移动CMIMS融合通信业务.pptx

目目录录123VOIP相关名词解释相关名词解释（只需简单了解）（只需简单了解）4经验交流与问题探讨经验交流与问题探讨(必须掌握必须掌握)市场营销疑难杂症破解攻略市场营销疑难杂症破解攻略(须深入了解须深入了解)华亨华亨IP融合通信产品介绍（融合通信产品介绍（须了解）须了解）第一篇第一篇经验交流与问题探讨经验交流与问题探讨（必须掌握）（必须掌握）方案库方案库1.1、中国移动建设固定语音网的意义、中国移动建设固定语音网的意义A、电信、联通的竞争给中国移动带来的压力电信、联通的竞争给中国移动带来的压力 目前中国电信已经在多个省份采用企业固网、移动网互相拨打电话免费的形式蚕食中国移动的高端用户。如果中国移动不尽快在固网领域有所突破，那些高端的、高ARPU值的移动用户就有可能逐步投入中国电信和中国联通的怀抱。B B、固网不赚钱，但不建设就会影响移动用户固网不赚钱，但不建设就会影响移动用户 中国移动建设固网，并非从提高收入的角度出发，而是从稳定自己的高端用户群、提高用户黏贴度角度，是非常有必要的。要防止中国电信和中国联通抢走自己的高端用户，必须想办法将固网和移动网进行有效整合，而中国移动缺乏的固网方面，从现在开始就要着手建设。C、固网移动网融合的前景广阔、固网移动网融合的前景广阔 未来中国三个全业务运营商将围绕着移动网、固网，宽带网展开激烈竞争，未来三网一定不是简单的资费套餐的融合，而是更深层次的技术融合，在这个领域，中国的三家全业务运营商都在摸索阶段，但是其前景广阔，已经受到全球主流运营商的高度重视，从这个角度说，中国移动已站在前沿。一一.经验交流与问题探讨经验交流与问题探讨一一.经验交流与问题探讨经验交流与问题探讨1.2传统传统PBX及及CENTREXCENTREX与与IP PBXIP PBX优劣对比优劣对比1.3IMS接入业务流程接入业务流程开开 始始传输资传输资源具备源具备用户确定初步意向用户确定初步意向传输资源勘测传输资源勘测完完 成成集客部汇总复函集客部汇总复函审核通过审核通过设备申请签报设备申请签报编写商务及技术方案编写商务及技术方案移动开户移动开户验验收收工程实施及工程实施及设备安装设备安装设备采购设备采购签订业务协议签订业务协议集客部、网络部集客部、网络部审核审核一一.经验交流与问题探讨经验交流与问题探讨一一.经验交流与问题探讨经验交流与问题探讨1.4 1.4 直面客户问题解答直面客户问题解答1)IMS1)IMS业务，移动给企业提供什么设备？业务，移动给企业提供什么设备？答：移动公司给客户端提供IAD，AG，IP PBX等IMS终端接入设备。2)2)如果与其它通信运营商竞争时如何处理？如果与其它通信运营商竞争时如何处理？答：(1)注意线路与设备的产权，如果是用户的，则可以接入；（2）进行IPPBX安装时，应接入用户侧的线路上，不能直接接到其它运营商的线路上。3 3）相关管理人员不愿接入（多一事不如少一事）？）相关管理人员不愿接入（多一事不如少一事）？答：（1）寻找客户目前通信业务的痛点，列举目前传统通信业务的不足：功能少、资费高，需专人管理，无法满足未来新业务的发展等。（2）有针对性地强调IMS业务给客户带来好处：a，占地少，用电少（所用设备均符合国家环保节能标准），机房环境要求底等。b，企业无需对通信设备提供维护人员或维护费，该工作由移动公司来完成（由设备供应商或代维公司完成）。c，改善通信现状，节省通信费用是管理人员的工作职责之一，这种卓有成效的改变一定会得到公司领导的支持与赞赏一一.经验交流与问题探讨经验交流与问题探讨一一.经验交流与问题探讨经验交流与问题探讨4 4）对原有的线路，设备及使用习惯有什么影响？）对原有的线路，设备及使用习惯有什么影响？