中石化信息化建设现状案例分析.doc

内容摘要中国石油化工集团公司（简称中石化)是我国石化企业的老大，其信息化水平在国内首屈一指，从全球范围看也是领先的。从上游油田的勘探、开采，到原油的加工及石油和石化产品的生产、运输、销售,从生产装置、油罐、原料和油品的检测到企业的生产管理,再到总部的管理和分析、决策,无论是信息化的广度还是深度都是前所未有的.中石化的信息化工作已经步入到从点到面、从单项到系统、从单机到网络、从局域网到广域网再到因特网、从分散的单个企业到整个中石化的系统集成、从生产到经营、从提高管理效能到提高经济效益的阶段，并取得了可喜的成绩。关键词：中石化；信息化水平；目 录一、引言 1（一）研究的缘起 1(二）本文的研究思路、方法及意义 1（三)技术解决方案 2二、研究综述 2三、调查工具与实施 3（一）研究对象 3(二）调查工具 3（三）调查步骤 3（四）数据统计 3四、结果与讨论 5（一）统计结果 5（二)分析与讨论 5（三）研究结论 5五、对策与建议 5（一）学习国外信息化建设的先进经验，跟上国际信息化水平.5（二）信息资源的共享与充分利用4(三)重视流程重组，规范并优化业务流程。6（四）优化资源配置 6（五）节能减排 6（六)信息化与工业化深度融合，支撑企业创新6参考文献 76一、引言（一）研究的缘起中国石化作为国家的支柱企业，在信息技术研究和应用方面起步较早，并且在2000年制定了全公司的erp规划，指导着今后中国石化的信息化建设。各个部门都会通过各种途径收集、购买信息，用于指导本部门制定计划、分析预测和科学决策，但信息一般存在于各部门内部，没有有效的信息交流和共享手段，造成重复劳动和已有信息资源浪费.这些问题影响中国石化整体效益的提高，无法满足国际竞争以及企业发展战略对信息系统的要求。因此，建设中国石化信息平台以及进行企业信息整合具有现实的紧迫性和必要性。另一方面，随着门户技术、数据集成技术、应用集成技术、信息整合解决方案与相关产品的不断成熟,以及国际先进企业成功案例的不断涌现,通过建设企业信息平台，整合企业信息资源，消灭信息孤岛,实现信息共享,提高企业信息化水平，已经具备了现实的可行性。正是在此背景下，中国石化从战略高度提出了中国石化总部信息平台建设及信息整合项目，整合中国石化总部经营管理工作所需的信息资源，逐步建立符合国际化经营的数字化企业，提高中国石化在国际市场中的综合竞争力。（二)本文的研究思路、方法及意义 需求决定信息整合中国石化总部目前已经拥有丰富的信息资源，这些信息为公司的经营决策提供重要依据，提高了各级管理人员的决策水平。 这些信息的来源主要包括两个方面:从公司外部采集的信息。主要包括市场方面的信息,采集渠道多种多样，如通过各种信息终端下载信息、通过搜索引擎从互联网采集信息、通过电子邮件接收有关信息、手工上网查询，以及根据这些原始信息分类、汇总、分析所得到的加工信息，等等.在公司内部产生的信息。每天,各部门的业务系统都会生成大量的报表、分析结果；各部门根据各自负责的工作范围，分析形成的各类分析、预测报告;各下属企业每日上报的各类生产、经营信息；公司内部和各种规章制度、标准规范，等等.目前，所有这些信息分散在各个部门,各部门之间的信息在沟通方面，通过多种手段处理，如部门网站发布、文件拷贝、纸质文件等等。各部门在信息系统的建设方面进度不一,有的已经实现少数应用系统之间的协作处理，有的还完全处于手工交互阶段。技术实现方式上,也存在着多种文件格式和信息传输机制。但是要想进行综合的经营管理，更需要综合各类信息，在统一信息格式、统一信息服务渠道的基础上，才能方便快捷地获得各方面信息,实现有效的经营决策。具体分析，在信息采集、处理和利用方面，主要存在以下问题：由于信息资源的来源各异,信息交流不畅，已经在中国石化内部形成一个个的信息孤岛，如何消除这些信息孤岛,进一步提高信息的使用水平,已经成为中国石化信息化建设中一个急待解决的问题。