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第一章 信息化基础知识（14题）企业资源计划（ERP） 4个阶段：阶段MRP(物料需求计划) 1960s初期根据生产计划、库存信息，制定出相关物资的需求时间表，从而即时采购所需物资，降低库存。缺陷：没有考虑到生存企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束，也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。闭环MRP1970s在基本MRP的基础上，增加了生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划，将整个生产管理过程纳入计划，并在计划执行中根据反馈信息平衡和调整计划，使得生产的各个方面协调统一。但尚不能进行能力负荷的平衡，这个工作由计划人员人工完成。MRP（制造资源计划）1980s把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效组织、管理和控制，从而使各部充分发挥作用，整体协调发展。ERP1990s在MRP中引入质量管理、设备管理、财务管理和人力资源管理，形成了统一的企业资源计划。特点：统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置的、开放的系统。国家信息化体系要素：1） 信息技术应用 2） 信息资源 3） 信息网络 4） 信息技术和产业 5） 信息化人才6） 信息化政策法规和标准规范 我国信息化发展的战略要点：1）推进国民经济信息化 2）推行电子政务 3）建设先进网络文化 4）推进社会信息化 5）完善综合信息基础设施 6）加强信息资源的开发利用 7）提高信息产业竞争力 8）建设国家信息安全保障体系 物流管理模块4个功能：销售管理、库存管理、采购管理和人力资源管理9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍1CRM（客户关系管理）CRM系统准确定位：注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。CRM系统具备以下功能：（1） 一个统一的以客户为中心的数据库；（2） 具有整合各种客户联系渠道的能力；（3） 能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具；（4） 数据挖掘能力；（5） 良好的可扩展性和可复用性。 ERM（企业关系管理）SCM（供应链管理）3个阶段初级萌芽阶段：1980s初期 1990s初期，企业内部的供应链运作。形成阶段：企业内部、供应商和分销商的整条供应链整合。成熟阶段：21世纪之后，供应链网络的整体优化模式电子商务：建立和完善电子商务发展的支撑保障体系（9个）：法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系2、系统集成主要包括：设备系统集成、网络系统集成和应用系统集成。（2010年下半年试题1）以下（1）不属于系统集成项目。A不包含网络设备供货的局域网综合布线项目B某信息管理应用系统升级项目C某软件测试实验室为客户提供的测试服务项目D某省通信骨干网的优化设计项目第2章信息系统服务管理（26题）1、当前我国信息系统服务管理的主要内容（4个）（1） 计算机信息系统集成单位资质管理（2） 信息系统项目经理资格管理（3） 信息系统工程监理单位资质管理（4） 系统系统工程监理人员资格管理3、计算机信息系统集成资质等级评定条件表人员/项目经理/高级项目经理注册资金研发经费年投入负责人一级220 / 30 /105000从事系统集成4年以上，取得二级资质2年以上300管理：5年IT管理经历；技术：5年IT高级职称；财务：高级职称二级150/ 18 /42000从事系统集成3年以上，取得三级资质1年以上150管理：4年IT管理经历；技术：4年IT高级职称；财务：中级职称三级50/ 6 /1200从事系统集成2年以上， 取得四级资质1年以上50管理：3年IT管理经历；技术：3年IT中级职称；财务：初级职称四级15/ / 2 /030从事系统集成2年以上，管理：2年IT管理经历；技术：2年IT中级职称；财务：初级职称4、计算机信息系统集成资质认定、审批 认证和审批分离的管理原则；先由认证机构对企业的系统集成资质进行认证，对通过认证的企业再由信息产业部份审批。