答：（1）无需对原有的线路进行改造，只需在客户机房内配线节点，且施工简单，切割时间短（在客户下班时间或放假施工）。（2）如果客户端有PBX设备，可以保留原有设备，只需在原PBX中继部分安装移动公司提供的IMS接入设备即可完成想关业务的开展工作。（3）保留客户的拨打习惯，接入移动IMS业务后，不会给企业带来任何麻烦，只会让企业领导感受到更便捷，更多的新业务体验（如：一号通，移动固话随意转，可视电话，视频会议，视频共享，多媒体彩铃/彩像，Presence（网络地址薄），随身传真，IPTV等）。第二篇第二篇第二篇第二篇市场营销疑难杂症破解攻略市场营销疑难杂症破解攻略（须深入了解）（须深入了解）1按客户接入方式按客户接入方式1.1新增用户新增用户1.1.1IPPBX全新放号方案全新放号方案 用户场景：用户场景：用户目前无他网PBX、他网CENTREX或直线类的固话业务；用户具有电话、传真、视频等业务需求；用户不愿意进行复杂的室内布线；未来新业务的需求；接入亮点：接入亮点：在用户端新建1套华亨IP PBX融合通信系统，通过上行IP以太网或传统电路与移动IMS核心网相连；IP PBX下行业务接口通过公司内部局域网及室内综合布线与员工的桌面终端连接；对于规模较小或小区家庭用户，IP PBX系统设备可部署在小区移动机房或基站机房内，再通过小区以太网或铜缆综合布线，将端口延伸到家庭室内，对用户提供CM-IMS语音、数据、视频等业务。二二.市场营销疑难杂症破解攻略市场营销疑难杂症破解攻略1按客户接入方式按客户接入方式1.1新增用户新增用户1.1.2 IP PBX1.1.2 IP PBX综合综合V V网方案网方案 用户场景：用户场景：用户规模相对比较大，员工手机多，公司通信成本高；用户目前无他网PBX、他网CENTREX或直线类的固话业务；用户具有电话、传真、视频等业务需求；公司分机与手机要求虚拟网短号拨打，包月优惠；未来新业务的需求；接入亮点：接入亮点：在用户端新建1套华亨IP PBX融合通信系统，通过上行IP以太网与移动IMS核心网相连；IP PBX下行业务接口通过公司内部局域网及室内综合布线与员工的桌面终端连接；在移动核心网平台侧，将公司员工手机与座机捆绑，组建虚拟V网，相互之间采用短号拨打，并提供优惠套餐，移固融合；二二.市场营销疑难杂症破解攻略市场营销疑难杂症破解攻略1按客户接入方式按客户接入方式1.21.2 存量客户存量客户1.2.1 1.2.1 新建新建IP PBXIP PBX跨接原跨接原PBXPBX方案方案 新增IP PBX跨接或替代原有PBX，实现话务分流，提供数据、语音、视 频多业务融合的通信。用户背景用户背景:用户原有PBX接入他网固话业务；需保留原有号码，保留原PBX；需新增移动专线接入；对新业务新功能有需求；改造亮点改造亮点:1)保持习惯：保留原有企业总机号码，保存用户拨号习惯，方便用户；2)自动选择经济路由：交换机自动选择最优惠路由；3)新业务功能：对于IPPBX接入的用户，可新增视频会议等IMS平台下的增值业务功能；4)可持续发展：基于IP的分布式架构，便于日后异地机构通过Internet组网；二二.市场营销疑难杂症破解攻略市场营销疑难杂症破解攻略二二.市场营销疑难杂症破解攻略市场营销疑难杂症破解攻略1按客户接入方式按客户接入方式1.21.2 存量客户存量客户1.2.21.2.2新建新建IP PBXIP PBX替代原替代原PBXPBX方案方案 用户背景用户背景:用户原有PBX接入他网固话业务；可替代原PBX，但需要保留原有外线号码，及拨打习惯；需新增移动专线接入，分流话务；对新业务新功能有需求；改造亮点改造亮点:保持用户拨号习惯习惯：保留原有企业总机号码，方便用户使用；自动选择经济路由：交换机自动选择最优惠路由；新业务增值功能：对于IPPBX接入的用户，可新增电话会议、会议通信录、语音信箱、电子传真等IMS平台下的增值业务功能；扩展性能：IP话机采用网线接入，设备扩容增加注册分机接入数量，克服原有PBX可能饱和无法扩容的问题；可持续发展：基于IP的分布式架构，便于日后异地机构通过VPN或Internet组网，满足扩展需求；二二.