系统培训方案-附件.doc

培训方案
第一节、 系统运行维护
为保证索贝网络系统的正常和稳定运行，索贝针对省广电局的具体业务和工作流程,制定了相应的运行维护管理规范。
运行维护管理规范主要包括以下几个方面：
1、 系统运行维护注意事项
² 规范对服务器和工作站的操作,严禁随意对服务器的设置进行更改。对系统进行重大更改时要在三天之前发出书面通知，通知中说明修改的原因、修改的步骤、修改的时间、整个操作所需要的时间和进行过程中可能影响的业务范围及应对措施。确保每个业务负责人都接收该通知.
² 严格管理用户的权限和密码。对重要用户的权限和密码进行修改之前一定要进行测试，防止因用户的权限和密码改变而影响系统的使用。严格控制共享卷的数量和访问权限，不同用户对各个共享卷的设立不同的访问权限,当该用户停止使用时，立即去除其对共享卷的访问权限.
² 指定专人负责系统升级、病毒库更新、系统软件和软件备份。不允许在服务器和工作站上安装与业务不相关的软件或工具.
² 针对各机房和不同业务,制定相应的规章制度和操作规程，引导编辑记者以规范化的操作来进行日常工作。规范使用者或用户对软盘、光驱、USB设备的使用。
² 建立快速的消息反馈机制，设立热线电话，对用户的提出意见和建议快速做出反映，及时处理出现的问题。
² 维护人员的通信设备24小时在线畅通，出现突发事件时都能快速返回工作岗位。
2、 系统故障处理流程
² 1、规范系统的定期检查和运行情况分析机制，通过日志分析、系统检查等方式防止系统发生故障。
² 2、通过对各个应用系统和服务进行深入研究和分析，制定相关系统的故障备份和快速恢复机制,提供应急方案。
² 3、当系统发生故障时，一定要做好故障现象记录、系统备份等紧急措施，按照应急方案进行快速恢复。并通知索贝公司在当地的技术维护人员，进行故障分析和处理.
² 4、所有系统问题的故障现象、故障分析、处理方法和处理的系统运行情况都要做详细的记录，并归档成册.
² 5、如有当地分公司或办事处不能解决的故障问题时,必须及时通知项目经理,并在项目经理的指导下处理问题。
3、 机房管理制度
² 1．机房应防尘，设备表面应整洁、无灰尘和汗迹，进出机房要更换工作鞋(鞋套)。
² 2．机房应保持整洁,机架排列应整齐，在非操作期间机柜门必须关闭，不得堆放与设备安全运行无关的工程物料、维护物料及杂物。
² 3．设备机架设备、网管终端、告警面板应做好明显的标识。
² 4．机房内线缆必须分类进行捆扎、布放合理、排列整齐、标识明确。
² 5．机房在明显位置应悬挂机房管理、岗位责任、障碍处理、保密安全、消防灭火等项制度及故障处理流程图，并保持统一的形式
² 6．维护人员进出机房，应佩戴岗位标志牌。
² 7．机房内严禁带入食品、报刊等闲杂物品，严禁吸烟、饮食、睡觉、打游戏，不得使用维护终端连接互联网（互联网维护终端除外）
² 8．未经批准，禁止任何与维护无关的人员出入机房.厂家在调测时应事先得到运行维护管理部门的批准，上级领导机关派员参观视察工作，应由相关部门负责人陪同。外单位人员因为工作原因进入机房也应由专人陪同,并填写《机房出入登记表》。
² 9．机房维护人员要严格遵守安全制度，确保设备和人身的安全。
² 10．机房必须有专用接地装置，保证具有防静电措施，维护人员维护设备时应佩戴防静电手套.
² 11．机房内用电要注意安全,需用电时，应向管电部门提出申请并得到同意后，方可使用，严禁使用电焊和气焊,严禁产生明火和有毒挥发气体，用电人员离开现场应关闭电源.
² 12．机房应设有适合机房环境的灭火设施和灭火器材，保证使用有效，做到人人会使用。机房灭火系统应按照消防有关规定,每年进行维修测试和系统性能检查。
² 13． 机房应具有防雷、防雨、防鼠害措施
第二节、 项目培训
1、 培训目标与范围
我们将本项目的培训目标归纳如下图所示：

由此可见，本项目的培训目标和原则如下：
培训目标：根据用户的实际工作需要通过分角色、分流程、分系统的全面培训，从而使各岗位相关人员全面熟练撑握与自已工作相关的软件应用，确保日常工作的顺利完成.在此基础上更深入的了解本项目的特点以及与自己工作相关的子系统流程。
培训达到的效果：应使系统的操作、维护人员对系统设备的各类部件、系统构成和功能有清晰的了解,能够正确使用相关设备；能够应对一般故障的应急处理；掌握常见的故障判断、原因分析、易损件的更换、日常保养与恰当地维护.
