2021手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书.pdf

手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书2021年版010101010101010 1011111100000100001001010101011011101000101011010100110101010101 10101010101011011010101101010101010101过去30年间，中国移动网络和宽带网络的发展引人瞩目。中国移动互联网发展报告（2020）指出，截至2019年12月底，我国4G用户总数达到12.8亿户，占移动电话用户总数的80.1%，远高于全球的平均水平（不足60%），成为全球覆盖最完善的4G网络。与此同时，我国5G建设工作正在加速推进。截至2020年底，我国已建成5G基站总数超过70万，5G终端连接数已超1.8亿。中国速度和中国质量，都令世界惊叹。手机号不再是一个联络方式，而是扮演着每个人与网络的“接口”。移动互联网的发达，让人与人，无时无刻不彼此相连。既提供了方便，也激发了“多重身份”的需求。大众越来越善于利用移动互联网进行多角色切换。我们白天在职场中驰骋，晚上是游戏里的“王者”，左手上网课，右手下单点奶茶。网络身份的多重性，使得一人多卡成为主流，个人移动业务尚有巨大的市场空间有待开发。腾讯营销洞察（TMI）为帮助运营商及服务商更好地聚焦新卡业务消费者需求，深入分析腾讯营销大数据，并对新卡办理的细分人群开展深度定性访谈及定量调研，推出手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版），通过挖掘细分人群画像及深度需求，以期在数字化时代为企业提供更精准和可落地的营销指引。序 言07手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）人民网.中国移动互联网发展报告（2020）正式发布EB/OL.http:/ 新卡细分人群画像消费者办理新卡的需求洞察洞察来源主要输出样本规模腾讯营销大数据腾讯营销大数据消费者定量调研消费者定性访谈手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）核心发现近年线上新卡办理业务迎来了窗口期，得益于需求侧和供给侧联合助推。本报告研究的新卡人群中，多卡用户占比已达到89%，新卡业务的主要目标受众已从单卡新客群逐渐转变为多卡用户，是运营商及服务商重点关注群体。流量自由、极速享受、超值实惠是消费者对新卡的共性需求，但不同人生阶段、身份属性的消费者在新卡办理动机、场景需求以及触媒链路上呈现差异化的特征。本报告中，我们梳理出五类新卡细分人群：务工人群、学生党、职场新人、家庭主心骨、商务精英，并通过呈现他们的信息获取渠道、兴趣爱好、购买行为等数据，给出深度解读。危机并存，多思有益。从产品到营销如何更顺畅的推进新卡办理业务，以下三方面的契机值得关注：1.洞悉细分人群的差异化诉求，为精准触达提供精密导航；2.关注高价值人群需求，激活高价位卡市场潜力；3.捕捉和匹配细分人群潜在的增值需求。详见下文内容解读。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）目录新卡市场需求现状06第一章01新卡细分人群洞察16第二章02新卡营销机会与启示38第三章03手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）第一章新卡市场需求现状07线上新卡办理业务增长迅速现状供给侧：1、手机卡的产品创新为行业注入新势能。2、运营商激励政策加速线上新卡产品销售。3、线上新卡办理流程简化。需求侧：1、线上娱乐发展向好，消费者流量需求显著增大。2、疫情使新卡办理的业务快速转至线上。各路玩家快速入场，转至“红海”竞争难点1、产品权益趋同，类似产品纷纷上线。2、竞争者先后入场，拼抢线上流量，尤其在低价卡市场争抢激烈。3、获客成本增加与高价卡市场难以突破的矛盾日益凸显。4、缺乏对消费人群的理解，进而难以将合适的产品进行匹配。行业专家“攻坚点在于要有一些产品突破市场现状。如高价值套餐（比 如 宽 带 业务）。”行业专家“单靠出价已经满足不了竞争力，所有竞争者都会把出价拉到同一级别，最终拼的是产品本身 和 人 群 的 理解。”办卡业务线上化带来新的增长契机，但行业竞争迅速胶着，“危”“机”并存下，回归消费者需求成为重中之重深耕细作已成为营销新常态，深入洞悉消费者新卡办理需求，将是手机卡业务增长的强大推动力。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）消费者自身需求是办理新卡的重要原因，性价比/优惠的关键性毋庸置疑工作、社交、娱乐、宽带等刚需需求是办理新卡的其他重要原因。