仪容仪表-课程.pptx

仪容仪表仪容仪表 培训课程 培训的几个要点 端正学习态度，认真对待培训；认真听讲，做好笔记，积极参加互动；将手机调为震动或关闭状态；重视第一印象重视第一印象第一印象影响到人与人之间的再次交往第一印象影响到人与人之间的再次交往第一印象能创造沟通的优势第一印象能创造沟通的优势第一印象能帮助您创造机会第一印象能帮助您创造机会决定第一印象的要素决定第一印象的要素55%外表形象外表形象38%举止仪态举止仪态 7%交谈内容交谈内容 仪仪 容容 指人的面容、容貌，是仪表的重要指人的面容、容貌，是仪表的重要 组成部分。组成部分。仪仪 表表 指人的外表，是自然美和修饰美的指人的外表，是自然美和修饰美的 和谐统一，仪表美魅力在于秀外慧中和谐统一，仪表美魅力在于秀外慧中 仪表美应符合行业规范。仪表美应符合行业规范。仪容仪表不仅是打扮和美容，实际是体现 一个人 的精神面貌，使人在工作中保持充沛精力。仪容仪表要求仪容仪表要求根据行业性质定位职业形象；根据行业性质定位职业形象；根据职务的性质定位职业形象；根据职务的性质定位职业形象；根据场合的不同选择不同的着装；根据场合的不同选择不同的着装；要求：得体合身，清洁完好，无污渍、汗臭，衣冠整洁，一表人材。忌：挽袖口、裤腿，领口袖口扣子完好，标签忌外露，禁内衣内裤 从衣裤中露出。仪容仪表要求仪容仪表要求西装衬衣的穿着方式西装衬衣的穿着方式衬衣领子高出西装领子衬衣领子高出西装领子1.5厘米厘米衬衣袖口长出西装袖口衬衣袖口长出西装袖口2指指谨慎选择内衣谨慎选择内衣衬衣口袋别乱放东西衬衣口袋别乱放东西领带的穿着方式领带的穿着方式领带的长度正处皮带中领带的长度正处皮带中间间领带尺寸的大小应与自领带尺寸的大小应与自己的身高相符合己的身高相符合 鞋鞋 袜袜 鞋：鞋：黑色、保持擦亮，简单经典的鞋型黑色、保持擦亮，简单经典的鞋型 袜子：深色（黑色、深蓝、灰色）袜子：深色（黑色、深蓝、灰色）忌：拖拉穿鞋忌：拖拉穿鞋鞋袜-男员工与女员工-脚部不可有任何装饰品脚部不可有任何装饰品-袜子不可有任何破洞或抽丝。袜子不可有任何破洞或抽丝。-随时保持鞋面平滑，光亮，干净随时保持鞋面平滑，光亮，干净-鞋子必须与着装相协调。鞋子必须与着装相协调。首饰搭配首饰搭配讲究品质，但不可太豪华夸张；讲究品质，但不可太豪华夸张；回避休闲化和低俗小气；回避休闲化和低俗小气；款式简单大方，回避太复杂；款式简单大方，回避太复杂；回避饰物过多；回避饰物过多；头头 发发洁净、整齐，无头屑，洁净、整齐，无头屑，不染发，不做怪发型。不染发，不做怪发型。男性：不留长发男性：不留长发 皮皮 肤肤 清洁无汗臭，无体臭清洁无汗臭，无体臭 牙牙 齿齿 整齐洁白，口中无异味，整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。会客时不嚼口香糖等食物。脸 部-女员工.-适度的化妆。使用自然明亮的色彩与粉底，呈现自然的风貌。-不可浓妆艳抹及用过浓香水。脸 部-男员工-每天刮胡子每天刮胡子每天刮胡子每天刮胡子-不可蓄络腮胡或山羊胡不可蓄络腮胡或山羊胡不可蓄络腮胡或山羊胡不可蓄络腮胡或山羊胡个人卫生-男员工及女员工男员工及女员工-适度使用香水或体香剂适度使用香水或体香剂-必要时请使用除臭剂必要时请使用除臭剂-保持口气清新保持口气清新-尤其是与尤其是与他人他人直接接触的员直接接触的员工工-不要在公共场合打扫个人卫生不要在公共场合打扫个人卫生 我们要记住：酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表 我们永远没有第二次机会来留给 我们宾客的第一印象 礼仪自检礼仪自检从从 头头 到到 脚脚 注注 重重 细细 节节礼礼 仪仪 自自 检检头发梳好了吗？头发梳好了吗？牙刷干净了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？你看上去胸有成竹吗？抑制力 凡事贵在坚持 思想行动习惯命运 改变一种思想，收获一种行动；改变一种行动，收获一种习惯；改变一种习惯，收获一种性格；改变一种性格，收获一个命运；笑是世界上唯一可以沟通的语言笑是世界上唯一可以沟通的语言l面部要求面部要求微笑微笑眼睛笑眼睛笑 嘴也笑嘴也笑 眼神也笑眼神也笑微笑向宾客传达信息宾客是受欢迎的。见到您很高兴。祝您有愉快的一天。作为服务人员我可以帮助您的。如果您有什么事情，不要犹豫，说出来，我很乐意帮助你。微笑就是财富 1930年美国萧条，80%旅馆倒闭，希尔顿负债50万美元。希尔顿老总这么说“为了将来能有云开日出的一天，请各位不要把愁云挂在脸上”，给顾客的应该是永远的微笑最后希尔顿笑到了最后。服务是与人的热情与笑是离不开的 微笑是真诚的，发自内心的 诚挚的、友善的 不要去嘲笑、假笑，换来的会是苦笑。微笑的要求 标准是“露出8颗牙”8 颗牙 用微笑把我们连接起来！随时问一下自己，今天“我”对 宾客微笑了吗？我微笑的面我微笑的面对生活生活 生活也生活也会会微笑面微笑面对我我