市场营销疑难杂症破解攻略市场营销疑难杂症破解攻略1 1 按客户接入方式按客户接入方式 1.21.2 存量客户存量客户1.2.31.2.3新建新建IP PBXIP PBX跨接原跨接原CENTREXCENTREX方案方案 用户背景用户背景:用户原有他网CENTREX固话业务；需保留原有CENTREX长号码及内部分机号码；需新增移动专线接入，分流话务；对新业务新功能有需求；改造亮点改造亮点:保留用户拨号习惯，保留用户原有CENTREX长、短号；自动选择经济路由：交换机自动选择最优惠路由；保持原来CENTREX所有功能：如缩位拨号、热线电话、免打扰、呼叫转移、来电显示、分机代接等；增值新业务功能：对于IPPBX接入的用户，可新增视频会议等IMS平台下的增值业务功能；可持续发展：基于IP的分布式架构，便于日后异地机构通过VPN或Internet组网，二二.市场营销疑难杂症破解攻略市场营销疑难杂症破解攻略1 1 按客户接入方式按客户接入方式 1.21.2 存量客户存量客户1.2.41.2.4华亨华亨PBXPBX平滑升级到平滑升级到IP PBXIP PBX方案方案 用户背景：用户背景：用户已使用华亨PBX交换机接入的固话业务；需要保留原有的固话号码、拨打方式和习惯；已接入移动或其他运营商网络；移动IMS核心网平台下的新业务需求；改造亮点：改造亮点：保持拨打习惯，保留原有的长、短号码；节约通信成本，智能选择更经济实惠的出局路由；不接受室内的二次布线，不改变现有的办公环境，原有模拟终端照常使用；增值新业务功能：移动IP PBX接入之后，可享受视频通话、视频会议、多级语音导航、一号通等IMS平台下的增值业务功能；2 2 安用户性质分类安用户性质分类2.1拥有多个分支机构的客户组网方案拥有多个分支机构的客户组网方案 用户现状分析：用户现状分析：（1）公司规模较大，办公地点比较分散；（2）内部通信费用较高，长途电话多；（3）内部电话管理不方便；（4）电话会议、电话转接、移动办公等服务需求多；（5）组建企业呼叫中心，要求提高服务质量，节约人力资源；接入亮点接入亮点:在公司总部部署一台容量较大的IP PBX融合通信设备，通过室内布线进行放号，同时分公司部署容量较小的IP PBX，办事处部署AG或IAD设备，通过城域网建立VPN虚拟网络，使总部、分公司、办事处进行统一的号码资源管理与业务分配。公司内部通信实现“零”资费，并且可轻松开展呼叫中心，电话会议等增值业务。总部通过网管对整套系统集中管理，节约人力物力。具有企业信息化系统，方便人员调动和部门调整。提供一号通、语音邮箱、IP传真、电话会议等丰富、实用的增值业务。二二.市场营销疑难杂症破解攻略市场营销疑难杂症破解攻略2 2 安用户性质分类安用户性质分类2.2酒店应用解决方案酒店应用解决方案 用户需求分析用户需求分析：1)可提供语音和宽带上网计费功能，打印详细清单；2)可提供统一用户管理，对分机进行权限和计费设置；3)可提供PMS接口与酒店管理系统对接；4)具有业务可发展性，如开展视频会议业务、综合VPN业务；5)可提供多种话务功能，如：叫醒服务（可提供多国语言）、外线权限、通信录等。接入亮点：接入亮点：以IP专线接入酒店，在酒店部署IP PBX、话务台等，以PMS接口与酒店管理系统对接，可提供房态管理、计费管理业务管理等，并为酒店提供诸如：多语种服务、叫醒服务、留言、免打扰等酒店特色功能，可实现跨区域 管理并与其CTI互联互通。