礼宾部考核表.doc

礼宾部绩效考核表行李寄存非常好比较好一般有待改进未到达1086421向客人表示服务意愿。2礼貌地询问客人房号并与电脑核对信息,也可以让客人出示房卡3礼貌地询问客人寄存物品种类。4按以下内容填写寄存卡:行李总件数。房号.客人姓名.寄存日期。领取日期。并由经办人在上下联签字。5与客人核对行李件数，请可客人在上联签字.6将行李寄存卡下联给客人，告知客人凭此卡领取行李,请妥善保管.7将行李寄存卡的上联携在行李上。8将同一批次的客人的行李集中放在一起,并用行李带系在一起。9将行李寄存内容填写行李交接本。10将行李寄存作好交接工作.合计行李领取行李领取非常好比较好一般有待改进未达到1086421向客人表示服务意愿，礼貌地用双手接过客人的行李寄存卡。2根据行李寄存卡记载项目查找行李.3将行李交给客人，请客人核对行李件数和状况。4行李核对无误后，请客人在行李寄存卡签字是否相同，卡号是否一致。5从行李上取下行李寄存卡的上联，与下联钉在一起，保存在指定位置。6帮助客人运送行李至指定地点。7客人行李寄存卡遗失时，要问明寄存人姓名并核对客人的身份和签名。8其他评论(附加分值10分）：合计带客进房服务带客进房非常好比较好一般有待改进未达到1086421礼宾在接过客人行李时是否礼貌询问有无订房,那家公司或订房人姓名,并将信息转告给总台。2带领客人到前台，把客人介绍给总台接待员.3将行李放于可客人身后1米,并立于行李边上。4等侯客人办理登记手续，注意观察前台人员办理登记手续完毕的信号.5礼宾员礼貌的接过客人房卡，并称呼客人,告知客人房间位置.6走在客人前方1米左右，靠窗一侧行走。7进电梯时先用一只手按住电梯轿门，请客人先进电梯.8出电梯时用手挡住电梯门，请客人出电梯。9在走道或电梯内向客人介绍酒店的营业场所和营业时间.10遇到转弯，应回头向客人示意方向。11到房间先按门铃，再敲门，报“礼宾服务两遍，若房内无反应,再开房门。12开门时不要挡住客人视线，使客人能看到开门的使用方法。13把门开到30度观察房内情况，如没异常先行退出，让客人先进入房内。14开门后将钥匙插入电源孔,并告知客人。15将行李放于行李架上或客人指定的位置，行李箱正面朝上或朝外摆放。并请客人确认行李件数.16询问客人对房间是否满意，如有异议，了解客人原因致电前台处理或GRO处理。17向客人介绍房内各类电源开关；插座等位置及使用方法.18向客人介绍酒店房间电话；宽带；洗衣服务；卫生间等。19向客人提示衣柜内配有雨伞20询问客人是否还需要其他协助,并告知客人自己的姓名,电话，表示随时意愿为客人服务。21称呼客人姓名，向客人道别。合计