文件筐考试试卷例题及答案.doc

综合文件框题型
【情境】
华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示.11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰.
【任务】
在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见.具体答题要求是：
(1）       确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”
（2）       请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图.
【回复表示例】
关于文件的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件／便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明__________
回复内容：（请做出准确、详细的回答)
略：
得  分

评分人

【文件一】
类别：电话录音
来电人:刘增  国际事业部总监
接受人：李明翔人力资源部总监
日  期：7月8日

李总:
您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大.此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案.我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知.

关于文件一的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□"里划“√"）
□信件／便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_电话预约面谈_
回复内容:(请做出准确、详细的回答）
答:
1、向招聘主管了解国际事业部人员短缺及流失状况和原因,并形成书面报告；
2、要求薪酬主管做一份书面调查报告,了解类似行业人员的薪酬状况，以及公司的薪酬水平在类似行业人员中的竞争状况；
3、要求招聘主管，根据岗位职责分析，查看招聘渠道是否正确;
4、与培训主管研究招聘大学生的培训是否切实可行,若可行，是否考虑规划校企合作事项,同时,对大学毕业生进行职业生涯规划，确定其生涯目标；
5、授权薪酬主管了解财务状况，根据财务状况，制定合理的、具有竞争性、公平性科学的薪酬体系,并分析此次提薪的成本状况和实施意义和效果预计;
6、拓宽招聘渠道，建立企业内部人力资源信息库，合理内外招聘比例，调动在职人员积极性；
7、与培训主管一起检导新进人员入职培训，拟定更加合理的入职培训体系;
8、与刘增就上述结果达成一致意见后，整理一份书面报告报总裁了解。
得  分

评分人

【文件二】
类别:电话录音
来件人：王睿劳动关系与安全主管
收件人：李明翔  人力资源部总监
日期：7月9日

李总：
您好！
我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点,我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故,我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞,刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

关于文件二的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√")
□信件／便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_电话通知王睿立即见面
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
答:
1、速回电给王睿，要求见面报告；
2、了解具体情况，同时指令并授权，要求王睿以紧急事件方式处理；
3、电话向上级领导口头报告，就关键性问题上能取得上级领导的授权；
4、成立由销售、工会、劳资部门在内的紧急专案项目小组;
5、尽可能在第一时间赶往现场;
6、从相关部门处了解事故责任及赔偿责任，确认保险的赔付情况；
7、对直接和间接损失做初步的预算;
8、协同销售部负责人，安排工作接替人，去完成未完成的工作任务；
9、致电或代表公司，协同工会、销售,对死者家属安抚，同时到医院看望受伤
职员; 指令全心全力抢救伤员；
10、形成书面报告上级领导;
得  分

评分人

【文件三】
类别：电子邮件
来件人：张玲绩效主管
收件人:李明翔人力资源部总监
日期：7月7日

李总：
您好！
公司今年结束年中的绩效考核后,准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划,该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查,发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作,大部分经理尚未开始进行目标设定,当我们希望他们加快进度时,很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事,监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持.
                                                                      张玲
关于文件三的回复表

回复方式:（请在相应选项前的“□”里划“√”)
□信件／便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式,请注明___ Email回复__
回复内容：(请做出准确、详细的回答)
答:
1、下属遇到工作问题，请求帮助，内容重要，但不紧急；
2、对下属的工作先预以肯定，予以指导后要求下属尝试自己解决;
3、建议绩效主管对绩效的目标设定的实际情况进行调查,重新审核绩效考评系
统是否存在欠缺;
4、建议绩效主管,对调查监督小级成员的组成是否合理，并根据调查结果决定是否进行人员调整;
5、建议绩效主管召开专题会,就部门经理就绩效的实施目标及宗旨沟通清楚，对相关绩效的事再次进行宣导,分析部门经理与员工共同制定的工作目标好处大于劣处，以再次取得经理理解；
6、将上述情况及解决方案以书面形式报告公司总裁,并请求支持，同时尽可能邀请总裁参加部门经理绩效专题会。
7、分析绩效工作目标设定过程，对考评系统实施前考虑不周，缺乏与部门经理充分沟通等进行检导；
8、对后续各项目工作出现的问题要求周全考虑
得  分

