督导管理流程.doc

督导管理方法为彻底理顺督导的管理方法，使督导能发挥真正的监督和指导作用,现针对公司的现状，特制定如下市场督导科管理方法：一、商品部下设督导科，督导科设科长一名，督导若干名，督导科长任务:管理督导，分配任务.二、督导实施划块管理，分别设置区域,实施分店铺对应督导,责任片区到督导，具体分块另发通知。三、督导的工作职能是：按公司规定程序进行培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量.主要工作分为两部分，一部分为出差工作，主要包括:业绩扶持、新店开业支持、日常巡店（监督、指导、培训）、店铺认证等；另一部分为在公司期间的店铺维护和自身能力提升工作.四、督导目的：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升,由客户或公司提出督导任务。3、新店督导：新店开业时,由公司进行新店的业务辅导。4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务、店铺检查等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务.6、试销。五、督导实施流程：1、客户日常在遇到业绩不佳或其他需专项服务时，可向公司市场督导科申请督导进行异地支持,填写要求店铺督导申请单（附表一）至公司市场部；2、督导科长根据公司年度月度督导计划、新店督导、店铺认证，同时结合客户要求进行督导,填写 月督导科巡店计划表(附表二），并经市场部经理确认、营销副总核准，报总裁审批。3、经同意后,督导科长进行督导的任务分配，并分别填写督导任务单(附表三），安排下属督导出差工作。4、督导工作流程具体详见督导工作流程 六、督导科长工作职责:（一）、督导教练：组织培训,培养督导1、日常培训：必须组织在公司未出差的督导进行每月四次的日常培训,培训完毕，必须由每位督导于次日填写培训/实习总结（附表四），交至督导科长处;2、安排公司督导进店铺实习：必须安排公司督导每月四天，每天不少于6小时,来学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路,实习完毕，必须由每位督导于次日填写培训/实习总结，交至督导科长处； 3、负责研究开发新的课程和制作标准课件，并负责讲解和传授给督导，确保每位督导都能完整流畅的完成培训; 4、负责新招聘督导的培训、实践工作，按公司对于新督导的要求逐项进行培训演练，使新督导能够熟练的掌握这些知识。七、业绩调查：在考核月份结束时，三天内由客户填写督导绩效调查表（附表五）回传市场部督导科科长。八、督导的职业素养：督导不能和客户发生争执,必须和客户保持良好的沟通，不允许接收客户赠送的各类礼物或礼金等;九、出差费用报销:必须严格按公司的差旅费报销制度实行，所有的费用报销必须附业绩提升督导方案书、或（ ）新开店状况分析表，否则不于报销；出差费用必须在回公司七个工作日内全部报销完毕，每超过一天扣除1的滞纳金。附表一： 要求店铺督导申请单填表日期： 填表人：店铺名称店铺类别1、自营店；2、加盟店代理商姓名联系电话要求来店日期要求派遣督导督导目的1：业绩提升督导考核月份去年同期业绩今年按现状预期希望达到目标2、专项督导：（1）、服务流程;(2)、陈列；(3）其他( ）店铺出现的问题描述：建议督导从哪些方面入手解决问题：以下由公司填写销售部建议:督导科长意见： 商品部经理意见：营销副总经理：注:本表经营销副总签字确认后，方能执行。附表二： 月督导科巡店计划表填写日期： 填写人：本月巡店原因:本月巡店人员及时间安排巡店人员巡店店铺到达时间离开时间主要工作预计效果/目标业绩商品部经理意见：副总经理意见：总裁确认意见：注：本表经总裁签字确认后,督导方可出差.附表三：督导任务单开单日期: 督导科长:客户名称客户类型自营 加盟 总代单店 多店任务类型业绩扶持 新店开业 试销 店铺认证 一般督导难度系数派遣督导客户电话去年同期业绩今年按现状预期希望达到目标店铺出现的问题描述：工作计划：（由派遣督导填写）商品部经理核实：营销副总批准:以下为任务结束后填写督导科长意见： 实际完成业绩: 完成率：市场部经理意见：营销副总意见：注：本表经营销副总批准确认后，方能执行。附件四：培训/实习总结填表日期： 填表人：本周培训/店铺实习主题本周培训/店铺实习时间培训/店铺实习收获:目前存在的问题拟解决方法完成时间督导科长评语：签字：日期：