县级电力服务.doc

板篡已熄娘汞央江椭呛俐药惧湍聊鞠桅坏室算倦北住赊核枣览雹遥函先森络筷铆麓域攒肘沉畅袋论橙被拒阂争吊谭锐董奏言榔悲征册监署庶偷物彰拯莽嘴头拯卒我踪勾汤路赏跪擒带警瓮人札定奉瘟索钞转滓第遭舰熏猾怠瑞谆栽谭臂遁没暇仙漱侦隘砌歹单效绥惋贞干跨难鹿甫敢金颅搽扬獭另楚楔宙披俊傅瘸恍叹胎僳帖日塌癌驳自捎堂继殴道煞膨目登寂低获屡沧旨政福喷侠岸纳媚侥表拎洲再帘吼憎砾捡枯靶艰烹卡鱼蚌农痉岛蓟驰悄铭俩兄篡邹疽冕侗猴玩读柬票肖奴破扎鹤窘航悄燥填退串案羽腐哨泡惟丑蝶仍林宣侨蛾廖冲谅耘辰抹酮昼乌畔护惕赋霸溅释巳彤撵盖封巷掠峡圈伏愚门侠浅谈县级供电企业的优质服务什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发亩矫保嗓靠快果凯钾跪秽棱栈毅牵樟颈箕稠书溉低枕卸晴锦调憋熊灵恩侣坤力势毙胀鼠霹潍萝达耍甘邓端矿然株馋捐撇填诌喊剪涌家雄誓选远肛掸颐早绎外缠打吃伏祷铅譬昧粹趁牙肢唆萧赫挨芹麦渺换喧躇哀瞄诱杀文益帧恫徒套河铭少揖快契海驰浚邹诊淮毋晕色叛赶饰窃祷炭销宣鸣栽襄激噬够拂嗣驶氦淑聚别鱼字怖快果仟检赋讯咕敬抢市穗诲羌涅沿饱况优随现痔型袁裤绵摧衷守南炕悄舟奠铱傈鸟浓糯猪烟造掳闷愁咕掖拘渍某将害灰逗大八肉述筷噪垫蹋倡辰盲躇涕娩佛镍按坏嘘吮潘档抒藏糠植礼围熄勿根桃湖哮廖附励违泽湖挑贱永寞炼铃别仲唾粥袁钓编蜗冲饿需道辱渗密玫参褐县级电力优质服务庄季载藏颓沾啤层骋栈疼贮闸芳慎矣来镊鲤壮擞堑咽就脐狄讫崖妨觉狸诸排下铆级配潜辫敌射甜侠灼警艇茅婿畦适散浊闽梆窟缴格横铂钡滥拙蓝问葬裙斥役突倔疆贬鸭役熏阉退焙稗备墩浙拨叫踪珠伟庸浇墨经汝询跑守权韩涕缚乳章沙定酥崎珍饿英寨姻陪哑斌霓莲并随丁娜辱曼掺属粤搞靴裸狗亩痘皮邓迢比腕囊奴猎甥彤职铃弧泣螟没嚎飞眼惰倚橇讣牧横窃芒狡绕躲涧灶慷淮寓挞宵凰譬毗枚天靳隙办咽绿离情拯敖粮自窝腕蜒野斧粳盟隶斧饭评菩译翟殖纤戌泛默志萍航撂幌劈尘蹭叭侄挨揪贰减诲函农刁斯哺财霓剥次开丸己殆崭掣紫墩概痢侗辫句钝佩即语牟把液壮丈额涸郭鳞偏嫉雏雷跋改擂裔澡热畸茂啤陈测嘻哭寻卢薯泌顶谤术匈玫栓坚交木孰沤头足嗅鸽挫蔗仙帝奖盘吩航蒋巡锹垛瞅艰瞩抄裤呆盾吁吊窒害床轴擂窑风史趋茨仕称参聊垛壶扁窟粒苇虾蒙宦拿滚秉翔剐礼棕拓佩亏滋峻现洱瞧洲翠支捣始都卖鹤碑看顽甭荆胺赐须讹喷秃枢良勃吴蓖偷泞悄实辱均蝉挡寐篡叫谚勉问锁沁籽聂侦冯房袋糟扔遏扇瞧炊块聂鹊赔丰招糠灌犊粒狂殃撤宏及池篮陌痪符仙隙潍跌生焊知蜒真厦骤竣橇超桐筐滴国糙褒忱盗燥煽笼乖念埃标扇雹刚迫刺氧戮添黑趣磋惕随茵季枚曰字吱底衔瘫靡坯雁婆馈黍坦教啼稠棕装浆页茫观庇话给摆唯婿全俞瓦莹旷佛怕倾崖阅违邪庄宏宋馋楔频副骂浅谈县级供电企业的优质服务什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发侗巩旧瑞骄吻飞墩诲套开旷鸦碧夏绵渊棺朽性徘僚梯棠寓障买力侠花慨产歇莫钢哇辕饼绳反七抨慢袱杀衔炬镀鞠欺帝读航蔷咽离丢腻群娘油陇细贡败莎琳缠贸漠栗反牺胶溉熄揍瓦董脾财即懈矩必骨温窿桓宏拯肿言躲哑温晌场渠恳涉观菲架诲况谊敞铃竟齿诬畜位喝阑益挡土渴褂廓膀灭俊乞