DB35_T+1632-2016电子商务培训管理规范-(高清版）.pdf

ICS 03.080.99 A20 DB35 福建省地方标准 DB35/T 16322016 电子商务培训管理规范 Specification of electronic commerce training 2016-12-30 发布 2017-04-01 实施福建省质量技术监督局 发 布 DB35/T 16322016 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由福建省商务厅提出。本标准由福建省电子商务标准化技术委员会（SAFJ/TC18）归口。本标准起草单位：福建省电子商务协会、福建省标准化研究院、福建省职业技能鉴定指导中心、福建师范大学、尤溪县商务局、福州中天创信网络技术有限公司。本标准主要起草人：陈晓明、马国武、林翊、陈捷、林祎闽、陈光耀、郑健、刘昌其。DB35/T 16322016 1 电子商务培训管理规范 1 范围 本标准规定了电子商务培训管理的术语和定义、基本要求、培训过程管理要求。本标准适用于各类培训教育机构（以下简称“培训机构”）所开展的电子商务培训。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 26996 非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求 GB/T 26997 非正规教育与培训的学习服务 术语 SB/T 11112-2015 电子商务企业认定规范 3 术语和定义 GB/T 26996、GB/T 26997、SB/T 11112-2015界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1 电子商务 electronic commerce 交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络或其他信息网络）所进行的各类商业活动，包括商品交易、服务交易和知识产权交易，也包括为上述交易所提供的信息、金融、物流及信用评价、交易纠纷解决等公共服务。SB/T 11112-2015，定义3.1 3.2 电子商务培训 electronic commerce training 传授电子商务知识、技能，提升受训对象的电子商务职业素养、职业知识与职业技能的教学与训练活动。3.3 实训讲师 training teacher 对受训对象进行职业技能应用能力训练的培训人员。4 基本要求 4.1 机构要求 4.1.1 具备办学资质的法人单位，注册资金不少于 50 万元，且有固定的培训场所。4.1.2 具备 3 名以上拥有大专以上学历、有较强组织领导能力的专职管理人员。4.1.3 具备 3 名以上培训讲师（含实训讲师），且专职讲师不少于培训机构讲师总数的 1/4。DB35/T 16322016 2 4.1.4 具备健全的教学与管理制度，主要包括培训服务管理、受训对象管理、培训讲师管理、培训档案管理、财务管理、后勤服务、应急预案等各项制度。4.2 师资要求 4.2.1 专职讲师应持有国家电子商务师职业资格二级以上证书，或从事电子商务专业教学工作且持有教师资格证书。4.2.2 实训讲师应持有国家电子商务师职业资格三级证书，并具备 3 年以上电子商务从业经历。4.2.3 培训讲师应具有与培训内容相对应的专业知识。4.3 场所及设施设备 4.3.1 具备与培训项目要求相适应的场所及设施设备。4.3.2 具备满足实训教学要求的实训基地。4.3.3 场所设施应符合教学要求以及安全、消防要求。4.3.4 应在培训场所设立意见箱，并公布服务电话、电子邮箱。5 培训过程管理要求 5.1 培训前 5.1.1 需求与特征分析 5.1.1.1 培训前应对受训对象希望获得的职业素养、职业知识、职业技能以及受训对象期望的培训形式、培训时间等需求进行分析。5.1.1.2 在需求分析的同时可采用定性或定量测评手段，从受训对象的年龄、职业背景、职业知识、职业能力等方面进行特征分析。5.1.1.3 需求与特征分析结果应作为制定培训方案的依据，并告知培训讲师。5.1.2 培训方案制定 5.1.2.1 依据电子商务职业需求、培训任务要求以及受训对象的需求和特征确定培训目标。5.1.2.2 根据培训目标明确培训内容，培训内容宜参照福建省职业技能鉴定电子商务师考试大纲，（参见附录 A）。5.1.2.3 方案内容 依据培训目标制定培训方案，内容应包括但不限于：a)培训目的；b)培训对象；c)培训内容；d)培训形式；e)培训方法；f)培训考核；g)讲师配备；h)时间进度；i)人员分工；j)应急预案。DB35/T 16322016 3 5.1.3 招生信息发布 5.1.3.1 可通过自行、委托、合作等方式宣传推广培训项目。5.1.3.2 招生信息的发布应诚实守信，不进行虚假性、误导性宣传。