2022年管理咨询师考试实务练习题及答案.docx

2022年管理咨询师考试实务练习题及答案10、直接影响产品质量的因素有( ) A、3个 B、5个 C、7个 D、9个 11、20世纪80年月末、90年月初，在国际范围内兴起了一个新的讨论领域为( ) A、全面质量治理 B、质量治理询问 C、顾客满足治理 D、价值治理 12、不属于质量治理活动根底工作是( ) A、标准化工作 B、计量工作 C、质量责任制 D、全面质量治理 13、计算和分析质量本钱的方法有( ) A、质量本钱方法 B、过程本钱方法 C、质量损失方法 D、全部前三项 14、进展企业质量治理战略询问，主要的方法有( ) A、因素分析法 B、比拟分析法 C、比率分析法 D、统计分析法 15、市场动态质量战略是指( ) A、符合性质量战略 B、竞争性质量战略 C、适用性质量战略 D、全部前三项 16、在质量治理中，产品质量产生问题的源头是在( ) A、产品开发过程 B、产品销售阶段 C、产品制造阶段 D、产品检验阶段 17、全面质量治理简写为( ) A、TQC B、TQM C、QMC D、SQM 二、多项选择题 1、被质量治理专家朱兰称为质量治理三部曲的是( ) A、质量循环 B、质量掌握 C、质量改良 D、质量保证 E、质量筹划 2、全面质量治理的根本要求为( ) A、全过程的质量治理 B、全员质量治理 C、全企业的质量治理 D、多方法的质量治理 E、不断循环的质量治理 3、质量治理体系的构成包括( ) A、过程 B、组织构造 C、资源 D、方法 E、程序 4、依据顾客对内在质量特性的不同要求，产品质量战略可分为( ) A、产品性能战略 B、*产品战略 C、长命产品战略 D、适中寿命战略 E、产品寿命战略 5、依据产品使用的质量标准，产品质量战略可分为( ) A、国际质量标准战略 B、国外先进标准战略 C、目标市场所在国的国家标准战略 D、竞争质量标准战略 E、用户满足标准战略 6、依据市场营销的不同动态，产品质量战略可以分为( ) A、符合性质量战略 B、竞争性质量战略 C、适用性质量战略 D、高性能质量战略 E、低性能质量战略 7、在进展质量治理询问工作时，可以着重分析( ) A、产品生产设备质量 B、产品生产工装质量 C、产品生产工艺质量 D、外购品质量 E、生产工序质量 8、质量治理的根底工作包括( ) A、标准化工作 B、计量工作 C、质量信息工作 D、质量责任制 E、质量训练工作 9、质量体系的建立过程一般分为( ) A、总体设计阶段 B、建立质量体系阶段 C、编写质量体系文件 D、局部设计阶段 E、实施质量体系文件 10、产品质量综合分析的方法包括( ) A、质量特性分析法 B、质量指标比拟法 C、质量本钱分析法 D、质量因素分析法 E、质量平衡分析法 11、直接质量本钱一般包括( ) A、内部故障本钱 B、外部故障本钱 C、鉴定本钱 D、预防本钱 E、无形本钱 12、间接质量本钱一般包括( ) A、无形质量本钱 B、顾客质量本钱 C、供给商质量本钱 D、设备质量本钱 E、销售商质量本钱 13、计算质量本钱的方法有( ) A、质量本钱分析法 B、过程本钱法 C、质量损失法 D、预防本钱法 E、事后本钱法 14、以下属于“质量治理老七种工具”的有( ) A、因果分析法 B、排列图法 C、系统图法 D、掌握图法 E、直方图法 15、以下属于“质量治理新七种工具”的有( ) A、关系图法 B、系统图法 C、矩阵图法 D、分层法 E、调查表法 三、名词解释 1、质量：是表示事物满意特定需要力量的特性的总和。 2、质量治理：是指指导和掌握组织的与质量有关的相互协调的活动。 3、全面质量治理：是以质量为中心，以全员参加为根底的一种综合的治理方式或治理理念。 4、质量治理体系：又称质量体系。是指建立质量方针和质量目标，并实施这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素集合。 5、质量治理根底工作：是指企业为开展全面质量治理，保证质量体系的有效运转而进展的建立根本的秩序和准则，供应合格的人力资源和根本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。 6、质量信息：是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的根本数据、原始记录等情报资料。 7、质量责任制：是指明确规定企业每个职工在质量治理工作中的详细任务、职责和权限、以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的治理制度。 