资源描述
个人与团体管理复习资料 第1页第一单元自我规划本单元重点掌握知识关键点：1.思索方式种类和方法5-72.提升自我认知能力方法13-173.自我评定方法，尤其是SWOT分析法24-254.学习周期理论29图3-15.目标确实定方法41-42第2页第一单元自我规划1.电子头脑风暴法含有很多优点，但也存在不少缺点，以下几项中不属于它缺点是()A.效率受规模约束 B.社会互动降低 C.权威损失和缺乏赞许 D.人员参加变少 答案：2.下面关于头脑风暴法说法不正确是()。A.头脑风暴法是一个创造性思维方法 B.在头脑风暴法中不切合实际想法是果断不允许 C.头脑风暴法是一个培养创造力方法 D.头脑风暴法既能够应用于团体，也可应用于个人 答案：3.小赵决定提升自我认知能力，有下面几个方法可供选择。这些方法中对他提升自我认知能力最没有帮助是()。A.经过观察反思自己行为 B.经过阅读反思自己行为 C.只进行局部观察 D.经过讨论反思自己行为答案：第3页第一单元自我规划4.下面关于反馈说法不正确是()。A.反馈是发展个人技能和能力有效路径 B.我们能够经过预见反馈、主动寻求反债、采取主动态度来正确对待不一样反馈 c.反馈是发展自我认知一个有效路径 D.尖锐反馈是对个人一个人身攻击 答案：5.小张性格很急躁凭E作中经常出问题，所以他得到他人反馈意见多是批评性。针对这些反馈意见，下面做法错误是()。A.将它们看作有价值，认真倾听 B.听事实，不争吵 C.寻求怎样改进 D.这是他人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注 答案：第4页第一单元自我规划6.小崔想制订一个合理目标。下面()能够帮他到达这个目标。A.头脑风暴法 B.SWOT法 C.水平思索法 D.SMART标准答案：7.小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制订了一个目标，天天午休抽出半小时练习打字，争取每个月把速度提升15字，在18个月后到达每分钟字速度，从而提升自己计算机办公能力。他这个目标不符合SMART标准中()标准。A.可衡量B.明确 C.有时间要求D.可到达和可实现答案：8.李先生以为自己工作技能不高，想经过正式学习形式，提升自己技 能，下面不属于李先生想找正式学习机会是()。A.正式委托培训 B.研讨会和示范演示 C.开放式或远程学习项目 D.工作观摩 答案：第5页第一单元自我规划9.学习方法很多，小刘最近经常与一些有经验同事或教授在一起，经过观察他们工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是()。A.委托培训 B.岗位轮换 c.远程学习 D.工作搭档 答案：10.关于学习，下面说法不正确是()。A.学习动力不可能来自于工作本身 B.培训和学习最终目标是为了提升工作绩效 C.学习机会很多,包含正式学习机会和非正式学习机会 D.学习中每个人都会碰到一些障碍 答案：第6页第二单元时间管理重点掌握知识关键点：1.改进工作方式方法和关键点64-672.时间管理矩阵内容82图6-13.怎样确定和处置不一样优先级别任务和工作82-834.建立自信四种方法91-96第7页第二单元时间管理1.小孙作了一个关于时间利用效率测试，其结果以下z。问z：你是否经常对工作所需要时间作犯错误判断?答“是”问z：你是否总因为动手太晚而不能在要求期限内完成工作?答是 问z 你约会经常迟到吗?答是 经过上述测验结果，你以为小孙问题在于()。A.需要压力才能行动 B.虎头蛇尾 C.缺乏灵活性 D.时间观念差 答案：2.李经理在工作时总是把精力放在完成所分配任务上，对其它事都不太关心，结果造成下属员工对他很不满。李经理问题在于他没有注意好()之间平衡。A.工作和维持工作能力 B.任务、团体和个人 C.思索和行动 D.工作效果和工作效率 答案：3.每个员工都需要有一定程度压力，但压力过大会让人出现问 题，下面原因不太可能造成过分压力是()。A.对时间和精力不切实际要求 B.短时间内要做太多事 C.误解 D.