08-通信营业厅终端销售技能提升.doc

课程名称： 《通信营业厅终端销售技能提升》
主讲：张梅毅老师

课程大纲/要点：

一、终端销售的关键要素
1、营业厅销售三要素
2、对终端的的专业概念认识
3、终端的基本分类
4、终端评估4分法
5、终端特点与客户的价值与利益点转换
6、对产品、对自己有信心
7、研讨：对热卖终端的功能与利益演绎

二、营业厅销售技巧（1）
1、吸引客户进店的方法
2、欢迎接待的能力提升
3、提升对客户的认知
4、了解、引导客户的技巧
5、客户体验与产品示范
6、SPIN法则提问的步骤应用
7、体验辅导三状态
8、研讨： 有效地辅导客户体验

三、营业厅销售技巧（2）
1、客户异议的协调
2、切记：嫌货才是买货人
3、客户原因产生的异议
4、客户异议的处理方法五方法
5、临门一脚完成销售
6、演练：这样的客户我们也非常欢迎

四、销售完成只是营销的开始
1、销售完成只是营销的开始
2、应用服务提供
3、流量经营的推进
4、4G已经来啦
5、与客户共同发展
6、关键词归纳与课程小结

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时间安排：6-12课时