一、二级资质申请，由省市信息产业建设单位管部门，报信息产业部审批；三、四级资质申请，由省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案。 资质证书的有效期为3年，届满3年应及时更换新证，换证时需由评审机构对申请单位进行评审，评审结果达到原有等级条件时，其资质等级保持不变。项目经理资质由省级信息产业部门审批持并报工信部备案，高级项目经理资质由工信部审批并备案。5、信息系统服务管理体系（1）计算机信息系统集成单位资质管理：一级、二级、三级、四级系统集成企业；（2）信息系统项目经理资格管理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理；（3）具有信息产业部颁发的计算机信息系统集成资质证书（一级或二级）作为 “涉密系统集成单位”的必要条件；（4）利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。6、信息系统工程监理（1）信息系统工程监理单位资质管理：甲、乙、丙三级监理企业 l .甲级：被监理项目没有投资规模限制；工信部审批和管理l .乙级：被监理项目投资规模在1500万元以下；工信部审批和管理l .丙级：被监理项目投资规模在500万元以下；省市审批和管理（2）信息系统工程监理人员资格管理： l .高级监理工程师 l .监理工程师 l .监理员；（3）监理内容： “四控、三管、一协调” .四控：质量、进度、投资、变更控制； .三管：合同、信息、安全管理； .一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系；（4）以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方：建设单位（主建方）、集成单位（承建单位）和监理单位分工合作实施的。7、ITIL（IT基础结构库）与ITSM（IT服务管理）（1）20世纪 80年代英国商务部提出信息技术基础结构库（ITIL）（IT Infrastructure Library）；（2）ITIL是有关 IT服务管理流程的最佳实践；（3）实施 IT服务管理（ IT Service Management, ITSM）的根本目标：以流程为导向， 以客户为中心提供IT服务，提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可以准确计价的。8、信息系统审计信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。其关注之处可被分为如下三类： .可用性：信息系统能否在任何需要的时间提供服务。 .保密性：系统保存的信息是否仅对需要这些信息的人员开放，而不对其他任何人开放。 .完整性：信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时。1、信息系统集成分类（1）设备系统集成：智能建筑系统集成，计算机网络系统集成，安防系统集成（2）应用系统集成2、信息系统的生命周期：（1）立项阶段：概念形成过程和需求分析过程（2）开发阶段：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收（3）运维阶段：维护四种类型（排错性/更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护）（4）消亡阶段信息系统集成专业技术知识软件的生命周期可分为：可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、编码和单元测试、综合测试、软件维护等阶段。其中：在需求分析阶段要确定为解决问题，目标系统要具备哪些功能；可行性分析阶段要确定问题有无可行的解决方案，是否值得解决；概要设计阶段制定出实现该系统的详细计划；详细设计阶段就是把问题的求解具体化，设计出程序的详细规格说明。 