目标计划与执行力.pptx

2024/8/8 周四1l目标、计划与执行力目标、计划与执行力2024/8/8 周四2我们有哪些危机我们有哪些危机？最大的危机是最大的危机是2024/8/8 周四3为什么要执行？为什么要执行？l执行力的核心是什么？执行力的核心是什么？l目标是目标是什么？什么？希望达到的未来状态希望达到的未来状态,即指你想要完即指你想要完成的事，它可能很庞大或很渺小，也成的事，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。许是未来或就在今天。2024/8/8 周四4我们为什么不愿意设定目标呢？我们为什么不愿意设定目标呢？l第一、不了解目标的重要性。从小没有人教导我第一、不了解目标的重要性。从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。l第二、不知道如何设定目标。在我们的学校教育第二、不知道如何设定目标。在我们的学校教育当中从来没有教导我们如何设定目标，如何去达当中从来没有教导我们如何设定目标，如何去达成目标。成目标。l第三、因为害怕被别人拒绝。假如我们不设定目第三、因为害怕被别人拒绝。假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑。标，我们就不会被别人批评，嘲笑。l第四、害怕自己会失败。一般成年人在生活上失第四、害怕自己会失败。一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能，我可能会损失钱财，浪费时间。能，我可能会损失钱财，浪费时间。2024/8/8 周四5目标的重要性目标的重要性l哈佛的调查哈佛的调查l哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，进行调查分析。2024/8/8 周四6结果：3%10%60%27%有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标有清晰但短期有清晰但短期 的目标的目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标2024/8/8 周四73%10%60%27%二二十十五五年年后后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 2024/8/8 周四8案例分析案例分析 1952年年7月月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西以西21英里的卡塔林纳岛上，一个英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝查德威克。查德威克。这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。海峡的第一个妇女。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。劳，而是刺骨的水温。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。去，除了浓雾什么也没看不到。2024/8/8 周四9案例分析案例分析 几十分钟之后几十分钟之后-从她出发算起从她出发算起15个小时了零个小时了零55分钟之后，分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。也许我能坚持下来。人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。次没有坚持到底。两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。大约两个钟头。查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。2024/8/8 周四10目标的作用目标的作用1.给人的行为设定明确的方向，使人充分了解给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果自己每一个行为的所产生的效果2.使自己知道什么是最重要的事情，有助于合使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间，分清事情的轻重缓急。（第五理安排时间，分清事情的轻重缓急。（第五代时间管理）代时间管理）3.能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率每一个行为的效率4.能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力的信心、热情与动力2024/8/8 周四11为什么要达到这个目标？为什么要达到这个目标？l目的与目标的区别目的与目标的区别l目标：将来完成事情的标准，即做什么、目标：将来完成事情的标准，即做什么、做多少、做到什么程度做多少、做到什么程度l目的：为什么要做，代表一种追求的意目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求义，是精神价值的追求l我要过自己想过的生活我要过自己想过的生活l在四十岁以前我要让自己成为百万富翁在四十岁以前我要让自己成为百万富翁2024/8/8 周四12如何设置目标如何设置目标l目标的设立（练习）目标的设立（练习）l不要把想法当成目标不要把想法当成目标l想法想法我想要！