缺乏热情 答案：第8页第二单元时间管理4.小赵天天被一些杂事缠身，工作时经常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。依据时间管理矩阵，下面活动不属于优先级D是()。A.闲聊电话B.帮助团体组员处理问题 c.干扰 D.鸡毛蒜皮小事答案：5.在确定工作优先级时，惯用时间管理矩阵来进行分级。以下不属于主要而且紧迫任务是()。A.危机和紧迫情况 B.团体建设 C 亟待处理主要问题 D.有着最终期限项目 答案：第9页第二单元时间管理6.建立自信对于每个人都很主要，下面不属于建立自信方法是()。A.学会适当拒绝B.给自己主动暗示 C.学会应付打搅D.不要直接说出自己需求答案：D7.小张在企业经常自我贬低和自嘲，还常自责，且优柔寡断，这表明他是一个()。A.自信果断人B.消极自卑人C.好斗人D.谦虚人答案：8.小秦在工作中不能昕取他人意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事关系搞得很僵。据此能够认为，他属于()。A.好斗人 B.自信果断人 C.消极人 D.自卑人 答案：第10页第三单元沟通基础本章关键点：1.重点掌握沟通时需要考虑五要素 P106-1102.掌握口头语言沟通四种惯用方法 P1203.重点掌握怎样利用沟通技巧 P122-1254.重点掌握撰写商务文件时对结构和版式要求 P1315.重点掌握撰写文档规范和技巧 P132-1346.了解非语言沟通分类7.掌握副语言沟通内容 P146-1478.重点掌握道具沟通涵义 P147-148第11页第三单元沟通基础1.在与他人进行掏通之前，有五个要素是必须考虑，简称为沟通五要素，下面不属于掏通五要素是()。A.目标意图B沟通对象 C.获取优质信息D.方式方法答案：2.人们在沟通中首先要考虑是沟通目标是什么，下面关于沟通目标说法不正确是()。A.人们在进行沟通交流时经常希望到达各种目标 B.沟通方式方法和沟通目标没有什么关系 C.沟通必须有明确目标，这是使沟通有效基础 D.当沟通目标不止一个时需要确定最主要目标是什么 答案：第12页第三单元沟通基础3.沟通障碍各种多样,从沟通步骤中判断出属于传送过程障碍是()A.环境干扰 B.因为心胸狭窄和偏见听不进 C 了解力低下，昕不懂 D.发送信息不清楚 答案：4.小张在车间用电话向李经理汇报新业务人事安排。因为车间机器轰鸣声干扰，李经理把安排小赵负责新业务昕成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生原因在于()。A.发送信息不清楚 B.环境干扰 C.了解力低下，听不懂 D.精神分散不能专注于信息内容 答案：第13页第三单元沟通基础5.在进行口头语言交流时，沟通技巧非常主要，下面不属于沟通技巧选项是()。A.善于与交往者建立良好关系 B.善于写作 C.善于聆听 D.善于把自己观点传达给对方 答案：6.在会议中，经理提出了一些关于促销新方案，在开始讨论之前，经理提问“大家以为新方案怎么样呢?有什么好提议和补充呢?这种提问属于()。A.单项选择式提问 B.开放式提问 C.封闭式提问 D.多项选择式提问 答案：第14页第三单元沟通基础7.下面关于书面沟通方式适用情况对应不正确是()。A.电子邮件-简短消息，快速反应 B.函件-保留正式统计 C.提议书一提出一项带有论点提案 D.汇报书一图形图象答案：8.下面关于书面沟通说法正确是()。A.在书面沟通中，确保信息正确无误是至关主要 B.书面沟通目标只能够是一个，不能是多个 C.当代企业变革使得口头沟通日益主要，书面沟通不再主要 D.正式书面沟通形式仅限于汇报书和提议书 答案：第15页第三单元沟通基础9.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定信息，下面不属于道具沟通是()。A.环境布局设计 B.装饰周围环境花费 C.环境颜色搭配 D.办公用具陈设答案：10.非语言沟通种类很多，经过声音传递信息方式属于()。A.副语言沟通形式 B.身体语言沟通形式 C.口头沟通形式 D.