信息系统项目的生命周期（P162 4.4） 一般把信息系统项目的生命周期划分为启动、计划、实施和收尾4个典型的阶段。监控作为过程贯穿于整个生命周期，而信息系统作为项目的产品也可按技术工作划分产品的生命周期，两个生命周期按时间的先后，以过程的方式相互穿插在一起。瀑布模型适用于项目需求清晰、在项目初期就可以明确所有需求，不需要二次开发的软件生命周期模型；优点阶段划分次序清晰，各阶段人员的职责规范、明确，便于前后活动的衔接，有利于重用和管理；缺点是一种理想的线性开发模式，缺乏灵活性（或风险分析），无法解决需求不明确或不准确的问题。快速原型模型适用于很快给用户演示产品原型的项目，用于解决需求不明确的情况。V模型是瀑布模型的变形模式，它提出了测试提前的理念。图左边是设计和分析，是软件的实现过程，同时伴随着制定测试计划的过程；右边是左边结果的验证，即对设计和分析的结果进行测试，以确认是否满足用户需求。可以提高程序质量，减少成本。螺旋模型适用于庞大而复杂的、高风险的系统。强调了风险分析，4个阶段：制定计划、风险分析、实施工程和客户评估。是原型实现的迭代特征与瀑布模型的线性顺序的结合。软件开发是一系列的增量发布。迭代模型适用于对事先不能完整定义产品所有需求，计划多期开发的项目。RUP（Rational Unified Process）是迭代模型的一种，4个顺序阶段初始阶段、细化阶段、构建阶段和交付阶段。3、信息系统开发的方法：（1）结构化方法： l 开发过程分成若干阶段、依次执行，每个阶段又分成若干作业步骤顺序作业。 l 优点：用户需求在系统建设前被充分了解和理解，注重开发过程的整体性和全局性。 l 缺点：开发周期长；文档、设计说明繁琐；充分预料各种可能的变化并不现实；如果用户参与程度不高，容易造成系统交接过程不平稳，系统运行与维护管理难度加大。（2）原型法： l 根据对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后反复修改来实现用户的最终系统需求。 l 原型发适合于用户需求开始时定义不清、结构化程度不高的系统开发。此方法更易于被客户接受，但如果用户配合不好，盲目修改，会拖延开发过程。 l 原型法分为：（1）抛弃型原型（ 2）进化型原型（3）面向对象方法： l 客观事务由对象组成；对象由属性和操作组成；对象之间的联系通过消息传输机制来实现，对象可以按其属性来归类，子类可以继承其父类的特性；对象具有封装的特性； l 面向对象开发方法主要有分析、设计和实现三个阶段。三个阶段的界限并非十分明确。 l 在系统的实际开发中，往往根据需要将多种开发方法进行组合应用，最终完成系统开发的全部任务。 补充：极限变成技术XP（Extreme Programming）是一种开发软件的轻量级的方法，XP适用于小型或中型软件开发团队，并且客户的需求模糊或需求多变。软件需求说明书一般包括如下内容：n 前言u 目的u 范围（要明确项目软件产品的名称、用途和应用）u 定义、缩写词、略语u 参考资料n 软件项目概述u 软件产品描述u 软件产品功能描述u 用户特点u 一般约束假设和依据n 具体需求u 功能需求u 外部接口需求u 性能需求u 设计约束u 属性u 其他属性4、软件工程n 描述需求时必须仔细，应该精确到能确认需求，验证需求的实现，估算需求的成本。软件需求定义了软件质量特性，并影响评价这些特性的度量方法和接受准则。n 软件需求分析阶段应提交的文档如下：u 软件需求说明书u 数据要求说明书u 初步的用户手册u 初步的系统架构建议书u 修改、完善与确定软件开发实施计划n 软件设计是定义一个系统或组件的架构、组件、接口和其他特征的过程。软件设计由软件架构设计和软件详细设计组成，软件架构是一个描述软件系统的子系统和组件，以及它们之间相互关系的学科。n 软件复用级别：代码复用、分析复用、设计复用、测试信息的复用。n 软件质量管理过程：质量保证、验证、确认、评审、审计5过程。u 质量保证：u 验证与确认u 评审与审计：管理评审、技术评审、检查、走查、审计n 软件工程管理：集成了过程管理和项目管理，包括6方面：启动和范围定义、软件项目计划、软件项目实施、评审和评价、关闭、软件工程度量。