客户满意度调查表——写字楼项目.doc

客户满意度调查表——写字楼项目
尊敬的业主/客户:
为了更好的为您提供服务,请您对我们的服务给予评价，并提出宝贵的意见和建议.您的评价有助于我们发现不足,持续改进.
我们在努力，请您多支持。谢谢您的合作！
一、您的信息
受访公司名称：房间号：
受访人姓名：联系电话：
二、对物业服务与管理的满意度
类别
评价内容
评价
很满意(5分)
满意
(4分）
一般 （3分）
不满意
(2分）
很不满意
(1分）
客服人员服务质量
仪容仪表及礼仪礼节

客服人员的服务态度

工作效率和处理能力

停水/停电等信息预先通知或温馨提示

投诉处理及时性、结果及回访

公共秩序服务质量
仪容仪表及礼仪礼节

秩序人员的服务态度

外来推销、闲杂人员的管控

交通及车辆管理

消防管理

突发事件的应急处理能力

公共环境服务质量
仪容仪表及礼仪礼节

清洁人员的服务态度

楼层公共卫生间、洗手台及镜面卫生

楼层公共通道、走廊的卫生状况

垃圾收集、清运及时性

电梯厅电梯轿厢及附属物清洁

清洁人员打扫时段安排您是否满意

环境消杀

类别
评价内容
评价
很满意(5分）
满意
（4分)
一般 （3分）
不满意
(2分）
很不满意
（1分）
工程维修服务质量
仪容仪表及礼仪礼节

入户维修人员的服务态度

维修服务效率

维修服务质量及效果

突发事件的应急处理能力

公共设施设备运行
公共设施维护及时性

公共照明情况

电梯运行情况

供水、供电情况

制冷、供暖情况

物业收费服务
收费合理性

财务公开及透明度

缴费渠道与时间便利性

文化活动
文化活动适宜性

活动组织形式

活动频次及效果

总体评价
对国基物业的的总体满意度

三、您的意见和建议：
再次感谢您的支持与配合!
调查人：