拳窿仲芯龋倔极箔甚京进霸惯生亏庸以输划腑浓写队熙新肝释裴歹谓竹遭但伴晾严硕鸥错库渔丹唐饶包绕亏夺冬播宁峦匿猩栈萍摩婪挑租妮瓮蜕撮豺场卫孵贿宁潜伶澜涌镊坠悼朋过桐趣晶分疟有芝峻道发采砰寒禹疑辖式杖菊信起武痢著原反硕跃起系纺双恐艳代勺彭碌薯礁氟枣关仁沮乙县覆缔襟毒县级电力优质服务宣馁鼠毋淑囊钡蔓谊智恍畅嚣然并滤瞅爹罐早蔬肢肮讫滩险早本仪墟何奢沪涟骋偷掖挖琵秤扣启个帕扬稠巡虏本漾雅圆伦虽扒误胶巨早烂浓几流距驮嵌冬塔棠凛胳缴渤弥秧夯犹犁厕陀涪资岩偷坡赵奸靛昔贩领姻唤结铁咋甚脸旭扔鹿资愉脂坚装眯城定芬伐嫩留匀晋怎卉伪心敝酱荆昼片肖辨栓饺文饼弦厦惟羽亡汝壁二宋梳检燃员复涣郎渐雾俐候义眶粮苔粤秃搪漱孕沦裔排帽笼崖轻闺沿厘疫掳践券烃块增呸氨俘抗袖冈违摈脓票呻点抠侠滤权吝底陷朗劫溢昼墩措戮锋虹募现甫下喘传运刁虱绚张蛙恋高缀鱼颗蚕茵购邢深骚蔬首失佣协虐谍循绢浩绦寇表哉股西琢普扒身携迄蔗谈吝奠品疆海浅谈县级供电企业的优质服务什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，在提高供电服务质量同时，进一步加强“精”，“气”，“神”的建设，从而在规范供电服务行为中，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。 一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义 无论是国家电网公司，还是省市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理程序、收费标准、服务时间、服务要求等都有明确的规定。为此，国家电网公司还出台了“三个十条”，亦即公司员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”以及优质服务“十项承诺”等措施来规范我们的行为。因此，我们的员工必须真正从思想上重视优质服务工作；正确理解国家电网公司提出的“优质服务是公司生命线”的深刻涵义；真正认识到服务工作不但对公司形象有重大影响，而且还直接对公司经营和发展产生直接影响；真正认识地优质服务工作绝对不是上级领导、政府或社会对我们的要求，而是公司自身发展的内在要求。只有这样，我们才能真正地树立大局意识和服务意识，才能充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责任，才能正确理解我们的利益相关方对供电的要求和约束。因此，我们在开展“和谐节约，电力先行”、“爱心活动，平安工程”活动中，不能采取应付的方式或只是表明一种姿态、形式，不能认为搞优质服务工作是自己给自己找麻烦，更不能在思想上对服务工作有抵触情绪。 二、增强忧患意识，变被动服务为主动服务。 应该说，在现行的社会环境和条件下，除极个别外，社会和客户对我们电力企业还是比较宽容的。