n 软件需求说明书的作用：u 开发者与用户间事实上的技术合同书；u 开发者下一步设计和编码的基础；u 测试验收目标系统的依据。n 信息系统/软件体系结构：u 管道/过滤器模式、层次型、C/S、B/S、事件驱动、面向对象模式、面向服务的体系结构（OSA）根据软件工程产品质量第1 部分：质量模型 GB/T 162601-2006，软件产品的使用质量的属性分类为4个特性：有效性、生产率、安全性和满意度。 UML l 是一种图形语言，但用户可对语言进行扩展，它贯穿于系统开发的各个阶段，并且和系统的开发过程相独立。l 在面向对象开发方法中，用UML表示软件体系架构，用到5个视图逻辑视图、构件视图、部署视图、用例视图和进程试图。l UML2.0支持13种图，两大类结构图、行为图5、面向对象技术基础与UML组件（构件）的描述：l 是软件系统可替换的、物理的组成部分l 它封装了实现体，并提供了一组接口的实现方法；l 可以认为组件是一个封装的代码模块或大粒度的运行时的模块l 可以认为组件是一个具有一定功能、能够独立工作或同其他组件组合起来协调工作的对象。l 组件技术是软件复用实现的关键。图名称描述作用（用来表示）结构图类图描述了类、接口、协作以及它们之间的关系程序的结构程序模块之间的依赖关系为数据库建模。对象图类图某一时刻的实际例子，这个时刻对象与对象间的关系组合结构图类的内部结构（一个类由多个类构建而成）对一个类的结构建模构件组件图组件及组件之间的组织和依赖关系。部署图运行应用软件系统的处理器、设备、网络及其拓扑结构包图组织元素的方式系统的逻辑架构行为图 用例图表示一个系统中所有的用例与外部参与者的交互。 为待建系统的功能建模 活动图依据对象状态的变化来捕捉动作与动作的结果为一个用例建模 状态图一个特定对象的所有可能状态以及引起状态跃迁的事件为一个对象建模交互图序列图描述一个用例的实现，对象之间动态的交互关系，着重体现对象间消息传递的时间顺序为一个协作建模协作图对象之间动态的交互，能够表示消息的顺序和嵌套关系为一个协作建模交互概览图6 典型企业级应用集成技术l 数据库与数据仓库n 用户访问数据仓库的工具有：报表和查询工具、应用程序开发工具、执行信息系统工具、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘工具。l Web Service技术n 是一个组件或应用程序，它向外界暴露出一个能够通过Web进行调用的API。n Web服务允许松耦合，使得现有的应用程序能适应不断变化的业务条件和客户需求，也可以与任何平台上的用任何语言编写的Web服务进行交互。l J2EE与NETn NET应用不再是解释脚本，而采用编译运行。l 工作流技术n 工作流是工作流程的计算机模型，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行之间传递和执行。由工作流管理系统、工作流标准组成。工作流在流程管理中的应用分为3个阶段：流程建模、流程仿真、流程改进或优化l 软件构件技术n 常用构件标准：COM/DCOM / COM+ 、CORBA和EJBn COM是个开放的组件标准，具有很强的扩充和扩展能力。 DCOM 在COM的基础上添加了许多功能和特性（事务特性、安全模型、管理和配置等）； COM+ 为COM的新发展，COM+的底层结构仍然以COM为基础，把COM组件软件提上到应用层而不再是底层的软件结构，它通过操作系统的各种支持，使组件对象模型建立在应用层上，把所有组件的底层细节留给操作系统。COM+已成为Microsoft系统平台策略和软件发展战略的一部分。n CORBAu 由OMG组织制定的一种标准的面向对象的应用程序体系规范。u 主要分三个层次：对象请求代理、公共对象服务和公共设施。n EJBu 用于封装业务。l 软件工具备注：用例记录对某个系统功能的需求；协作：用例的一个具体实现；边界类：用于系统的接口建模； 几种关系：聚合、实现、包含(include)、扩充（extend）l 聚合(has a ): 类之间是整体和部分的关系。l 实现关系：规定协议的元素和遵守协议的元素之间的关系。如接口和实现接口的组件之间的关系。l 包含：用例能够引入其他用例的公共部分l 扩充：基用例在指定的扩充点隐式地含有另一个用例的行为。