p情境与消费者购买行为.pptx

第十六讲 情境与消费者购买行为我们每天都要面对不同的消费情境沟通情境购买情境使用情境处置情境情境如何作用于消费者？情境沟通购买使用处置情境特征营销活动个体特征消费反应物质环境社会环境时间观任务定义先前状态产品包装广告销售演示零售店铺文化和亚文化人口统计特征社会阶层动机个性态度生活方式认识问题信息处理方案评估购买使用处置评估沟通情境有他人在场广告数量和广告位置插播广告的电视节目的性质插播广告的电视节目对受众的吸引力购买情境决策质量信息可获性信息量信息的形式与格式使用情境使用情景影响购买决策使用情境中的时间、社会环境等因素会影响消费者行为消费者看待产品特征的相对重要性以及关于产品绩效的信念如何随情境变化市场定位和产品细分均可能涉及产品的使用情境处置情境情境的描述物质环境社会环境时间购买任务先行状态物质环境店堂氛围音乐气味拥挤状态社会环境时间不同的购买有紧迫程度上的差异时间压力会导致消费者更多依赖现有知识和经验时间压力会导致非计划性购买的减少和买不到原先准备购买的产品时间压力对消费者信息处理过程、购买方式等有影响购买任务介入程度不同购买标准不同传递意义和价值不同先行状态导致消费者对问题的认识通过改变消费者的情感来影响其行为交互影响消费者产品情境情境制约追求的利益不同产品适合不同情境使用个人偏好对产品的影响