自己80%他人20%办理的新手机卡为谁使用性价比高/优惠多工作需要社交需要娱乐需要办理宽带业务开卡学习需要新生入学需要更改了常住地有赠品/赠品价值感高更换靓号21%17%13%11%10%8%6%5%5%4%为自己办理新手机卡最重要的原因手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）08一人多卡已成主流,单人持卡数增长迅速。主卡工作社交辅卡独处娱乐，消费者办理新卡的应用场景需精准识别一年前使用电话卡数目前使用电话卡数工作/商务家人/朋友社交陌生人社交46%49%29%主要使用的卡45%休闲娱乐51%辅助使用的卡55%11%现有单卡89%现有多卡1张2张3张4张5张或以上8%1.6X2.0X69%16%2%2%2%2%42%45%11%现有自用手机卡与上年的数量对比多卡消费者办理新手机卡的主要用途手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）09“做了滴滴司机后，就专门开了一张新卡，日常工作主要用的都是这张卡。”北京，30岁滴滴司机“我开这张新卡是用来打游戏，不会被生活的电话、信息打扰，玩得更尽兴。”太原，20岁大二学生“身边很多人都是两张卡，我自己用的最久的那个号工作用，后来再开一张新卡就是想把工作和生活分开。”上海，28岁程序员数据流量是办理新卡的首要驱动，同时通话、增值服务和套餐价格也是重要考量办理新卡时关注的内容（功能层面）手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）10办理新卡时关注的内容（价格层面）数据流量70%流量大流量不限速网速快、不卡顿套餐内包含app定向流量包定向流量包有选择多可升级5G40%23%23%13%12%9%语音通话33%通话质量好免费通话时间长21%15%增值服务27%可以自由搭配套餐号码靓/通顺/有意义有会员账号尊享16%9%7%免费短信8%短信/彩信免费数量少8%套餐资费55%额外流量资费便宜月租价格划算额外通话资费便宜额外短信/彩信资费便宜30%28%16%6%流量大流量不限速网速快、不卡顿套餐内包含app定向流量包定向流量包有选择多可升级5G数据流量70%40%23%23%13%12%9%“那段时间一下班我就喜欢看吃播，一看就停不下来，连续几个月都要再额外买流量包，我想应该是自己现在的套餐真不够用了。”东莞，23岁电子厂车间工人连续 3.2 个月平均超出 24.7G 时消费者会选择办理新卡。现有新卡与期待的差额1.5倍现有新卡流量平均32.5G但认为合适的流量平均50G新卡的使用现状旧卡每月平均超出24.7G流量，选择开新卡连续超出3.2个月，选择开新卡86%办理新卡时，都新增了流量办理新卡的时机办理新卡的需求手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）11 数据流量 消费者办理新卡为实现流量自由，瞄准 需求临界点，才能把握最佳转化时机现有新卡与期待的差额1.5倍现有新卡免费通话时长，平均292.3分钟但认为合适的免费通话时长平均354分钟现有新卡与期待的差额1.2倍新卡的使用现状旧卡每月平均超出296.8分钟通话时长，选择开新卡连续超出3.2个月，选择开新卡81%办理新卡时，都新增了免费通话时长办理新卡的时机语音通话33%通话质量好免费通话时间长21%15%办理新卡的需求连续 3.2 个月平均超出 296.8 分钟时选择办理新卡。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）12 语音通话 消费者对通话仍有较强需求，办理新卡时 关注通话质量及免费时长“当时换了份工作，每天都要找客户电访，好几次还没到月底就提示通话用完，很焦虑，后来看到有通话时间多又便宜的卡，就马上决定再开卡了。”成都，32岁4S店销售亲情号码/同运营商内通话免费享受会员账号尊享短号服务生活服务（如优惠券）更换靓号云盘存量服务多卡合一联名卡/IP合作卡22%14%11%10%8%7%7%7%增值服务50%新卡的使用现状增值服务27%可以自由搭配套餐号码靓/通顺/有意义有会员账号尊享16%9%7%办理新卡的需求消费者办理新卡时格外关注自由搭配套餐，而在日常高频使用亲情号、会员账号、短号等服务，如何激发消费者认知到增值服务的需求，可作为促进新卡办理的另一支点。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）13 增值服务 激发消费者日常使用多种增值服务，但在办理新 卡时缺较少主动提及，这是值得市场关注的机遇套餐资费55%月租价格划算额外流量资费便宜额外通话资费便宜额外短信/彩信资费便宜28%30%16%6%办理新卡的需求资费减少40%资费增加60%新卡的套餐资费变化消费者在现有套餐外额外消费91%每月新卡套餐外的平均额外花费虽然心中期待便宜的套餐，但 60%的消费者经过仔细权衡，升级套餐。