产品运营部制度.docx

产品运营部管理制度

版本
V1.0
文件名称
产品运营部管理制度
部门
产品运营部
编写人
Kirito
编订日期
2017/9/20

目录
一、 产品运营部部门职能
二、 产品经理职能
三、 运营经理职能
四、 UI设计师职能
五、 客户服务职能
六、 产品设计要求
七、 产品质量评级标准
八、 产品需求评审及变更流程
九、 产品发布流程
十、 WEB、WAP站需求（内容）变更流程
十一、 WEB、WAP站软件版本替换流程

一、 产品运营部部门职能
1、 竞争对手分析和产品调研；
2、 产品功能的定义、规划和设计；
3、 保证产品质量、按时完成和发布；
4、 搜集产品新需求、竞争产品的资料；
5、 用户体验组织和推进；
6、 产品内部体验推进产品优化；
7、 产品运营数据分析，包括用户行为、市场推广效果分析等；
8、 产品设计标准、流程的制订和提升，负责各相关制度的执行和监督；
9、 产品UI设计，制订UI设计规范与流程；
10、 运营平台维护；
11、 输出产品相关文档；

二、 产品经理职能
1、 调研互联网及行业同类产品，了解竞争对手和潜在合作伙伴的情况。持续了解产品运营过程中的使用情况，通过后台数据和用户反馈来对产品进行调整，并为升级产品做好规划；
2、 搜集和提出产品需求，对产品进行全面设计，如功能，特性，使用流程，UI，性能要求等；
3、 产品线的策划、设计、定义、开发的质量控制以及产品管理的最终上线；
4、 产品线与产品生命周期的管理，目标市场评估；协助市场部门做好产品的宣传资料的设计和制作；
5、 通过运营数据分析，分析用户行为和用户需求，优化产品功能、UI及市场推广策略，完善用户体验；
6、 产品开发资源的协调，如适配手机、UI等；
7、 召集产品评审会议及会签
8、 产品发布后组织内、外部用户体验工作
9、 撰写产品各类使用手册及产品发布相关的各类产品资料文档：如《产品需求文档》、《需求变更申请》、《产品报备文档》、《用户手册》、《beta版本体验报告》

三、 运营经理职能
1、 负责线上产品运营管理和维护
2、 运营平台管理和维护
3、 负责运营配置
4、 产品UI体验
5、 负责WEB、WAP网站维护及软件版本替换
6、 内部运营的协调和推动
7、 运营平台内容审核和发布
8、 运营规范、流程制定

四、 UI设计师职能
1、 负责产品的用户界面及交互设计，制作和实现风格统一的用户界面
2、 与产品经理配合，主动与软件工程师沟通协作，确保UI效果的无缝整合、实现
3、 负责公司WEB、WAP网站及美工相关的工作：包括图标、动画，网页、登录界面等设计制作
4、 市场主流产品的UI及用户体验分析
5、 定期收集产品市场反馈，不断改进产品设计
6、 UI设计规范、流程的制订和维护，确保据此生成的UI设计充分体现产品的特色，满足不断发展的需要

五、 客服服务职能

六、 产品设计要求
1、 产品概念阶段
①在公司内外寻找产品创意，组织进行论证和充实
②组织所辖产品线的市场细分选择，并制定产品线初始业务/路标计划（需求规格/RoadMap）
③根据市场变化进行定期和不定期的计划调整计划
④参与产品战略和产品平台规划工作
2、 产品需求阶段
①组织所辖产品的需求采集
②组收集/分析宏观环境，技术趋势，竞争对手，内外部客户的信息
③研究市场动态，提交市场研究报告，选择细分市场，确定产品定位
3、 产品设计阶段
①组织完成从产品创意到产品设计，形成完整的产品业务需求
②组织对产品设计的测试工作
③提交完成的产品业务需求，协调相关资源
④提交产品开发任务书，确认产品开发时间，跟进产品开发工作
4、 产品开发阶段
①监督产品开发计划，产品业务需求的完成情况
②组织产品的市场调研工作，收集产品信息，根据需要调整产品业务需求和产品开发计划
③组织研发、测试开发需求评审
④协调资源对产品开发过程中的中间交付件进行测试
⑤知道产品开发过程
5、 产品测试阶段
①组织产品的测试工作
②制定产品的上市计划，为产品上市做培训，文档等前期准备工作
6、 产品发布阶段
①负责产品的市场发布工作
②指导并监督产品的运营
③根据市场反馈，提出产品的改进意见/监督执行

七、UI输出规范

八、 产品质量评级标准

级别
元素
A级
B级
C级
界面风格

UI

产品功能

用户体验

九、 产品需求评审及变更流程

十、 产品发布流程
1、 测试部门提交测试报告后由产品经理对产品需求和测试通过版本进行需求核对，确认产品需求和最终版本一致
2、 版本发布由产品经理提交发布申请，经产品经理、产品运营部、测试部、内容部、运维部、研发部门负责人签字确认，由总经理办公室签字确认后方可发布

十一、WEB、WAP站需求（内容）变更流程

十二、WEB、WAP站软件版本替换流程