8、质量治理小组：是指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量治理方法并结合专业技术、发觉、分析和解决工作现场中存在的问题。 9、产品质量认证：是指依据产品标准和相应的技术要求，经过机构确认并通过颁发认证证书和认证标志，证明某一产品符合相应标准和相应要求的活动。 10、质量体系认证：是指依据国际通用的质量治理和质量保证系列标准，经过认证机构对企业的质量体系和质量保证力量符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动，又称质量体系注册。 11、质量本钱：是指企业为了保证满足的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未到达满足而产生的一切损失的总和。 四、简答题 1、简述质量治理询问的特点。 答：(1)以顾客满足为根本原则和指导思想进展质量治理询问。(2)从预防的观点动身进展质量治理询问。 (3)以建立适合企业详细条件的，并且高效运行的质量体系为核心进展质量治理询问。 2、在建立相宜的质量治理体系时，应留意的原则有哪些? 答：(1)符合本企业产品的质量环;(2)建立完善适用的体系构造;(3)质量治理体系必需文件化;(4)必需进展质量体系的审核、评审和评价。 3、质量治理的根底工作询问包括哪些内容? 答：质量治理的根底工作询问主要包括以质量训练、群众性质量治理小组活动、标准化、计量治理、质量信息和质量责任制等工作进展询问。在询问过程中，要留意这些根底工作状况的分析与改良。 4、简答影响质量的“9M”因素。 答：(1)市场 ;(2)资金;(3)治理部门;(4)人员;(5)鼓励;(6)材料 ;(7)机器和机械化;(8)现代信息方法;(9)不断提高的产品规格要求。 5、统计方法一般有哪些方面的用途? 答：(1)供应表征事物特征的数据;(2)比拟事物间的差距;(3)分析影响事物变化的因素;(4)分析事物之间的相互关系;(5)讨论取样和试验方法，确定合理的试验方案;(6)描述产品质量形成过程。 五、论述题 1、试述全面质量治理的根本要求。 答：根本要求概括为“三全一多样”。即强调在推行全面质量治理时，要留意做到全过程的质量治理，全企业的质量治理，全员的质量治理，所运用的方法必需多种多样、因地制宜。 2、试述质量治理询问的作用。 答：进展质量治理询问，一是可以起推动作用，即推动企业全面质量治理的深入和进展;二是可以起带动作用，即通过改良和提高质量治理，带动企业经济效益的提高。 3、企业质量治理询问的课题应包括哪些方面? 答：(1)产品质量战略询问。产品质量战略就是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，到达顾客所要求的质量水平、满意其需要，所作的长远性谋划和方略。质量战略按不同角度可以划分为多种类型，通过询问，目的是讨论和改良企业的质量治理供应根本依据。 (2)产品开发过程的质量治理询问。产品制造过程的质量治理，主要从两个方面绽开询问：一是产品质量设计状况如何，如产品质量标准的选择、产品质量水公平;另一个是影响产品开发质量的诸因素分析，如工艺装备质量分析、质量信息分析等。 (3)产品制造过程的质量治理询问。产品制造过程的质量治理工作重点和活动场所在生产现场。投入生产现场的各种生产要素(原材料与外协件、机器设备、环境和生产者等)的质量状况以及制造过程的工作质量如何，这是产品生产时能否到达质量标准的关键，自然也就是这个阶段质量治理询问的主要内容。 (4)产品销售和使用过程的质量治理询问。从产品销售到用户使用还要经受广告宣传、推销、包装、发运、贮存、拆包、安装调试、为用户效劳等一系列过程。在这些过程中，无论哪一个环节的工作没有做好都会影响产品的适用性。因此，这些环节在询问中是不行无视的，尤其是为用户效劳的质量，更是要引起留意的询问重点。 (5)质量治理的根底工作询问。质量治理的根底询问主要包括对质量训练、群众性的质量治理小组活动、标准化、计量治理、质量情报和质量责任制等工作进展询问。在询问过程中，要留意这些根底工作状况的分析与改良。 参考答案 一、单项选择题 1、C 2、A 3、B 4、A 5、B 6、A 7、B 8、C 9、C 10、D 11、C 12、D 13、D 14、A 15、D 16、A 17、B 二、多项选择题 1、BCE 2、ABCD 3、ABCE 4、AE 5、ABCDE 6、ABC 7、ABCDE 8、BCDE 9、ABC 10、ACE 11、ABCD 12、ABCD 13、ABC 14、ABDE 15、ABC