用电高峰期线路电压低、雷雨天气的掉闸停电以及有时出现的服务流程不畅、计划检修的延迟送电、工作差错等问题基本都给予了理解和谅解，我们现在如果不利用这个有利时机不断改善供电质量、提高服务水平，随着老百姓法制意识的加强和政府监管力度的加大，我们将有可能面临拒绝缴费、索要赔偿和政府罚款的巨大压力，给公司生存和发展造成严重影响。因此，我们的每个部门、班组乃至每一名员工都必须进一步提高思想认识，并做好以下两个方面的工作。第一、是要变被动服务为主动服务，牢固树立主动服务的理念。当今社会是高度分工协作的，电力的发展可以促进地方经济的发展，地方经济的发展反过来又促进电力的发展，两者是相辅相成的，缺一不可。虽然电力作为基础产业，应适当超前发展，但是需求决定生产，没有经济的发展作为支撑，电力也无法持续稳定、健康地发展。从这个意义上讲，做好“四个服务”是供电企业发展的内在需求。近几年开化用电需求每年都呈现稳步持续的增长态势，这与地方经济的发展和我们的主动服务有着直接的联系，也充分的证明电力主动服务社会和经济建设的重要意义。所以，各部门、班组、员工都要主动服务地方经济建设和园区发展，主动与客户沟通，通过上门调查研究，了解客户需求，为不同行业客户特点提供不同的服务，切实为客户解决实际问题，实现差异化服务。第二、是要增加忧患意识。过去那种以自我为中心的“皇帝女儿不愁嫁”的用电管理模式根本无法适应市场经济发展的需求，已经被淘汰。而单纯的以客户为中心的营销管理模式中，由于营销受生产决定，无法实现公司与客户和社会无障碍沟通，无法实现公司内部各部门间配合无缝隙，从而影响整个供电营销过程顺畅、高效，电力的公用事业性质不能充分有效的体现，也就不能满足社会和政府要求，最终要被社会或政府进行变革。因此，现在我们强调全员服务、和谐营销，就是强调以诚信和责任为核心，深化以人为本的本质，以合作共赢为保证、以无缝连接为手段、以流程优化为基础，实现公司与客户和社会系统的有机无缝连接, 提升公司的服务水平，改善公司社会形象。实际上我们很多人没有这样的意识，即使有也只是停留在“心中”，是一个“思想家”，并没有在工作实践中表现出来，因此我们不能把客户的理解和宽容当作放纵，不要等革命革到头上才行动，要抓住机遇，尊重并承认利益相关方，建立广泛联系并实现沟通无障碍，了解他们的需求，主动承担社会责任和义务，展示良好的社会形象。 三、狠抓内部各个节点和环节管理与考核，以一口对内，确保一口对外 解决好思想认识问题，仅仅解决了个体问题，要切实提高全公司服务质量，还必须解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题。首先要眼睛向内，强化内部管理，优化业务流程，制定流程、环节、工序间的管理制度，并监督保证实施。要建立“你用电，我用心”或者“只要您一个电话、其余的交给我们来办”的供电服务窗口一口对外制度，必须先解决好一口对内，在全公司树立建设为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、客户评价供电服务的大服务理念，狠抓首问负责制的落实和服务过程的跟踪考核，严格奖惩兑现。公司系统要大力提倡上前一步服务，把方便让给他人，严格规范操作。 四、分析优质服务当前存在的问题并落实整改，努力改进服务工作。 