可接入CTI呼叫中心系统，处理客户的入住登记、服务查询、投诉处理等需求。通过综合内部布线，IP PBX设备通过IP或模拟用户线路，可连接普通模拟话机、数字话机、视频电话、传真机等，为标准客房、VIP套房及酒店的管理办公提供电话、传真、视频业务。二二.市场营销疑难杂症破解攻略市场营销疑难杂症破解攻略2 2 安用户性质分类安用户性质分类2.3企业呼叫中心方案企业呼叫中心方案 用户需求分析：用户需求分析：1）可提供IVR导航、ACD功能，根据客户需求处理不同的业务；2）可记录客户的问题并快速提供投诉处理措施；3）可提供号码识别功能，人性化服务；4）对坐席进行管理、监听和录音功能；接入亮点：接入亮点：在企业侧部署移动IP PBX及呼叫中心软件。设立本地、远程及班长等人工坐席，实 现IVR、录音、短信、电子传真、弹屏等功能。为企业客户提供开放式的通信接口（供第三方软件开发预留接口），结合CRM、企业网站等系统，为客户提供简捷的服务。呼叫中心系统软件可根据企业需求，选择相应的模块，为企业提供齐全的业务功能。二二.市场营销疑难杂症破解攻略市场营销疑难杂症破解攻略2 2 安用户性质分类安用户性质分类2.4校园网应用解决方案校园网应用解决方案行业需求分析：行业需求分析：（1）客户数量庞大；（2）对新业务接受能力强，需求大；（3）追求实惠与时尚；（4）校园内的通信频繁；（5）具有通信需求的多样性，客户群体的多样性（学生、教师等个体性客户，又有学校办公等单位客户）接入亮点接入亮点 在校园机房部署终端设备（IPPBX、数据设备等)，实现校园内的数据通信、校园公话、校园VPMN、校园办公、校园家庭客户业务等。在学生宿舍可接入充值卡电话、通过账号密码设定，学生可使用任何一台空闲的话机终端进行语音通信，同时可使用PC软终端，在上网的同时，实现通话的便捷；在学校的行政办公楼，可实现行政电话、传真机、PC、软电话等多种终端的接入，提供语音、数据、视频通信服务；同时可开通实现电话会议、视频会议功能，组织教师内部学习培训及外界的学术研究交流，提高师资水平；在教工宿舍，可接入模拟电话或软终端，开通亲情电话。二二.市场营销疑难杂症破解攻略市场营销疑难杂症破解攻略第三篇第三篇第三篇第三篇华亨华亨IPIP融合通信接入设备介绍融合通信接入设备介绍（须了解）（须了解）华亨华亨IPIP融合通信接入设备及配套产品融合通信接入设备及配套产品三三.华亨华亨IPIP融合通信接入设备介绍融合通信接入设备介绍IP话机话机SH-3000IPPBXIADPC软电话软电话AGGW话务台话务台 接入方式接入方式IP PBXIP PBXIADIADAGAG方案特点方案特点宽带接入窄带接入分布部署AT0跨接E1跨接本地计费集中网管IP电话软终端统一通信适用场景适用场景中大规模 部署保号分流统一通信IP电话小规模分布部署模拟跨接(部分型号)大规模集中部署(新建)不需跨接接接入入技技术术方方案案汇汇总总三三.华亨华亨IPIP融合通信接入设备介绍融合通信接入设备介绍华亨华亨IP PBX IP PBX 产品系统结构组成产品系统结构组成三三.华亨华亨IPIP融合通信接入设备介绍融合通信接入设备介绍19英寸标准机架设计，可直接安装在标准机架或机框内。融合通信：实现手机、固话、IP的融合，通信与PC业务流的融合。模块设计：硬件和软件均采用模块化设计，内部采用IP协议连接，配置灵活，安全性高。硬件接入与业务控制分离，双交换模式，利于设备的平滑升级，提高系统安全性、可靠性。强大的中继接入功能：支持传统TDM和IP接入方式，支持SIPPRISS7R2QSIG等信令，便于多模式灵活组网。高兼容性：与华为、中兴、阿朗、诺西、爱立信等IMS平台以及华为、中心、爱立信、东信北邮、诺西等CENTREX业务平台有良好的互联互通，与国内主流IP终端设备能互联互通。