7、计算机网络知识、网络存储、l 当今局域网中最常见的3个协议：微软的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和跨平台的TCP/IP。l 网络存储模式：直接连接存储（DAS）、网络连接存储（NAS）、存储区域网络（SAN）l 虚拟专用网可以利用公网，通过使用相应的协议以低廉的成本，方便地构建虚拟的专用网络。有很多协议都可以用于构建虚拟局域网，例如PPTP、IPSec。虚拟局域网的优点：（1）有效地共享网络资源；（2）简化网络管理；（3）控制广播风暴，提高网络性能；（4）简化网络结构、保护网络投资、提高网络安全性。9、机房工程电子信息系统机房设计规范GB 50174-2008 电子信息系统机房主要为电子信息设备提供运行环境的场所，可以是一幢建筑物或者建筑物的一部分，包括主机房、辅助区、支持区和行政管理区等；主机房包括服务器机房、网络机房、存储机房等功能区域，单台设备占用面积，可取3.55.5(/台）;；辅助区（包括进线间、测试机房、监控中心、备件库、打印室、维修室等区域。）；辅助区的面积宜为主机房面积的0.21 倍；支持区包括变配电室、柴油发电机房、UPS 室、电池室、空调机房、动力站房、消防设施用房、消防和安防控制室等；行政管理区包括工作人员办公室、门厅、值班室、盥洗室、更衣间和用户工作室等，用户工作室可按每人3.54计算。硬件及软件人员办公室等有人长期工作的房间，可按每人57计算；更衣间使用面积应按最大班人数的每人13计算。8、综合布线（目前，广泛遵循的标准是TIA/EIA568A）综合布线系统的范围应根据建筑工程项目范围来定，主要有单栋建筑和建筑群体两种范围。l 单栋建筑：单栋建筑中的综合布线包括建筑物内敷设的管路、槽道系统、通信线缆、接续设备以及其它辅助设施；终端设备及其连接软线和插头等在使用前随时可以连接安装，一般不需要设计和施工；综合布线系统的工程设计和安装施工是可以分别进行的。l 建筑群体：我国颁布的大楼通信综合布线系统D/T926的适用范围是跨度不超过3000米、建筑面积不超过100万平方米的布线区域，区域内的人员为505万人。l 云计算（CloudComputing）是由（ ）发展来的，是一种新兴的商业计算模型。l 分布式计算（DistributedComputing）、l 并行处理（ParallelComputing）、l 网格计算（GridComputing）云计算的主要服务形式有：l SaaS(SoftwareasaService)，软件即服务，目前，S是提供这类服务最有名的公司，GoogleDoc,GoogleApps和ZohoOffice也属于这类服务。l PaaS(PlatformasaService)，平台即服务，GoogleAppEngine,Salesforce的平台，八百客的800APP是PaaS的代表产品l IaaS(InfrastructureasaService)，基础设施服务，AmazonWeb服务（AWS），IBM的BlueCloud等均是将基础设施作为服务出租。云计算技术体系结构分为4层：（如右图）l 物理资源层、l 资源池层、l 管理中间件层l SOA构建层；SOA构建层将云计算能力封装成标准的Web Services服务，并纳入到SOA体系进行管理和使用，包括服务注册、查找、访问和构建服务工作流等。管理中间件和资源池层是云计算技术的最关键部分，SOA构建层的功能更多依靠外部设施提供。l。云计算的核心技术，其中以l 编程模型、MapReduce是Google开发的java、Python、C+编程模型，它是一种简化的分布式编程模型和高效的任务调度模型，用于大规模数据集（大于1TB）的并行运算。n MapReduce模式的思想是将要执行的问题分解成Map(映射)和Reduce(化简)的方式，u 先通过Map程序将数据切割成不相关的区块，分配（调度）给大量计算机处理，达到分布式运算的效果，u 再通过Reduce程序将结果汇整输出。l 海量数据分布存储技术、云计算系统中广泛使用的数据存储系统是Google的GFS和Hadoop团队开发的GFS的开源实现HDFS。l 海量数据管理技术、云计算系统中的数据管理技术主要是Google的BT(BigTable)数据管理技术和Hadoop团队开发的开源数据管理模块HBase。