各自独立的信息采集渠道、以点对点为主的信息交流方式已经不能满足工作要求。为了更好地满足总部各级领导和各部门多层次的信息需求，有必要简化信息交互关系，重新明确有关信息处室的职责，制定信息规范和管理章程，统一设计总部的信息交互系统，建立安全的信息共享机制，提高总体工作效率,实现信息资源的最大化利用。根据上述要求,需要建立综合的信息处理系统，针对各类分散、异构的信息资源,对其进行有效分类,通过各种信息接入手段，建立统一的信息平台,集成企业门户、内容管理、数据平台、搜索引擎等功能,进行信息整合，为中国石化总部领导、各部门提供信息服务。（三）技术解决方案 1、企业门户包括界面管理、信息目录、port lets server、用户与授权管理、身份认证、个性化定制、协作组件等组成部分,在信息授权的基础上，把各类信息以一种易用的、可定制的、基于浏览器的界面呈现给用户。企业门户内嵌用户管理、目录管理、身份认证、数据库、应用服务器等模块,也可根据需要,将这些功能加载于多种外部系统，如目录服务、大型数据库、第三方应用服务器等，建立稳定可靠的信息平台,保证系统的可扩展性.在中国石化信息平台中,通过企业门户组织、展现各种结构化、非结构化的信息内容和相关的web应用页面，为最终用户提供了统一的信息访问渠道。2、内容管理在中国石化信息平台的建设中，内容管理是很关键的软件系统，它担负信息的编辑和发布的重任，并可以提供大量的软件模块,供信息平台使用.在信息整合过程中,需要对信息资源进行封装、管理,这些信息内容包括：公司的文件、图片等办公信息；搜索软件搜索整理的信息；翻译系统翻译的信息；定期发布的报表和分析预测报告；其它。内容管理系统对各类信息经过编、审、校等步骤,对各类信息进行分类管理，并控制信息的发布与访问权限。3、数据平台信息处目前维护着一些市场信息的数据库，包括国际国内原油、成品油、化工产品的市场价格信息，进出口信息和股市信息.在总部还有大量的信息存储在各数据库中。这都需要应用数据平台进行数据整合,生成各类报表。数据平台包括两个部分：元数据管理和报表模块。元数据库对现有数据库进行整合，在不改变数据库中数据的前提下，提供对现有多种数据库的接入网关，根据业务需要建立虚拟数据库，提供综合的数据访问渠道。报表模块基于虚拟数据库和其它结构化信息来源，可定制生成各种类型的报表，生成的动态报表在门户平台上展现，以满足用户实时地访问数据库的目的。4、特点主要表现在以下几个方面:统一交换管理采用eai技术实现不同应用之间的信息交换，采用wsrp技术实现多级门户之间的信息交换,各信息资源管理系统分级接入。最终可以形成一个逻辑集中的信息资源管理系统,实现各级信息的集中管理和展现.统一接入管理cengrp将资源分为结构化数据，非结构化数据，应用系统三类,采用相应的接入网关和整合封装技术对接入的信息资源进行集中登记发布登记发布到统一的信息资源目录库中，以便作统一的管理和授权。统一目录管理统一目录管理对各种资源进行统一的目录化管理，对所有用户进行分类、分组管理.统一授权管理实现基于统一目录管理体系的授权认证，该授权认证可实现用户和栏目之间的双向授权.统一视图管理信息按视图方式输出，实现信息的分层次、分权限、个性化输出.二、研究综述 项目实施之后的效果项目的实施在中国石化取得了良好的效果，经过广泛调研和与用户的充分研讨，分析石化业务模型,建立了中国石化统一信息资源管理平台,规范了非结构化信息、结构化数据和应用系统整合方法。具体表现在:统一信息资源管理建成了总部信息资源管理架构,统一管理非结构化信息、结构化数据和应用系统页面信息,实现信息资源统一授权。统一入口访问所有信息资源整合进入信息平台，用户通过统一入口访问授权信息资源,不用关心信息资源的形式和存在位置。个性化信息展现根据不同级别、不同部门、不同用户的需求，建立不同的视图展现信息资源，满足信息资源组织个性化需求.