道具沟通形式 答案：第16页第四单元工作沟通本单元知识关键点：1.重点掌握会议控制方法：主持、协调、应对困难局面 160-1672.重点掌握撰写工作汇报方法：准备材料、准备内容 178-1813.重点掌握谈判过程中技巧：控制进程、沟通、处理反 对意见 191-1984.掌握执行会议决议方法1695.掌握抓住听众技巧175-1786.掌握谈判准备工作186-1917.掌握谈判中冲突处理199-201第17页第四单元工作沟通1.小李工作能力很强，人企业很快就受到他主管器重，让他单独负责组织召开一次会议，你认为小李在召开会议前首要事务是()。A.确定到会人员数量 B.确定会议场所 C.确立会议目标 D.确定会议时间 答案：2.刘总召集下属召开会议研究一个主要问题处理方法，不过会议中有位职员大讲特讲与主题无关教条理论，耽搁了很多时间。对这种情况应该采取办法是()。A.强硬地打断其讲话，并邀请其它人发表意见 B.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 C.允许其畅所欲言，这么能够激发其它与会者思绪和讲话欲望 D.任其讲下去，等到其它与会者不耐烦了，他自然会停下来 答案：第18页第四单元工作沟通3.工作汇报是组织进行工作沟通有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作汇报形式是()。A.从上到下形式B.从中间到上下形式 c.从下到上形式 D.平级形式答案：4.夏女士经常在企业作工作汇报，每次她都要花很长时间准备。下面准备材料方法不正确是()。A.搜集所需信息、事实和数字 B.在材料中全部写入搜集信息 C.将信息筛选并条理化D.对全部内容加以整理和归纳 答案：第19页第四单元工作沟通5.要想使谈判取得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程技巧。下面选项中对控制谈判进程帮助不大是()。A.自我控制 B.具备较高专业技术水平 C.不要马上回应 D.处事果断 答案：6.按谈判对象类型来分小孙是个思索型人，下面最符合他特征选项是()。A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 B.认真负责、小心慎重、经济头脑 C.逻辑思维、易动感情、不重视细节 D.激情奔放、发号施令、形象思维 答案：第20页第五单元融入组织本单元知识关键点：1.重点掌握利益相关者概念 P217 表15-32.重点掌握对组织竞争对手分析方法 P230 图16-23.重点掌握组织SWOT分析方法 P233-2344.重点掌握平衡计分卡(BSC)概念和使用方法 P250 图17-85.掌握组织文化类型 P255-256第21页第五单元融入组织1.组织利益相关者通常都有自己既定利益，下面属于供给商和分销商既定利益选项是()。A.从组织那里购置到满意产品和服务 B.组织恪守行业规范和业务法规，推进行业发展 C.组织尽可能扩大就业机会，保护小区环境 D.组织确保恪守协议，伴随组织成功同时获益答案：2.迈克尔波特“五力模型”中，最显著竞争状态是()。A.新竞争对手威胁B.替换产品威胁 C.现存企业之间竞争 D.买方议价能力 答案：3.王经理刚调入一个新部门，他想对部门现实状况进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采取方法是()。A.SWOT法B.头脑风暴法 C.PEST分析法D.思维导图法答案：第22页第五单元融入组织4.张总要为他企业选择一个适当战略，他能够采取最正确方法是()。A.SWOT法 B.Ansaff 矩阵 C.PHA D.电子头脑风暴法 答案：5.平衡计分卡方法普通从四个角度来衡量组织业绩和战略，下面不属于这四个角度选项是()。A.财务角度 B.员工角度 C.客户角度 D.内部流程角度 答案：6.下面关于员工满意和客户满意说法不正确是()。A.满意员工能够促成满意客户 B.满意客户也能够促成满意员工 C.满意客户和满意员工相互促进 D.