BT是建立在GFS,Scheduler,LockService和MapReduce之上的一个大型的分布式数据库，与传统的关系数据库不同，它把所有数据都作为对象来处理，形成一个巨大的表格，用来分布存储大规模结构化数据。l 虚拟化技术、l 云计算平台管理技术最为关键。 典型云计算平台介绍：Google、IBM、AmazonGoogle的云计算平台 Google仅为自己在互联网上的应用提供云计算平台，独立开发商或者开发人员无法在这个平台上工作，因此只能转而通过开源的Hadoop软件支持来开发云计算应用。Google的云计算主要由（ ）组成。它们是Google内部云计算基础平台的4个主要部分l MapReduce、l GFS (GoogleFileSystem，Google文件系统)、l BigTable简化的大规模分布式数据库l Chubby（分布式的锁机制）Google文件系统(GFS)n GFS是一个可扩展的分布式文件系统，用于大型的、分布式的、对大量数据进行访问的应用。n GFS的设计思想不同于传统的文件系统，是针对大规模数据处理和Google应用特性而设计的。它运行于廉价的普通硬件上，但可以提供容错功能。它可以给大量的用户提供总体性能较高的服务。n 一个GFS集群由一个主服务器（master）和大量的块服务器(chunkserver)构成，并被许多客户（Client）访问。u 主服务器存储文件系统所以的元数据，包括名字空间、访问控制信息、从文件到块的映射以及块的当前位置。它也控制系统范围的活动，如块租约（lease）管理，孤儿块的垃圾收集，块服务器间的块迁移。主服务器定期通过HeartBeat消息与每一个块服务器通信，给块服务器传递指令并收集它的状态。u GFS中的文件被切分为64MB的块并以冗余存储，每份数据在系统中保存3个以上备份。客户与主服务器的交换只限于对元数据的操作，所有数据方面的通信都直接和块服务器联系，这大大提高了系统的效率，防止主服务器负载过重。BigTablel 数据模型包括行列以及相应的时间戳（64bit），所有的数据都存放在表格中的单元里。l BigTable的内容按照行来划分，将多个行组成一个小表，保存到某一个服务器节点中。这一个小表就被称为Tablet。每个Tablets大概有100-200 MB，每个机器存储100个左右的Tabletsl SSTable是Google为BigTable设计的内部数据存储格式。l BigTable行关键字的大小不超过16KB。l BigTable访问的基本单元为列族，数据划分和负载均衡的单位是子表。l Google 的Bigtable 是不支持事务，只保证对单条记录的原子性IBM“蓝云”计算平台n IBM在2007年11月15日推出了蓝云计算平台，为客户带来即买即用的云计算平台。n 简单地说，“蓝云”基于IBM Almaden研究中心的云基础架构，包括Xen和PowerVM虚拟化、Linux操作系统映像以及Hadoop文件系统与并行构建。n Xen是一个开源的虚拟化软件，能够在现有的Linux基础之上运行另外一个操作系统，并通过虚拟机的方式灵活地进行软件部署和操作。n SAN（基于块设备的存储区域网络系统）亚马逊 Amazon的弹性计算云（弹性计算云，elasticcomputecloud， EC2） Amazon是互联网上最大的在线零售商，为了应付交易高峰，不得不购买了大量的服务器。而在大多数时间，大部分服务器闲置，造成了很大的浪费，为了合理利用空闲服务器，Amazon建立了自己的云计算平台弹性计算云EC2，并且是第一家将基础设施作为服务（Iass）出售的公司。n 弹性计算云用户使用客户端通过SOAPoverHTTPS协议与Amazon弹性计算云内部的实例进行交互。弹性计算云中的每一个实例代表一个运行中的虚拟机。用户对自己的虚拟机具有完整的访问权限，包括针对此虚拟机操作系统的管理员权限。n 在EC2中，用户最多可以拥有（20个）实例。每个实例自身携带（1个）存储模块。n AMI（Amazon Machine Image）,在用户使用模式上，亚马逊的弹性计算云要求用户要创建基于亚马逊规格的服务器映像AMI。