评分人

【文件四】
类别：电子邮件
来件人：陈欣培训专员
收件人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日

李总:
您好！
公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务.可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训,但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月,费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用,理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前,工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

关于文件四的回复表

回复方式：(请在相应选项前的“□"里划“√"）
□信件／便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_____ Email回复____
回复内容:(请做出准确、详细的回答）
答：
1、将此邮件转发给培训主管，要求培训主管到工程部了解详细情况;
2、授权培训主管向财务部了解今年培训预算执行情况；
3、要求培训 主管与英语学校联络，了解英语培训的时间、培训方式、培训费用支付情况及培训预估效果；
4、根据培训主管的培训费用执行情况，与财务部门沟通,因工作的重要性,协调培训费用列支；
5、要求培训主管对六名参训人员签订培训协议，确定培训服务期,明确双方权利义务，防止培训后人员流失；
6、要求培训主管对六名参训人员进行考核评估，确认培训效果,对考核不合格人员不准备出国，以增加其心态压力;
7、要求培训主管在制订下一年度培训预算时，要增加一项不可预估的费用;
8、指导培训专员，在处理今后培训问题上，先向培训主管汇报，请求直接上级的帮助；
9、整理处理此事的相关报告,向总裁报告处理结果;
得  分

评分人

【文件五】
类别：书面请示
来件人:娄奇  招聘主管
收件人:李明翔人力资源部总监
日期：7月7日
李总:
您好！
由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组,并由原环保小组的项目主管全权负责.最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤,考核结果都不理想.针对此事希望您能给予指示。

关于文件五的回复表

回复方式:（请在相应选项前的“□”里划“√"）
□信件／便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明信件／便函回复
回复内容:（请做出准确、详细的回答)
答:
1、授权招聘主管与申请离职人员进行面谈，了解提出离职的真实原因，并进行安抚挽留；
2、要求招聘主管与原环保小组人员沟通，了解具本情况;
3、与绩效主管沟通,调查考核结果不理想的实际情况和原因；
4、向原环保小组的项目主管了解，两个小组合并后，岗位设置是否合理；
5、授权下属查阅重要研讨会的会议记录及所发通知的内容,访问项目主管为什么不通知原化工小组参会的主要原因；
6、召集相关人员，对原化工小组项目主管进行民主测评，考核其是否称职；
7、与合并的研发小组主管沟通，建议其能从团队的整体利益出发，重新规划部门工作；
8、建议协同研发小组主管，重新调整合并后的研发小组的岗位分工，以充分调动员工的积极性；
9、建议研发小组组织一次团队活动，以增进团队精神，加强团队融合。
得  分

评分人

【文件六】

类别：  便函
来件人：章亮    总载
收件人：李明翔  人力资源部总监
日  期：7月8日

小李：
9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果,综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整.另外，公司明年要上一些人项目,需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见,请准备一下相关资料，并与我联系.
                                                                       章亮

关于文件六的回复

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√"）
□信件／便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_电话约定面谈时间
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
答：
1、约定面谈时间,并做好相应的准备
2、表示对绩效考评结果的关注和重视；
3、建议暂时对考核结果及调整方案进行保密;
4、提出或分析可能出现的情况及拟定解决方案；
5、面谈前征求绩效主管的意见并要求其提供相关资料；
6、参考两年来各部门的前后数据对比，对考核结果进行分析；
7、根据绩效考评结果,提出中层干部调整方案；
8、分析所有项目人员需求,提出需要补充管理人员的选拔方案；
9、考虑到绩效问题与其他存在的问题一并准备讨论;
得  分

