客户投诉处理登记表.doc

客户投诉处理登记表
投 诉
回 访
序号
时间
投诉人
住址
联系电话
投诉内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注

注：一般投诉，物业管理员回访;重要投诉,主管领导回访;重大投诉，经理回访。
客户报修处理登记表
报 修
回 访
序号
时间
报修人
住址
联系电话
报修内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注

注:一般报修,物业管理员回访；重要报修,主管领导回访。
重大事件报告表
由：致：
日期：
事件发生时间:
事件发生地点:
事件发生经过：
事件初步原因:
事件处理情况：
部报告人签字： 主管领导签字：
日 期: 日 期:
注：此表由相关部门填写,部门主管领导负责跟进。
巡查记录表： 年 月 日
班次

巡查员

当班时间

例巡时间

检 查 内 容
检 查 情 况
1
辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视

2
室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电

3
是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的

4
辖区内是否有违反物业管理规定现象

5
业主(住户)有无意见、建议

6
公共照明（灯、开关）

7
公共地方门、窗

8
消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）

9
水表、阀门是否漏水

10
业主（住户)家内是否有异常气味和响声,注意煤气泄漏

11
电梯、机房情况

12
公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施)；走廊是否堆放垃圾

13
辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏

14

15

16

说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来
2、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。

客户来电记录表
NO:
序号
日期
时间
单元/编号
来电人
来电号码
事项内容
记录人
处理结果

有偿服务记录表
NO：
序号
日期
物业位置
业主姓名
维修内容
执行人
报价

客户回访记录
年月 NO:
序号
单元
回记内容
用户满意度
回访形式
回访人签名
日期
A
B
C

注：其中A代表“满意”；B代表“较满意”;C代表“不满意”.

回访记录表
NO：
业户名称

单元 编号

回
访
事
由

回访人/日 期：
业
户
意
见

客户签名/日期：
回
访
处
理
结
果

处理人/日期：
客
服
部
意
见

客服部主管签名/日期：