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）14 套餐资费 消费者省钱目的明确，但消费预期不准，从产品到营销可引导套餐升级“本来打算办一张60元左右的卡。后来一看40G流量的只有79元的套餐，比我预想的贵了些，但想到之后玩游戏不卡也觉得就值了，也就一杯奶茶的钱。”大理，大三学生15新卡市场“危”“机”并存，如何进行细分人群个性化需求的有效洞察与感知，从而反哺产品及营销策略，建立顺畅的转化路径，做到真正的用户生命周期管理，是行业降本增效的关键。第二章新卡细分人群洞察开卡动机多元开卡动机集中21%务工人群开卡动机：优惠/性价比、社交、娱乐学生党开卡动机：优惠/性价比、学习、娱乐商务精英开卡动机：工作、社交11%职场新人开卡动机：优惠/性价比、工作、办理宽带家庭主心骨开卡动机：办理宽带30%11%26%业务需求集中，以移动流量及通话为主业务需求多元，覆盖家庭宽带及个人移动业务新卡人群中呈现五类典型用户手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）1701务工人群一线工人，在高线城市的强工作模式下，享受夜间的线上娱乐时光营销突出利益点大流量，高网速低价实惠多娱乐场景切换无负担涵盖娱乐型渠道广宣传、快种草营销触点偏好18低收入人群，更多集中在 3 至 8 千元，男性更多，购买产品时更看重优惠。音乐视频阅读游戏音乐141TGI明星综艺217TGI电视剧168TGI泛娱乐直播120TGI网文小说138TGI听书133TGI角色扮演类196TGI棋牌类164TGIMOBA类164TGI竞速类140TGI熬夜党，喜欢在夜间（39%，TGI 118）使用数据流量看长视频（如综艺、电视剧）、玩游戏、看小说/听书、听音乐等娱乐内容。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）19 务工人群 精打细算易冲动，解压娱乐在夜间TGI16955%容易被促销活动吸引容易被种草和冲动消费TGI11938%开卡动机：主诉求为能以便宜的价格满足娱乐和社交所需的数据需要。性价比高/优惠多TGI11023%触媒特征：重娱乐渠道，多管齐下。短视频(如微信视频号等）21%TGI 124长视频网站17%TGI 131视频播放暂停广告21%TGI 140手机APP开屏广告20%TGI 118短视频购物链接（如微信视频号等）28%TGI 117线上种草广告形式2购买渠道3触达渠道1手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）20 务工人群 更经济地满足娱乐刚需是办理新卡的主要动机。多娱乐渠道组合触达，能有效提升沟通及转化效率娱乐需要TGI13715%社交需要TGI11115%“上班是流水线作业要集中精力才不出错，下班了我们都喜欢玩手机放松放空，厂里wifi很不稳定，就宁愿用自己流量，视频才不卡。”东莞，电子厂厂工旧卡痛点：流量不够用（46%，TGI 115），流量资费贵（39%，TGI 130）流量限速（28%，TGI 122），套餐内不包含app定向流量包（17%，TGI 131）。新卡需求：更喜欢价格低、流量大的套餐，也关注权益服务，用于视频/音乐/游戏类APP等娱乐方面。数据流量平均32.6G多集中在20至30G18%TGI 113大流量/不限量23%TGI 135基础需求额外购买会员账号16%TGI 114附加需求短视频类78%TGI 156游戏类48%TGI 117音乐类 52%TGI 111额外购买定向流量包38%TGI 141短视频类72%TGI 107音乐类50%TGI 114长视频类55%TGI 10419元以下26%TGI 13720-39元27%TGI 142偏好的新卡价位新卡套餐资费较旧卡基本持平手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）21 务工人群 超值不限速的大流量是最核心诉求，提供 定向流量包或免费会员账号可成为有效抓手学生党95后/00后学生党，线上冲浪资深用户，玩学两手抓，白天黑夜/上课熬夜都在刷手机02营销突出利益点“稳、快、多、省”流量套餐高性价比营销触点偏好丰富的线上触媒场景，多触点曝光圈子文化、利用社交APP快速曝光22有个性，涉猎广，好奇心强，爱线上冲浪。年轻人居多，追求促销优惠（69%，TGI 123）、个体价值（45%，TGI 190）和二次元（28%，TGI 198）。