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顾客满意度分析报告

根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。
满意度调查表包含了十个项目：
1. 企业信誉及形象
2. 价格合理性
3. 产品性能
4. 产品质量
5. 产品外观
6. 售后服务
7. 按期交货
8. 紧急供货
9. 维修质量
10.服务态度
每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意 （8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分）
顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：

顾客满意度调查汇总表
序号
客户名称
企业信誉
价格合理性
产品性能
产品质量
产品外观
服务及时性
服务态度
按期交货
维修质量
紧急供货
满意度%
1

8
10
8
8
10
10
10
8
10
8
90
2

8
10
8
10
10
8
10
8
10
8
90
3

10
10
10
8
8
10
10
8
10
8
92
4

8
10
10
8
8
10
10
8
10
6
88
5

10
10
8
8
10
8
10
8
10
8
90
6

8
10
8
8
10
10
10
8
10
8
90
7

10
10
8
8
10
8
10
8
10
8
90
8

10
10
10
8
10
10
10
6
8
8
90
9

10
10
8
8
10
10
10
8
8
8
90
10

8
10
10
8
8
10
10
8
10
8
90
11

10
10
8
8
10
8
10
8
10
8
90
12

8
10
8
10
8
10
10
8
10
8
90
13

10
10
8
8
10
10
10
8
8
8
90
14

8
10
8
10
8
10
10
8
10
8
90
15

8
10
8
10
10
10
10
8
8
8
90
合计：
91
100
85
85
93
95
100
79
93
79
90

从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 
产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂不均匀，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。 
按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 
从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 
总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。