行业商务礼仪培训.docx

行业商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“行业商务礼仪培训”课程介绍，行业商务礼仪培训课程是针对不同行业而应共同遵循的礼仪规范，它主要介绍了不同行业商务人士的形象塑造、交往艺术等，是商务人士顺利交往的基础。一、课程主题：行业商务礼仪培训二、培训对象：不同行业的商务人士，包括企业基层人员及管理干部三、培训讲师：钱明珠四、行业商务礼仪培训目标1、认识不同行业的着装技巧；2、加强学员的语言运用能力；3、使学员掌握基本的社会交往礼仪；4、提升学员待人与交谈的技巧；5、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。五、行业商务礼仪培训课程大纲第一讲：礼仪与商务礼仪一、礼仪概述二、商务礼仪原则本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第二讲：各行业商务人士的职业修养 一、人格魅力二、工作哲学本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第三讲：行业商务礼仪形象塑造一、仪容形象1、仪容形象基本常识与技巧 头发 面容 身体2、商务形象塑造的仪容要求 妆容与服饰相协调 “一点带面” 避免当众补妆二、仪表形象1、服装类别 正装、便装、补正装2、着装要素 色彩要素 体型要素 肤色要素 着装原则（TPO原则）3、男士着装的基本要求 “三色”原则和“三一”规律 西服的选择和穿着领带和衬衣的搭配鞋袜的搭配配饰着西装的八个禁忌4、女士着装的基本要求 套裙的选择 套裙的穿法 裤子与裙长以适中为原则 佩饰要少而精5、制服的穿着6、工牌号的佩戴三、仪态形象1、基本举止仪态 正确的站姿 正确的坐姿 正确的走姿 正确的蹲姿2、商务形象塑造的仪态要求 举止要文明 行为要规范 动作要美观 表情要自然本章培训方式：讲解、互动、示范、练习第四讲、行业商务交往礼仪一、称呼礼仪1、称呼技巧2、称呼禁忌二、握手礼仪1、握手的要求2、应当握手的场合3、握手的禁忌三、电话礼仪 1、接听电话2、拨打电话四、手机礼仪 1、开机状态2、关机状态3、振铃状态五、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人3、介绍集体六、名片礼仪1、递接名片的方式2、交换名片的顺序3、索取名片的方法七、拜访与接待1、拜访礼仪2、接待礼仪八、商务馈赠礼仪1、商务馈赠礼品的特征2、商务赠送礼品5W原则3、如何接受对方馈赠4、献花礼仪 送花的总类 送花的时机 颜色禁忌 花卉的忌讳本章培训方式：讲解、交流、分组练习第五讲、行业商务电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、掌握通话时间3、态度要友好4、用语要规范三、手机礼仪1、手机接打2、短信彩铃四、电话礼仪禁忌本章培训方式：讲解、交流、分组练习第六讲、行业商务礼仪之待人技巧一、如何巧妙地与别人交谈1、与对方谈论他们自己2、让他们谈自己二、如何巧妙地令别人觉得重要1、聆听他们2、赞许和恭维他们3、尽可能地使用他们的姓名和照片4、在回答他们之前，请稍加停顿5、多多使用敬语6、肯定那些等待见你的人们7、关注小组中的每一个人三、如何巧妙地赞同别人1、学会赞同和认可2、当你赞同别人时，请说出来3、当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已4、当你犯错时，要勇于承认5、避免与人争论6、正确处理冲突四、如何巧妙地聆听别人1、注视说话人2、靠近说话者，专心致志地听3、提问4、不要打断说话者的话题5、使用说话者的人称五、如何巧妙地赞美别人1、要真诚2、赞美行为本身，而不要赞扬人3、赞扬一定要具体六、如何巧妙地感谢别人1、态度要真诚 2、清晰、自然地表达3、注视着你感激的对方4、致谢时说出对方的名字5、尽力地致谢本章培训方式：讲解、交流第七讲、行业商务语言礼仪一、注意说话时的仪态二、注意选择交谈词语三、谈话语言要简练、中心要突出四、注意语音、语调和语速五、敬语的使用标准本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲：结束语中华礼仪培训网钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！授课形式课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领域礼仪、客户服务、公文写作主要著作公共关系实务与礼仪 主讲课程礼仪类课程：商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪等客户服务类课程：营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧等职业素养类课程：教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类：财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理、行政统筹必备的沟通技巧等课程。服务客户金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。