经过一段时间的试用，中国石化信息平台已经稳定运行,逐渐成为中国石化总部各部门的日常工作平台。各部门逐渐将已有应用系统整合进入信息平台,新建应用直接以信息平台为发布平台，实现无逢整合。信息整合项目应首先进行充分的需求调研，熟悉信息系统现状，建立符合用户需求的整合模型；人性化设计，尽量方便用户使用，不能因信息整合增加用户负担；充分的信息资源接入，使信息平台成为用户寻找信息资源的迅捷通道，推进信息门户在各部门的推广。专家点评:以“管理信息化的整合之道为公司理念的中关村科技软件有限公司，不仅开发了cenep(中关企业门户平台），而且其核心产品-中关通用资源管理平台cengrp在政府和企业得到成功应用，它对分散异构的信息资源，在兼顾原有信息资源配置体系的条件下实现无缝集成,并通过对数据、应用、内容和流程的多方面整合,实现统一门户提供的可控性和个性化服务，达到信息资源的最大增值。三、调查工具与实施(一）研究对象 通过对中石化信息化背景及其经营决策进行研究，总结出中石化信息平台建设与信息整合的目标，为中石化的改进提供参考.（二)调查工具 网络资源和相关书籍资料。(三）调查步骤 先是调查中石化信息化的背景，其次调查中石化的信息资源渠道，最后调查中石化在信息平台建设与信息整合上取得的成果。（四)数据统计 据消息称,1998年7月,中国石油集团（英文缩写CNPC）是根据国务院机构改革方案组建的特大型石油石化企业集团，其业务范围主要包括油气业务、石油工程技术服务、石油工程建设、石油装备制造、金融服务及新能源开发等. 另外，2011年，中国石油在美国石油情报周刊世界50家大石油公司综合排名中位居第2位，在财富杂志全球500家大公司排名中位居第6位。中国石油在世界上取得的成绩是挺另人振奋的，但是,客观来说，企业大但并没有更好的效益,人均生产力非常低，因为中石油有150多万员工，平均到每个员工身上的生产率是与国际大石油公司有着较大差距的,这也是未来整个中国石油集团考虑解决的问题.因此在保证国家能源战略的前提下，如何提高生产率呢?核心重点就是依靠信息化来实现. 中国石油是一家集油气勘探开发、炼油化工、油品销售、油气储运、石油贸易、工程技术服务和石油装备制造于一体的综合性能源公司.信息化的服务对象可用多而杂来形容，其中包括勘探与生产方面有24万口油气水井；炼油与化工方面有1119套炼化装置；销售方面有1。8万座加油站；天然气与管道方面5万公里油气长输管线;海外勘探开发方面涉及31个国家81个海外项目；工程技术方面有5100支工程技术服务队伍；工程建设方面有73个重大工程建设项目；装备制造方面有180个装备产品。 2011年8月，在召开的中国石油集团公司信息化工作会议上了解到,经过“十一五”的快速发展，累计建成51个集中统一的信息系统平台,其中41个信息系统全面建成应用.将生产经营管理按统一的流程和标准搬到网上运行，替代分散系统1758个。实现的一些大集中系统用户规模大、共享范围广、总体拥有成本低、技术架构先进、应用功能强大，有效支持各项业务，达到了国际先进水平. 据了解，中石油的标杆企业是国际上最大的能源公司,有标杆也就知道差距了,其中信息化建设和应用的深度是其中一个非常重要的方面。从想到到做到，必定要经历一个非常困难甚至是痛苦的过程，但是这也是中国石油朝向一流的国际化大能源企业发展的必由之路。 在所有的信息系统中，中国石油的ERP系统主要以SAP等通用套件为基础的,同时这也是和国际领先的能源公司对比后做出的选择。每一套如勘探与生产、炼油与化工等都是单独的ERP系统。目前，ERP系统已按计划在132家企事业单位全面上线运行。作为集团公司信息化建设的核心，ERP系统覆盖业务范围之广、涉及企业和用户数量之多、系统集中度之高,都开创了国内企业信息化建设的先河.