华亨华亨IP PBX IP PBX 产品特点（一）产品特点（一）三三.华亨华亨IPIP融合通信接入设备介绍融合通信接入设备介绍支持丰富的CM-IMS业务功能。ALL IN ONE:支持语音、视频、传真、会议、IVR、录音、留言、话务台、预付费等业务和功能。支持各种硬终端和软终端接入：支持传统TDM终端和IP终端的接入数字化的音源系统：各种提示音、问候语、IVR等音源系统全IP数字化设计，便于按需自定义，如不同的语种，不同的公司，不同的工作流程定义等。丰富的增值业务功能：呼叫中心、调度指挥、应急通信、电子传真、自动查询等创新增值应用。华亨华亨IP PBX IP PBX 产品产品特点（二）产品产品特点（二）三三.华亨华亨IPIP融合通信接入设备介绍融合通信接入设备介绍齐全的业务控制管理：号码限制、缩位拨号、呼叫转移、呼叫等待、遇忙转移、闹钟、免打扰、无条件呼叫前转、三方通话、指定代答、同组代答、一机多号、秘书台，手机伴侣、强拆、强插、优先通话、电话会议等。完善的计费管理：可以按分机、按部门、按分组计费、支持预付费业务，支持账号密码计费，可按不通时段、不同路由计费，CDR详单可导出，可按需定制解析。话务台功能：支持专业的硬件话务台和软件话务台，具备语音呼叫、转接、强插、强拆、保留、保持、录音、排队、轮呼、选呼、经理秘书等功能。多重智能通信保障，支持主控CPU板热备份，设备远程的管理与控制，三级防雷措施及后备电源。完备的网络管理与维护功能：三级网管人性化拓扑界面，提供对IP PBX设备远程的软件升级、数据业务配置，实时告警监控、统计与查询清除。华亨华亨IP PBX IP PBX 产品特点（三）产品特点（三）三三.华亨华亨IPIP融合通信接入设备介绍融合通信接入设备介绍华亨华亨AG AG 接入网关接入网关（AG:Access GatewayAG:Access Gateway）设备立体图设备立体图三三.华亨华亨IPIP融合通信接入设备介绍融合通信接入设备介绍华亨华亨AG产品系统结构组成产品系统结构组成说明：说明：1块块VOIP中继板提供中继板提供30路并发通道，可注册路并发通道，可注册128个账号个账号三三.华亨华亨IPIP融合通信接入设备介绍融合通信接入设备介绍华亨亨AG接入网关主要功能：接入网关主要功能：当模拟用户的数量比较大时，当模拟用户的数量比较大时，AGAG设备主要将设备主要将IPIP用户网络资用户网络资源转化为模拟用户，连接普通电话机。源转化为模拟用户，连接普通电话机。此设备的优势在于：企业或集团用户无需更换内部布线，不此设备的优势在于：企业或集团用户无需更换内部布线，不采用采用IPIP话机就可实现话机就可实现VOIPVOIP通话。通话。三三.华亨华亨IPIP融合通信接入设备介绍融合通信接入设备介绍华亨华亨AG产品典型应用产品典型应用三三.华亨华亨IPIP融合通信接入设备介绍融合通信接入设备介绍IADIAD用户接入设备用户接入设备(IAD:Integrated Access Device)(IAD:Integrated Access Device)4端口端口IAD设备设备1端口端口IAD设备设备三三.华亨华亨IPIP融合通信接入设备介绍融合通信接入设备介绍三三.