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）23 学生党 5G冲浪选手，劳逸结合大师促销优惠TGI12369%个体价值TGI19045%二次元TGI19828%游戏直播类260TGIMOBA类223TGI模拟经营类200TGI角色扮演类179TGI考研|自考395TGI大学考试 341TGI职业教育229TGI语言培训178TGI脱口秀535TGI真人秀312TGI音乐类综艺263TGI体育直播165TGI偶像爱情(电影/电视剧)201TGI穿衣搭配193TGI篮球189TGI潮玩184TGI娱乐名人153TGI动漫153TGI音乐139TGI游戏视频兴趣爱好教育全天碎片化时间玩手机，日常流量多用于游戏、视频（如脱口秀）、兴趣资讯搜索以及学习（如考研、大学考试）等方面。开卡动机：除实惠外，对新卡的要求需兼顾学习和娱乐。微信小程序23%TGI 100线上种草广告形式2购买渠道3触达渠道1短视频(如微信视频号等）20%TGI 118熟人介绍22%TGI 129QQ（如看点、空间）9%TGI 129短视频类广告（如微信视频号等）32%TGI 110测评类视频27%TGI 129触媒特征：开新卡时，易受圈层同好影响，借助社交类APP精准触达。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）24 学生党 学习娱乐是激发办卡需求的主要场景，社交圈层包围更易占领心智 性价比高/优惠多TGI10622%学习需要TGI22519%新生入学需要TGI25214%娱乐需要TGI13214%“有段时间看视频很多，要上网课，也要用来追剧经常会超流量，网速就会变慢很多，所以我就想着换个更大流量的套餐。”大理，大三学生大流量/不限量22%TGI 129数据流量平均36.1G多集中在20至50G41%TGI 128基础需求 充值优惠/返月租20%TGI 118附加需求额外购买定向流量包28%TGI 104短视频类71%TGI 106长视频类55%TGI 10419元以下22%TGI 11620-39元38%TGI 146偏好的新卡价位新卡套餐资费较旧卡基本持平旧卡痛点：网速慢、出现卡顿（27%，TGI 117），信号较差（25%，TGI 119）。新卡需求：资费优惠，更看重大流量，体验更畅快的娱乐上网冲浪体验。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）25 学生党 推出高性价比的“稳、快、多、省”产品 套餐，聚焦更畅快的冲浪体验职场新人覆盖各城市级别的职场新人，追求品质生活，注重生活与工作的平衡03辅以价值感权益服务提升价值感兼顾流量及宽带业务营销突出利益优先商务类渠道辅以娱乐向的多次多渠道曝光营销触点偏好26尝新型人群TGI15520%女性更多，尝新型人群（20%，TGI 155）和养生族人群（15%，TGI 189）更多。求职招聘817TGI办公类APP138TGI美食美食292TGI烹饪/菜谱110TGI休闲娱乐宠物养育318TGI国内游202TGI互联网电子产品163TGI购物/逛商城114TGI理财投资银行理财254TGI股票基金228TGI美容减肥/婚恋婚恋交友351TGI健身健美217TGI减肥瘦身177TGI工作日常关注的内容多元，涉及工作、理财、美容、美食、娱乐等多个方面，对求职招聘、婚恋交友和宠物相关资讯格外留意。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）27 职场新人 工作与生活兼顾，外在与心灵兼修养生族人群TGI18915%优惠/性价比TGI10421%开卡动机：寻求能够兼顾日常商务和家庭网络的高性价比套餐。线上种草广告形式2购买渠道3触达渠道1视频播放暂停广告18%TGI 120图片广告18%TGI 113微信23%TGI 104生活类APP25%TGI 119微信公众号29%TGI 116新闻类APP（如腾讯新闻）15%TGI 115触媒特征：触达的渠道以社交、新闻类渠道为主。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）28 职场新人 商务及生活需求并齐，整合社交、新闻等 渠道进行多元化沟通工作需要TGI11119%办理宽带业务(顺带了解到手机卡)TGI11312%宽带服务12%TGI 113基础需求流量平均31G多集中在6至20G42%TGI 131附加需求免费短信数据较多16%TGI 123免费体验多种活动21%TGI 111额外购买会员账号 15%TGI 107短视频类56%TGI 112教育/学习类39%TGI 1154079元40%TGI 133偏好的新卡价位新卡套餐资费较旧卡基本持平旧卡痛点：因电话号码不够好/不够通顺（10%，TGI 111)而激发换卡。新卡需求：流量和宽带服务为主，而免费短信多、套餐内包括多种免费活动、提供会员账号更能激发办卡兴趣。