其中举几个数字：参与系统建设有近17万人，调研访谈6万多人，培训93万人天,梳理业务流程近6000个，优化确定3000多个，整理各类数据约1。2亿条。已实现全面建成应用的加油站管理系统是对终端的服务,这也是跟老百姓接触最多的一个信息终端系统.该系统在1万6千多座加油站实施，成为全球油品零售业规模最大的集中式信息系统平台，实现了油品、非油品和卡业务的集中统一管理.在系统建设过程中,优化固化314个业务流程，统一256种加油机和10种液位仪的通讯协议，改造加油机、液位仪近9万台,培训用户约20万人次。发行昆仑加油卡1500万张,实现了“一卡在手，全国加油”。国家信息化测评中心发布的2008年度中国企业信息化500强名单中，中石化继续名列前茅.美国财富杂志2008年世界500强中石化名列第16位。中石化2009年排第九，2010年排第七,上升了两位,是中国排名最靠前的世界五百强企业。2014年财富世界500强排行榜于北京时间7月7日晚发布，零售业老大沃尔玛重回榜首。中国上榜公司数量创纪录地达到100家。中石化取代埃克森美孚，排名第三。中石油、国家电网稳居前十。四、结果与讨论（一)统计结果 对于一般的企业来说往往只需要面对一个应用领域,但中石油需要面对从研发、生产制造、销售等等，大家能想到的领域几乎都涉及到,因此信息化的需求非常复杂。中国石油的思路是：坚持总体规划,建设统一平台。确定了“统一规划、统一标准、统一设计、统一投资、统一建设、统一管理”的六统一原则。并最终实现了从独立分散建设向集中统一建设的跨越式转变，信息化整体水平一直走在中央企业前列。信息化在优化资源配置、强化过程管控、支持管理创新、提高经营管理水平和劳动生产率等方面的支撑作用越来越显著。（二）分析与讨论CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是为了选择和管理最有价值的客户关系的一种商业战略。其核心是建立以客户为中心的商业体系文化以有效地支持市场、销售和服务过程，应用CRM战略能够帮助企业确保更有效的进行客户关系管理,CRM既是一种新型的管理思想,也是一套企业管理软件和技术。对中石化来说，这种管理技术有利于其不断的发展、进步。市场营销管理子系统(Marketing Management）；销售管理子系统（Sales Management）；服务与技术支持管理子系统（Service Management）;现场服务管理子系统（Field Service Management）;、呼叫中心管理子系统（Call Center Management）。这种子系统在企业中普遍存在，是必不可少的子系统,它关乎一个企业的市场营销方面是否完备。以上两种都有利于中石化信息化建设进程的发展.(三)研究结论 提高企业内部运作效率的，更好地管理客户，降低销售成本,通过提升客户信息价值发现新市场，提高客户满意度和忠诚度.五、对策与建议（一)学习国外信息化建设的先进经验，跟上国际信息化水平。国外大型石化企业信息化的特点可以归结为两点:一是重视基础设施的建设，构建了先进的全公司的计算机网络系统，实现了工厂生产自动化和经营事务处理网络化、计算机化，为此各公司都加大了投入;二是信息技术和计算机软件的开发及应用已经很深入，特别是表现在应用集成、ERP及供应链管理和优化、电子商务以及预测、决策模型、先进的优化方法和工具的研究与开发等方面。（二）信息资源的共享与充分利用企业信息化的核心是开发和利用信息资源,而缺乏统一规划和标准，规章制度不完善是我国化工企业信息化的顽疾.如何将企业上网工程与企业信息系统集成融合起来，使企业内部，企业与客户、供应商、业务伙伴的信息流畅通；如何搞好总体规划设计,组织工程实施，避免重走分散开发或软件引进不成功的老路,避免形成新的信息孤岛，从而高起点、高效率地建设高效益的现代企业信息网络是一个不容忽视的重要问题.企业信息化三分在技术，七分在管理，信息化的核心是信息资源的共享与充分利用。