满意员工和满意客户之间没有任何关系 答案：第23页第五单元融入组织7.组织文化能反应出一个企业特色，下面组织文化中对组织发展起促进作用是 A.明确责任B.努力学习 C.重视安全D.其它都是 答案：8.下面关于组织文化叙述不正确是()。A.组织文化能够影响一个人在组织中工作能力，影响他们为组织做 贡献意愿 B.组织文化能够影响人对组织总体满意程度 C.个人无法对组织文化产生影响 D.组织每位新组员都必须适应组织文化 答案：第24页第六单元团体建设本章知识关键点本章知识关键点:1.重点掌握团体发展四个阶段10-112.重点掌握冲突类型27表20-53.重点掌握应对冲突五种方式27表20-64.重点掌握团体进行决议模式36图21-15.重点掌握处理团体之间冲突原因456.掌握优异团体特征7.掌握团体发展四个阶段中方法和技巧8.掌握团体组员之间融洽相处方法9.掌握维护团体共同意识方法10.掌握团体之间建立融洽关系方法第25页第六单元团体建设1.了解团体所处阶段后，就需要采取-定方法使团体早日成熟，下面阶段对应正确是()。A.规范化阶段一一个人需要低、团体需要中等、任务需要最低 B.形成阶段一一个人需要高、团体需要中等、任务需要最低 c.成熟阶段-一个人需要高、团体需要中等、任务需要高 D.波动阶段一-个人需要高、团体需要低、任务需要最低答案：2.李总企业市场推广部组员对自己部门目标都很明白，不过他们之间还是会出现许多不一样意见，有时甚至会所以发生激烈争吵。能够看出，李总企业这个部门处于()。A.团体波动阶段 B.团体形成阶段 C.团体成熟阶段 D.团体规范化阶段 答案：3.优异团体往往都有一些共同特征，下面不属于这些特征 是()。A.目标明确、技能广泛、经验丰富 B.相互信任和支持 C.极少检验工作进程和工作情况 D.交流公开、程序透明 答案：第26页第六单元团体建设4.团体中必须要具备各种多样组员，不过复杂组员结构往往带来冲突。以下不属于健康性冲突是()。A.事实性 B.压抑性 C.建设性 D.公开性 答案：5.小黄所在团体内经常发生冲突。为了改变这种情况，小黄提倡冲突发生时大家应采取()行为方式来处理。这种方法能够得到最好处理结果和很高团体承诺，但可能比较耗时。A.协作 B.反抗 C.折中 D.迁就 答案：6.李丽所在企业业务种类很多，为此企业组建了很多团体来负责不一样 业务，但各个团体之间却因为各种各样原因经常发生冲突，这些原因通常不包含()。A.团体之间对业务发展沟通B.相互缺乏沟通和交流 C.团体之间对有限资源竞争 D.目标、计划或任务不协调 答案：第27页第七单元团体学习本章知识关键点：1.重点掌握发展周期60图23-22.重点掌握支持经验学习四个方法74-773.重点掌握训练五个步骤87表25-44.掌握发展两个目标5.掌握支持个人发展方法6.掌握培训技巧和步骤第28页第七单元团体学习1.下面关于发展和学习说法正确是()。A.发展包含内容很广泛，学习是其中很主要一个原因 B.学习包含内容很广泛，发展是学习中很主要一个原因 C.发展与学习互不相关 D.发展和学习没有区分，学习就是发展，发展就是学习 答案：2.下面关于审查学习效果方式说法不正确是()。A.非正式审查形式比较随意，用处不是太大 B.审查方式能够是正式，也能够是非正式 C.正式审查重视是结果 D.正式审查需要设定一个时间表，而且要按计划执行 答案：第29页第七单元团体学习3.小力负责给一家企业培训新员工，在培训准备阶段，他首先需要做是()。A.填写任务清单井进行备份B.思索培训内容 C.思索培训实践 D.仔细讲解培训内容答案：4.齐先生是一家培训机构教练，最近他被派往一家企业训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，约定了预期目标和实现路径，这属于训练步骤中()。A.后退B.审查和评定 C.简明介绍 D.督导和检验 答案：第30页第八单元实现目标本章知识关键点：1.工作分解结构（WBS）方法 P106-1072.监督六种方法 P117-118 3.工作评定方式 P1274.掌握目标管理方法步骤和共同要素5.掌握获取资源五个方面6.