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）29 职场新人 基础流量与宽带业务外，提炼附加价值 更能击中该细分人群偏好家庭主心骨家有老小，关注家庭多场景的使用04营销突出利益点多内容，多服务，价值感强家庭宽带有保障营销触点偏好生活化家庭化重微信生态30成熟的已婚有孩人群，小孩平均年龄 10 岁，长辈年龄 59 岁。学前教育174TGI中小学教育129TGI医疗健康141TGI下班通勤时123TGI上班通勤时121TGI少儿类IP298TGI童装童鞋207TGI家政156TGI家具家纺121TGI语言培训114TGI医疗健康儿童消费玩手机场景生活服务/家居消费教育类日常关注内容覆盖家庭的方方面面，尤其关注儿童类的消费资讯。而手机娱乐时间多集中在上下班通勤时。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）31 家庭主心骨 以家庭需求为圆心，关注家庭多成员多样化需求消费前愿意投入时间研究/了解信息，再去购买TGI11274%愿意为贴心个性化服务/产品付费TGI11369%理智购物人群TGI14842%开卡动机：办理家庭宽带时办理新卡为主。微信公众号36%TGI 144电商网站36%TGI 129微信小程序34%TGI 148朋友圈官方/品牌(推送的广告链接)36%TGI 157微信32%TGI 139品牌官方网站/APP28%TGI 117电商网站18%TGI 113线上种草广告形式2购买渠道3触达渠道1朋友圈广告33%TGI 138公众号广告31%TGI 115视频播放暂停广告20%TGI 133OTT/有线电视广告13%TGI 130触媒特征：社交类渠道覆盖触达、种草、购买全链路，微信的影响尤为重要。家庭主心骨 因宽带需求选择办理新卡者较多，重视 微信生态多触点手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）32办理宽带业务顺带办卡手机卡TGI34836%“我是为了办理家里的宽带，让我父母和孩子平时在家上网方便。了解到有个套餐很不错，就顺便开了张新卡。”北京，85后办公室文员基础需求免费通话时长平均512.4分钟多集中在300分钟及以上56%TGI 187有线宽带（有线电视和上网业务）64%TGI 237流量平均48.0G多集中在30G以上46%TGI 153附加需求亲情号码/同运营商内通话免费 33%TGI 150云盘储存类 27%TGI 159教育/学习类36%TGI 138阅读类 46%TGI 153长视频类 64%TGI 121额外购买定向流量包33%TGI 118云盘储存类 38%TGI 131教育/学习类49%TGI 144阅读类44%TGI 122额外购买会员账号 23%TGI 12880119元63%TGI 394偏好的新卡价位新卡套餐资费较旧卡明显提升旧卡痛点：通话时长不足（TGI 122）、短信少（TGI 117)、流量缺（TGI 105)等多方面。新卡需求：除满足基础的流量、通话、宽带，若能提供丰富的附加权益（如多亲情号、短号、定向流量包及会员账号等）更具吸引。家庭主心骨 强化附加权益在满足家庭生活应用的优势，提供多样选择，尝试高价策略手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）33商务精英年轻85后高管精英，追逐潮流，舍得花费，享受高质的网络体验05营销突出利益点优质优品，5G高速个性化VIP权益服务新潮前沿，IP联名营销触点偏好积极主动快速出击即时转化34高收入，月收入 1 万至 2.5 万元者偏多。消费潜力大，愿为好的产品或服务付费。办公APP137TGI听书136TGI摄影摄像146TGI电影119TGI互联网金融 145TGI外汇|期货126TGI法律133TGI商业与经济129TGI阅读133TGI保险115TGI书籍杂志120TGI文化艺术116TGI阅读/学习金融服务新闻资讯休闲娱乐工作时间忙碌，关注工作，使用数据流量时更多是关注理财投资、新闻类信息，注重学习和自我提升。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）35 商务精英 为价值付费，为卓越买单TGI10971%TGI11369%愿意花钱买更好的产品愿意为贴心个性化服务/产品付费潮流/高端消费IP潮流高档车TGI124TGI151工作需要TGI15126%社交需要TGI13118%开卡动机：更多因工作、社交驱动新卡需求。新闻类APP（如腾讯新闻）17%TGI 131官网/官方品牌APP35%TGI 113朋友圈官方/品牌（推送的广告链接）29%TGI 126手机APP开屏广告20%TGI 118微信26%TGI 113线上种草广告形式2购买渠道3触达渠道1触媒特征：重视社交类、新闻类渠道。