(三)重视流程重组,规范并优化业务流程.企业信息化不是单纯的信息技术应用问题，而是与现代企业制度、企业管理实践等紧密结合、互相融合的一项庞大的系统工程。随着中石化信息化进程的不断推进，应该逐渐加深对业务流程重组(Business Process Re-engineering ，BPR）重要性与信息化建设关系的认识。在国外先进软件所体现的管理模式和我国现实条件之间，采用“双向靠拢”、首先是坚持国际水准，以向软件所体现的先进管理模式靠拢进行业务流程规范和优化,是解决这一关键环节和最大难点的有效途径。(四)优化资源配置最优化配置全球资源将全球化真正纳入企业运营的体系中去,以全球化的经营策略应对全球化的竞争才是企业未来的发展之路，也是我国石化企业度过金融危机的准则之一.当前世界经济增长放缓，国际能源资源和资产价格整体回落,投资价值逐步显现，有利于中国石油企业海外油气业务的发展。我国在石化产业调整和振兴规划中明确提出要推动大型企业兼并重组，优化资源配置，促进产业集中布局、集约发展”。而在企业并购重组、走集团化和国际化道路的过程中，依靠IT系统加强企业管理体系，完善企业治理架构，已成为国内石化企业应对集团管理难题的必然选择。（五）节能减排中石化既是产能大户又是耗能大户，有责任承担示范带头作用，真正达到科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少的新型工业化要求.通过生产控制信息化,促进工艺优化、能耗降低、产量质量提升,从而助力节能减排。这方面主要靠MES（制造执行管理)系统以及石化细分领域的自动控制系统实现。提高思想认识,增强行业节能减排的紧迫感和责任感；继续控制增量,优化石油和化学工业的产业结构；发挥行业优势,继续推进循环经济的发展;加强科技创新，为发展循环经济提供技术支撑；加强人才培养，建设一支行业能源管理队伍；加强基础工作，建立节能减排考评体系。(六）信息化与工业化深度融合，支撑企业创新一是支撑企业技术创新。高附加值市场的竞争很大程度上取决于技术优势.建立在科技创新和知识资本基础上的竞争优势才能使企业不断保持优势，更重要的是它能够创造、建立新的竞争优势,如今的新经济时代体现出过剩经济、客户经济、全球化竞争和快速变化的特点.迅速变化的市场、日益多样化、个性化的客户需求要求企业必须具备发现、开发新需求的能力、低成本、高效率满足用户需求的能力以及应对变化的快速反应能力，以创造更多的盈利、生存机会和市场空间，信息技术无疑是企业不断创新、实现生存、获得发展的重要手段。以产品数据管理、产品生命周期管理（PDM/PLM）为代表的信息化工具，可以为企业技术创新提供精确的产品数据管理，对产品生命周期、研发体系管理提供有力支撑。信息管理发展到知识管理（KM）系统，是企业实现知识的收集、归纳、积累、创新的工具，支撑企业的知识得到有效的利用与创新。二是支撑企业管理创新。以信息技术为基础、以提高综合竞争能力为核心的企业内部管理制度的建设是提高企业管理的重要手段。面对国外大石油公司强有力的竞争,中石化在发展重大关键技术、引进消化吸收新技术、实现技术的自主创新的同时，有必要重视管理方面的理论研究与实践，不断提高各个层面的管理水平。要通过信息化建设将各业务环节密切联系，提高运营效率；通过引进先进的管理理念，强化管理，深化改革，进一步构建科学高效的管理体系和运行机制；通过合理配置和优化利用企业内外部资源，高效率低成本最大限度地满足市场、客户的需求，使得客户获得更多的价值，同时，也使企业获得更多的盈利，不断提高核心竞争力。参考文献1、岳剑波。信息管理基础M.北京：清华大学出版社，1999。2、杜栋.信息管理基础M。北京：清华大学出版社，2002。3、刘红军。中国企业信息化为何难有实质性进展J.中国信息界,2007（2）：3740。4、刘红军。信息管理概论M.北京：科学出版社,2008。