掌握三种计划进度表制订7.掌握控制过程步骤及怎样采取修正办法8.怎样向员工提供支持9.怎样为团体提供反馈第31页第八单元实现目标1.工作分解结构是一个用表方式分解工作任务方法，它步骤不包含()。A.明确井识别项目标主要工作任务B.确定每个工作任务组成部分 C.核实分解正确性 D.审查和评定答案：2.下面指标中不属于监督中定量监督指标是(）A.用户意见调查表 B.呼叫长度 C.员工接话时间 D.平均每个客户等候时间 答案：3.李总想加强对企业员工工作监督，他让秘书小倪替他确定几 种方案，在小倪确定方案中不可行是()。A.设置秘密眼线 B.巡视管理 C.汇报制度 D.利益相关者反馈 答案：第32页第八单元实现目标4.向团体组员提供反馈准确方法是()A.工作评定 B.汇报 C.自我评定 D.会议答案：5.非正式工作评定只有在()前提下才能奏效。A.召开会议 B.提交汇报 c.存在信任 D.员工主动答案：6.李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为企业建立一个更有效评定体系,这个评定体系不应该()。A.以建设性反馈信息为基础激励员工 B.勉励员工对他们工作开展讨论 C.去掉稳定、连续性目标 D.将绩效与奖励挂钩 答案：第33页第九单元团体激励知识关键点：1.需求层次理论 P138 图30-12.开发支持型团体方法 P153-1583.从工作本身出发进行激励方法 P167-169第34页第九单元团体激励1.人们某种期望得到满足后，就会受到激励，会更努力地工作，这种理论是()。A.期望理论B.需求层次论 C.双原因理论D.X理论 答案：2.依据赫兹伯格双原因理论，下面做法中能激励员工是()A.小李企业在员工休息室添了一台跑步机 B.小张企业提升了员工薪水 C.小刘企业给大家都配上了办公电脑 D.小王企业领导很信任员工，主动帮助员工取得工作成就 答案：第35页第九单元团体激励3.要想赢得他人尊重，就要先学会尊重他人，下面不能表达对他人尊重行为是（）A.小李善于倾昕各种意见 B.小王对团体其它组员总不放心 C.刘经理在决议时总是征求团体组员意见 D.小张工作中充分考虑团体组员情感 答案：4.“销售情况在不一样季节改变很大，我们无法得到确切数据，还是按照老李预测，即随即两个月每个月会增加5%飞这种句话表达团体组员之间()。A.信任 B.合作 C.不信任 D.不合作5.赵经理是团体责任人，他团体最近士气很低，赵经理想采取办法激 励大家士气。他能够采取提升激励水平方法不包含下面选 项中()。A.工作扩展 B.工作评定 C.工作轮换D.工作充实 答案：第36页第十单元团体领导知识关键点：1.团体领导者各项任务187-1882.领导方式类型194表34-13.建立信任关键点2054.授权过程中各关键点216-217第37页第十单元团体领导1.领导者能够饰演角色很多，这些角色大致能够分为三个主要方面，下面不是这三个方面是()。A.完成任务 B.监督员工 C.发展个人 D.建设团体答案：2.李雷被任命为企业新成立客户服务部责任人，团体组员都是从其它部门调过来，客户服务水平都不是很高，而且团体组员没有太高工作热情。此时，李雷最应该采取领导方式是()。A.命令 B.说服 C.授权D.协商 答案：3.老李是企业业务上骨干，能力很强，工作踏实努力，对于老李这样员工，假如你是领导者，你应该采取()领导方式。A.指令多低支持B.指令多高支持 C.指令少低支持D.指令少高支持答案：第38页第十单元团体领导4.关于团体能力与领导方式说法正确是()。A.当团体能力低下时，需要很多指令，不过不需要较多支持 B.当团体能够胜任时，需要很多指令来指导团体 C.当团体能够胜任时，需要很多支持来支持团体 D.当团体能力低下时，需要发出指令，给与详细指导和严密监控 答案：5.授权对团体领导和团体组员都有很多好处，其中对团体组员益处于于()。A.增强参加性 B.提升责任感 C.培养新能力 D.其它都是 答案：第39页第40页
展开阅读全文
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
