第一税务所满意度问卷调查表.doc

第一税务所满意度问卷调查表

尊敬的纳税人：
您好！为了进一步提高交地税局纳税服务、行风建设，促进地税事业持续健康和谐发展，我们拟定了《纳税人满意度问卷调查》，请您对表中所列项目选择合适答案，在空格内划“√”。另外，您还有什么意见和建议以及要反映的问题，请提出。衷心感谢您的支持与合作！
一、请在下列项目勾选您的满意度：
项目
非常满意
满意
尚可
不满意
非常不满意
本所服务环境设施
1. 环境清洁
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2. 办税指标标示清楚
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3. 室内空调温度
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服务效率
1. 等候申报（约 分钟）
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2. 等候发售发票时间（约 分钟）
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3. 等候发票授权（约 分钟）
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4. 等候税务登记时间（约 分钟）
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5. 等候缴纳时间（约 分钟）
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人员服务态度
1. IC卡授权人员
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2. 发票发售人員
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3. 税务登记人員
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4. 行政许可人員
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5. 代开发票人員
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6. 其他人員
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服务品质
1. 税法讲解清楚
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2. 税法讲解的详细度
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3. 政策说明的详细度
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4. 相关知识的准确度
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5. 其他
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二、请问您觉得本所应该要改进的项目或让您印象良好的部分：

表一 纳税人满意度问卷调查表

被访者姓名：______________电话：________ 手机： _____________（选填项目）

A1、请问您对被评单位以下方面的满意程度如何？

调查问卷项目
优秀
满意
基本满意
不满意
不了解
1
公开办事程序

2
工作人员廉洁自律

3
工作人员的服务态度

4
工作人员的办事效率

5
执行政策法规

6
政务公开

A2、请问您对被评单位在行政执法工作中，是否存在以下情况？

调查问卷项目
不存在
有但不严重
严重
非常严重
不了解
1
门难进、脸难看、事难办

2
摆架子、耍威风、谋私利

3
托人情、送礼物、请吃喝

4
敷衍塞责、办事拖拉、推诿扯皮

5
不公平、不公正

6
乱收费、乱罚款、乱摊派

7
政务公开

您对被评单位在政风行风方面还有哪些意见和建议？

主体问卷部分
单位名称：
单位性质：行政事业单位（ ） 企业单位（ ） 个人（ ）
访问者姓名： 访问时间： 年 月 日

一、总的来说，请问您对我所的总体印象如何？
1、优秀（ ） 2、满意（ ） 3、基本满意（ ） 4、不满意（ ）

二、请问您评议本部门以下方面的满意程度如何？

优秀
满意
基本满意
不满意
不了解
1、政务公开

2、事务公开

3、办事程序

4、监督管理

5、机关作风

6、行业作风

7、履行职责

8、依法执收

9、工作效率

10、服务质量

三、请问您评议本部门工作中是否存在以下情况？

不存在
有，但较少
较多
严重
不了解
1、不按法定权限办事

2、不按法定程序办事

3、办事故意拖延、推诿

4、服务措施不到位

5、违规处理不公正

6、乱罚款

10、着装不整齐

具体意见和建议
（对损害纳税人利益的具体违法违纪问题可在此进行投诉举报）