我想要！l目标目标我一定要！我一定要！2024/8/8 周四13订立工作目标以下目标是否符合工作目标原则？如何改善？工作目标有效原则详细明确可以量度可实现的相关的订明时限下一个月要提高员工的生下一个月要提高员工的生产力产力？今天要完成一个五十页的今天要完成一个五十页的报告报告？今天我要处理十项工作今天我要处理十项工作？下一个月后减少客人投诉下一个月后减少客人投诉百分之十百分之十？提升工作效率提升工作效率？改善组织工作的技巧改善组织工作的技巧？2024/8/8 周四14什么是有效的目标什么是有效的目标l高而可达高而可达l详细明确的详细明确的l可以量度可以量度l相关的相关的l订明时限订明时限2024/8/8 周四15目标的分解目标的分解l剥洋葱法剥洋葱法l 像剥洋葱一样，将大目标分解成若干像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么道现在该干什么大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标2024/8/8 周四16目标可行性评估目标可行性评估l在目标管理课程上，有个同学举手问老师：老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？l老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：你认为保险业能不能帮你达成这个目标？他说：只要我努力，就一定能达成。l“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力：根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年300万业绩。一个月25万业绩。每一天8300元业绩。老师说：“每一天8300元业绩，大既要拜访多少客户？“大概要50个人。”，“那么一天要50人，一个月要1500人，一年呢？就需要拜访18000个客户。l这时，老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”老师说“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。的确，计划是目标的度量仪。2024/8/8 周四17 你是寒号鸟吗？你是寒号鸟吗？2024/8/8 周四18计划工作的比重大计划工作的比重大 计划计划 计划计划l 组织组织 组织组织l 指挥指挥 指挥指挥 l 协调协调 协调协调l 控制控制 控制控制2024/8/8 周四19计划的重要性计划的重要性1.我现在在哪里？我现在在哪里？2.我想去哪里？我想去哪里？3.我怎样才能到达那里？我怎样才能到达那里？4.我怎样知道自己已经达到目的我怎样知道自己已经达到目的2024/8/8 周四20我们需要做哪些工作计划？我们需要做哪些工作计划？他们的执行状况如何？他们的执行状况如何？l为什么我们不愿意做工作计划为什么我们不愿意做工作计划？l猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮踩到哪里是哪里踩到哪里是哪里l没有时间做计划没有时间做计划l工作是程序化，规律化，根本没有必要做计划工作是程序化，规律化，根本没有必要做计划l计划常常被打断计划常常被打断l不喜欢被计划束缚不喜欢被计划束缚l船到桥头自然直船到桥头自然直l应付目前的工作应付目前的工作2024/8/8 周四21制定计划的常见问题？制定计划的常见问题？l为计划而计划为计划而计划计划流于形式计划流于形式l计划与执行脱节计划与执行脱节l重点不突出重点不突出l没有责任到人没有责任到人l没有时间限制没有时间限制l缺乏应变措施缺乏应变措施2024/8/8 周四22为什么要做计划？为什么要做计划？l为执行做计划，为目标而执行为执行做计划，为目标而执行l计划是对自己的一种承诺！计划是对自己的一种承诺！l让计划成为我们的生活习惯！让计划成为我们的生活习惯！l制定计划的步骤：制定计划的步骤：1.设定有效的目标设定有效的目标2.制定策略和具体的行动方案制定策略和具体的行动方案2024/8/8 周四23什么是有效的计划？什么是有效的计划？l计划的本质就是决定；计划的本质就是决定；lWho（谁去干）（谁去干）lWhy（为什么干）（为什么干）lWhere（何地干）（何地干）lWhen（何时干，何时完成）（何时干，何时完成）lWhat（干什么）（干什么）lHow（怎么干）（怎么干）2024/8/8 周四24计划的跟进计划的跟进l计划的作用计划的作用l目标和策略本身是无法自身实现的目标和策略本身是无法自身实现的l为什么要跟进为什么要跟进?l客观客观未来的不肯定性和情况的变化未来的不肯定性和情况的变化l主观主观冰山理论冰山理论2024/8/8 周四25l订立工作优先次序订立工作优先次序l定期检讨定期检讨l定出期限定出期限l运用计划工具运用计划工具计划能力测试计划能力测试2024/8/8 周四26计划工作开展的方法计划工作开展的方法 l目标目标 计划计划l1，衡量资源-资源是否充足l2，估计时间-与目标时间作比较l3，决定执行地点，执行人员l4，安排工作次序-把工作细项安排先后完成 或同时 进行的次序l5，估计所需成本2024/8/8 周四27计划的跟进过程计划的跟进过程订立目标订立目标SMART原则详细明确可以量度可实现的相关的订明时限计划开展工作的方法计划开展工作的方法考虑事项考虑事项衡量资源估计时间决定地点工作次序估计成本1分派工作分派工作考虑员工的情况考虑员工的情况态度能力沟通以获取员工的承诺工作量人际关系跟进成效跟进成效三个要点三个要点搜集资料对照标准矫正错误2024/8/8 周四28计划工作方法表目标：工作细项/工序所需时间（日）开始及完成时间所需资源/执行者估计成本地点/负责部门2122232425262024/8/8 周四29分配工作时考虑的因素分配工作时考虑的因素l容易忽视的问题容易忽视的问题1.