n S3（Simple Storage Service，简单存储服务），早在2006年3月，亚马逊就发布了S3，这种存储服务按照每个月类似租金的形式进行服务付费，同时用户还需要为相应的网络流量进行付费。n SQS （Simple Queue Service，简单队列服务），2007 年7月，亚马逊公司推出了SQS，这项服务使托管主机可以存储计算机之间发送的消息。 在弹性计算云中，提供了三种不同能力的虚拟机实例，具有不同的收费价格。例如，其中默认的也是最小的运行实例是1.7GB的内存，1个EC2的计算单元（1虚拟的计算核以相关的计算单元），160GB的虚拟机内部存储容量，是一个32 位的计算平台，收费标准为每个小时10美分。Azure （Windows Azure Platform），2008年10月，微软发布了自己的公共云计算平台，由此拉开了微软的云计算大幕。n 和其他公司的云计算战略不同，微软的云计算战略有三个典型特点：即(1) 软件+服务、(2) 平台战略(3) 自由选择。n Windows Azure主要包括三个部分，(1) 运营应用的计算服务；(2) 数据存储服务；(3) 基于云平台进行管理和动态分配资源的控制器（Fabric Controller）n 在云计算时代，有三个平台非常重要，即(1) 开发平台、(2) 部署平台(3) 运营平台。n Windows Azure Platform是微软的云计算平台，其在微软的整体云计算解决方案中发挥关键作用。它既是运营平台，又是开发、部署平台；上面既可运行微软的自有应用，也可以开发部署用户或ISV的个性化服务；平台既可以作为SaaS等云服务的应用模式的基础，又可以与微软线下的系列软件产品相互整合和支撑。项目管理的一般知识（2个重要考点：项目的组织方式、项目生命周期）l 项目的特点：临时性、独特性和渐进明细l 项目的目标：成果性目标和约束性目标l 项目的原则：SMARTl ISO以PMBOK为框架，制定了ISO10006关于项目管理的标准对项目经理的一般要求： 足够的知识、 丰富的项目管理经验、 良好的沟通和协调能力、 良好的职业道德、 一定的领导和管理能力。项目管理团队应具备的知识： 项目管理知识体系 项目应用领域的知识、标准和规定 项目环境知识 通用的管理知识与技能 软技能或人际关系技能 经验、知识、工具和技术 一定的领导和管理能力。项目的组织方式：优点缺点职能型强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流；清晰的职业生涯晋升路线；直线沟通、交流简单、职责和权限清晰；有利于重复性工作为主的管理过程。职能利益优先于项目，具有狭隘性；组织横向之间联系薄弱、部门之间协调难度大；项目经理极少或缺少权利、权威；项目发展方向不明，缺少项目基准等。矩阵型项目经理负责制，有明确的项目目标，改善了项目经理对整体资源的控制，及时相应；获得职能组织更多的支持，能最大限度地利用公司的稀缺资源，改善了跨不同职能部门之间的协调合作，使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡；团队成员有归属感，士气高，问题少。出现的冲突较少，且容易处理。管理成本增加，多头领导，难以监测和控制，资源分配与项目优先的问题产生冲突，权利难以保持平衡。项目型 结构单一，责权明确，利于统一指挥； 目标明确单一； 沟通简洁、方便； 决策快。 管理成本高，如项目的工作量不足则资源配置效率低； 项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识共享等； 员工缺乏事业上的连续性和保障等。复合型根据工作需要，一个组织在运作项目时，或多或少地同时包含上述三种组织形式，这就构成了复合型组织。项目生命周期与产品生命周期的关系l 假如一个项目交付特定的产品，那么该产品的生命周期比项目生命周期更长（产品的生命周期开始于经营计划，一直到该产品消亡）l 项目生命周期是产品生命周期的一部分典型的系统集成项目生命周期模型优点瀑布模型适用于项目需求清晰、在项目初期就可以明确所有需求，不需要二次开发的软件生命周期模型V模型是瀑布模型的变形模式，它提出了测试提前的理念。图左边是设计和分析，是软件的实现过程，同时伴随着制定测试计划的过程；右边是左边结果的验证，即对设计和分析的结果进行测试，以确认是否满足用户需求。