电能量采集及负荷管理系统运行管理办法.doc

电能量采集及负荷管理系统运行管理办法
(试行）
第一章 总则
第一条 为了进一步规范支公司电能量采集及负荷管理系统管理工作，明确各单位、各部门的管理职责及工作内容，确保系统安全可靠运行、数据完整准确、各项工作有序开展，为生产经营活动提供好服务，结合我公司的实际情况，特制定本办法。
第二条 本管理办法适用于公司.
第二章 职责与分工
第三条 在支公司的领导下，电能量采集及负荷管理系统的管理工作由营销信息中心负责管理。
第四条 支公司营销信息中心为电能量采集及负荷管理系统的归口管理部门，具体职责如下：
㈠负责制定支公司电能量采集及负荷管理系统规划,并组织实施。
㈡负责组织制定电能量采集及负荷管理系统运行管理的相关办法、制度。
㈢协调解决支公司各部门涉及电能量采集及负荷管理系统运行的各种事项。
第五条 信息中心采集中心为电能量采集及负荷管理系统的日常运行管理部门，具体职责如下:
㈠负责系统主站运行维护管理工作。
㈡负责系统相关参数管理与维护工作。
㈢负责定时发布数据报表，供相关部门各应用系统使用,保证数据的完整和正确。
㈣负责按照电能计量资产管理规定，对终端进行资产管理。
㈤负责终端施工方案制定、审查和竣工验收工作。
㈥负责监督、考核支公司远程工作站日常运行管理工作，对各支公司的电能量终端的安装、维护提供技术支持.
㈦负责SIM卡的购置、费用交纳、发放、运行管理工作。
第六条 信息中心营业专责为电能量采集核算数据的审核部门， 负责对应用于电费核算的数据进行审核.
第七条 采集中心负责辖区内远程工作站电能量采集及负荷管理系统管理工作；负责辖区内用户电能量采集终端的安装、调试、运行维护和异常处理工作。
第三章 系统运行管理
第十二条 各单位严格按照施工安装规范进行采集装置安装、调试；对符合安装条件的新增用户必须安装采集装置，方可验收送电。
第十三条 营销信息中心为系统运行管理责任部门，负责主站系统运行分析、异常维护以及支公司远程工作站运行监督考核工作,同时为支公司提供技术支持 ,中心制定主站值班制度，安排值班人员每日运行值班。
1、主站运行值班人员每日对系统服务器、前置机、通讯通道、网络连接、硬盘剩余容量、数据备份等情况进行检查，当发生故障或接到报警信息时，要作出及时处理，保证系统可靠运行；
2、主站运行值班人员每日检查系统通讯成功率和数据完整率，对缺点数据及时进行补录,确保数据完整性，按时发布相关数据信息，并提供相关报表；
3、主站运行值班人员每日对各支公司远程工作站运行情况进行监督考核，填写《运行值班日志》（附表3、4），做好相关记录；
4、主站系统应由专人负责操作，禁止非授权人员操作主站系统部分。禁止操作人员进行权限以外的其他操作;
5、主站运行值班人员应每日检查煤矿实时监测系统运行情况，发现问题及时通知相关部门进行处理；
6、做好SIM卡档案管理工作,每月对SIM卡费用进行核对，对异常的SIM卡进行核查、处理;
7、负责对支公司拆回的故障终端进行修试，对无法修复的终端返回相关厂家修理；
8、主站运行值班人员每季度对UPS电源进行放电,保持UPS电源可靠运行;
9、运行值班人员对主站系统、设备、网络发生的异常均应填写《异常工作单》（附表1)；
10、运行值班人员对反馈回的《异常工作单》，应认真填写《异常工作单登记台帐》（见附表5)并妥善保存；
11、主站负责人每月应填写《月度异常分析表》（见附表2），对月度异常情况进行统计;
第十四条 各支公司负责远程工作站的运行管理以及辖区内电能量采集终端的安装、调试、运行维护和异常处理。
1、运行值班人员每日对远程工作站运行情况进行检查,对发现的异常或接到的报警信息，经确认后填写《填写异常工作单》，交由外勤人员进行处理，对每日系统运行情况填写《运行值班日志》；
2、远程工作站操作系统应由专人负责,禁止非授权人员进行操作 ，禁止操作人员进行权限以外的其他操作;
3、对因营销业务变更引起的工作，应按以下分类进行操作：
用户新装:
由计量人员在安装前传递装工单到运行值班人员进行用户建档并签字,现场安装工作完成后,通知运行值班人员进行抄联调.
增容、减容、改变计量方式：
对于涉及到更换表计、终端及倍率改变的工作则需要计量人员在更换前传递工单到运行值班人员进行档案调整方可现场工作，并在完成后联系运行值班人员进行联调。
故障更换、轮换工单:
计量人员应在更换前传递工单到运行值班人员进行档案调整方可现场工作,并在完成后联系运行值班人员进行联调.
暂停、暂拆、报停、销户工单：
外勤人员在停电工作完成后,及时将工单传递运行值班人员做系统销户标志并登记、签字；
改变供电点、转区、迁址：
在现场工作实施前由计量外勤人员传递工单到运行值班人员做相关的系统处理，恢复送电后，通知运行值班人员人员进行联调。
更名、过户：
对于此类工单由报装人员在完成营销系统信息更改后，传递工单到运行值班人员修改系统档案信息并签字登记；
4、各类业务工单的处理应在抄表例日之前完成；
5、运行值班人员每日对煤矿实时监测系统中的用户进行分析，对异常及时安排处理;
6、运行值班人员做好SIM卡档案管理工作，对于异常的SIM卡及时上报采集中心，配合采集中心对异常的SIM卡进行核查、处理；
第十五条 电能量采集及负荷管理系统进行升级或数据维护等工作时，导致系统不能够正常运行时，采集中心应提前通知相关部门。
第十六条 由于网络异常或病毒发作,导致系统不能运行时，采集中心立即断开网络并通知相关部门进行处理，同时通知相关应用部门。
第十七条 局域网络在进行相关操作时，支公司系统管理员应提前通知采集中心，恢复正常后应立即通知采集中心。
第十九条 禁止非计量人员擅自操作现场各种装置(包括电源），运行人员发现异常时应立即与电能计量中心或支公司联系处理。
第四章 异常故障处理
第二十条 采集中心对以下异常故障情况负责进行处理：
㈠主站系统异常故障处理
主站系统发生异常，运行值班人员应根据异常情况及时分类进行处理，同时上报相关部门，对于中心无法解决的问题通知主站厂家技术人员相关厂家进行处理,当主站系统异常时间超过半个工作日时，应及时通知相关部门。
㈡系统异常告警处理
1、运行值班人员每日对系统提示现场计量装置的异常告警进行分析判断，对已核实的异常告警及时通知相关部门处理；
2、外勤人员现场异常处理结束, 确认联调成功后， 方可离开现场；
㈢SIM卡异常处理
1、当SIM卡欠费,应于当日查明原因，对因人为原因引起的欠费停机，由相关单位1个工作日内补交费用，同时进行通报；
2、当SIM卡运行状态异常时,应及时通知相关通信公司查明原因，并督促其及时进行处理；
3、因通信公司自身原因引起的SIM卡异常，应督促其及时进行处理.
第二十一条 各支公司对以下异常故障情况负责进行处理：
㈠远程工作站异常故障处理
远程工作站系统发生异常，运行值班人员应及时通知相关部门进行处理，当日未能处理的上报采集中心，异常处理时间不得超过2个工作日；
㈡系统异常告警处理
1、运行值班人员每日对系统的异常告警及时进行分析判断，对已核实的异常告警填写《异常工作单》，及时传递给相关部门；
2、外勤人员接《异常工作单》应及时处理异常，重要异常处理（煤矿用户等)时间不得超过2天,一般异常处理时间不得超过3天；
3、外勤人员现场异常处理结束， 确认联调成功后, 方可离开现场；
㈢SIM卡异常处理
1、当SIM卡注册重号、运行状态异常时，应及时上报采集中心；
2、因通信公司自身原因引起SIM卡异常，应及时上报采集中心.
第二十二条 因移动公司专网异常引起的故障，由电能计量中心通知移动公司，督促其及时处理.
第二十三条 因局域网异常引起系统无法正常运行，值班员应及时通知相关部门进行处理。
第二十四条 《异常工作单》的填写及传递:
运行值班员对每日发现确认的异常故障,均要认真及时填写《异常工作单》，并按下述要求将《异常工作单》传递到位，并做好记录.
㈠采集中心
1、运行值班人员发现系统重大异常时，填写《异常工作单》传递相关部门，处理完毕后处理部门填写相关内容，经分管领导签字后归档；
2、运行值班人员确认计量装置异常，应填写《异常工作单》，传递给相关部门;
3、外勤人员异常工作处理结束后，按要求认真填写《异常工作单》，经分管领导签字后交运行值班人员归档；
4、运行值班人员对返回的《异常工作单》,按要求认真填写《异常工作单登记台帐》（格式见附表4)，并存档。
第五章 附则
第二十五条 本办法由营销部负责解释。
第二十六条 本办法自发布之日起实施.
附表1：
异常工作单
编号：
户 名