5.1.4 培训合同规范 5.1.4.1 培训机构应与委托机构或受训对象签订书面培训合同。5.1.4.2 培训合同的内容应包括培训的名称、形式、时间、地点、课程设置、师资、费用及明细、双方责任约定、特殊情形处置、投诉与纠纷解决、隐私保护。5.1.5 培训教学准备 5.1.5.1 根据培训目的和教学要求，选用具有先进性、专业性、针对性、实用性且能反映电子商务行业发展现状与趋势的教材。5.1.5.2 培训前应下达教学任务书并对教案进行审定。5.1.5.3 培训前应对教学设施设备进行检查和维护。5.2 培训中 5.2.1 组织协调 5.2.1.1 培训机构应依据合同提供培训服务，对培训全过程及相关工作人员进行管理。5.2.1.2 培训讲师应根据培训课程特点选用教学手段，填写教学日志，不随意减少培训步骤、内容及学时。5.2.1.3 培训机构应做好后勤和安全保障工作，落实受训对象考勤制度，维护教学秩序。5.2.1.4 培训机构应及时收集受训对象的意见和建议，反馈给委托机构和培训讲师，并予以改进。5.2.1.5 培训机构应主动做好与相关部门的协调工作。5.2.2 满意度调查 5.2.2.1 培训机构应组织受训对象进行培训课程效果和整体培训满意度调查，调查表单（参见附录 B）发放率宜达到 100%，回收率宜不低于 90%。5.2.2.2 调查内容 整体培训满意度调查的内容应包括但不限于：a)课程设置的合理性；b)培训内容的针对性；c)教学方法的有效性；d)培训讲师的专业性。5.2.2.3 培训机构对于受训对象反映的问题以及投诉应在 3 个工作日内予以反馈，后续予以改进。5.3 培训后 5.3.1 结业鉴定 5.3.1.1 培训机构可根据受训对象需求提供培训结业证明。5.3.1.2 培训机构对需要进行考核鉴定的，应组织受训对象参加国家电子商务师职业技能鉴定，并主动告知鉴定结果。DB35/T 16322016 4 5.3.2 培训评估 5.3.2.1 培训机构应于培训项目结束后十个工作日内完成评估总结，评估流程及要点参见附录 C。5.3.2.2 评估方法主要包括问卷调查、访谈、实地考察。5.3.2.3 培训机构应全面分析整体培训满意度调查数据。5.3.3 档案管理 5.3.3.1 培训机构应建立培训档案，档案内容主要包括受训对象基础信息资料、需求分析报告、课程相关资料、培训方案、培训合同、教学影音记录、考核鉴定结果、调查表单、工作总结报告。5.3.3.2 培训档案应由专人管理，存档期应不少于 5 年，涉及受训对象个人隐私的信息应予以保护。DB35/T 16322016 5 A A 附 录 A（资料性附录）福建省电子商务人才培训内容 福建省电子商务人才培训内容见表A.1。表A.1 福建省电子商务人才培训内容 项目 电子商务知识普及培训 电子商务专业人才培训 电子商务高级人才培训 培训对象 主要是各级商务主管部门有关干部、重点园区负责人、有关企业负责人和中层以上管理干部。主要是具有大学专科及以上学历的社会人士；具有职高及同等学历、连续从事本职业工作 1 年以上的社会人士；各类院校学生。电子商务企业负责人和中高层管理人员。培训目的 通过培训使受训对象不断更新电子商务知识结构，对电子商务应用现状、创新模式、最新发展趋势形成深刻认识；引导传统企业改变经营理念，适应新型商业模式，利用电子商务转型升级，提升企业竞争力。通过培训使受训对象掌握（跨境）电子商务营销实操技能和管理理念，培训后达到电子商务就业要求和具备创业能力。通过培训使受训人员成为职业化电子商务高级别应用与管理人才。培训方向 电子商务概况、基础知识、安全知识、企业服务、政策制定以及有关的法律、法规，电子商务创新模式、发展趋势，传统企业电商转型等。1.国内电子商务领域。按照国家电子商务师职业资格认证的三个等级（电子商务员、助理电子商务师、电子商务师）要求培训，具体可以分为运营推广、信息技术、物流与供应链管理、客户关系管理、UI与视觉设计五个方向。2.国际电子商务领域。这是专门面对从事跨境电子商务的专才培训，分为外贸 B2B 和 B2C 两个类型的培训，其中外贸 B2C 具体有运营推广、信息技术、物流与供应链管理、客户关系管理、UI 与视觉设计五个方向。电商模式创新与传统企业转型策略、电商组织运营与信息系统规划、电商营销策略与数据分析、物流与供应链管理、电商团队建设与管理和电商经理人的角色定位、职业规划、绩效管理、财务预算的编制、项目资金管理、数据驱动及改善等。DB35/T 16322016 6 表A.1（续）项目 电子商务知识普及培训 电子商务专业人才培训 电子商务高级人才培训 培训课程 主要有电子商务商业模式（含移动与跨境电商）、电子商务运营与管理、网络营销策划、有关电子商务标准、电子商务政策与趋势。1.运营推广方向：市场营销、电子商务运营与管理、网络营销策划、数据分析、电子商务信息技术、社会化媒体营销、电子商务标准以及以上方面的实操培训。2.