可以提高程序质量，减少成本。快速原型模型适用于很快给用户演示产品原型的项目，需求不明确螺旋模型适用于庞大而复杂的、高风险的系统。强调了风险分析，4个阶段：制定计划、风险分析、实施工程和客户评估。是原型实现的迭代特征与瀑布模型的线性顺序的结合。软件开发是一系列的增量发布。迭代模型适用于对事先不能完整定义产品所有需求，计划多期开发的项目。RUP（Rational Unified Process）是迭代模型的一种，4个顺序阶段初始阶段、细化阶段、构建阶段和交付阶段。立项管理一、立项管理的内容： 1. 需求分析：确定待开发的信息系统应该“做什么”。 l 需求分析工作的特点：用户与开发人员沟通方面的困难性、用户需求动态变化性、生命周期不同阶段变更的代价呈非线性增长。2. 项目建议书：是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，是对拟建项目提出的框架性的总体设想。 项目建议书应该包含的核心内容（2个必要、2个市场预测）：项目的必要性、项目建设的必要条件、项目的市场预测、产品方案或服务的市场预测。3. 项目可行性研究报告：一般应包括投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策。项目论证的内容：项目运行环境评价、项目技术评价、项目财务评价、项目国民经济评价、项目环境评价、项目社会影响评价、项目不确定性和风险评价。论证得出各种方案的优劣及在实施技术上是否可行，经济上是否合算等信息供决策参考。项目论证的作用：确定项目是否实施的依据；筹措资金、向银行贷款的依据；编制计划、设计、采购、施工以及机构设置、资源配置的依据；是防范风险、提高项目效率的重要保证。初步可行性研究结果4种：l 肯定，上马l 肯定，转入详细可研；l 展开专题研究：如市场考察、实验室实验、中间工厂试验l 否定二、建设方项目的立项： 1、立项申请书的编写、申报和审批 按我国现在的项目审批办法，一个项目经过立项审批后就正式成立了。（1） 项目评估是指项目在可行性研究的基础上，由第三方（国家、银行或有关机构）对项目进行评价、分析和论证，进而判断其是否可行的一个评估过程。 （1） 项目评估法和全局评估法 （2） 总量评估法和增量评估法 （3） 费用效益分析法 （4） 成本效用分析法 （5） 多目标系统分析法项目评估目的是审查项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性，为银行的贷款或行政部门的审批决策提供科学依据。详细可行性研究方法l 经济评价法：财务评价和国民经济评价l 市场预测法l 投资估算法l 增量净效益法（比传统的前后比较法更能准确地反映项目的真实成本和效益）2、项目的可行性研究 项目的可行性研究5过程（1） 初步可行性研究（2） 详细可行性研究（3） 项目论证（4） 项目评估（5） 项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准确定原有固定资产重估值是总量评估的难点，总量评估无法准确回答新增投入资金的经济效果。项目初步设计方案和投资概算报告的编制内容与项目可行性报告批复内容有重大变更或变更投资超出已批复总投资额度10%的，应重新报批可行性研究报告。可行性研究报告只提供多方案比较依据，而项目评估报告通常是多方案择优，因而项目取舍的依据（决策依据）是项目评估报告。可行性研究报告的内容：概述 需求确定 现有资源、设施情况 设计（初步）技术方法 项目实施进度计划投资估算和资金筹措计划 项目组织、人力资源、技术培训计划 经济和社会效益分析 合作/写作方式3、项目招标 （在采购管理中会详细描述）1 招标： 招标分为公开招标和邀请招标；招标程序；制定招标文件； 制定招标评分标准； 2 投标：1）编制标书；2）递交标书；3）标书的签收 3 评标： 评标委员会由具有高级职称或同等专业水平的技术、经济等相关领域专家、招标人和招标机构代表等5人以上单数组成；其中技术、经济等方面的专家人数不得少于成员总数的2/3； 评标委员会成员名单在评标结果前必须保密； 4 选定项目承建方：自中标通知书发出之日起30日内，招标人和中标人订立书面合同；中