环境保洁岗位技能比赛方案.doc

环境保洁岗位技能比赛方案
一、 参赛人数
5名（含带队指挥员1名）,形象展示全部参赛；口试裁判随机抽取其中1人参加,其他人员不得作答；实操：玻璃擦拭1人、尘推使用1人、不锈钢擦拭1人，三人同时比赛。
二、比赛内容
（一）形象展示（10分，限时1分钟）:着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队人员向裁判长先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。
(二)口试（30分，2题，每题15分，限时1分钟）:从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分.
(三）实操（60分，3个，每个20分）：分为3科目，分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭.
三、比赛细则
（一）形象展示细则
1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟.
2、每队4名参赛选手同时进场,带队人员做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。
（二）口试比赛细则
从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程为带裁判随机抽签，选定任意一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。试题见第五项《保洁岗位技能比赛口试题库》。
（三)实操比赛细则
1、玻璃擦拭(20分)
（1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹.
（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液.
（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹.
（4)污迹较重的地方重点抹。
（5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮子横向移动。
(7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹.
（8）最后用拖把拖净地面上的污水.
(9）清刮高处玻璃时,可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。
（10)操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
2、尘推使用（20分）
(1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。
(2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推,清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。
（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。
（4）操作时，左手应执一张润毛巾。
（5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。
3、不锈钢清洁（20分）。
（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
（2)用玻璃刮刮试水渍。
(3）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水
(4）置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。
四、环境保洁岗位技能比赛评分标准
单位名称: 抽签序号：
序号
项目
评分标准
扣分
得分
1
参赛队自我形象展示（总分：10分）
1、彬彬有礼；（2分）

2、自然大方;（2分）

3、口词清晰;（3分）

4、使用普通话；（3分）

2
保洁口试(总分30分）
参照保洁题库比赛标准，口试一：正确:15分，错误：0分。未使用普通话扣1分.口试二同上.如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。

3
实操
总分
60分
玻璃清擦20分
1、先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。（1.5分）

2、按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。（1.5分）

3、把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。（1。5分)

4、污迹较重的地方重点抹。(1。5分）

5、除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(1.5分)

6、一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。（1。5分）

7、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。（1。5分)

8、最后用拖把拖净地面上的污水。（1.5分）

9、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上.（1。5分）

10、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（1.5分）

11、5分钟内不扣分,每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣,直至扣完。

尘推使用(20分）
1、摆放提示牌；（3分)

2、动作熟练、规范；(3分）

3、操作程序使用普通话介绍；（3分）

4、清洁标准说明（3分)

5、收拾现场工具；（3分）

6、5分钟内不扣分,每增加20秒扣2分,不足20秒按20秒扣,直至扣完

不锈钢（20分）
1、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。（3分）

2、用玻璃刮刮试水渍。（4分)