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）36 商务精英 工作和社交是办理新卡的重要需求，锁定 社交和资讯场景的曝光契机，赢取注意力一到晚上就有工作微信电话打扰。所以我就想多开一张工作卡，把工作生活分开，这样互不打扰。”郑州，90后外贸经理增值需求额外购买云盘存量服务12%TGI 150购买联名卡/IP合作卡10%TGI 143额外购买生活服务20%TGI 118额外购买定向流量包31%TGI 129额外购买会员账号 22%TGI 122基础需求流量平均42.0G多集中在30G以上47%TGI 157免费通话时长平均433.2分钟多集中在300分钟及以上45%TGI 167享受5G网络类型46%TGI 170100199元52%TGI 347偏好的新卡价位新卡套餐资费较旧卡明显提升旧卡痛点：不可自由搭配套餐（18%，TGI 113）、认为电话号码不够好/不通顺（14%，TGI 156）、不能升级5G（13%，TGI 114）。新卡需求：关注人群对 5G 的需求，以及多元的附加权益价值，有机会拉动手机卡套餐的消费升级。手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）37 商务精英 流量、通话、生活权益全面升级，营造VIP体验感第三章新卡营销机会与启示职场普通小职员大流量号码靓/通顺宽带业务优惠/性价比工作宽带业务高线的年轻普通的打工人资费低大流量、不限速优惠/性价比社交娱乐大学校园新生代资费低大流量、不限速优惠/性价比学习娱乐有消费潜力的85后白领精英大流量5G通话时间长云盘存储服务工作社交上有老下有小的中青年大流量通话时间长宽带业务亲情号办理宽带业务务工人群职场新人学生党商务精英家庭主心骨人群简述开卡动机业务诉求性别年龄人生状态地理位置工作状态商业兴趣腾讯海量人群标签腾讯广告投放管理平台助力目标人群有效触达消费类型消费水平.人群分析工具标签广场提供数据上报接口定制个性化人群.自动扩量自动定向相似人群拓展智能匹配大盘潜力人群.启示1：洞悉细分人群的差异化诉求，为精准触达提供精密导航手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）3919元卡29元卡49元卡线上缺失更高价位手机卡产品01 务工人群现有线上产品满足程度 53%02 学生党现有线上产品满足程度 60%03 职场新人现有线上产品满足程度40%04 家庭主心骨主要使用手机卡价位段为80-119元，线上尚未有产品满足05 商务精英主要使用手机卡价位段为100-199元，线上尚未有产品满足线上现有投放产品尚未覆盖全细分人群。线上现有投放的手机卡产品与人群对应情况启示2：拓宽线上营销新产品组合，激活高价位卡市场新势能手机通讯卡行业需求及人群洞察白皮书（2021年版）40享受免费APP定向流量包影视/综艺合作同款长/短视频类游戏类网文小说类音乐类务工人群享受免费会员账号尊享联名卡/IP合作卡办公类理财类职场新人享受免费APP定向流量包享受免费会员账号尊享游戏类长/短视频类教育类体育类学生党享受免费会员账号尊享联名卡/IP合作卡新闻资讯类阅读类长视频类商务精英享受免费APP定向流量包幼儿/学龄教育类医疗类家庭主心骨APP类型偏好新卡办理时关注的权益类型启示3：以定制化产品合作权益赋能产品竞争力，逐一击破细分人群市场手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）41手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）5G时代的到来，6G的正式探索，意味着互联网及它催生的各样服务，将愈加深刻地改变每一个人的生活。网络身份的多重性，已使一人多卡成为主流，对于手机卡业务，消费者怀揣着更多的诉求与期待。过往细分手机卡的成功案例，为我们提供了行之有效的经验，也揭示了细分市场的巨大潜力。企业应充分挖掘数据价值，赋能需求洞察、产品策略、营销策略的完整链路。我们希望以本报告为指引，积极与各运营商和服务商探讨未来手机卡数字化营销的思路与方向，捕捉细分市场的机会与商机，以数据运营重构商业与消费者的连接方式，实现行业的持续增长。结 语注：以上名单排名不分先后出品团体尹 冠 群严 萌李 含 光特别鸣谢感谢广州易尊网络科技股份有限公司、厦门众联世纪科技有限公司对本报告提供的专业支持。专家团队韩靓张 育 玮李 冠 慶康健曾森白爽林 丹 芸 黄霞手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）腾讯营销洞察（TMI）2021年4月报 告 名出 品出品时间手机通讯卡行业及人群需求洞察白皮书（2021年版）