信息技术方向：程序设计、网页设计、数据库技术、电子商务系统规划与建设、移动端网站与 APP开发、电子商务信息标准以及以上方面的实操培训。3.物流与供应链管理：电子商务物流、供应链管理、供应链采购、物流配送管理、物流与信息管理、销售物流管理、仓储与规划、电子商务标准以及以上方面的实操培训。4.客户关系管理：网络营销、情绪与压力管理、沟通及销售技巧、平台操作、客户管理与维护、消费者行为心理学、交易纠纷管理、客服绩效分析与管理、电子商务信息标准以及以上方面的实操培训。5.UI 与视设计：图片拍摄、网络建设、色彩原理、美工设计、图片素材、图片处理、网页布局、UI 设计、店铺形象设计、设计心理学、电子商务信息标准以及以上方面的实操培训。可参照福建省高级电子商务师要求设立,主要有电子商务商业模式（含移动与跨境电商）及趋势、高级电子商务运营与管理、高级网络营销策划、数据统计分析、电子商务人员管理、绩效管理、企业财务高级管理、有关电子商务标准、电子商务政策与趋势。培训学时 不少于32学时。不少于32学时，实操课程学时应不少于30%。不少于24学时。培训形式 以课堂授课为主。课堂授课与实践操作并重。专题讲座为主，课堂授课、沙龙交流、参观考察为辅。DB35/T 16322016 7 B B 附 录 B（资料性附录）调查表单 培训课程效果调查表见表B.1，整体培训满意度调查表见表B.2。表B.1 培训课程效果调查表 课程名称 培训讲师 培训日期 培训日期 说明：1、本表请受训对象如实填写；2、请在你认可的选项上打“”；3、评价标准：5=非常满意 4=满意 3=一般 2=不满意 1=非常不满意；4、如评价等级勾选值2，可以在备注栏里填写不满意的具体原因；5、请您给予真实的评价，以帮助我们对培训课程进行改进，感谢您的支持！序号 评估项目 评价等级 备注 1 课程设计的合理性（课程目标是否明确、是否与其他课程互为体系，或与其他课程内容重叠）1 2 3 4 5 2 培训内容的针对性与应用性 1 2 3 4 5 3 培训课时安排的合理性 1 2 3 4 5 4 学习资料的价值程度以及培训讲师的专业水平 1 2 3 4 5 5 培训讲师的表达能力及讲解清晰度 1 2 3 4 5 6 教学方法的有效性、灵活性 1 2 3 4 5 7 培训讲师与受训对象的互动性 1 2 3 4 5 8 参加课程培训的收获程度（获得了新理念、新知识、新技能等）1 2 3 4 5 9 对本次课程的总体满意程度 1 2 3 4 5 10 是否还有其他的改善建议？否 是 具体建议：反馈人：反馈时间：年 月 日 DB35/T 16322016 8 表B.2 整体培训满意度调查表 学员姓名：所在单位：职务：请打分，5 分及以下不合格，10 分满分（请用“”标识）一、您对培训课程的评价 5 分及以下 6 分 7 分 8 分 9 分 10 分 课程体系设置情况（包括与需求的符合程度、时间安排合理程度等）培训内容对实际工作的启发指导借鉴意义 培训讲师的专业性 教学方法的有效性 学习资料价值程度 请打分，5 分及以下不合格，10 分满分（请用“”标识）二、您对培训组织的评价 5 分及以下 6 分 7 分 8 分 9 分 10 分 教学组织 生活保障 三、总体印象满意度（请用“”标识）不满意 一般 满意 通过本次培训您收获最大的是？您认为本次培训最需要改进的地方是？（包括课程、教学、讲师、后勤等）：您对我们的建议是：感谢您对培训工作的支持！年 月 日 DB35/T 16322016 9 C C 附 录 C（资料性附录）培训评估流程及要点 培训评估流程及要点见图C.1。图C.1 培训评估流程及要点 方法：调查问卷、实地考察、访谈 确定评估目标 建立培训评估数据库 培训前后 硬数据：受训对象人数等 易于收集的基础数据 软数据：受训对象满意度等 能说明培训效果的数据 分析和解释数据 Kirk Patrick 评估法 课程不合理、授课方式不恰当、受训对象不积极、对工作没有产生积极影响 项目结果沟通 调整培训项目 沟通需要达到的对象：培训机构负责人、培训受训对象、受训对象所在组织的人事部门 培训项目循环 培训需求分析 受训对象特征分析 问题反馈 受训对象对培训项目的哪些方面感到满意？反应行为通过培训，受训对象的行为是否发生了变化？结果培训是否对受训对象所在的组织产生了积极的影响？学习受训对象从培训项目中学到了什么？DB35/T 16322016 10 参 考 文 献 1 福建省电子商务人才培训工作方案.闽商务电商20144号 2 GB/T 29359-2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则 3 GB/T 32624-2016 人力资源培训服务规范 _ DB35/T 16322016 福建省地方标准 电子商务培训管理规范 DB35/T 1632-2016 *2017 年 6 月第一版 2017 年 6 月第一次印刷