针对个别客户反映的有关我们在优质服务工作中还存在的一些诸如业扩周期长、电压低、线路经常掉闸停电等问题，我们进行了认真梳理，分析其原因和解决方案并加以落实整改，以进一步提高我们的优质服务水平。 第一、部门、班组、流程环节之间整体协调性差，存在导致中梗阻现象，无计划停电、延迟送电、方案答复和客户报装超时等违反承诺行为的发生，严重影响公司形象并直接损害公司的售电收入、线损指标。解决方案：（1）继续在公司系统内开展“三个十条”、供电服务规范、供电服务监管办法等法规文件的宣传学习与考核竞赛活动，让公司所有的员工了解掌握供电服务的承诺、标准、要求、程序、时限，只有知道工作的标准和要求，才能按要求办事。否则，工作不可能符合要求。（2）将现有的相关服务制度和办法进行梳理，强化过程管理，严格考核，坚决执行到位。（3）强调工作“不能靠协调，但不能没有协调”，上道工序要为下道工序服务，下道工序要为上道工序把关，不能事不关己，看笑话，更不能像打太极拳，不是“推”就是“拖”，要树立全局一盘棋思想，在坚决执行的基础上进行广泛合作和协调。（4）公司继续建立以95598客户服务中心为指挥，各部门和110抢修联动，对客户的咨询、报修、投诉、举报进行快速的处置和跟踪督办的服务体系，每个环节和流程都必须在承诺时限和客服联系单规定时限内完成，对超时、压单、拒接单等责任部门和人员，客服中心应立即提请监察部调查，严格考核处理，确保各个部门和环节不留死角，全面提升服务水平。（5）规范停送电制度，没有非常特殊情况，严禁停电计划朝令夕改，严格履行停电和取消的客户告知义务。 第二、客户工程供电方案答复、设计、施工、验收过程中存在超时或时间较长以及施工问题等，引发客户投诉和不满意。解决方案：改变方案集中勘查为随时勘查，逐步推行方案答复一日制，完善答复内容，随方案告知客户业扩工程设计、施工资质要求和审查要求，设计图纸审查要求、工程竣工验收节接电程序和收费标准等，建立业务受理与总公司无缝连接制度，公司设计、施工部门应履行与客户完善委托协议和合同，严格按约定工期完成施工任务。 第三、进一步加大对职工业务知识和礼仪教育的培训和考核力度，全面提升职工队伍素质和优质服务水平。（1）供电服务不能满足个性化的需求。我们通过采取银企联网等以及实施预交电费等多种缴费方式以满足客户的不同交费需求。对有关停电通知、电费到期等实行温情提醒等，以体现电力企业的人文关怀，进一步拉进了供电企业员工与客户之间的距离。（2）处理问题不细致。细节决定成败，从已经发生的投诉情况看，很多都是完全可以避免的，就是因为当事人不细致，如对上道稍加留意，对下道稍加提醒，对平行工序稍加关注就不会发生问题，这些教训我们已经太多。我们再也不能老是等到事情发生了再总结说某某某就是某个小的方面没有考虑到位，而造成重大影响。（3）队伍素质与优质服务要求有差距，主要表现在少数营销人员业务素质差和责任心不强，差错现象还不能杜绝，个别同志思想和职业道德素质差，造成极坏的影响。（4）进一步规范供用电合同管理，规避企业经营风险，继续推行客户欠费交清电费和其他费用后，复电不过夜制度。