要性(task significance)指工作对别人的生活或工作有多大影响指工作对别人的生活或工作有多大影响 工作自主性工作自主性(autonomy)指员工安排工作内容、确定工作程序时，有多指员工安排工作内容、确定工作程序时，有多大的自由度、独立性及判断力大的自由度、独立性及判断力 工作反馈工作反馈(feedback)指员工在完成任务过程中，在多大程度上可以指员工在完成任务过程中，在多大程度上可以获得有关自己工作绩效的直接而明确的信息获得有关自己工作绩效的直接而明确的信息技能多样性技能多样性任务同一性任务同一性任务重要性任务重要性对工作的满意对工作的满意程度高程度高工作自主性工作自主性对工作结果的对工作结果的责任经历责任经历对工作意义的对工作意义的经历经历对工作活动实对工作活动实际结果的知识际结果的知识工作反馈工作反馈关键的心理状态关键的心理状态核心工作纬度核心工作纬度个人与工作结果个人与工作结果员工成长员工成长重要程度重要程度高质量的工作高质量的工作绩效绩效员工积极性高员工积极性高低缺勤率和流低缺勤率和流动率动率工工作作特特性性模模型型计算激励潜能分数计算激励潜能分数任务同一性任务同一性+激励潜能分数激励潜能分数=技能多样性技能多样性+任务重要性任务重要性3自主性自主性反馈反馈社会信息加工模型理论社会信息加工模型理论 主题：主题：人们并不是对客观工作本身，而是对自人们并不是对客观工作本身，而是对自 己主观认识中的工作作出反应己主观认识中的工作作出反应 内容：内容：员工会根据交往对象提供的社交暗示来员工会根据交往对象提供的社交暗示来 决定采取什么样的态度与行为。决定采取什么样的态度与行为。工作轮换工作轮换在不同的时间内，每个人都有承担其它在不同的时间内，每个人都有承担其它工作的机会工作的机会当员工觉得一种活动已不再具有挑战性当员工觉得一种活动已不再具有挑战性时，就把员工轮换到同一水平、技术要时，就把员工轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去工作求相近的另一个岗位上去工作三、工作设计技术三、工作设计技术优点：优点：减少员工的枯燥感减少员工的枯燥感 提高工作积极性提高工作积极性 便于管理人员安排工作便于管理人员安排工作缺点：缺点：增加培训费用增加培训费用 组织生产力下降组织生产力下降 不利于深入工作研究不利于深入工作研究工作扩大化工作扩大化横向扩展工作内容，即工作范围维度；横向扩展工作内容，即工作范围维度；增加员工工作量，丰富工作内容增加员工工作量，丰富工作内容使工作本身更具有多样性，更加注重人使工作本身更具有多样性，更加注重人的因素的因素优点：优点：可以克服工作专业性过强可以克服工作专业性过强 弥补工作多样性不足弥补工作多样性不足缺点：缺点：不利于给员工以新的挑战不利于给员工以新的挑战 不能给工作赋予更多的意义不能给工作赋予更多的意义工作丰富化工作丰富化纵向扩展工作内容，即工作范围和工作纵向扩展工作内容，即工作范围和工作自主性两个纬度自主性两个纬度增强员工对工作计划、执行和评估的控增强员工对工作计划、执行和评估的控制程度制程度特征：特征：工作任务的有效组合工作任务的有效组合 形成配合的工作群体形成配合的工作群体 建立工作行为与工作结果的关系建立工作行为与工作结果的关系 增强工作的自主性增强工作的自主性 建立工作的反馈机制建立工作的反馈机制 优点：优点：降低员工的缺勤率和流动率降低员工的缺勤率和流动率 提高员工的工作满意度提高员工的工作满意度缺点：缺点：成本高成本高 如何丰富员工的工作：如何丰富员工的工作：任务组合任务组合 构建自然的工作单位构建自然的工作单位 建立员工建立员工 客户关系客户关系 纵向的工作负荷纵向的工作负荷 开通反馈渠道开通反馈渠道 工工作作丰丰富富化化的的指指导导原原则则核心工作维度核心工作维度建议活动建议活动反馈反馈自主性自主性任务重要性任务重要性任务同一性任务同一性技能多样性技能多样性任务组合任务组合建构自然的工作单位建构自然的工作单位建立员工客户关系建立员工客户关系纵向的工作负荷纵向的工作负荷开通反馈渠道开通反馈渠道压缩工作周压缩工作周缩短工作时间缩短工作时间弹性时间制弹性时间制工作分担工作分担在家办公在家办公 设计工作时间方案设计工作时间方案（完）（完）2001年年8月月