评分人

【文件七】
类  别：书面报告
来件人：张   越  华南分公司总经理
收件人：李明翔   人力资源部总监
日  期：7月8日
李总：
您好！
有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目,抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法,违规牟利2万余元.既给公司造成了经济损失，耽误了工作,也损害了公司的形象,更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事,如何处理请您尽快指示.
华南分公司总经理张越

关于文件七的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件／便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_批转书面报告_________
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
答：
1、将此书面报告批转给劳动关系与安全主管，要求其到华南分公司调查此事真实情况；
2、要求暂时对此事进行保密调查
3、如属实,应做出书面报告，并授权立即停止王员的工作;
4、获得书面报告后,立即向总裁报告;
5、向公安机关报案,取回违规经济损失;
6、安排人员接替王员的工作；
7、公司道先对王员进行内部处理,并在公司内进行通告；
8、建议制订规章制度，建立外派人员的监督机制，防止此类人员再次发生；
9、如果不属，调查华南分公司总经理提出此事的动机,并另行报总裁处理.
得  分

评分人

【文件八】
类  别：电话录音
来件人:张   辉  副总裁（分管生产与物流）
收件人：李明翔  人力资源部总监
日期:7月8日
明翔：
你好！
明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行,提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个人致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。

关于文件八的回复表

回复方式:（请在相应选项前的“□"里划“√”）
□信件／便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明电话确定约谈时间
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
答:
1、约定面谈时间，表示对此事的重视和关注,并做好如下准备
2、授权招聘主管,安排了解生产线人员的配置情况；
3、了解东莞地区劳动力市场情况及用工政策；
4、收集信息,了解并编制该生产线的工作流程图;
5、依工作流程图，制订岗位分析和岗位说明书；
6、根据生产线要求，提出培训需求,并制订培训计划
7、建议安排专题研讨会的具体时间；
8、将上述情况汇总,形成书面报告，面谈时交给副总裁。

得  分

评分人

【文件九】
类  别：电话录音
来电人：常  进   业务一部
接受人：李明翔   人力资源部总监
日期:7月8日

李总:
您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样,多是大型客户.在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高.目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情,在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案,您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。

关于文件九的回复表

回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件／便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式,请注明_电话预定时间讨论
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
答：
1、向薪酬主管了解业务部与其讨论的具体情况；
2、与销售总监沟通通报该情况,并就此问题就团队奖励方案，进行协商达成一致；
3、要求薪酬主管与该部门人员就个人绩效与奖金分配进行沟通,明确其弊端,明确变更薪酬奖励方案的可行性;
4、要求薪酬主管与其他业务部门薪酬奖励方案及数据的对比；
5、制订该部门翔实的团队薪酬奖励分配方案.
6、将个人薪酬奖励方案与团队薪酬奖励分配方案、分析比较,对人工成本进行分析；
7、对讨论结果进行总结,并向销售总监通报团队薪酬方案；
8、要求薪酬主管确定未来的薪酬管理过程中的跟进，检查和反馈的方式和时间。

得  分

评分人

【文件十】
类  别：电话录音
来件人:田力平   培训专员
收件人：李明翔   人力资源部总监
日期：7月8日

李总：
您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务"等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者.会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费,但不包括住宿和交通费用。
公司一向重视培训工作,但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复,以便我及早做出安排并办理报名事宜。

关于文件十的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件／便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式,请注明___电话回复____
回复内容:(请做出准确、详细的回答)
答:
1、电话回复，同意参加;
2、要求培训专员为其报名参加；
3、与财务部门协调会议费用;
4、要求下属为其准务好会议资料，以及本公司实施的360度评估，EAP和企业文化建设实务和存在问题的资料;
5、要求下属准备一份发言稿
6、要求下属为其准备公司各种宣传资料及个人名片,以备在会议中交流散发。
7、安排替补人员，以备临时有事不能参加，请其代参加；
8、在向公司总裁汇报其他事项时，就此事进行请示,得其同意后参加.