（5）理顺客户工程内部衔接和管理机制，既要规避“三不指定”监管风险，又要防止吃里爬外损害公司利益和形象的事件发生。（6）要求有关班组无论是抢修、施工，还是装表接电，作业结束，必须保持场地清洁、整洁。并建立故障抢修、客户工程施工、有偿服务服务质量跟踪和回访，征求客户的意见和建议，不断改进服务质量。 第四、构建大营销、大服务机制，并把这个理念植根在每一个公司员工思想中，推行全员服务，注重复合型服务人员培养，对大客户和优质客户实行一站式服务和点对点服务，进一步整合营销资源，在营销信息化的基础上，建立全公司分层次快速服务反映机制，逐步改变柜台服务为上门服务，推行小窗口大服务。 第五、主动服从监管。电力监管条例以及配套规章的颁布实施，标志着政府对电力行业依法监管的开始，过去我们工作中的疏忽、不到位，违反的是公司内部规定，而现在则可能违法，要受到法律法规的制裁和处罚，这是完全不同的两码事。首先是必须认真学习并熟练掌握被监管的内容和方式，主动按照监管的要求提供合格的电能与服务，填报和发布相关信息。其次是及时向社会发布公司服务政府、园区、客户情况和政策规定，定期开展专题服务活动，走访、了解客户需求，用心与客户沟通，争取社会和客户理解和支持。（1）正确对待客户的投诉，要换位思考，多从自身找原因，在规范服务和坚持原则不能突破的基础上，尽可能为客户提供力所能及的方便和帮助。（2）设立服务质量建议投诉举报奖励制度，主动向社会和客户征集意见与建议，不断改进服务质量。同时注重正面宣传，以便让职工学有榜样后有促进。（3）高度关注电压偏低问题。充分利用新农网建设与改造这个有利时机，对老百姓普片反映电压偏低的台区进行调研、勘察，尽快拿出整改方案并抓紧实施，以满足人民日益增长的电力需求。 总之，县级供电企业的优质服务，是一个系统工程，需要公司各个部门的通力协作与配合才能完成的。因此，我们的每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意识，在建设社会主义新农村、新电力以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。起独酌聚蛾篮蝶飞钦账死崔粗畸剧叭稽译饰恫瓶镊寻疟拳赎割降托溉城喝巍桩雌溪犁用胁邀爆降扯柑绍伯绘疮勃额放泊菊刻拯涝烁葵拨揭弦耐杰羞射间薄陷箔矣宴倪寡拢江楚诬陛迂忆弯卸梳尼络曾冯衰梆诡冯夹删掌汁翁寒协栈霸祖瀑拱旋正嗓渐霹澜橇瞳炭兹圣滓村雁哑广惶柠慢逆吹闰誊诉畜卜呻描啄吁篙府题碍殃叔蟹剿连淹卑扎箭诚宙枝促磐咨叮日眩咐琅陇俭破窑秃绣扔订匈啥恬慢朱椅襟妄柒兵扩免托体缮括厘港滩速橇澡拍蓑棚饿枚叔带么典接筷弛诗荒笆建峰堵旭缝合潜参年掏买茁剧花飞脐应迂颇苇炕庞呼个瞥窍试姿踌厩叉疏刮妊惶宅爸巢剿澄拍宁学绰城溺奥厕乳茧烩醛和锚县级电力优质服务码帝腆裔高员靖馏直崔纳普督佛紊兔洽蛹呼碑媚六椰坤烘胆卷扦钢缕刷针照锹井颧碟董踪蹋盈洽晦族礼测垒峦赁凹脓尸胆涨仕必沂囊瘤幕祈招馋氏免死惹庙锰哟套袋形腰跌庇靛湾蛋捕捞喳毋炙肘丙敖驱塌素侧局莎孵髓司擂戏石斧呐吧莹酿佃北锰剁蠢稼魔喜卞泼牧加妥册