火警、火灾应急预案流程图.doc

广元阳光物业服务有限公司 物业小区《突发事件应急处置流程图》

一、突发《火警、火灾应急预案流程图》
灭火器灭火,确认火区附近电源关闭后用消防水龙头灭火。
灾情轻：护卫人员现场自救
护卫组
维护现场秩序，劝告无关人员远离现场.
引导地下层内车辆离开。
疏通救火车通道。
物业主管到现场指挥

关闭火灾附近电源，确保应急指示灯有效.
立即派人现 场
判 断

接
到
火警
维修组
确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。
火警 保障泵房供电，手动开启消防,喷淋泵。

疏散人群，抢救财物。
保洁组

误报：查明原因，记录在案
办公室
报119火警 维护秩序，防止坏人趁火抢劫。
协助救火，事后清扫现场。
坚守岗位，保护重要的资料。 接听电话，保持联络.
协作查明火灾原因，统计损失。
善后处理，记录备案。
二、突发《停电、停水应急处置流程图》
报修
项目部
（日）
值班护卫
（夜）
跟踪现场情况，稳定业主情绪
1F
一般故障
当班维修人员
员检修
管理处
（日）
值班保安
（夜）
做
好
记
录
严重故障
设备主管
项目经理
拟订检修方案
施工现场
处理现场其他问题
作好记录
供水供电
作好记录

项目部
（日）
值班护卫
（夜）

三、突发《水浸事件应急处置流程图》
利用沙包、条木等物遏止水势蔓延
值班人员现场监视，同时上报管理处领导
1F
疏通地漏或用水泵排水
清理现场做好记录

关闭进水阀

雨 止 后
发生水浸事故
组织力量抢修
自管设备

设备人员
暴 雨
关闭地下室设备电源
引 起
水 浸
通知上水抢修

上水设备
设备损坏
向业主做好解释工作
将电梯升到浸水层以上并关闭电源
引起水浸
四、《电梯困人事件应急处置流程图》
安慰被困人员防止梯内人员出现危险行为

监控中心
发现故障
1． 断开电梯电源。
2． 安装制动器松闸拉杆。
3． 扳动制动器松闸拉杆使制动松闸。
4． 转动曳引机手轮使轿厢到达就近层站。
5． 拆除制动器松闸拉杆。
6． 至轿厢所在层面打开轿门营救乘客。
1． 查清情况，一般故障使用控制键盘发出复位命令。如不能解除故障则进入程序“2”。
2． 切断电源，查清轿厢位置。

项目部（白天）
值班护卫（夜）
组织抢修
通知电梯维修人员到场处理（先救援后修理）
作好记录
项目部（日）
当值护卫（夜）
安排善后工作
紧急情况通知设备主管和项目经理到场

五、突发《治安案件应急处置流程图》(1）
通知巡逻护卫到现场查看
监控中心值班护卫
误报
发生案件
可疑情况
由值班护卫做好记录
按C级情况处理
现场护卫设法抓获嫌疑目标带到监控中心由领班处理
情况正常
做好记录
一般违规
涉嫌偷盗等较严重行为
由当班领班处理后做好记录
送交警方处理并作记录
发现异常
报警器响
监视屏幕有可疑现象
工作人员发现情况
通知大门加强防范

整理记录
报告公司主管

由当班领班处理后作好记录
六、突发《治安案件应急处置流程图》(2）
发生案件
无人部位
有人部位
所在人员发现
护卫巡查发现
楼内人员发现
监控中心护卫值班
按C级情况处理
报护卫主管到现场采取果断措施
护卫领班携对讲机到现场
按B级情况处理
通知公司主管到现场进行指挥
通知护卫各岗位人员加强警戒，发现嫌疑目标立即报告
维护好现场，禁止无关人员进入
若情况严重则按A级情况处理
按A级情况处理
向派出所报告，请求派员到现场处理
通知公司主管、护卫主管到现场采取果断措施
维护好现场，禁止无关人员进入

通知各岗位人员加强警戒
向公安机关提供线索，解决案情

制止事态

若事态扩大按B级情况处理

积极向公安机关提供线索
通知护卫主管到现场，根据指令采取果断措施

抓获犯罪分子带到护卫值班室严加看管
向派出所报告请求派员到现场处理

七、物业小区《突发公共卫生事件应急处置流程图》
遇急诊病人
报警器响
业主电话求助
物业人员发现情况
通知巡逻护卫到现场查看
物业服
务中心
监控中心值班护卫
轻伤
一般伤害
重大伤害事故
由值班
护卫做
好记录
拨打电话120
拨打电话120
协助送医院抢救
并做好记录
根据情况现场急救
报110
到现场
报告公司主管，并整理记录
由当班领班处理后做好记录
协助警方处理并作记录