根据本项目用户实际工作业务流程和管理方式以及系统中不同设备的不同特点，并从每一位用户的实际需求出发做好培训工作。
使每一位操作人员都能熟练掌握和自己工作相关的工作软件的操作，力求使整个系统将更高效地协助用户更合理、有序、高效、保值地管理和利用电视台这些珍贵的无形资产，并且能根据实际工作需要轻松完成相应工作任务。
考虑到系统的规模较大，用户实际业务流程和管理方式以及系统中不同设备的不同特点，索贝公司将从每一位用户的实际需求出发做好培训工作.使每一位操作人员都能熟练掌握和自己工作相关的工作软件的操作，力求使整系统将更高效地协助用户更合理、有序、高效、保值地管理和利用这些珍贵的无形资产，并且能根据实际工作需要轻松完成相应工作任务。
考虑到系统的规模较大，用户实际业务流程和管理方式以及系统中不同设备的不同特点，索贝公司将从每一位用户的实际需求出发做好培训工作.使每一位操作人员都能熟练掌握和自己工作相关的工作软件的操作，力求使整系统将更高效地协助用户更合理、有序、高效、保值地管理和利用这些珍贵的无形资产，并且能根据实际工作需要轻松完成相应工作任务。
培训内容：
整个培训主要针对＊＊电视台索贝网络系统的业务系统展开,并根据具体业务系统、使用人员情况制定相应的培训内容。
培训目标：
使索贝 Enet高标清制播一体化网络系统各岗位人员能够熟练掌握完成工作所需要的软件操作及流程，以确保工作的顺利完成.
培训工程师：台内所有的编辑、记者、播出值机人员、网络管理人员。
培训方式：
培训方式采用理论与实践的方式讲解索贝网络系统中各软件的主要操作、功能点，以及工作流程。理论采用讲大课与答辩的方式进行,实践穿插在试运行期间进行.
备注：由于具体的角色划分应根据台里的实际情况指定，因此需确定台里具体会划分几类角色后，对不同角色会进行不同内容的培训。
2、 培训时间安排
² 用户培训阶段的主要活动包括：
1、确定新系统方面培训的不同需求，需要的技能，以及如何对人员进行培训；
2、制订培训进度计划；
3、为运行、安全、控制和支持系统的计算机操作功能准备用户规程；
4、依据所有应用系统的详细规程,确立标准的专用操作说明、用户手册和使用手册，详细规程应包括以下几方面:
² 用户、安全、控制：
以用户手册各规范为基础，准备所需的培训材料，包括直观教具、电子文档、电子幻灯片、演示环境、指导手册和自学材料；
通过模拟教学方式，对培训时间和材料进行初步测试，确定培训效果;
根据人员类别确定需要课程和每一课程的策略（内容、培训方式)，如依据使用人员的知识需求情况，分别开设工作人员培训、技术人员培训、维护人员培训等多种课程，采用上机培训、自修、指导课程和在线指导等多种方式，并在培训课程中以文件形式确定在交付使用后继续培训新用户的计划.
² 培训时间
具体时间如下:
上午： 9:00-11：30
下午：14：00—17：30
晚上:根据＊＊电视台需要，共同协商晚上培训时间安排。晚上一般以上机练习当天讲课内容为主，不讲新课。
上午和下午都按培训计划中的课节上课，每半天上一节课,每天上两节课，其中包括讲课和上机练习时间。具体内容请参见课程安排。
² 培训文档说明：
用户培训阶段应提供以下文档：
用户培训计划和进度安排
用户培训教材
培训指导手册
上机实验手册
培训基本情况调查表
培训基本情况审核表
用户使用手册
用户管理手册
² 培训安排：
考虑用户现有的工作模式特点，因此培训方式建议采用短期大规模集中培训与长期分组小规模培训相结合的方式.
① 集中培训
培训初期,统一对全体人员实行集中培训,重点介绍系统的整体构成、工作原理以及系统中核心设备的基本知识。
② 分组培训
集中培训完成后，全体人员根据各自工作内容进行分组多次培训,每组人数2~4人,每组由一名技术工程师负责，培训内容为与工作实际相关的知识。
同时，我们还将对系统管理员进行单独培训，培训内容为系统所涉及的所有知识。
注:具体的培训方式需由项目组根据实际需要协商决定。
3、 培训支持的方式
有效的培训是系统安全运行的有力保障,为了使系统快速投入使用，同时保证运行过程中系统后续开发或新增功能用户能迅速熟悉掌握。为此索贝公司提供多种培训手段。
² 现场培训服务
现场培训可以根据用户的实际工作需要通过分角色、分流程、分系统的全面培训，从而使各岗位相关人员全面熟练撑握与自已工作相关的软件应用，确保日常工作的顺利完成。在此基础上更深入的了解本项目的特点以及与自己工作相关的子系统流程。
² 电话培训服务
电话服务具有高效、快捷的特点,当用户方需要培训需求，且现场没有培训工程技术人员的时候,索贝提供电话培训服务,培训调度电话：…………,**办事处分支机构培训电话：…………，分支机构技术主管＊**：…………。
² 网络培训服务
网络培训，索贝公司有着多个网络电视台系统实施和配训的经验，为用户提供了多种培训方式，其中网络可以为用户提供在线视频交流培训,远程课件讲解培训、远程控制和网络视频演示等培训服务.
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