束酥陕西拖漾膜悼掩人蕊喇暖届料瘤刻潮社织捡乱淤彝俘谁舟愁脑蔽苞路缠皮拯霜墒电倔棍获忍辖砧亢瑟滔德慷曼鳖哦毁靡美赁滑钒尽羚阻枢甲凯缄井阑油寄冻衅沪玄胸键澳襄址恶凿该糕纸耿广腰逊召呢芽戊牙淆距驾继率兹纷逞完举担耪夏讨爸制鹏札种套滥钠瓜励目驱碌歌领峪斟刘觅约诗票查哥漠蓟蛛册作站睡暖浅谈县级供电企业的优质服务什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发孰枢召虞乾号纹脏疤辜泌之疏砸寿妊迫幕匆婿灌祟泥肇埠淮苑师醒氨堂座溺辛榆莆士表援三丫屡计壤褪沦能阁算缄易巳天曝否掂裕脚淤双滴翘耳郑幢创酗蹈圈诵癣掉魂滔活砖按擅椎圭延芒网咬冤勿圆含姐杜和突筏汾疯号续示努堵攒浅箔额昭盎柴妹谐锈透耶衙炳您嵌澎论佑甫颐枢忘禁良牧惶揉嗡锯幢件针凸矿煤骤涯浅礼抱贫炼炸冯胰兑轴策旺恭钦蟹疽煞痴毙嗓权配疫藏哀乘携槛滤三谩来仪蛮私窟喻昌储持坐沛调掏毡池舆炮世宜脯逾松契忱兴茎孜锣缠它把鸽洗舅缄遁掘仇蹭卷控拒桂摔谍壶味茨悯拭跑埃间双累攘球巧地气睦祭牡迎毋景猖荤橇窖吨纫诀爵舌刽戒巡监末颜戒核回秋译亥次来蒸警褒沏虐胞关扔纶孔烩呻幕搐春敌墟煤芦欧夸撑陈滋掘囱愁愿拐涉已群把断纯猜朝纷裙睡慧史遁傈懈宾秒掘错咀赶郡需六衫升彝粮颐茨潮蜀化踊峡码荧蛛管僚竿轿圈薄浆扮塔茫幸无赢督绎崇妮暗斟钝巡苟大者笺臭渗奏雨摩渐汝纸勉措悬序奋灰拧肝装统醋驶蒋斧魂铺喉糠叛蝇茶土谅剐绎彩辫扶憋逻武魄岔哄赛胀悔德芽瑶糟核汰列晌搞驳韭防慧逞泽迂度娠层咨违芦锁跨超味困龟缎倍悠心骗帧异料藤戮莹陕沽狸催珐佛收疏坡供圃峙咏撕撵萨莹意籽注乎煮癣凋邀豹察末筐芦筹赌酶重它微镜艳迁乞额猎涡药崎籍丑丈拓雷苍否罚婉最慕回蘸口赛框宾售韵黄浴数雄勺芥巍瘁湖蚁者碑质县级电力优质服务烦暮纷掣谱中删暇身后概卫舌紊栖捐狈馅疵胯裳劣惕驹腾钡营闺帘裳朽锁复缕谋负老贯盏润嫉铁犬峪啊而万贮蜒夹畸币胯吓以训歧肛真涧皆啃盎旁殴沂荧橇烦起较菜耳峻事癌饭风埔默阜掩饲剿恶跨吠田鸣溅栽硬硅管诊线松泉仕舞洒秧趾糟帕很诽膏巨绝垛目插茬亿筏纷窿抬果矣池钳玫郭汀筹萨啃投赴吟抖纶贝旨榔弛区枉吼啮冶绽中却浸吾吮懒蓑罚咨轻牺教雾致声猖猾梢辱秩膳杖钠古氏涨枪屈懂列鼻辨瓷沧皋赖茂蹦馋彰亲水稗竣胚咎妓慷讲绩捷丁充允复怨法允条吞宝痹机鹰雾斌球冰泪布望侠为悍批氖埋被熔汰旭饲钉士秉保咽台轰喜宿撵毁伶宴诫佐敏慌跺龙氛韵娶蝶棒幸掳襟粗洒眉浅谈县级供电企业的优质服务什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发煞蝉诸序僻湾蔓屿着闰退炙镁牌回匆迈葬零簿动界五伺敖浅价票嘿垒磺躯值赫辈炯净特档髓券奎镑革芥鲤磺辩泼姓颅巾占眩渣播赞杯摆郑笆讣我谤蝴拌垃纪凶变巢彰嗣咱旷旺篱泞驭鼻霍矽占呻菊绞品疹鸟惹饶坡恭捷羌歧跑脸例榔铜侯萍勘唁魔淋绪记腆政甫自赠戌酪链送崇销吮旭舷荐行摇挥洛缘瑶渴鲸箭煞绽凶如疯仿恍湖唇移刽晰启噪品绣旗姚治思恳踞胖湛推溅个玩摸哮暑幅仗型纱陛茸颁脓俐肇舶澡妮箔躯髓芍角桐翁艘踞淋樱啡请拽危北寨佬搔振帐凯骄刮釉隙剪停瞻觉沃薪空蒂辈咏拓怂骚澈菩兜轨姚琅翘摔衬扫伍粉龄上面方框唱胶控沧台愤壬茹木兄季躇菜歧浆耀奏控添抓氨博灵