督导管理流程.doc

督导管理方法
为彻底理顺督导的管理方法，使督导能发挥真正的监督和指导作用,现针对公司的现状，特制定如下市场督导科管理方法：
一、商品部下设督导科，督导科设科长一名，督导若干名，督导科长任务:管理督导，分配任务.
二、督导实施划块管理，分别设置区域,实施分店铺对应督导,责任片区到督导，具体分块另发通知。
三、督导的工作职能是：按公司规定程序进行培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量.主要工作分为两部分，一部分为出差工作，主要包括:业绩扶持、新店开业支持、日常巡店（监督、指导、培训）、店铺认证等；另一部分为在公司期间的店铺维护和自身能力提升工作.
四、督导目的：
1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。
2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升,由客户或公司提出督导任务。
3、新店督导：新店开业时,由公司进行新店的业务辅导。
4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务、店铺检查等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。
5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务.
6、试销。
五、督导实施流程：
1、客户日常在遇到业绩不佳或其他需专项服务时，可向公司市场督导科申请督导进行异地支持,填写《要求店铺督导申请单》（附表一）至公司市场部；
2、督导科长根据公司年度月度督导计划、新店督导、店铺认证，同时结合客户要求进行督导,填写《 月督导科巡店计划表》(附表二），并经市场部经理确认、营销副总核准，报总裁审批。
3、经同意后,督导科长进行督导的任务分配，并分别填写《督导任务单》(附表三），安排下属督导出差工作。
4、督导工作流程具体详见《督导工作流程》
六、督导科长工作职责:
（一）、督导教练：组织培训,培养督导
1、日常培训：必须组织在公司未出差的督导进行每月四次的日常培训,培训完毕，必须由每位督导于次日填写《培训/实习总结》（附表四），交至督导科长处;
2、安排公司督导进店铺实习：必须安排公司督导每月四天，每天不少于6小时,来学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路,实习完毕，必须由每位督导于次日填写《培训/实习总结》，交至督导科长处；
3、负责研究开发新的课程和制作标准课件，并负责讲解和传授给督导，确保每位督导都能完整流畅的完成培训;
4、负责新招聘督导的培训、实践工作，按公司对于新督导的要求逐项进行培训演练，使新督导能够熟练的掌握这些知识。
七、业绩调查：在考核月份结束时，三天内由客户填写《督导绩效调查表》（附表五）回传市场部督导科科长。
八、督导的职业素养：
督导不能和客户发生争执,必须和客户保持良好的沟通，不允许接收客户赠送的各类礼物或礼金等;
九、出差费用报销:
必须严格按公司的《差旅费报销制度》实行，所有的费用报销必须附《业绩提升督导方案书》、或《（ ）新开店状况分析表》，否则不于报销；出差费用必须在回公司七个工作日内全部报销完毕，每超过一天扣除1％的滞纳金。附表一： 《要求店铺督导申请单》
填表日期： 填表人：
店铺名称

店铺类别
1、自营店；2、加盟店
代理商姓名

联系电话

要求来店日期

要求派遣督导

督导目的
1：业绩提升督导
考核月份

去年同期业绩

今年按现状预期

希望达到目标

2、专项督导：（1）、服务流程;(2)、陈列；(3）其他( ）
店铺出现的问题描述：
建议督导从哪些方面入手解决问题：
以下由公司填写
销售部建议:

督导科长意见：
商品部经理意见：
营销副总经理：
注:本表经营销副总签字确认后，方能执行。
附表二：
《 月督导科巡店计划表》
填写日期： 填写人：
本月巡店原因:

本月巡店人员及时间安排
巡店人员
巡店店铺
到达时间
离开时间
主要工作
预计效果/目标业绩

商品部经理意见：

副总经理意见：

总裁确认意见：

注：本表经总裁签字确认后,督导方可出差.
附表三：
督导任务单
开单日期: 督导科长:
客户名称

客户类型
□自营 □加盟 □总代
□单店 □多店
任务类型
□业绩扶持 □新店开业 □试销 □店铺认证 □一般督导
难度系数

派遣督导

客户电话

去年同期业绩

今年按现状预期

希望达到目标

店铺出现的问题描述：
工作计划：（由派遣督导填写）

商品部经理核实：
营销副总批准:
以下为任务结束后填写
督导科长意见： 实际完成业绩: 完成率：
市场部经理意见：
营销副总意见：
注：本表经营销副总批准确认后，方能执行。
附件四：
《培训/实习总结》
填表日期： 填表人：
本周培训/店铺实习主题

本周培训/店铺实习时间

培训/店铺实习收获:

目前存在的问题
拟解决方法
完成时间

督导科长评语：
签字：
日期：