工作目标及方法不清楚工作目标及方法不清楚2.未能考虑员工的工作量未能考虑员工的工作量3.未能考虑员工的工作能力未能考虑员工的工作能力4.沟通时没有获得员工的承诺或者只有口头承诺沟通时没有获得员工的承诺或者只有口头承诺5.员工的工作态度员工的工作态度6.员工的人际关系员工的人际关系2024/8/8 周四30跟进工作的方法跟进工作的方法l1、收集资料、收集资料目标、进度、问题目标、进度、问题l2、对照标准，找出差距、对照标准，找出差距l3、矫正错误，拟定下一步改善措施、矫正错误，拟定下一步改善措施l4、工作设计是否可行、工作设计是否可行l5、资源供应情况、资源供应情况l6、把握好工作进度，在关键的时点跟进、把握好工作进度，在关键的时点跟进l7、员工工作量是否恰当、员工工作量是否恰当l8、团队配合度、团队配合度2024/8/8 周四31计划与跟进工具计划与跟进工具lSWOT分析分析l日历日历l清单（效率手册）清单（效率手册）l甘特图甘特图l网络图网络图2024/8/8 周四32计划与跟进工具计划与跟进工具lSWOT分析分析l确定组织的目标确定组织的目标l分析外部环境分析外部环境 机会机会l 威胁威胁l 制定策略制定策略l分析组织内部资源分析组织内部资源 优势优势l 劣势2024/8/8 周四33计划与跟进工具计划与跟进工具l 清清 单单l目标目标;行动/任务资 源人员所需资料/设备时间开始时间序列检查地点结束估计成本2024/8/8 周四34计划与跟进工具计划与跟进工具l 甘甘 特特 图图l工作项目工作项目l工序工序l时间时间2024/8/8 周四35计划与跟进工具计划与跟进工具l 网网 络络 图图l 行动行动/任务任务l 最早开始时间最早开始时间 最早完成时间最早完成时间l所需时间所需时间l 最晚开始时间最晚开始时间 最晚完成时间最晚完成时间2024/8/8 周四36时间序列时间序列l每一项任务和分任务必须有一个开始和每一项任务和分任务必须有一个开始和结束的时间结束的时间l时间估计可以基于过去的经验时间估计可以基于过去的经验l必须是现实的必须是现实的l努力取得最优化的时间努力取得最优化的时间l为重要任务确定检查时点为重要任务确定检查时点2024/8/8 周四37执行力执行力l执行力执行力按质按量完成自己的工作目标的能力。按质按量完成自己的工作目标的能力。l工作任务与目标的区别？工作任务与目标的区别？l执行力的主要内容：执行力的主要内容：l战略战略做正确的事做正确的事l运营运营把事情做正确把事情做正确l人员人员用适合的人用适合的人l对我们来说，哪一个是最重要的？对我们来说，哪一个是最重要的？2024/8/8 周四38我们对执行力的态度我们对执行力的态度1.对执行力偏差没有感觉，也不觉得重要对执行力偏差没有感觉，也不觉得重要2.对待工作的态度是完成任务而不是达到目标（把对待工作的态度是完成任务而不是达到目标（把工作做完还是把工作做好？）工作做完还是把工作做好？）3.个性上不追求完美个性上不追求完美4.在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。5.对要求的标准不能坚持。对要求的标准不能坚持。目标没有达成时，你的想法决定了你对工作的态度目标没有达成时，你的想法决定了你对工作的态度2024/8/8 周四391.对标准不想坚持对标准不想坚持2.对偏差无所谓对偏差无所谓3.对个性不追求完美对个性不追求完美4.对职责不愿负责对职责不愿负责5.对问题不主动解决对问题不主动解决6.对上司不够服从对上司不够服从7.对同事不愿主动配合对同事不愿主动配合8.对下属不够关心对下属不够关心l战略正确不能保证组织成功，成功的组织一定战略正确不能保证组织成功，成功的组织一定是战略方向与战术选择上都到位。是战略方向与战术选择上都到位。2024/8/8 周四40把信送给加西亚把信送给加西亚l别问加西亚是谁别问加西亚是谁l只管把信送给他只管把信送给他l我们的问题：问得太多，做得太少！我们的问题：问得太多，做得太少！l 困难太多，办法太少！困难太多，办法太少！l 理由太多，决心太小！理由太多，决心太小！l把自己当罗文，但不要把你的下属当罗文。把自己当罗文，但不要把你的下属当罗文。l如果对方不是罗文，你就不能只交代事情然后等如果对方不是罗文，你就不能只交代事情然后等着结果。着结果。2024/8/8 周四41我们的执行能力为什么不强？我们的执行能力为什么不强？l不会自己发现问题不会自己发现问题与希望或标准比较如何与希望或标准比较如何？l不会自己思考问题不会自己思考问题造成这个结果的原因或造成这个结果的原因或根源是什么？（对事还是对人）根源是什么？（对事还是对人）l不会自己解决问题不会自己解决问题我自己有什么方法可以我自己有什么方法可以对解决这个问题有帮助？在公司我是问题的传对解决这个问题有帮助？