华亨华亨IPIP融合通信接入设备介绍融合通信接入设备介绍u 提供提供4 4个个FXSFXS模拟话机接口；模拟话机接口；u 提供提供1 1个上行个上行WANWAN接口；接口；u 提供提供1 1个下行个下行LANLAN接口；接口；u 可实现可实现 普通话机、软终端、普通话机、软终端、PCPC接入接入u 支持支持SIPSIP、H.323 IPH.323 IP网络接口协议；网络接口协议；u 语音编码支持语音编码支持G.711G.711、G.723G.723、G.729G.729；u 传真：支持传真：支持T30T30、VBDVBD、T.38T.38协议；协议；u 支持舒适噪音、回声抑制、静音抑制；支持舒适噪音、回声抑制、静音抑制；u 静态静态IPIP、DHCPDHCP，支持路由和桥接模式，支持，支持路由和桥接模式，支持PPPOEPPPOE；u 支持本地及远程支持本地及远程WEBWEB管理管理,，支持，支持HTTP/TFTPHTTP/TFTP在线升级在线升级华亨华亨IAD产品介绍：产品介绍：华亨华亨IAD产品应用方案产品应用方案IAD设备通过设备通过IPPBX或直接注册到或直接注册到IMS软交换平台，实现软交换平台，实现VOIP语音接入。语音接入。三三.华亨华亨IPIP融合通信接入设备介绍融合通信接入设备介绍第四篇第四篇相关名词解释相关名词解释(简单了解简单了解)名词名词全称全称中文名称中文名称解释解释IMSIP Multimedia SubsystemIP多媒体系统PLMNPublic Land Mobile Network公用陆地移动通信网MSCMobile Switching Center移动交换中心GMSCGateway Mobile Switching Center网关移动交换中心移动网网关局CM-IMSChina Mobile-IP Multimedia Subsystem移动IP多媒体子系统移动标准的IMS系统HSSHome Subscription Server用户签约数据库保存用户的签约属性MGCFMedia Gateway Control Function媒体网关控制功能媒体网关控制功能（MGCF）和IMS-MGW是与电路域和PSTN互通的功能实体MRSMedia Resource Server媒体资源服务器提供放音收号等媒体功能PDFPolicy Decision Function策略决定功能QoS策略管理MGWMedia Gateway媒体网关提供IP承载和TDM承载转换，因此负责与现网承载面互通BRABasic Rate Access 基本速率接入ITU-T定义为窄带ISDN的一种接口速率，也称为2B+D，B信道64K为承载信道，D信道16K为数字信令信道。CSCircuit Switch电路交换DHCPDynamic Host Configuration Protoco 动态主机配置协议是一种使网络管理员能够集中管理和自动分配 IP 网络地址的通信协议。在 IP 网络中，每个连接 Internet 的设备都需要分配唯一的 IP 地址。DHCP 使网络管理员能从中心结点监控和分配 IP 地址。当某台计算机移到网络中的其它位置时，能自动收到新的 IP 地址。IPInternet Protocol网络协议LANLocal Area Network 局域网MOSMean Opinion Score 平均意见得分是一种提供在线路终端（特别是以互联网为代表的语音通讯）的语音质量的量化测量的方法。此种机制采用算术平均处理以获取系统运行状况的量化指标的主观测试（意见分数）。PRAPrimary Rate Access 一次群速率接入由30条B通路和一条D通路组成（30B+D）PSTNPublic Switched Telephone Network 公共交换电话网QoSQuality of Service服务质量QoS是网络的一种安全机制,是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。在正常情况下，如果网络只用于特定的无时间限制的应用系统，并不需要QoS，比如Web应用，或E-mail设置等。但是对关键应用和多媒体应用就十分必要。当网络过载或拥塞时，QoS 能确保重要业务量不受延迟或丢弃，同时保证网络的高效运行。