3、然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。（4分）

4、置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹.（4分）

5、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣,直至扣完。

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五、环境保洁岗位技能比赛口试题库
1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类？
答：（1）酸性(2）中性（3）碱性
2、简述洁厕剂适用范围及注意事项？
答：适用范围:用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。注意事项：使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。
3、物业清洁保养工作有几个重要阶段？
答：（1）开荒阶段(2）销售阶段
（3）装修阶段(4）使用阶段
4、简述中性清洁剂的性质？
答:是一种温和的清洁剂,在使用过程中，对清洁物品有保养作用。
5、常用酸性清洁剂的性质？
答：带有一定的气味,使用时应注意做好清洁物品的防护措施.
6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法？
答:（1）将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。
（2）用风油精去.
7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法？
答：（1）将除胶剂倒在百洁布上。然后擦拭即可。
(2)酒精、白醋、松节油。（答出任一种得分）
8、请说明小广告的清除方法?
答：(1）没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除.用风油精将小广告浸湿,浸泡后小广告轻易揭下来。
(2）有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热,将表面的油纸撕掉，再结合风油精去除.
9、请说出两项厨房污渍的清理方法？（答出任一项得分)
答：（1)用喝剩的啤酒擦灶台面。
操作方法：把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽渍的灶台。擦拭时，应不断更换擦拭面。
(2）用除油剂处理
操作方法：将除油剂喷洒在油污处停留1—2分钟.用百洁布适当摩擦，用干净毛巾擦拭即可
(3）用电吹风对付顽固油渍
操作方法:把电吹风调到最高档,对着油渍吹，当闻到油的味道时再擦就很容易了。
10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围？
答:洁厕精：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。
11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围？
答：洁厕灵：各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。
12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围?
答：草酸：瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。
13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围？
答：玻璃水：玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。
14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围?
答：全能清洁剂：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效。
15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围?
答:不锈钢保养剂：不锈钢制品的清洁、上光，保养。
16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做?
答：第一步:停下手中工作；
第二步:把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯： “您好”.
17、进入男卫生间清洁时要怎么做？
答:第一步:轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，里面有人吗？”；
第二步：如无人应答,方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁"提示牌.
18、对不文明行为的劝阻？（乱扔烟头）
答：第一步：在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后,保洁员应立即端水过来,泼在垃圾桶内熄灭；
第二步：经常巡视并提醒抽烟人员,“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里，以免引发火情”.
19、发现电梯困人？
答：第一步:当保洁员发现电梯坏在本楼层并困住客户(或听见电梯内有呼喊求救的声音）,应冲电梯门向内喊话安慰客户：“您好!请问里面有人吗？有几位？请不要着急，我们马上联系专业人员前来解救，请耐心等待。”
第二步：马上通知一楼大厅前台报修，并告知电梯内困人的大致情况。
第三步：在客户被解救前要一直安慰客户，直到客户解救.
20、因地滑客户摔倒？
答:第一步：刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询问客户有没有受伤。
第二步：如果客户没有受伤，要表示歉意：“实在不好意思，让您受惊了！”。
第三步：如果客户摔伤,要立即报告主管领导，听从领导的安排。
21、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要怎么办?
答：保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议，不要出言不逊、顶撞业主,与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等,继续认真打扫，直到业主满意为止。
22、常用的中性清洁剂有哪些？
答：（1）中性全能清洁剂
(2）清洁精
（3）洁而亮
23、常用酸性清洁剂有哪些？
答:(1）草酸
（2）漂白水
（3）砂浆清洁剂
24、常用碱性清洁剂有哪些？
答：（1)洗手液
（2）洗衣粉
（3）烧碱
25、空气清洗剂的用途？
答:主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。
26、尘推的主要用途?
答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。
32、刮水器的用途？
答:主要用于地面清洗、雨天刮水等
33、云石铲刀的用途？
答:主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍.
34、胶手套的用途？
答:主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。
35、常见玻璃有几种?
答：有镜面、钢化玻璃,有机玻璃,中空玻璃等。
36、请简述洗地机的用途？
答:主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。
37、请简述伸缩杆的用途？
答：主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。
41、吸水机的用途？
答：主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。
42、吸尘器的用途?
答:主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘袋清理干净。
43、简述室内办公桌清洁的要求？
答：依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁.
44、简述生活垃圾的收集标准?
答：标准：每天早、晚各收集垃圾一次。
45、公区室内墙砖清洁维护频率？
答：常规清洁维护标准是：每周刮拭一次。
46、消防通道墙面清洁维护频率?
答:常规清洁维护标准是：每月除尘一次。
47、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备？
答:应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作.
48、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些?
答：广场扫、撮箕、扫把等。
49、园区景观水体清洁维护标准？
答：池身干净,无污迹、灯具干净，无杂物等。
50、标识牌清洁标准？
答：目视无灰尘、污渍。
51、灯具清洁标准？
答:目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。
52、排水沟清洁标准？
答：无明显杂物、无大量积水。
53、岗亭清洁标准？
答:室内地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。
54、楼层大堂清洁标准？
答：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
55、车库地面清洁标准?
答：无垃圾、明显灰尘、无积水。
56、公区设施设备清洁标准？
答:2米以下手摸无明显灰尘、污迹等。
57、屋面天台清洁标准?
答：排水顺畅，无明显积水。
58、公区清洁时的要求？
答：应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。