在公司我是问题的传递者还是问题的解决者递者还是问题的解决者?l不会自己总结解决问题的方法不会自己总结解决问题的方法这些问题的这些问题的发生与解决有什么规律。我在别人那里学到什发生与解决有什么规律。我在别人那里学到什么技巧。么技巧。2024/8/8 周四42解决问题的方法解决问题的方法l遇到问题你的第一反应是什么？遇到问题你的第一反应是什么？l是不行，还是一定有办法？是不行，还是一定有办法？在我们手中解决问题最大的资源是什么？在我们手中解决问题最大的资源是什么？l不要只提问题，不提解决方案不要只提问题，不提解决方案l不准只提一个不准只提一个l不准只说名称，要分析各种方法的优点和不准只说名称，要分析各种方法的优点和缺点。缺点。2024/8/8 周四43做有执行力的下属做有执行力的下属1.主动报告你的工作进度主动报告你的工作进度让上司知道让上司知道2.对上司的询问有问必答，而且清楚对上司的询问有问必答，而且清楚让上司放心让上司放心3.充实自己，努力学习，才能了解上司的思想充实自己，努力学习，才能了解上司的思想让上让上司轻松司轻松4.不忙的时候，主动帮助别人不忙的时候，主动帮助别人让上司有效让上司有效5.接受批评，错不重犯接受批评，错不重犯让上司省事让上司省事6.毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务让上司满意让上司满意7.对自己的任务，主动提出改善计划对自己的任务，主动提出改善计划让上司省心让上司省心2024/8/8 周四44什么样的人才是有执行力的人？什么样的人才是有执行力的人？l自动、自发自动、自发目标设定目标设定l注意细节注意细节破窗原理破窗原理l为人诚信、负责为人诚信、负责敢于承担敢于承担l善于分析判断、应变能力强善于分析判断、应变能力强停止抱怨停止抱怨l乐于学习、求知乐于学习、求知l具有创意具有创意l对工作投入对工作投入l具有团队合作精神具有团队合作精神l求胜欲望强烈求胜欲望强烈2024/8/8 周四45执行过程中的普遍问题执行过程中的普遍问题1.目标设定不清，工作计划不量化目标设定不清，工作计划不量化2.人员错位人员错位3.沟而不通沟而不通4.没有及时跟进，对上没有自动回报的习惯。没有及时跟进，对上没有自动回报的习惯。对下没有紧订的习惯。对下没有紧订的习惯。5.不善于总结。（成长的不同方法）不善于总结。（成长的不同方法）6.对责任习惯推卸对责任习惯推卸7.细节上不追求完美细节上不追求完美8.工作流程没有标准化，或是有标准也没有坚工作流程没有标准化，或是有标准也没有坚持，流于形式。持，流于形式。2024/8/8 周四46如何提高执行力？如何提高执行力？l调整心态调整心态l明确目标与计划执行的先后顺序明确目标与计划执行的先后顺序l对细节的关注和改善对细节的关注和改善l及时主动地与关键人物沟通及时主动地与关键人物沟通l定期总结与回顾，在执行中让自己进步定期总结与回顾，在执行中让自己进步l提升应变能力，适应环境变化提升应变能力，适应环境变化l对制度的执行始终如一对制度的执行始终如一2024/8/8 周四47执行型领导者要做的七件事执行型领导者要做的七件事l一、了解你的企业和员工一、了解你的企业和员工:1.你是否参与企业运营2.你是否深入了解公司的真实情况和员工的心理?3.你是否会问一些尖锐或一针见血的问题2024/8/8 周四48二、坚持以事实为基础二、坚持以事实为基础1.你是否知道员工和下层主管都常常有意你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实地掩盖事实?2.你是否可以确保在组织中进行任何谈话你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候都把的时候都把“实事求是实事求是”作为基准作为基准?2024/8/8 周四49三、树立正确的目标和实现目标的先后顺序三、树立正确的目标和实现目标的先后顺序1.你是否集中精力在几个主要目标上你是否集中精力在几个主要目标上?2.你是否调整自己的视角你是否调整自己的视角,为组织拟订几个现实为组织拟订几个现实的目标的目标?3.你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法带方法?2024/8/8 周四50四、及时跟进四、及时跟进l你是否没有及时跟进而白白浪费了很多你是否没有及时跟进而白白浪费了很多很好的机会很好的机会?2024/8/8 周四51五、对执行者进行奖励五、对执行者进行奖励1.你是否赏罚分明你是否赏罚分明,让人们对公司做出更大的贡让人们对公司做出更大的贡献或造成很小的损害献或造成很小的损害?2.有功从底下开始有功从底下开始3.有过从上面开始有过从上面开始4.你是否提拔真正有执行力的员工你是否提拔真正有执行力的员工?2024/8/8 周四52六、提高员工的能力和素质六、提高员工的能力和素质1.你是否把自己的知识和经验传递给下一你是否把自己的知识和经验传递给下一代领导者代领导者?2.你是否把与下属见面看成是一次指导他你是否把与下属见面看成是一次指导他们的机会们的机会?3.你是否仔细观察一个人的行为你是否仔细观察一个人的行为,向他提向他提供具体而有用的反馈供具体而有用的反馈?2024/8/8 周四53七、了解你自己七、了解你自己1.你是否能容忍与自己意见相左的观点你是否能容忍与自己意见相左的观点?2.你是否不够强势你是否不够强势,姑息表现很差的员工姑息表现很差的员工?