客户编号

异常现象

发 现 人

发现时间

下发时间

接 收 人

接收时间

下发时间

处理人员

接收时间

处理时间

处理结果

原因分析

部门负责人
签字

存档时间

附表2：
月度异常分析统计报表
单位： 年 月
项目
异常数量
已处理数量
处理率
异常总数

异常分类
系统
异常
设备

网络

小计

终端
异常
华 隆

顺 舟

威 瀚

小 计

表计
异常
失 压

其 它

小 计

SIM卡异常
移动

联通

小计

异常
分析
终端掉线（台\次）

华隆

顺舟

威瀚

终端故障(台\次）

华隆

顺舟

威瀚

不 抄 表（台\次）

华隆

顺舟

威瀚

SIM终端当月流量超标(台)

华隆

顺舟

威瀚

SIM欠费(张\次）

移动

联 通

结论
本月影响系统运行主要异常为：

措施

填报人: 负责人: 填报日期： 年 月 日
-15-
附表3：
电能量采集及负荷管理系统中心主站运行日志
年 月 日
系统运行情况
各支公司运行情况
服 务 器

部 门
总台数
停 运
上线率
抄表成功率
终端掉线
表计无通信
表计异
前 置 机

网 络

终端总数（台）

客户端总数（台）

公 变(台）

停 运（台)

停 电(台)

终 端 增 减(台）

终端上线率（％）

抄表成功率（%）

异 常 统 计

故障类型
台（次）数
记 事：
终 端 掉 线

与表计无通信

表 计 异 常

SIM卡异常

其 它

附表4:
电能量采集及负荷管理系统远程工作站运行日志
单 位： 年 月 日
系统运行情况
记 事：
工作站设备

网 络

终端总数（台)

客 户（台）

公 变（台）

停 运(台)

停 电(台)

终 端 增 减（台)

终端上线率（％)

抄表成功率（％）

异 常 统 计
故障类型
台（次）数
终端与主站无通信

与表计无通信

表 计 异 常

SIM卡异常

附表5：
异常工作单登记台帐
工作票号
异常设备名称
异常类型
下发时间
接受人
异常原因及处理结果
处理时间
归档时间